【正文】 滅尿幼、凱素靈、敵敵畏按照規(guī)定的濃度在容易滋生蒼蠅的垃圾池（箱）、廁所、花盆、草地、污水井、下水道等易腐爛發(fā)酵之處噴灑滅殺。如果物業(yè)方可以提供員工宿舍，保潔公司將指派專人留宿值班，以保證非工作時間內(nèi)應(yīng)急的需要。接線軸1個，推水器2個、大毛巾10金條、大垃圾袋50個、雨衣2件、雨靴2雙存放在物業(yè)方提供的保潔辦公專用房或庫房內(nèi)隨時調(diào)用。三、消防工作預(yù)案保潔公司指定項(xiàng)目主管做消防工作員負(fù)責(zé)人，并由項(xiàng)目主管指定專人做其助手，以備項(xiàng)目主管因故不在時代替其工作。保潔公司工作人員在無物業(yè)方授權(quán)時，無論火勢大小，無權(quán)對外發(fā)布火險(xiǎn)信息，如：觸動報(bào)警裝置、告訴客戶、打119報(bào)火警等，以免引起不必要的慌亂和造成更大的損失。安全事故發(fā)生時，項(xiàng)目主管若因情況特殊不能作出處理決定，須在第一時間內(nèi)通報(bào)公司總部及負(fù)責(zé)人，有公司委派專人或有負(fù)責(zé)人親臨現(xiàn)場進(jìn)行處理，處理意見及事故過程形成文字，在當(dāng)事人簽字后留存?zhèn)洳?。保潔公司員工在物業(yè)方現(xiàn)場，因個人工作失誤或未遵守安全操作規(guī)程，發(fā)生安全事故，責(zé)任與物業(yè)方無關(guān)，保潔公司將在事實(shí)清楚的基礎(chǔ)上，妥善做出內(nèi)部處理。保潔公司保潔人員在發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患時，必須立即同志項(xiàng)目主管或其指定負(fù)責(zé)人，一邊實(shí)行及時有效的整改工作，避免火災(zāi)發(fā)生。物業(yè)方防汛現(xiàn)場負(fù)責(zé)人下達(dá)的一切指令，保潔公司全體人員必須服從和權(quán)力支持、配合。全體保潔員皆為雨季防汛工作預(yù)案組成員，必須服從項(xiàng)目主管及其助手的調(diào)遣和安排。全體保潔員皆為跑水事故應(yīng)急方案組成員，必須服從項(xiàng)目主管及其助手的調(diào)遣和安排。滅成蚊①急殺，用機(jī)動噴霧器在傍晚蚊類群舞或四處活動時，對著空間的蚊子噴霧；或在白天把80%的敵敵畏或50%馬拉硫磷乳油等藥液直接噴灑在蚊子隱蔽、棲息的地方。消殺范圍為管理處轄區(qū)范圍，重點(diǎn)是樓道、下水道、沙井、污水井、垃圾池（箱）、地下室、食堂以及死角。（4） 外運(yùn)：根據(jù)現(xiàn)場情況及當(dāng)?shù)丨h(huán)保規(guī)定，將垃圾運(yùn)送到指定場所。 注意事項(xiàng)：（1） 垃圾應(yīng)每天最少收集清運(yùn)一次，有必要的需多次清運(yùn)。（4） 用玻璃刮子刮拭臺面玻璃。 走道四角及踢腳線保持干凈，無垃圾。（5）吸除水分：使用吸水機(jī)吸除地毯中的水分、（6）防護(hù)措施：將所洗地毯區(qū)域封閉，鋪白布單，做好地毯保護(hù)，避免二次污染。（2）注意地毯有無縮水現(xiàn)象，縮水嚴(yán)重的地毯應(yīng)事先告知客戶。說明：特殊情況，在不影響門店正常經(jīng)營的條件下，地面日常維護(hù)可輔以機(jī)洗。17垃圾桶 每天開店前清理、更換干凈。11扶梯 每天開店前電梯不銹鋼、扶手帶、玻璃、梯級擦抹一遍。邊角、死角每周人工使用專業(yè)工具及專業(yè)清潔劑徹底擦抹一次。 保潔員隨叫隨到，隨時清潔。閉店后，廣場徹底清掃一遍，垃圾桶徹底清潔更換一次。對使用的清潔工具要妥善保管和維護(hù)，要節(jié)約使用各種清潔材料和藥劑。負(fù)責(zé)保潔區(qū)工具材料領(lǐng)發(fā)管理。每月定期為項(xiàng)目員工做物業(yè)保潔管理相關(guān)知識的培訓(xùn)。二、保潔主管工作職責(zé)對項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，對所轄區(qū)域內(nèi)的工作制定嚴(yán)密的工作計(jì)劃并監(jiān)督工作計(jì)劃和執(zhí)行與落實(shí)。培訓(xùn)計(jì)劃表序號培訓(xùn)主題培訓(xùn)對象培訓(xùn)頻次講師備注123456789101112131415161718192021222324二、投訴處理方案 為了對項(xiàng)目管理服務(wù)中出現(xiàn)的投訴問題得到及時的處理，我公司制定了投訴處理程序： 接到投訴后應(yīng)由項(xiàng)目領(lǐng)班或主管第一時間到達(dá)投訴現(xiàn)場了解情況并給予處理； 如投訴問題項(xiàng)目領(lǐng)班或主管不能處理，立即報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理到達(dá)投訴現(xiàn)場給予處理； 如投訴問題嚴(yán)重，項(xiàng)目經(jīng)理不能處理或需公司給予處理意見，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)及時上報(bào)公司相關(guān)部門及負(fù)責(zé)人，由相關(guān)負(fù)責(zé)人給予處理意見對投訴問題及時的處理。清潔用具使用培訓(xùn)包括：掃帚的使用方法、塵推的使用方法，百潔布的使用方法等。（二）培訓(xùn)組織與實(shí)施 依照服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)特性與作業(yè)特點(diǎn)，采取靈活多變的方法，并根據(jù)場地實(shí)際情況，編排統(tǒng)一培訓(xùn)計(jì)劃，具體為：以管理中心為主，品質(zhì)、客服及相關(guān)部門配合，培訓(xùn)分階段進(jìn)行，層層深入、步步跟進(jìn)與提高：重為基礎(chǔ)禮儀禮節(jié)、文明禮貌的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的崗位職責(zé)、規(guī)章制度、安全意識的培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識、質(zhì)量意識。 在保潔工作監(jiān)督控制過程中，嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量保證體系進(jìn)行工作，采取例行檢查和突擊檢查相結(jié)合，自行檢查與上級檢查相結(jié)合，公司內(nèi)部檢查與客戶檢查相結(jié)合的交替檢查方式。定期保潔、保持質(zhì)量 制定出保潔操作規(guī)程和檢查標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行考核，是保潔品質(zhì)達(dá)到客戶檢查標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)客戶承諾。第二節(jié) 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置一、人力配備及人員錄用標(biāo)準(zhǔn) 公司配備各級人員始終堅(jiān)持“以人為本”的戰(zhàn)略思想，本著精干、高效、敬業(yè)和忠實(shí)文化素質(zhì)，更重視工作經(jīng)驗(yàn)原則。 公司在南、北區(qū)域均接管項(xiàng)目若干，尤其在商業(yè)業(yè)態(tài)中管理經(jīng)驗(yàn)成熟，（例如2010年上海世博會最佳城市實(shí)踐區(qū)項(xiàng)目獲得官方好評）。本公司設(shè)立人力資源部，能及時調(diào)研、培養(yǎng)、補(bǔ)充各崗位人才，優(yōu)勢互補(bǔ)。高美集團(tuán)企業(yè)架構(gòu)圖董事長總經(jīng)理市場開發(fā)部物業(yè)管理部工程技術(shù)部計(jì)劃財(cái)務(wù)部行政人事部設(shè)施管理部保安部餐飲部綠化部保潔部倉儲部客服部行政部人力資源部采購部企業(yè)管理宗旨 高美物業(yè)管理有限公司，在沈陽及外埠代理多宗物業(yè)管理，使我們有機(jī)會贏得成就超卓，信譽(yù)良好的物業(yè)管理公司贊譽(yù)。 多年來，高美一直致力于先進(jìn)的管理模式和專業(yè)化的內(nèi)涵，不斷強(qiáng)化公司管理體系、業(yè)務(wù)體系，憑借強(qiáng)大清晰的縱向、橫向系統(tǒng)管理保證了所管理的每一個項(xiàng)目從前期介入到后期管理服務(wù)都健康成熟經(jīng)營。同時確認(rèn)遵守以下條款：1. 如果我們的投標(biāo)書被接受，我們將履行招標(biāo)文件規(guī)定的各項(xiàng)要求，按期、保質(zhì)完成工作任務(wù)；2. 我方同意按照招標(biāo)文件的規(guī)定，提供所要求的全部資料；3. 我方愿按《中華人民共和國合同法》及其他有關(guān)規(guī)定履行自己的全部責(zé)任；4. 我方愿意遵守國家有關(guān)規(guī)定和招標(biāo)文件規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。高美物業(yè)能適應(yīng)客戶的個別需求及不斷