【正文】 59 / 60“自驅(qū)力”是比“自動(dòng)自發(fā)”更具有內(nèi)心力量的員工精神。在“自驅(qū)力”驅(qū)動(dòng)下工作的員工，能自己讓自己跑起來，他們對待工作的態(tài)度是百分之百的投入，對工作有一種非做不可的使命感，并且不計(jì)任何報(bào)酬。長期以來，困擾企業(yè)的不是員工的技術(shù)和技能問題，而是工作精神問題。本書在如何挖掘員工內(nèi)心的潛力、如何讓員工自己跑起來，進(jìn)行新穎而具有震撼力的闡述，是一本完美的企業(yè)員工培訓(xùn)讀本。 ——工作態(tài)度決定一切[美]凱普 著 蓓蕾 譯序 　　世界上沒有卑微的工作，只有卑微的心態(tài)。擁有自驅(qū)力的人，就是有著強(qiáng)大內(nèi)心動(dòng)力的人。他們對工作有一種非做不可的使命感，并愿意為之奉獻(xiàn)一切，不計(jì)任何報(bào)酬。 自驅(qū)力 序言：你以何種態(tài)度對待工作？ 獻(xiàn)給我敬愛的父母 自驅(qū)力世界上沒有卑微的工作，只有卑微的心態(tài)。擁有自驅(qū)力的人，就是有著強(qiáng)大內(nèi)心動(dòng)力的人。他們對工作有一種非做不可的使命感，并愿意為之奉獻(xiàn)一切，不計(jì)任何報(bào)酬?！　∮凶则?qū)力的人就是追求卓越的人，為目標(biāo)自己讓自己跑起來的人?！　∑髽I(yè)發(fā)展的動(dòng)力在哪里？　　知識、技能、管理、制度等等，只是“冰山”的水上部分；　　而員工的態(tài)度、個(gè)性、內(nèi)驅(qū)力以及由此釋放的工作能量，是企業(yè)發(fā)展的最大驅(qū)動(dòng)力。序言：你以何種態(tài)度對待工作？《自驅(qū)力》是美國著名作家凱普除《沒有任何借口》之外最具代表性的作品?！　≌鐒P普其它作品一樣，作為一名西點(diǎn)軍校畢業(yè)的陸軍指揮官和職業(yè)培訓(xùn)的資深專家，凱普在這部作品里為企業(yè)和員工挖掘到了“工作中激動(dòng)人心的力量。”凱普認(rèn)為，推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步的技術(shù)、管理、制度等因素只占冰山的一小部分，而真正的推力來自員工的“自驅(qū)力”。　　在書中，凱普以一種富于節(jié)奏的文體，向我們描繪了“自驅(qū)力”的偉大力量：　　這世上有三種人，　　一種是先知先覺的人，　　一種是后知后覺的人，　　一種是不知不覺的人。　　不知不覺的人工作很辛苦，不知為何工作，他得過且過，做一天和尚敲一天鐘，渾渾噩噩虛度年華。　　后知后覺的人僅僅把工作當(dāng)成謀生的手段，落入工作的痛苦里面，每天汲汲營營奔波勞碌。　　但先知先覺的人不一樣，他是在為自己工作，他是在享受工作，因?yàn)楣ぷ髡撬砷L的一個(gè)契機(jī)、機(jī)遇，他把工作當(dāng)作一種享受，而非聊以糊口的工具。　　他在別人都放棄時(shí)仍努力不懈；　　在所有人都認(rèn)定事不可為時(shí)仍殫精竭慮；　　他不僅僅維持工作或恪盡職守；　　他更深入內(nèi)在，尋求更多東西；　　他對工作有一種非做不可的使命感，并為之孜孜不倦樂此不疲?！　∈澜鐚⒔o他們以殊榮，既有名望也有財(cái)富。獻(xiàn)給我敬愛的父母是你們最早給我灌輸工作的重要性，為我樹立了良好的工作典范，鼓勵(lì)我竭盡所能做好每一件事。第一章 Ⅰ為老板工作，更為自己工作 　　有個(gè)老木匠向老板遞了辭呈，準(zhǔn)備離開建筑業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂。老板舍不得他的好員工離開，問他能否幫忙建最后一座房子，老木匠欣然允諾。但是，顯而易見，他的心已不在工作上，他用的是廢料，出的是粗活?！　〉鹊椒孔涌⒐さ臅r(shí)候，老板親手把大門的鑰匙遞給他。“這是你的房子，”他說，“我送給你的禮物?！薄　∷痼@得目瞪口呆，羞愧得無地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會這樣漫不經(jīng)心、敷衍了事呢？現(xiàn)在他只好住在一幢粗制濫造的房子里！　　其實(shí)，我們何嘗不是這樣呢？我們漫不經(jīng)心地“建造”自己的生活，不是積極行動(dòng)，而是消極應(yīng)付。等我們驚覺自己的處境，早已深困在自己建造的“房子”里了。把自己當(dāng)成那個(gè)老木匠吧，想想自己的房子，每天敲進(jìn)去一顆釘，加上去一塊板，或者豎起一面墻，用自己的智慧好好建造吧！你的生活是你一生惟一的創(chuàng)造，只有一次機(jī)會不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得充實(shí)、踏實(shí)，墻上的銘牌上寫著：“生活是自己創(chuàng)造的！” 自驅(qū)力(1) 自驅(qū)力(2) 自驅(qū)力(3) 自驅(qū)力(4) 不要僅僅為報(bào)酬工作(1) 不要僅僅為報(bào)酬工作(2) 比別人做得更多(1) 比別人做得更多(2) 不計(jì)報(bào)酬而報(bào)酬更多(1) 不計(jì)報(bào)酬而報(bào)酬更多(2) 誰會得到重任和高薪(1) 誰會得到重任和高薪(2) 自驅(qū)力(1)每個(gè)人心中都隱藏著一頭雄師——土耳其諺語?！　∶刻烨宄?，當(dāng)太陽剛剛升起，露珠還未完全消失，大草原上的動(dòng)物們，已經(jīng)開始了一天的奔跑。　　最先跑起來的是羚羊。它們成群結(jié)隊(duì)地跑過平緩的山崗，找到水源，在短暫的休息之后又開始新的奔跑。就在它們不遠(yuǎn)的地方，也許就在附近的草叢里，狼群也在奔跑。它們的奔跑是為了羚羊?！　‘?dāng)狼群開始奔跑的時(shí)候，獅子也開始了奔跑。它必須趕在狼群之前找到一日的早餐，否則，今天可能又是一個(gè)忍饑挨餓的日子?！　∵@是每天發(fā)生在大草原上的一幕，每天都在上演的奔跑比賽。　　沒有任何外在的力量在導(dǎo)演這一切。它們奔跑完全是來自內(nèi)心的驅(qū)使——要么生存，要么死亡?！　≈挥小白屪约号芷饋怼辈拍苌?，也只有跑起來的動(dòng)物才能獲得比同類更好的生存環(huán)境，不管是主動(dòng)攻擊的動(dòng)物還是被攻擊的動(dòng)物?！　　盀樽约号芷饋怼笔莿?dòng)物世界永恒的法則。人類正是通過這一法則首先成為人。但是當(dāng)人類逐漸進(jìn)化、逐漸變得聰慧時(shí)，他們再也不再“為了自己而奔跑”。他們享受現(xiàn)代文明的成果，他們漠視自己內(nèi)在的動(dòng)機(jī)和需求，他們只要求索取和坐享天成。他們在內(nèi)心永遠(yuǎn)失去了奔跑的動(dòng)力：他們?yōu)樽约簩ふ腋鞣N理由和借口，他們認(rèn)為優(yōu)秀是別人的事。　　在我們的周圍，這樣的人隨處可見：只有在形勢所迫時(shí)才去工作，對于自己身上的潛力無動(dòng)于衷，遇到事情總是敷衍塞責(zé)，寧愿呆在原地也不肯花點(diǎn)心思向上攀登。這些人私下里認(rèn)為自己很聰明，他們滿足于混日子，敷衍了事，混水摸魚，過一天算一天，日復(fù)一日年復(fù)一年浪費(fèi)自己寶貴的青春，生命，大好前程。他們?yōu)槌燥埗燥?，為勞?dòng)而勞動(dòng)，為工作而工作，為報(bào)酬而報(bào)酬，他們從一個(gè)地方到一個(gè)地方，事情做完一件又一件，好像做了很多事，但沒有一件事情做得讓人無可挑剔拍案叫絕，渾渾噩噩得過且過直到退休仍然一事無成。他不知道自己所做的蹩腳的工作，對老板的損害不及對自身損害的一半。對于老板而言，這可能會是幾個(gè)美元的損失，但對他自身來說，這卻是人格和尊嚴(yán)的喪失，是做人的喪失。還有些人本來有不賴的工作和崗位，也取得了一定的成績，但當(dāng)他們攀升到一定的高度時(shí)，就停滯不前，躺在已經(jīng)取得的成就上睡起了大覺，滿足于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取。令人十分惋惜！這種行動(dòng)上的遲緩、思想上的愚鈍和道德上的玩忽職守，導(dǎo)致大量的工作崗位有名無實(shí)、大量的工作資源被無謂地浪費(fèi)掉?！　∪火嚭黄鹊睦鲜笠黄鹑ネ涤?。它們決定采用疊羅漢的方式，輪流喝油。當(dāng)其中一只老鼠爬到另外兩只老鼠的肩膀上，“勝利”即將在望時(shí)，不知什么原因，油瓶突然倒了，巨大的響聲驚醒了主人，它們只好抱頭鼠竄，落荒而逃?！　』氐绞蠖春螅鼈兙墼谝黄痖_了個(gè)內(nèi)部會議，討論這次集體偷油失敗的潛在原因?！　∽钌厦娴睦鲜笳f：“因?yàn)橄旅娴睦鲜蠖秳?dòng)了一下，所以我不小心碰倒了油瓶?！薄　≈虚g那只老鼠說：“我感覺到下面的老鼠抽搐了一下，于是我抖動(dòng)了一下?！薄　《钕旅娴睦鲜笳f：“我隱約聽見有貓的叫聲，所以抽搐了一下?！薄　≡瓉砣绱恕l都沒有責(zé)任?！　÷殘鲋薪?jīng)常會遇到類似的情境。　　在某企業(yè)的季度會議上就可以聽到類似的推諉。營銷部經(jīng)理說：“最近銷售不理想，我們得負(fù)一定的責(zé)任。但主要原因在于對手推出的新產(chǎn)品比我們的產(chǎn)品先進(jìn)?！薄　⊙邪l(fā)經(jīng)理“認(rèn)真”總結(jié)道：“最近推出新產(chǎn)品少是由于研發(fā)預(yù)算少。大家都知道杯水車薪的預(yù)算還被財(cái)務(wù)部門削減了?！薄　∝?cái)務(wù)經(jīng)理馬上接著解釋：“公司成本在上升，我們能節(jié)約就節(jié)約。”　　這時(shí)，采購經(jīng)理跳起來說：“采購成本上升了10%，是由于俄羅斯一個(gè)生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導(dǎo)致不銹鋼價(jià)格急速攀升?！薄　∮谑?，大家家異口同聲說：“原來如此！”言外之意便是：大家都沒有責(zé)任?！　∽詈螅肆Y源經(jīng)理終于發(fā)言：“這樣說來，我只好去考核俄羅斯的礦山了？”　　這樣的情景經(jīng)常在不同企業(yè)上演著——當(dāng)工作出現(xiàn)困難時(shí)，各部門不尋找自身的問題，而是指責(zé)相關(guān)部門沒有配合好自己的工作。相互推諉、扯皮，責(zé)任能推就推，事情能躲就躲。最后，問題只有不了了之?！　」纠镞@樣的員工屢見不鮮。　　“斯蒂文先生為什么還沒有簽下那一單？”老板問?！　〖s翰呆呆地坐在那里，臉色蒼白：　　“他還沒有給我答復(fù)，先生?！薄　　八嗌偬鞗]有答復(fù)了？”　　“已經(jīng)有一個(gè)月了，先生。”　　老板大怒：“那你為什么還呆在這里？”　　而可憐的約翰還呆在原地，左顧右盼，不知如何是好?！　∵@樣的人，就是為工作而工作、為生活而生活的人，就是沒有“自驅(qū)力”的人?！　∶慨?dāng)看到這樣的情形，我總會不由自主地想起一個(gè)人，想起那句鏗鏘有力擲地有聲因此載入史冊的名言：　　“就算一輩子洗馬桶，也要做一個(gè)洗馬桶最出色的人！”　　許多年前，一個(gè)年輕人來到一家著名的酒店當(dāng)服務(wù)員。這是他涉世之初的第一份工作，因此他很激動(dòng)，暗下決心：一定要竭盡所能，不辜負(fù)父母的期望。自驅(qū)力(2)沒想到的是在新人受訓(xùn)期間，上司竟然安排他洗馬桶！從那以后，他變得心灰意冷一蹶不振。在這關(guān)鍵時(shí)刻，同單位一位前輩及時(shí)地出現(xiàn)在他的面前，她什么話也沒有說，親自洗馬桶示范給他看。等到洗干凈了，她從馬桶里盛了一杯水，當(dāng)著他的面一飲而盡！她用實(shí)際行動(dòng)告訴他：經(jīng)她洗過的馬桶，不僅外表光潔如新，里面的水也是一干二凈的?！　拇耍撎Q骨成為一個(gè)全新的人；從此他的工作質(zhì)量達(dá)到了無可挑剔的高水準(zhǔn)，終于有一天，他也可以當(dāng)著別人的面，從自己洗過的馬桶里盛一杯水，眉頭不皺一下地喝下去?！　『髞?，他成了世界旅館業(yè)大王，他的事業(yè)遍布全球，他的一切成就都得益于他永不停頓、永不滿足的創(chuàng)造與卓越的行動(dòng)。他就是康拉德N希爾頓?！　∵@個(gè)故事在美國婦孺皆知，成為詮釋自驅(qū)力精神的最佳典范。如果你只是為老板工作、只為老板的薪水工作，那么你能做到的只是去洗馬桶；如果你不僅為薪水工作，還為自己工作，把老板的事業(yè)當(dāng)成自己的事業(yè)，即使你去洗馬桶，也是一個(gè)最優(yōu)秀的洗馬桶者！在這種力量驅(qū)動(dòng)下的人，他們永遠(yuǎn)保持最旺盛的工作熱情、最忘我的工作態(tài)度，他們就成為每個(gè)組織和機(jī)構(gòu)最歡迎的雇員、每一個(gè)老板最欣賞和重用的人才。美國之所以成為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國，可以毫不夸張地說這主要?dú)w功于美國的每一個(gè)組織，每一個(gè)角落處處充滿像希爾頓那樣具備超乎尋常的“精神力”的人：　　他們在別人都放棄時(shí)仍努力不懈；　　在所有人都認(rèn)定事不可為時(shí)仍殫精竭慮；　　他們不僅僅維持工作或恪盡職守；　　他們更深入內(nèi)在，尋求更多的東西?！　∷麄児ぷ魇菫榱藘?nèi)心的滿足，他們因?yàn)闈M足而愿意全力以赴，他們愿意為了工作與企業(yè)一同成長；他們在沒有其它外力的刺激下從內(nèi)心照樣迸發(fā)出激情，他們這樣做只是為了讓自己能做得更好。　　而上帝總是這樣獎(jiǎng)勵(lì)他們：他們不為工作而工作，但最后他們總是能從工作中得到最大的回報(bào)?！　∥覀兎Q他們?yōu)椤皟?yōu)秀”，也可以稱他們?yōu)椤白詣?dòng)自發(fā)”、“自覺自愿”。他們把最簡單的事堅(jiān)持每天都能做好，所以做到了“不簡單”；他們在平凡的崗位上創(chuàng)造了超越崗位的業(yè)績，所以做了“不平凡”。　　這樣的人，就是有著強(qiáng)大的內(nèi)心精神動(dòng)力的人，就是有“自驅(qū)力”的人?！　∷赃@樣自動(dòng)自發(fā)、自覺自愿地工作不是為了獲得更多一點(diǎn)的薪水、更高一點(diǎn)的職位。他們對工作有一種非做不可的使命感，并為之愿意奉獻(xiàn)一切，不計(jì)任何報(bào)酬?！　∠襁@樣的人，我們應(yīng)該為他們滿堂喝彩，應(yīng)該為他們拍案叫絕！我們應(yīng)該為他們塑造銅像，應(yīng)該倡導(dǎo)所有的職場中人學(xué)習(xí)他身上具備的超乎尋常的職業(yè)素養(yǎng)：不做則已，要做就做得最好！如果上帝要你洗馬桶，就要做一個(gè)洗馬桶最優(yōu)秀的人。不想做元帥的士兵不是好士兵，雖然不是每一個(gè)士兵都可以成為元帥，但是你起碼可以確保自己做一個(gè)最優(yōu)秀的士兵?！　∵@是一個(gè)很樸實(shí)的道理，可是很多人不知道，知道了也不愿意去努力去實(shí)踐；　　這是一個(gè)很偉大的成功秘訣，它使所有其他法則相形見絀；　　它無疑包含在數(shù)千年數(shù)百年來被證實(shí)了的各項(xiàng)原則中；　　因?yàn)樗y做到了，所以大多數(shù)人一再地漠視它躲避它違背它?！　碛小白则?qū)力”并不是要求“最高”?！白睢辈皇墙^無僅有，沒有人要求你必須成為像希爾頓、洛克菲勒那樣聲名顯赫的人或完美得沒有一點(diǎn)瑕疵，那不是真實(shí)的活生生的人，而只是一個(gè)標(biāo)本?！　∽龅阶詈檬侨松囊环N歷程，做一個(gè)最好的清潔員、做一個(gè)最好的父親、做一個(gè)最好的上司，這本身不是一種目標(biāo)，而是一種態(tài)度?！　〔皇欠且恳粋€(gè)人都要喝馬桶里的水。完美是工作和生活的態(tài)度。也許我們盡力了卻未必完美，也許機(jī)遇和境地?zé)o法讓你完美，但這并不重要，真正可貴的并不是你所做工作的結(jié)果，而是你所形成和表現(xiàn)出的職業(yè)素養(yǎng)，工作精神。　　讓自己驅(qū)動(dòng)自己做好自己的工作，讓別人無可挑剔或不忍挑剔。這是我們在職場如魚得水游刃有余的惟一法寶，如果你做好了，你不用擔(dān)心沒有人看不見，沒有人不認(rèn)可你，如果你是金子，總會閃光。也許會付出比別人更多的時(shí)間更多的汗水，但我們也會收獲比別人更豐碩更甜美的果實(shí)?！　碛小白则?qū)力”的人，就是不僅在行動(dòng)上自動(dòng)自發(fā)的人，更在精神上自動(dòng)自發(fā)的人?！　『炔缓锐R桶里的水并不是最重要的。關(guān)鍵是當(dāng)你必須為自己的行為承擔(dān)責(zé)任或者表白時(shí)有沒有希爾頓那樣從內(nèi)心深處涌現(xiàn)的力量?！　∵@世上有三種人：　　一種是先知先覺的人，　　一種是后知后覺的人，　　一種是不知不覺的人。　　不知不覺的人工作很辛苦，不知為何工作，他得過且過，做一天和尚敲一天鐘，渾渾噩噩、虛度年華?！　『笾笥X的人僅僅把工作當(dāng)成謀生的手段，落入工作的痛苦里面，每天汲汲營營奔波勞碌?！　〉戎扔X的人不一樣，他是在為自己工作，他是在享受工作，因?yàn)楣ぷ髡撬砷L的一個(gè)契機(jī)，機(jī)遇，他把工作當(dāng)作一種享受，而非聊以糊口的工具。自驅(qū)力(3)當(dāng)一般人放棄的時(shí)候，他們找尋下一位顧客；　　當(dāng)顧客拒絕他的時(shí)候，他追問：“你到底要不要買？”　　當(dāng)顧客不買的時(shí)候，他繼續(xù)追問：“你為什么不買？”　　他們總是在找尋如何自我改進(jìn)的方法，以及顧客不買的原因，他們永遠(yuǎn)在