【正文】 D郵儲銀行企業(yè)文化建設(shè)研究摘要進(jìn)入二十一世紀(jì)以來，中國經(jīng)濟開放程度不斷加大，經(jīng)濟發(fā)展也不斷增速，省會中心城市的外資及股份制銀行紛紛轉(zhuǎn)向基層城市尋找利潤空間。使得基層城市的金融市場由原來的國有銀行占主導(dǎo)的市場結(jié)構(gòu)發(fā)生了改變。由于競爭開始不斷增加，對于銀行發(fā)展來說，商業(yè)銀行的企業(yè)文化建設(shè)也成為了關(guān)鍵環(huán)節(jié)。結(jié)合已有文獻(xiàn)，通過發(fā)放調(diào)查問卷來了解郵儲銀行K支行企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)存在的問題。本研究通過以郵儲銀行K支行企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀和存在的問題分析，從而得出結(jié)論。同時，根據(jù)D郵儲銀行存在的問題提出合理化建議。本研究文章結(jié)構(gòu)通過第一章在綜述國內(nèi)外對企業(yè)文化建設(shè)研究的成果上，提出了本論文的研究問題、研究內(nèi)容與方法，為后邊進(jìn)行的研究分析提供必要的理論鋪墊和分析前提；然后，第二章主要介紹與企業(yè)文化相關(guān)的概念和區(qū)分，對后續(xù)的研究和分析，提供充分的概念和理論基礎(chǔ)支持；第三章，主要闡釋了商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的作用，以及構(gòu)建企業(yè)文化的必要性；第四章，針對D郵儲銀行的企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀和問題分析，第五章主要在以上分析的基礎(chǔ)上，探討基層市商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)成功的對策以及建議措施。最后得出本研究的結(jié)論。關(guān)鍵詞：基層商業(yè)銀行，企業(yè)文化，企業(yè)競爭力AbstractSince entering in twentyfirst Century, China39。s economic openness has increased, economic development is also growing, the capital city of the city39。s foreign investment and jointstock banks have turned to the grassroots cities looking for profit margins. So that the financial market of the primary city is dominated by the stateowned banks and the market structure has changed. Since the petition began to increase, for the development of banks, mercial banks, corporate culture has bee a key link. Through the questionnaire survey to understand the postal savings bank K branch of the construction of the enterprise culture, find the problems with the existing literature. This research through to the present situation and the existing problems of the postal savings bank K branch of the construction of enterprise culture as a case of statistical and empirical analysis, and draws the conclusion. At the same time, put forward reasonable suggestions according to the existing problems of the postal savings bank K branch. In this study, the structure of the first chapter in the summary of domestic and foreign research on enterprise culture construction achievements, put forward the research problem, research contents and methods, research for the analysis behind to provide theoretical basis and analysis the necessity。 and then, the second chapter mainly introduces the concept and distinction associated with enterprise culture, to the research and analysis of the concept and theoretical basis, provide full support。 the third chapter, mainly explains the enterprise culture construction of the basic level mercial banks, and the necessity of constructing the corporate culture。 the fourth chapter makes an empirical analysis according to the present situation of enterprise culture construction of postal savings bank of K branch。 analysis and description of the present situation of the previous chapter based on the fifth chapter, based on the above analysis, to investigate the primary success of city mercial bank enterprise culture construction and the countermeasures. Shi. Finally, draw the conclusion of this study. Key words: basic level mercial banks, corporate culture, enterprise 目錄1緒論 5 5 5 6 6 7 8 8 82相關(guān)理論基礎(chǔ) 10 10 10 10 11 11 12 12 12 14 153D郵儲銀行企業(yè)文化的現(xiàn)狀及問題 18 18 18“無效建設(shè)” 18 19 20 20 20 21 21，缺乏制度保障 21 22 23“客戶至上”的企業(yè)文化內(nèi)涵 23 244D郵儲銀行企業(yè)文化建設(shè)的對策建議 25 25 2選拔機制，提供發(fā)展機會 27 28，協(xié)調(diào)企業(yè)文化建設(shè) 28，加強溝通交流 28，發(fā)展員工潛力和“客戶至上”意識 28“巧權(quán)力”的建設(shè) 29，促進(jìn)銀行創(chuàng)新發(fā)展 29 306結(jié)論及進(jìn)一步研究方向 31 31 32附錄 33參考文獻(xiàn) 371緒論隨著2014年的鐘聲的響起，中國經(jīng)濟發(fā)展又開始了新的篇章。在全球性經(jīng)濟危機的陰霾下，世界各國已經(jīng)開始了不同形勢的經(jīng)濟復(fù)蘇計劃，例如，美國，日本等國家先后通過貨幣貶值等一系列實行量化寬松政策來刺激本國經(jīng)濟復(fù)蘇；中國也早已開始通過各項宏觀調(diào)控和一系列的經(jīng)濟改革來推進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展。2000年以后數(shù)十年經(jīng)濟高速增長，以及經(jīng)濟總量的快速上升，在經(jīng)濟全球化進(jìn)程也在不斷深化，國際間合作日益頻繁的當(dāng)下，中國經(jīng)濟已毋庸置疑成為了可以影響世界經(jīng)濟的一個重要因素。中國的對外開放程度也在不斷提高，尤其是近10年來，無論是奧運會世博會等全球性活動的舉辦還是博鰲論壇和G20會議等國際性會議論壇的舉行，再到對外貿(mào)易經(jīng)常、資本項目改革等制度改變，以及人民幣國際結(jié)算的業(yè)務(wù)的展開，無不表示著中國已張開懷抱走向世界。隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，金融開放也達(dá)到了新的高度，不斷涌入內(nèi)地的外資銀行，以及不斷創(chuàng)新發(fā)展的股份制商業(yè)銀行與各地方根深蒂固的國有商業(yè)銀行逐漸展開了一場沒有硝煙的“利益”爭奪戰(zhàn)。如何能夠吸引優(yōu)質(zhì)客戶，創(chuàng)造高額利潤，無疑是各家商業(yè)銀行日思夜想的戰(zhàn)略目標(biāo)；如何對團(tuán)隊進(jìn)行有效建設(shè)，對人員進(jìn)行激勵，提高工作效率，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，無疑也是各個商業(yè)銀行管理者追求的戰(zhàn)略路徑。提高整體市場競爭實力，企業(yè)文化建設(shè)就成了這一戰(zhàn)略路徑不可或缺的著力點。企業(yè)文化建設(shè)對于一個企業(yè)的核心競爭力起到了較大作用。對于一個企業(yè)來說，有既好又完整的企業(yè)文化就說明該企業(yè)具有明天的競爭力，尤其是面對經(jīng)濟全球化的今天，市場競爭日益激烈，企業(yè)迫切需不斷增強內(nèi)部凝聚力和外部競爭力，從而在新形勢下謀求發(fā)展。良好、健康的企業(yè)文化不但可以提高一個企業(yè)的凝聚力及向心力，提供開拓創(chuàng)新和積極向上的精神食糧，而且可以營造和諧人際關(guān)系以及高尚的人文環(huán)境，加強員工之間的團(tuán)隊意識和溝通合作。商業(yè)銀行作為一種利潤追逐者之一，其員工及團(tuán)隊的高效和創(chuàng)新工作是銀行賴以生存的根本，作為資金融通的平臺，有效營銷其中間業(yè)務(wù)和服務(wù)是其主要盈利的手段。而這些業(yè)務(wù)中，銀行的“人”作為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，起著重要的作用。將企業(yè)文化理論應(yīng)用在商業(yè)銀行建設(shè)中早已非新鮮之舉，但是，就目前來看，針對基層銀行文化的相關(guān)研究文獻(xiàn)相對不多。本文通過對商業(yè)銀行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)展和現(xiàn)狀進(jìn)行分析說明，從而反映出基層商業(yè)銀行在文化建設(shè)方面的特殊性和獨特性。在全球經(jīng)濟危機過后，多數(shù)國家開展經(jīng)濟大復(fù)蘇的國際背景下，通過對D郵儲銀行企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行分析研究，探索D郵儲銀行企業(yè)文化的發(fā)展模式、特點以及存在的問題，提出合理化建議。同時，嘗試提出可操作性建議，調(diào)整企業(yè)文化建設(shè)結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步提高基層商業(yè)銀行整體競爭力。因此，選取其為案例進(jìn)行基層商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)研究。企業(yè)文化起源較早，最早可追溯到家庭作坊或商業(yè)活動等。例如，酒坊，酒店和客棧等，都會產(chǎn)生企業(yè)文化管理的雛形和身影。從世界范圍看，占主導(dǎo)地位的企業(yè)文化，一種是歐美型企業(yè)文化，一種是日本型企業(yè)文化，再一種是借鑒型企業(yè)文化。國內(nèi)企業(yè)文化多以家訓(xùn)和“口口相傳”的形式出現(xiàn)，然而，企業(yè)文化理論研究卻開始較晚，最早可以追溯到上個世紀(jì)60年代。但無論哪種類型的企業(yè)文化都發(fā)揮著推動企業(yè)發(fā)展的相同作用。國外對企業(yè)文化理論研究開始較早，企業(yè)文化概念作為現(xiàn)代管理學(xué)發(fā)展和延伸的一部分，成為許多學(xué)者和企業(yè)家爭相研究的領(lǐng)域。進(jìn)入20世紀(jì)80年代，美國著名雜志《商業(yè)周刊》提出企業(yè)文化的概念，認(rèn)為企業(yè)文化主要是指企業(yè)價值觀的傳導(dǎo)，這種價值觀是以公司的活動、理念以及行動為員工榜樣，通過領(lǐng)導(dǎo)的實踐逐漸灌輸給企業(yè)員工以及其接班人。泰倫斯?迪爾在同時代完成的巨作——《企業(yè)文化——企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀》中把企業(yè)文化定義為企業(yè)理念、習(xí)俗、傳統(tǒng)方式、企業(yè)價值觀和意義分享的綜合體，并引導(dǎo)每一位員工確立符合規(guī)范的行為。其中企業(yè)環(huán)境、價值觀、英雄人物、文化儀式和文化網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成了企業(yè)文化理論系統(tǒng)的5大要素。日本和韓國企業(yè)也成功的將企業(yè)文化應(yīng)用于企業(yè)建設(shè)中，并帶動了兩國的經(jīng)濟和創(chuàng)新的發(fā)展。威廉?大內(nèi)（William Ouchi)通過日美兩國企業(yè)管理經(jīng)驗的比較，在其《Z理論》一書中對人與企業(yè)、人與工作的關(guān)系，提出了企業(yè)文化建設(shè)的重要性，并主張以坦白、開放、溝通作為基本原則來實行“民主管理”。沙因（Schein)更注重文化改變理論和實踐，他通過員工行為登記，價值觀和共同假設(shè)三方面來評估企業(yè)是否適合現(xiàn)在的企業(yè)文化。（1995)通過實證測量建立了組織文化模型，建立了OCQ量表，并將企業(yè)文化分為適應(yīng)性、使命感、參與性和一致性四個維度。他認(rèn)為這四個維度對企業(yè)的銷售額、利潤率、員工滿意度和整體業(yè)績等方面有著顯著的影響。日本、韓國良好的理論與實踐孕育出了知名的三星文化和LG文化等世界知名的企業(yè)文化，并推動著韓國經(jīng)濟的發(fā)展。國內(nèi)對企業(yè)文化感念理論研究起步較晚，其中一個重要原因是由于我國特殊的國情決定的。近代的中國，在半個世紀(jì)內(nèi)先后經(jīng)歷了反封建斗爭、軍閥割據(jù)、兩次世界大戰(zhàn)和一次國內(nèi)戰(zhàn)爭等社會動亂，經(jīng)濟發(fā)展受到了相當(dāng)大的阻礙。新中國建立以后，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，許多以國有企業(yè)為主體，而產(chǎn)生的較好的企業(yè)經(jīng)營文化理念被傳播開來，例如，耳熟能詳?shù)摹凹t旗渠”以及“南街村”精神等。雖然當(dāng)時對企業(yè)文化的研究并未上升到學(xué)術(shù)的領(lǐng)域，但其發(fā)揮的功能卻很好的發(fā)揮了企業(yè)文化的作用，提高了社會總體勞動生產(chǎn)率和社會創(chuàng)新。隨著改革開放以后，我國逐漸開始建設(shè)社會主義市場經(jīng)濟。為了占據(jù)市場主動性，企業(yè)開始建立自己的企業(yè)文化，我國對于企業(yè)文化的研究也開始加速。國內(nèi)目前比較認(rèn)同的是把企業(yè)文化分為廣義與狹義兩類，并將企業(yè)文化作為一種企業(yè)財富，即“文化資本”，并進(jìn)行企業(yè)文化測度研究，魏杰教授在其專著中——《企業(yè)文化塑造:企業(yè)生命常春藤》，認(rèn)為企業(yè)文化就是企業(yè)信奉并付諸于實踐的價值理念。一般認(rèn)為世界上最早的銀行是在16世紀(jì)80年代意大利威尼斯成立的。隨后，荷蘭的阿姆斯特丹、德國的漢堡和英國的倫敦也相繼出現(xiàn)了現(xiàn)代銀行的身影，并在十八世紀(jì)末至十九世紀(jì)初，得到了普遍的發(fā)展。中國的商業(yè)銀行形式出現(xiàn)的較早，可以從今天向前追溯上千年前的唐朝。而我國最早的現(xiàn)代商業(yè)銀行是1897年建立的中國通商銀行。隨著時代的發(fā)展，新中國建立以后，我國漸漸形成了以中央銀行、政策銀行和商業(yè)銀行等為主體的，多層次金融銀行體系。從早期的計劃經(jīng)濟到社會主