房地產(chǎn)銷售管理制度(已修改)
2025-08-07 10:14 本頁面
【正文】 房地產(chǎn)銷售管理制度一、客戶接待規(guī)定： 接待順序以銷售員考勤簽到的先后為準(zhǔn)。 從第一個(gè)簽到的銷售員到最后一個(gè)銷售員接待完畢為一個(gè)接待輪回，依次類推。 銷售員按照排班表的時(shí)間上班，早到或遲走可以按照正常的接待順序接待客戶。 若當(dāng)值銷售員未打任何招呼不在現(xiàn)場(chǎng)，則被跳過，由下一個(gè)銷售員接待，該銷售員不給予補(bǔ)接。 接待已成交客戶回訪不計(jì)接待名次，跳過可優(yōu)先補(bǔ)接一輪，接待未成交老客戶回訪，計(jì)接待名次，不給予補(bǔ)接。（成交客戶指已經(jīng)買籌或已經(jīng)購買了的客戶。） 未成交的老客戶帶新客戶到訪，只計(jì)銷售員一個(gè)接待名次，已成交老客戶帶新客戶來訪，新客戶未做客戶登記的，則不計(jì)名次，新客戶做客戶登記的，則計(jì)名次。 當(dāng)天新客戶或未成交老客戶當(dāng)天重復(fù)多次到現(xiàn)場(chǎng)，只計(jì)一個(gè)接待名次。 已被接待的客戶未離開現(xiàn)場(chǎng)前，當(dāng)事銷售員未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理許可，不得再接待新客戶。 銷售員接待客戶期間，如有其未成交老客戶到訪，銷售員可選擇同時(shí)接待或指定他人代接老客戶，無指定則由排位最后的銷售員幫忙接待，如當(dāng)事銷售員選擇接待新客戶，則不論老客戶是在當(dāng)事銷售員還是在幫手銷售員上當(dāng)日成交分半。老客戶當(dāng)日未成交，則計(jì)當(dāng)事銷售員接待名次，幫手銷售員可補(bǔ)接一次，如當(dāng)事銷售員選擇接待老客戶，則新客戶完全歸屬按次序接待的銷售員。 銷售員在接待客戶過程中，如發(fā)現(xiàn)該客戶為同事在本項(xiàng)目的老客戶，須第一時(shí)間通知該同事并交由該同事接待，并計(jì)該同事接待名次，銷售員則可優(yōu)先補(bǔ)接，如該同事休息，應(yīng)電話通知，由其指定同事接待，聯(lián)系不到，則繼續(xù)接待，當(dāng)天成交為分半，不成交則為義務(wù)接待，可優(yōu)先補(bǔ)接新客。1 來訪客戶必須留下真實(shí)姓名和電話（包括英文名），并經(jīng)銷售員簽名，才視為有效客戶登記，所有客戶歸屬問題，均以此為原則：1) 以有效客戶登記的先后秩序確定其歸屬權(quán)?？蛻舻怯浻行跒?5天，如超出15天而銷售員登記跟進(jìn)本里又無近期客戶跟進(jìn)記錄的，視為歸屬權(quán)喪失。2) 不完整的客戶登記視為無效登記，發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，不擁有客戶歸屬權(quán)。3) 同姓名不同電話，得不到證實(shí)則屬無效登記。4) 同電話不同姓名，則視乎是否直系親屬關(guān)系。5) 客戶成交的歸屬權(quán)追溯期為成交當(dāng)日起七天。6) 成交客戶與登記姓名不同以直系親屬關(guān)系為判斷依據(jù)。7) 直屬親屬關(guān)系是指父母、夫妻、兄弟姐妹。1 同行、建筑、裝修、廣告、記者、
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