關(guān)于溝通的演講稿心系客戶溝通之本doc(已修改)
2025-07-29 17:38 本頁面
【正文】 關(guān)于溝通的演講稿：心系客戶,溝通之本在準(zhǔn)備寫這篇演講稿前，我在百度中對(duì)“客戶”、“溝通”這兩個(gè)名詞進(jìn)行了搜索，試圖從最簡(jiǎn)單的名詞解釋中找尋思維上的突破，期望產(chǎn)生新的收獲?！翱蛻簟奔捶?wù)請(qǐng)求方，在客戶關(guān)系管理中，客戶是指對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)有特定需求的群體，它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得以維持的根本保證?！皽贤ā笔侨伺c人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢，溝通包括語言溝通和非語言溝通，語言溝通包括口頭語言和書面語言溝通，非語言溝通包括聲音語氣(如音樂)、肢體動(dòng)作(如手勢(shì)、舞蹈、武術(shù)、體育運(yùn)動(dòng)等)，最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結(jié)合。這個(gè)月的3日～5日，我受邀參加在上海舉行的由國(guó)內(nèi)權(quán)威培訓(xùn)大師張珈豪老師講解的《總裁商業(yè)系統(tǒng)班》的學(xué)習(xí)，收益匪淺。張老師講到的“企業(yè)存在的目的就是創(chuàng)造顧客并保留顧客，賺錢是自動(dòng)的結(jié)果”、“營(yíng)銷的最高境界就是服務(wù)客戶，管理的最高境界就是服務(wù)員工”、“沒有溝通不了的客戶，只是你的態(tài)度和方法還不正確”等經(jīng)典論點(diǎn)深深吸引了我、震撼著我的靈魂，他還引用了美國(guó)著名目標(biāo)管理大師彼得德魯克的一段話“營(yíng)銷就是滿足客戶的需求并且讓客戶主動(dòng)找到你”。感謝張老師的教誨，培訓(xùn)回來后我就將這次參加公司組織的以掃除溝通障礙為主題的專題活動(dòng)月演講的題目定為“心系客戶、溝通之本”。你的心中有客戶，客戶的心中就會(huì)有你，這個(gè)簡(jiǎn)單的原理往往會(huì)被很多人忽略?？蛻羰巧系郏绻隳芫S護(hù)好客戶，他會(huì)讓你上天堂，如果你得罪了客戶，他會(huì)讓你下地獄。思維定勢(shì)以自我為主的人，很難樹立“客戶第一、自我第二”的思想意識(shí)，而且對(duì)自己溝通不暢也很難找到正確的解
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1