【正文】 目錄1公司背景介紹 4 4 5 5 62集團(tuán)公司的發(fā)展現(xiàn)狀 7 7（1）未來發(fā)展 7（2）市場經(jīng)營 7（3）信息建設(shè) 8 8 9 10 11（1）倉儲服務(wù) 11（2）運(yùn)輸服務(wù) 11（3）分銷及連鎖配送 12（4）寶供國際貨運(yùn)代理 13（5）寶供的信息技術(shù) 13 14（1）運(yùn)營網(wǎng)絡(luò) 14（2）公路運(yùn)輸 14（3）倉儲服務(wù) 15（4）商超配送 15（5）信息技術(shù) 163各公司集團(tuán)主要特點(diǎn) 17： 17 17 18（1）京誠信物流的核心競爭力： 18（2）京誠信物流增值服務(wù) 19 194各公司集團(tuán)調(diào)研數(shù)據(jù)分析及比較 21 21（1）從海信電視的銷售看蘇寧電器在三線城市的發(fā)展優(yōu)勢 21（2）蘇寧電器的服務(wù)理念和價(jià)格優(yōu)勢 21 2寶供物流調(diào)研數(shù)據(jù)分析 24（1） 現(xiàn)有問題 24（2）客戶滿意度 25 26（1）客戶滿意度影響因數(shù) 26（2）客戶滿意度調(diào)查分析及比較 27 5企業(yè)崗位需求分析及比較 29 29（1）蘇寧的用人需求 29（2）海爾的用人需求 29 31（1）第三方用人需求 316結(jié)論 33，上演“蘇寧速度”： 33: 33 34 351公司背景介紹蘇寧電器背景：蘇寧電器集團(tuán)成立于1990年12月26日，2000年以綜合電器銷售與服務(wù)為經(jīng)營內(nèi)容,面向全國市場,建立統(tǒng)一的連鎖終端服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。2003年在全國率先普及3C電器概念,成為集家電,電腦,，蘇寧電器在中國28個省、直轄市和自治區(qū)，190多個城市擁有超過600家連鎖店，員工人數(shù)達(dá)90000多名，2006年銷售規(guī)模近610億元，在商務(wù)部統(tǒng)計(jì)的全國前100家連鎖企業(yè)中，位居前三甲。 蘇寧電器目前位列中國企業(yè)500強(qiáng)第59位、中國民營500強(qiáng)第三、中國上市公司競爭力10強(qiáng)、民營企業(yè)上市公司100強(qiáng)第二、中國企業(yè)信息化50強(qiáng)（零售業(yè)第一位），中國商業(yè)科技100強(qiáng)（零售業(yè)第一位），是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。該商業(yè)連鎖品牌在世界品牌價(jià)值實(shí)驗(yàn)室（World Brand Value Lab）編制的2010年度《中國品牌500強(qiáng)》排行榜中排名第30位。2004年7月21日，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。 由于經(jīng)營定位準(zhǔn)確、品牌管理獨(dú)具特色，2008年8月，世界品牌價(jià)值實(shí)驗(yàn)室（World Brand Lab）評定“蘇寧”，位列中國家電連鎖第一。2005年12月，蘇寧電器以嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、科學(xué)高效的內(nèi)部管理，順利通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。2006年3月蘇寧電器創(chuàng)立了中國首個企業(yè)大型社工服務(wù)品牌 —“1+1陽光行—蘇寧社工志愿者行動”。2006年4月蘇寧SAP/ERP成功上線，打造了中國零售業(yè)信息化TOPONE工程。海爾集團(tuán)的背景：海爾集團(tuán)創(chuàng)立于1984年，18年來持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，已成為在海內(nèi)外享有較高美譽(yù)的大型國際化企業(yè)集團(tuán)。產(chǎn)品從1984年的單一冰箱發(fā)展到擁有白色家電、黑色家電、米色家電在內(nèi)的86大門類13000多個規(guī)格的產(chǎn)品群，并出口到世界160多個國家和地區(qū)。海爾集團(tuán)是世界第四大白色家電制造商，也是中國電子信息百強(qiáng)企業(yè)之首。旗下?lián)碛?40多家法人單位，在全球30多個國家建立本土化的設(shè)計(jì)中心、制造基地和貿(mào)易公司，全球員工總數(shù)超過五萬人，重點(diǎn)發(fā)展科技、工業(yè)、貿(mào)易、金融四大支柱產(chǎn)業(yè)，2005 年，海爾全球營業(yè)額實(shí)現(xiàn)1039億元（128億美元）。海爾集團(tuán)現(xiàn)有設(shè)計(jì)中心18個，工業(yè)園10個(其中國外2個，分別位于美國和巴基斯坦；國內(nèi)8個，其中5個在青島，合肥、大連、武漢各有一個，海外工廠13個)。營銷網(wǎng)點(diǎn)58800個，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)11976個。在國內(nèi)市場，海爾冰箱、冷柜、空調(diào)、洗衣機(jī)四大主導(dǎo)產(chǎn)品的市場份額均達(dá)到30%左右；在海外市場，海爾產(chǎn)品已進(jìn)入歐洲15家大連鎖店的12家、美國10家大連鎖店的9家。在美國、歐洲初步實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售“三位一體”的本土化目標(biāo)。海外十三個工廠全線運(yùn)營。海爾集團(tuán)在首席執(zhí)行官張瑞敏確立的名牌戰(zhàn)略指導(dǎo)下，先后實(shí)施名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略和國際化戰(zhàn)略，2005年12月26日，創(chuàng)業(yè)21周年之際，海爾啟動第四個發(fā)展戰(zhàn)略階段全球化品牌戰(zhàn)略階段。海爾品牌在世界范圍的美譽(yù)度大幅提升。1993年，海爾品牌成為首批中國馳名商標(biāo)；2005年，海爾品牌價(jià)值高達(dá)702億元，自2002年以來，海爾品牌價(jià)值連續(xù)四年蟬聯(lián)中國最有價(jià)值品牌榜首。海爾品牌旗下冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、電視機(jī)、熱水器、電腦、手機(jī)、家居集成等16個主導(dǎo)產(chǎn)品被評為中國名牌，其中海爾冰箱、洗衣機(jī)還被國家質(zhì)檢總局評為首批中國世界名牌,2005年8月30日,海爾被英國《金融時報(bào)》評為中國十大世界級品牌之首。海爾已躋身世界級品牌行列。其影響力正隨著全球市場的擴(kuò)張而快速上升。寶供物流企業(yè)集團(tuán)有限公司創(chuàng)建于1994年，總部設(shè)于廣州，1999年經(jīng)國家工商局批準(zhǔn)，成為國內(nèi)第一家以物流名稱注冊的企業(yè)集團(tuán)。目前已在全國65個城市建立了7個分公司、8個子公司及50多個辦事處，形成了一個覆蓋全國，并向美國、澳大利亞、泰國、香港等地延伸的物流運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)，與國內(nèi)外近百家著名企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟（其中包括寶潔、飛利浦、聯(lián)合利華、安利、通用電器、松下、三星、東芝、LG、殼牌、豐田汽車、雀巢、卡夫等52家世界500強(qiáng)企業(yè)），為他們提供商品以及原輔材料、零部件的采購、儲存、分銷、加工、包裝、配送、信息處理、信息服務(wù)、系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)等供應(yīng)鏈一體化的綜合物流服務(wù)。2002年12月寶供集團(tuán)被中國物流與采購聯(lián)合會命名為“中國物流示范基地”，成為入選的唯一一家第三方物流企業(yè)。同時也是中國物流百強(qiáng)企業(yè)、中國5A級物流企業(yè)。企業(yè)擁有先進(jìn)的物流信息平臺，為全球500強(qiáng)中50多家大型跨國企業(yè)及國內(nèi)一批大型制造企業(yè)提供物流服務(wù)，是當(dāng)今國內(nèi)領(lǐng)先的第三方物流企業(yè)。寶供集團(tuán)匯聚和培養(yǎng)了一大批熟悉中西文化、深諳現(xiàn)代物流和供應(yīng)鏈管理內(nèi)涵、具有豐富運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的員工隊(duì)伍。目前企業(yè)有員工1700多人，其中70%以上達(dá)到大學(xué)文化程度；%；%，擁有包括教授、博士、碩士在內(nèi)的高層次、高素質(zhì)的專業(yè)人才，還聘請國內(nèi)外大批物流領(lǐng)域的資深人士組成專家顧問團(tuán)，提高了企業(yè)的咨詢、決策水平。寶供集團(tuán)業(yè)務(wù)范圍包括物流規(guī)劃、貨物運(yùn)輸、分銷配送、儲存、信息處理、流通加工、國際貨代、增值服務(wù)等一系列專業(yè)物流服務(wù)。2004年，寶供物流運(yùn)作貨物過10億件，總量近550萬噸，比2003年增加30％，比2003年增加52％，實(shí)現(xiàn)利潤2500多萬元，比2003年增加60％。2006年，寶供集團(tuán)主營物流服務(wù)收入超過15億元，是目前我國最具規(guī)模最具專業(yè)化的現(xiàn)代第三方物流企業(yè)。是一家股份制、專業(yè)的第三方物流公司,注冊資金500萬元人民幣；公司憑著穩(wěn)定、可靠、安全的運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)，科學(xué)的資源整合，先進(jìn)的管理技術(shù)，可為客戶提供全方位的物流服務(wù)；作為一家擁有多年運(yùn)輸和倉庫經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)的第三方物流企業(yè)，我們堅(jiān)信必定能讓客戶感到滿意；在全國，京誠信物流擁有5萬余平米的自管倉庫,自有車輛80余輛, 絕對控制車輛300余輛；運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)覆蓋東北、華北、西北等地區(qū)；公路干線運(yùn)輸、倉儲管理、區(qū)域配送是公司的主營項(xiàng)目；其中 “最后一公里終端配送”和“倉儲管理”是公司的核心專長；同時，我們更可按顧客的需求度身訂造物流方案；多年來，公司以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的信譽(yù)、優(yōu)勢的價(jià)格及豐富的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，贏得了客戶的一致認(rèn)可與良好口碑；我們將一如既往地堅(jiān)持“客戶至上、服務(wù)第一 、質(zhì)量為本 、 誠信創(chuàng)新” 的經(jīng)營理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的一站式物流服務(wù)。2集團(tuán)公司的發(fā)展現(xiàn)狀（1）未來發(fā)展圍繞市場需求，按照專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的原則，蘇寧電器將電器連鎖店面劃分為旗艦店、社區(qū)店、專業(yè)店、專門店4大類、18種形態(tài)，旗艦店已發(fā)展到第七代。蘇寧電器采取“租、建、購、并”四位一體、同步開發(fā)的模式，保持穩(wěn)健、快速的發(fā)展態(tài)勢，每年新開200家連鎖店，同時不斷加大自建旗艦店的開發(fā)，以店面標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，通過自建開發(fā)、訂單委托開發(fā)等方式，在全國數(shù)十個一、二級市場推進(jìn)自建旗艦店開發(fā)。預(yù)計(jì)到2020年，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模將突破3000家，銷售規(guī)模突破3500億元。（2）市場經(jīng)營 整合社會資源、合作共贏。滿足顧客需要、至真至誠。蘇寧電器堅(jiān)持市場導(dǎo)向、顧客核心，與全球近10000家知名家電供應(yīng)商建立了緊密的合作關(guān)系，通過高層互訪、B2B、聯(lián)合促銷、雙向人才培訓(xùn)等形式，打造價(jià)值共創(chuàng)、利益共享的高效供應(yīng)鏈。與此同時，堅(jiān)持創(chuàng)新經(jīng)營，拓展服務(wù)品類，蘇寧電器承諾“品牌、價(jià)格、服務(wù)”一步到位，通過B2C、聯(lián)名卡、會員制營銷等方式，為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的家電商品，并多次召開行業(yè)峰會與論壇，與國內(nèi)外知名供應(yīng)商、專家學(xué)者、社會專業(yè)機(jī)構(gòu)共同探討行業(yè)發(fā)展趨勢與合作策略，促進(jìn)家電產(chǎn)品的普及與推廣，推動中國家電行業(yè)提升與發(fā)展。目前，蘇寧電器經(jīng)營的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼、八個品類(包括自主產(chǎn)品)，上千個品牌，20多萬個規(guī)格型號。（3）信息建設(shè)信息化是零售業(yè)的核心競爭力。蘇寧電器視信息化為企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)，建立了集數(shù)據(jù)、語音、視頻、監(jiān)控于一體的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，有效支撐了全國300多個城市、數(shù)千個店面、物流、售后、客服終端運(yùn)作和十多萬人的一體化管理，信息化建設(shè)先后入選中國商業(yè)科技100強(qiáng)、中國企業(yè)信息化500強(qiáng)（第44位）。依托蘇寧SAP/ERP系統(tǒng)，B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、Call Center等信息應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了“供應(yīng)商、內(nèi)部員工、消費(fèi)者”三位一體“的全流程信息集中管理。此外，蘇寧電器先后攜手與IBM、微軟、SAP、思科等國際知名IT企業(yè)開展信息系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略合作，打造國際化智慧型企業(yè)。蘇寧物流始終以“在正確的時間把正確的貨物送到正確的地點(diǎn)”為最終目標(biāo)不斷為顧客提供優(yōu)質(zhì)快捷的配送服務(wù)。蘇寧物流是圍繞營銷成為供應(yīng)鏈的重要組成部分，物流的決策被納入營銷戰(zhàn)略進(jìn)行綜合管理，形成協(xié)調(diào)的競爭戰(zhàn)略，通過先進(jìn)的物流信息系統(tǒng)、機(jī)械化作業(yè)平臺和有效整合的物流網(wǎng)絡(luò)，提供服務(wù)產(chǎn)品和物流解決方案。蘇寧全國擁有3個物流基地，93個配送中心，196個配送點(diǎn)，在全國形成了長途配送到市、短途配送到店、零售配送到戶的三級體系一體化運(yùn)作模式；物流基地倉儲面積62萬平米，倉儲總量達(dá)到180萬臺/套，單日最高零售配送量突破20萬臺/套。物流以“網(wǎng)絡(luò)集成化、作業(yè)機(jī)械化、管理信息化、人才知識化”為發(fā)展目標(biāo)，借助自主開發(fā)的WMS、TMS等管理系統(tǒng)建立了收、發(fā)、存、運(yùn)、送的供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)2小時準(zhǔn)時化配送，并輔助以“綠色通道”，實(shí)現(xiàn)對客戶的“優(yōu)質(zhì)、快速、滿意”的物流服務(wù)，物流現(xiàn)擁有零售配送、門店調(diào)撥、D到XD調(diào)撥、DD調(diào)撥、家電以舊換新、網(wǎng)上商城、會員禮品及目錄銷售、異地送檢送修等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，準(zhǔn)時化配送、信息化排程、干線調(diào)撥、B2B\B2C\門店補(bǔ)貨、城市快遞，一切只為消費(fèi)者。蘇寧在2002年3月份開始建立了自己的智能配送中心，以配送中心為核心，上與供應(yīng)商相聯(lián)，下與連鎖超市相接，建立起了自己的企業(yè)聯(lián)盟，并把它們納入自己的供應(yīng)鏈中加以管理，從而使產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)及時生產(chǎn)、及時交付、及時配送、及時送達(dá)到消費(fèi)者手中。開創(chuàng)“3C+”經(jīng)營模式 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