【正文】 本知識(shí)?？偨Y(jié)教訓(xùn)，處理責(zé)任人。清掃和保潔時(shí)，應(yīng)按車行線反方向清掃，特別在清掃中間護(hù)攔時(shí)要提高警覺，注意來(lái)車。b、班組檢查：每日班前（作業(yè)前）班后，班組負(fù)責(zé)本作業(yè)場(chǎng)所使用的設(shè)備、工具材料是否合安全要求，查本班組崗位操作有無(wú)事故隱患、是否會(huì)傷害自己和他人，并提出如何安排和防范措施。同時(shí)每半年由項(xiàng)目辦公室按“標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行自評(píng)，填寫考核結(jié)果，上報(bào)公司并存檔。b、積極協(xié)助相關(guān)部門對(duì)事故進(jìn)行妥善處理，并及時(shí)告知保險(xiǎn)公司，辦理賠付事宜。合同結(jié)束后，不愿意繼續(xù)留在本單位工作的，可以將其推薦給下一承包單位。保潔工具方面，我單位目前已經(jīng)初步落實(shí)該項(xiàng)目所需的垃圾運(yùn)輸車、掃帚、簸箕等一批工具，用于清理亂涂亂貼的全套作業(yè)工具和清潔劑，從而在物質(zhì)資源上保障今后的保潔質(zhì)量。1整改措施方面，對(duì)群眾、主管部門提出的在招標(biāo)項(xiàng)目?jī)?nèi)的整改要求必須在當(dāng)天進(jìn)行并完成，并將整改結(jié)果報(bào)有關(guān)管理部門。三、道路清掃保潔作業(yè)優(yōu)惠條件承諾確保提供有效地資金保證，承諾在合同期內(nèi)不減少投資金額或轉(zhuǎn)移投資。承諾在重大活動(dòng)或節(jié)日等人流量較大的情況下，可以根據(jù)主管部門要求改變垃圾運(yùn)輸線路。承諾在中標(biāo)后向招標(biāo)方交納規(guī)定的履約保證金。突發(fā)情況處理方面，在全體員工中建立應(yīng)急突擊隊(duì)，由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人任隊(duì)長(zhǎng)，遇突發(fā)情況時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)指揮，并調(diào)動(dòng)一切資源作好突發(fā)情況的處理。在管理制度方面，按照《XXX省城市環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《XXXXX政道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求》、《XXXX市政道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則》來(lái)制定和完善內(nèi)部的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、作業(yè)方式、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法、獎(jiǎng)懲措施等，以次規(guī)范員工的保潔行為，使保潔員在保潔作業(yè)中有章可循，形成一種自覺、自愿、自我約束的工作態(tài)度，從而在制度上保障質(zhì)量。根據(jù)本項(xiàng)目的《作業(yè)服務(wù)量清單》提供的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，為保證本項(xiàng)目在接收后的正常運(yùn)作，我公司將與《XX市勞動(dòng)和社會(huì)保障局》、《XX市人才市場(chǎng)》聯(lián)系并委托優(yōu)先招聘下崗職工。對(duì)于暫時(shí)不能解決的隱患，不能存有僥幸心理，除采取有效措施外，應(yīng)定出整改計(jì)劃，限期妥善解決。每次檢查做好記錄，檢查中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的安全隱患，由公司辦公室發(fā)出事故隱患整改通知書，限期整改。在作業(yè)小組配備急救藥箱，備足常規(guī)急救藥品如繃帶等，夏季期間為每一名清掃保潔工人準(zhǔn)備充足的防暑降溫物品。清潔工人上班必須穿工作服、安全反光背心。組織保潔人員維持正常的保潔作業(yè)工作。過(guò)后：a、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，完善應(yīng)急處理辦法；b、做好臺(tái)賬記錄?；顒?dòng)期間a、保持聯(lián)絡(luò)通暢，同主管部門加強(qiáng)聯(lián)系，掌握保潔動(dòng)態(tài)信息。保管員具有一年以上倉(cāng)庫(kù)管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)保潔物品有一定的了解。保持車輛外表清潔由于保潔車輛在道路清掃保潔時(shí)引人非常注目，如果車身很臟會(huì)影響觀瞻，如果進(jìn)入居民區(qū)或人流量大的道路作業(yè)時(shí)會(huì)讓市民反感，所以保持車輛外表的清潔尤為重要，并接受市民和上級(jí)主管部門的監(jiān)督。c、崗上不抽煙，不打鬧嬉戲，不會(huì)客。b、上班穿工作服，佩帶工號(hào)牌。收集作業(yè)完成后，及時(shí)清理場(chǎng)地，將可移動(dòng)式垃圾存放容器（如垃圾桶、果殼箱）復(fù)位，周圍2米內(nèi)無(wú)散落垃圾。管理員考核辦法：序號(hào)違紀(jì)情況處理方法1超越自身職權(quán)范圍自作主張，造成不良后果的調(diào)離崗位作待崗處理2包干路段上出現(xiàn)問(wèn)題，不及時(shí)匯報(bào)，在職權(quán)范圍內(nèi)，不及時(shí)解決的每次扣10分3不認(rèn)真做好巡查記錄每次扣5分4出現(xiàn)隱瞞問(wèn)題，包庇他人錯(cuò)誤情況的每次扣10分5疏于督促，造成車輛的車容車況較差的每次扣5分6工作時(shí)擅自離崗或消極怠工的造成不良后果的每次扣10分7上崗時(shí)不佩帶胸牌，言行不文明，服裝不整潔的每次扣5分實(shí)施多種形式考核a、采取多種考核方式相結(jié)合的形式進(jìn)行考核經(jīng)常性考核：由考核員不斷循環(huán)檢查考核。早退同遲到一樣處理。c、不遲到、早退，有事向管理員請(qǐng)假，在替班人員到位后方可離崗，不得無(wú)故曠工。v、保持路面和公共設(shè)施上無(wú)亂涂亂貼，亂涂寫清理時(shí)做到色彩與原色一致，無(wú)明顯反差，覆蓋整齊，不掛邊，呈長(zhǎng)方形。n、保持窨井蓋及周圍整潔，無(wú)煙蒂、紙巾等雜物，無(wú)痰跡、血跡等污跡，無(wú)泔腳、糞便等污物，溝牙暢通。g、無(wú)條件配合主管部門實(shí)施的灑水降塵和沖洗路面作業(yè)。f、在作業(yè)過(guò)程中，必須愛護(hù)道路范圍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備。實(shí)行按勞分配管理上實(shí)行按勞動(dòng)分配為宗旨的“五定義獎(jiǎng)”管理辦法，即：定標(biāo)準(zhǔn)、定質(zhì)量、定任務(wù)、定消耗，實(shí)行績(jī)效掛鉤工資獎(jiǎng)。1河道保潔要確保水面無(wú)懸浮物，發(fā)現(xiàn)河道被土石及異物等堵塞及時(shí)清理。清掃保潔，垃圾收集應(yīng)及時(shí)送往中轉(zhuǎn)站，嚴(yán)禁將垃圾倒在道路兩側(cè)或隨便亂倒，嚴(yán)禁焚燒垃圾。c、發(fā)放專用工具和車輛，熟悉辦公和報(bào)到地點(diǎn)。被錄用的保潔人員都將輸入人員信息檔案，以備查驗(yàn)。c、如何有效的調(diào)動(dòng)員工工作積極性d、新技術(shù)和新的服務(wù)方式培訓(xùn)。根據(jù)保潔作業(yè)量的動(dòng)態(tài)變化或主管部門安排的緊急任務(wù)來(lái)及時(shí)調(diào)整作業(yè)方式；根據(jù)群眾意見或建議來(lái)調(diào)整作業(yè)方式、方法；考核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)整改；通過(guò)《保潔質(zhì)量征詢表》來(lái)主動(dòng)征詢意見等幾個(gè)方面。a、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)作用達(dá)到調(diào)動(dòng)員工積極性，降低勞動(dòng)成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，改善服務(wù)質(zhì)量，提供管理水平。 項(xiàng)目概況、管理思路及目標(biāo) 作業(yè)服務(wù)量清單標(biāo)段區(qū)域起訖范圍項(xiàng)目名稱范圍及內(nèi)容定額人數(shù)（人） 作業(yè)及管理服務(wù)范圍a 服務(wù)范圍內(nèi)所有機(jī)動(dòng)車道、人行道等項(xiàng)目清掃保潔沖洗，臨近部分的清掃保潔；B服務(wù)范圍內(nèi)垃圾、廢棄物的收集、清運(yùn)；交叉路口的垃圾、廢棄物的收集、清運(yùn)；C管理范圍內(nèi)設(shè)置的垃圾桶、果殼箱等垃圾點(diǎn)的保潔和清洗；D綠化帶的雜物清理、檢拾、清運(yùn)；E沿線“牛皮蘚”的清理；F市容市貌的協(xié)助管理；G各類創(chuàng)建及市重大活動(dòng)、突發(fā)事件的保障和快速處置；H環(huán)衛(wèi)部門交辦的其他工作事項(xiàng)和任務(wù)。b、精神獎(jiǎng)勵(lì)以精神獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)作用，增加員工的榮譽(yù)感和對(duì)企業(yè)的歸屬感，從而引導(dǎo)員工的行為，主要表現(xiàn)在對(duì)于工作積極主動(dòng)、工作優(yōu)秀的員工通報(bào)表?yè)P(yáng)，在班組會(huì)議中把他的工作作為規(guī)范進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而對(duì)一線作業(yè)員工進(jìn)行肯定，讓其能最大限度的發(fā)揮積極性和主觀能動(dòng)性，也能帶動(dòng)其他員工的工作熱情。我公司通過(guò)上述管理機(jī)制貫徹實(shí)施，在職工中形成一種自愿接受監(jiān)督、自覺處理問(wèn)題、自我約束行為的工作心態(tài)，從而在管理機(jī)制上保障保潔作業(yè)的質(zhì)量。e、《道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求》?？己?、淘汰機(jī)制依照《江蘇省城市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》和招標(biāo)方在招標(biāo)文件中關(guān)于《市政道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求》、《市政道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則》，來(lái)加強(qiáng)內(nèi)部考核管理，對(duì)在考核中不合格的保潔人員予以待崗培訓(xùn)；如若培訓(xùn)仍然不合格將自動(dòng)淘汰，以此推動(dòng)保潔質(zhì)量的提高。d、管理人員根據(jù)先制定好的作業(yè)及人員安排計(jì)劃開展工作。每天早上8時(shí)前必須將城區(qū)果殼箱全部擦洗一遍，并流動(dòng)保潔管理。1雨水管道、雨水井清理已聘請(qǐng)市環(huán)衛(wèi)所有資質(zhì)的人員協(xié)助清理。努力營(yíng)造收入靠努力的良好氣氛，充分調(diào)動(dòng)保潔員的勞動(dòng)積極性。g、在節(jié)假日期間，應(yīng)根據(jù)各路段情況適當(dāng)增加道路清掃保潔工人。h、無(wú)條件保質(zhì)保量按時(shí)完成主管部門安排的指令性任務(wù)。o、降雪天氣時(shí)及時(shí)清除積雪，清理出的積雪堆放在不影響通行的地方