【正文】 1 / 85論 經(jīng) 營 管 理 心 態(tài)提 綱 目 錄引 子 ..............................................................................................................................................................................1管理心態(tài)（金錢與人格） ................................................................................................................................................2賺錢心態(tài)（享樂與安寧） ..............................................................................................................................................19壓力心態(tài)（成功與失?。?..............................................................................................................................................31社會心態(tài)（企業(yè)與社會） ..............................................................................................................................................42競爭心態(tài)（付出與回報） ..............................................................................................................................................56價值心態(tài)（富裕與滿足） ..............................................................................................................................................66私有心態(tài)（個人與群體） ..............................................................................................................................................75經(jīng)營心態(tài)（幾條重要的制勝定律） ..............................................................................................................................82結(jié) 束 語 ......................................................................................................................................................................86引 子有這樣一個久遠(yuǎn)的故事，說的是有兩個秀才去趕考，途中遇到了一隊出殯的人，正抬著一副棺材向墳地走去。有一個秀才當(dāng)時想，今天趕考真晦氣，偏偏碰上出殯的，表明我的仕途之路肯定糟糕。他越想越覺得不對勁兒，一路上垂頭喪氣，總提不起神。直到開考，他還在為次感到喪氣，結(jié)果考得非常差。另一個秀才當(dāng)時想，今天趕考真不錯，碰上抬棺材的，表明我既要做官，又2 / 85要發(fā)財。他越想越覺得興奮，一路上興高采烈，精神無比振奮。開考之后，他一直為這個吉兆高興，結(jié)果考出了好成績。……這個故事說明了一個什么問題呢？它引出了我們今天要談?wù)摰脑掝}：一個人的心態(tài)，是人對客觀事物的能動反映，是人在客觀反映基礎(chǔ)上產(chǎn)生并不斷發(fā)展著的心理態(tài)度（不是外表偽裝或暫時掩飾的態(tài)度），對于這個人的動機(jī)和行為以及后繼的動機(jī)和行為，都起著至關(guān)重要的內(nèi)在驅(qū)動作用。如果是一位管理者，其心態(tài)，還 會直接影響到其管理動機(jī)和行為以及由此產(chǎn)生的管理結(jié)果。在心態(tài)影響這個問題上，不分性別，不分年齡，不分職位，不分階層，是人皆是如此。在座的都是企業(yè)管理者，掌握的都是本企業(yè)的“ 生殺” 大權(quán)。因此，你們的所有企業(yè)經(jīng)營管理活動的動機(jī)和行為，以及由此引起的企業(yè)發(fā)展效果，無不是心態(tài)在起著內(nèi)在驅(qū)動力的作用。今天談?wù)撨@個話題，我準(zhǔn)備緊密聯(lián)系社會實際，針對大家比較關(guān)注的一些問題，從管理心態(tài)、 賺錢 心態(tài)、 壓力心態(tài)、社會心 態(tài)、競爭心態(tài)、價 值心態(tài)、私有心態(tài)、以及 經(jīng)營心態(tài)等幾個方面入手，談一下我的一些學(xué)習(xí)體會和個人看法，希望能夠給大家一些啟發(fā)和思考。管理心態(tài)（金錢與人格） 企業(yè)的管理，就是企業(yè)的效率、效益、 質(zhì)量和生命。因此，管理心態(tài)，是企 業(yè)經(jīng)營者所從事的各項經(jīng)營活動的重要基礎(chǔ)。關(guān)于管理心態(tài)在企業(yè)經(jīng)營活動中的重要性，我們先在這里列舉一個典型的3 / 85具體案例：美國著名的《財富》期刊曾經(jīng)在封面上刊登過一位年僅 19 歲的名叫詹。他因為在投資家的資助下推出了一個名叫“心想事成”的網(wǎng)站而一 舉成名，在短短的數(shù)個月中，網(wǎng) 頁的訪問量達(dá)到了 900 萬人次。這在美國是絕無僅有的，有人驚嘆：“？” 詹森在網(wǎng)站上收益了上億美元的資金，成為了美國的一位網(wǎng)絡(luò)新貴。他陷入巨大的成功之中，認(rèn)為自己有非凡的能力，也能辦到一切事情。在當(dāng)時許多人認(rèn)為這決不是狂言。有不少預(yù)言家也斷定他必然會累積巨大的財富。不久，美國許多金融機(jī)構(gòu)主動向他提供貸款，給予巨大的財力支持，他的公司很快上市。財富的累積量像雪球一樣越滾越大，從原來的 1 億余美元擴(kuò)增到 26 億美元。他成了美女、媒體追逐的對象，與世界級的超級模特拍拖約會，同大量媒體接觸，甚至準(zhǔn)備拍一部反映他的創(chuàng)業(yè)史的電影。他的生活也極其奢華，一共花去了 億美元。不久,美國股市風(fēng)云突變,詹森公司的股票從原來的每股 168 美元狂跌到 2 美元，公司被迫宣布破產(chǎn)。短短的兩年時間，詹森變成了一個身無分文的普通人。那些曾經(jīng)同他熱戀的模特和像蒼蠅般追逐著他的電影公司一下子全不見了蹤影。詹森正在四處籌款準(zhǔn)備東山再起，但他發(fā)現(xiàn)，原來借錢竟然如此困難。沒有一家公司和金融機(jī)構(gòu)愿意借錢給他。終于，他在他的叔叔那里借到了錢，又注冊了一個網(wǎng)站，但風(fēng)光不再。詹森說：“經(jīng)過這 些事，我終于明白了，金錢只認(rèn)得金錢，它不會認(rèn)得人。以前我失敗的原因是，總以為金錢是認(rèn)得我的。 ”有媒體評價， “這位 20 歲的年輕人，以后可以成為 一位哲學(xué)家。 ”現(xiàn)代社會意義上的各級各類領(lǐng)導(dǎo)者，除了少數(shù)領(lǐng)袖人物之外，實際上都是分工不同、性質(zhì)不同、領(lǐng)域不同、管理 層次不同的管理者。注意，管理者不是指點江山的領(lǐng)袖，也絕對不能視為或稱為可以左右乾坤的領(lǐng)袖。他（她）的位置，只能是管理；他（她）的任務(wù)，只能是管理；他（她）的責(zé)任，也只能是管理。倘若這樣4 / 85一個位置都沒有擺正——我這里說的是在心理上意識上真正擺正，而不是只在口頭上擺正，那么他（她）必然是一個不稱職、不夠格、不成功的管理者！而管理，無論采取什么方法，無論采用何種模式，說一千道一萬，我看不外乎就是兩個方面的管理，一是管住人，二是管住錢。這兩者之間既相互區(qū)別，又相互聯(lián)系。 說相互區(qū)別很好理解，人不是錢，錢也不是人；管人與管錢的動機(jī)、制度、方式、方法都不同。說到相互聯(lián)系，我 歸納了這樣幾個要點提請大家注意：只有人，才能找來錢，也才能消 費錢；在錢充當(dāng)一般商品等價物的社會形態(tài)下，離開了錢，人就很難生存；錢這個一般商品等價物是針對人的消費而生成和存在的，如果離開了人，錢將一錢不值；但人心難測，用心管人才能管住人，用錢管錢的路永遠(yuǎn)行不通。要想管好錢，用好 錢，必 須先管好人；管人的一個重要方面，是要管人的掙錢和用錢之心，即心的合理性、合法性以及符合群體要求規(guī)范性；在市場經(jīng)濟(jì)條件下，人的社會關(guān)系以及行為方式，往往都與錢和利益密不可分，從這個角度來管人，就管住了人的要害。無論是什么樣的社會階層的管理，凡是錢的方面出了問題，根子絕對都在人的心上；而凡是人出的問題，大都與利益和金錢有關(guān)。問題的要害，縱然有千條萬條的原因，最終都是個別人或少數(shù)人心懷叵測，貪占或侵害了多數(shù)人甚至整個群體的利益。一個地方也好，一個單位也好，一個企 業(yè)也好，只要管理者或被管理者的心態(tài)出了問題，這個問題的關(guān)鍵必然都直指金錢，必然影射或連鎖出金錢問題；利益分配的不公、不正，必將波及事業(yè)發(fā)展。倘若人心和金錢都出了問題，這個問題就會是帶根本性的問題，將直接涉及其生存發(fā)展的命運前途。因此，人心和金錢，是管理中性命悠關(guān)的頭等大事，萬萬不能掉以輕心。5 / 85企業(yè)經(jīng)營管理的重頭戲，應(yīng)當(dāng)放在對管理者和被管理者的掙錢心態(tài)和消費心態(tài)的及時有效的調(diào)整上；如果這個“寶”壓錯了或是壓偏了，企業(yè)管理必然就是名存實亡；進(jìn)而，企業(yè)的任何經(jīng)營思想和活動，無論吹得再好，也都只能是一種自欺欺人的表面文章。從上述要點中我們可以看出，一個企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展要想經(jīng)久不衰地在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，管理者的經(jīng)營管理心態(tài)至關(guān)重要。這是各級各類管理者（特別是主要管理者）都客觀具有的支配與指揮、教育與引導(dǎo)、決策與決定的權(quán)力作用所決定的。前面我們說過，一個人的心態(tài)，是這個人對客觀事物的能動反映，是人在客觀反映基礎(chǔ)上產(chǎn)生并不斷發(fā)展著的心理態(tài)度（不是外表偽裝或暫時掩飾的態(tài)度），對于這個人的動機(jī)和行為以及后繼的動機(jī)和行為，都起著至關(guān)重要的內(nèi)在驅(qū)動作用。如果是一位管理者，其心態(tài)狀況， 還會直接影響到其管理動機(jī)和行為以及由此產(chǎn)生的管理結(jié)果。需要強(qiáng)調(diào)的是，在心態(tài)影響這個問題上，不分性別，不分年齡，不分 職級，不分階層，只要是人，皆不過如此。只不過，管理者心 態(tài)的影響，比一般人更大；職位越高，影響越大；權(quán)勢越大，影響越大?？茖W(xué)研究認(rèn)為，現(xiàn)代社會人的心理需求的發(fā)展軌跡已經(jīng)大致出現(xiàn)了這樣一個變化趨向：即由過去的為維持人的基本生存需要而奮斗的較低心理需求階段，發(fā)展成為現(xiàn)在的為維護(hù)人的尊嚴(yán)的精神需要而奮斗的較高心理需求階段。這是目前我們的一些管理者并沒有真正意識到的。有些管理者總是難以理解，為什么給吃給喝給穿給用，甚至還給予了一定的政治地位或經(jīng)濟(jì)地位，還是人心不穩(wěn)， 還有人不 滿意呢？掙到了錢的不滿意，沒有掙到錢或掙錢不多的不滿意；掌了權(quán)的不滿意，沒有掌到權(quán)或掌權(quán)不大的不滿意；整個地方或單位似乎處處都有不滿意？“ 為政之道在于心 ”。盡管按照十六大的精神，各 級管理者們都在大談特談與時俱進(jìn)，但其實在實際工作中，不少管理者恰恰忽略了現(xiàn)代社會人的6 / 85心理需求的變化發(fā)展。隨著人們生活水平、文化水平和文化需求的不斷提高，過去長期沿用的思維方式和管理模式已經(jīng)出現(xiàn)了翻天覆地的變化：過去管理者靠權(quán)勢強(qiáng)行壓制能夠行得通，而現(xiàn)在人們說講的是法理、是公道、是公平；過去的管理者靠連自己都不真正信服的傳統(tǒng)說教強(qiáng)行灌輸能夠起作用，而現(xiàn)在人們已經(jīng)有了自己的獨立觀點和見解——有些認(rèn)識比管理者還深刻；過去管理者自己不做但可以命令被管理者一定要做，而現(xiàn)在人們崇尚的是上行下效，你能做我也能做；過去管理者主宰著被管理者的生殺大權(quán)，而現(xiàn)在追求自我價值的人們動輒就可以炒管理者的“魷魚” ；過去的管理者 認(rèn)為只要有權(quán)就可以隨心所欲，而現(xiàn)在人們真正信服和聽從的，是管理者真實的人格魅力……忍氣吞聲已經(jīng)成為過去，如今在對待自己的人格尊嚴(yán)受到嚴(yán)重侵害時，人們的“ 自我保護(hù)”意識在不斷增強(qiáng)，抗?fàn)幈憩F(xiàn)形式大致是三種情況：高尚者忍辱負(fù)重、顧全大局、自求平衡，但不會停止抗?fàn)帲蛔运秸哐圆挥芍?、明則保身、心中有數(shù)，習(xí)慣于明尊暗頂；激進(jìn)者則心態(tài)不平、四下散布、到民間宣泄憤懣，表示出明確反對。時代變得更加法制化，人們的心理需求也變得更加民主化，逆來順受已經(jīng)被眾多的人遠(yuǎn)遠(yuǎn)地拋在了腦后，對自己人格尊嚴(yán)的重視和維護(hù)，已經(jīng)成為了現(xiàn)代社會人的心理需求主流。作為承擔(dān)著一方管理責(zé)任的管理者，倘若不去科學(xué)地研究和發(fā)現(xiàn)這些變化，仍然堅持一意孤行甚至任意侵害被管理者的權(quán)益和尊嚴(yán)，等于是在自我放棄原有的管理地位和管理資格，更不用說是履行好管理責(zé)任了。因此，有國際專家認(rèn)為，21 世紀(jì)的管理，不再是絕對壓制的管理，而是對人心的管理；21 世紀(jì)的管理力量，并非只來自管理者掌握的現(xiàn)代知識，而是掌握了現(xiàn)代知識的管理者的心的力量和人格力量。管理心態(tài)，直接反映和涉及到的就是管理者的人格，也必然反映出一個管理者的心的力量和人格力量。7 / 85什么是人格？個性心理學(xué)家麥迪將其定義為：個性是決定個體心理和行為的普遍性和差異性的那些特征和傾向的較穩(wěn)定的有機(jī)組合。另一位心理學(xué)家凱立希指出：個性是導(dǎo)致行為以及使一個人區(qū)別于其他人的各種特征和屬性的動態(tài)組合。這 些特征和屬性包括：需要、動機(jī)、情緒、自我知覺、角色行為、 態(tài)度、價值觀和能力等等。 （易法建等， 《心理醫(yī)生》，重慶大學(xué)出版社，2022） 給人格下的定義是：人格是認(rèn)知、情感和行 為的復(fù)雜組織，它賦予個人生活的傾向和模式（一致性）。像身體一樣，人格包括結(jié)構(gòu)和過程，并且反映著天性（基因）和教養(yǎng)（經(jīng)驗）。另外