【正文】 i / 47哈藥集團(tuán)有限公司管理模式與薪酬績(jī)效考核咨詢項(xiàng)目管理問卷調(diào)查報(bào)告(絕密文件，僅限高層使用)北京新華信管理顧問有限公司2022 年 3 月絕密文件嚴(yán)禁外傳i / 47目 錄哈藥集團(tuán)管理問卷調(diào)查報(bào)告 ............................................................................................................1第一節(jié) 報(bào)告綜述 ....................................................................................................................1一、 問卷調(diào)查背景 ....................................................................................................1二、 專業(yè)術(shù)語解釋 ....................................................................................................1三、 樣本說明 ............................................................................................................2（一） 問卷回收率 ........................................................................................2（二） 樣本按學(xué)歷的分布情況 ....................................................................2（三） 本次調(diào)查樣本年齡統(tǒng)計(jì)信息 ............................................................2（四） 樣本總體分布情況 ............................................................................3第二節(jié) 調(diào)查報(bào)告結(jié)論要點(diǎn) ....................................................................................................4一、 發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化 ........................................................................................4二、 組織結(jié)構(gòu) ............................................................................................................4三、 治理結(jié)構(gòu)、管理模式和內(nèi)控體系 ....................................................................4四、 人力資源管理 ....................................................................................................5第三節(jié) 問卷詳細(xì)信息 ............................................................................................................1一、 綜合判斷 ............................................................................................................1二、 發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)施 ................................................................................................2三、 企業(yè)文化 ............................................................................................................9四、 集團(tuán)總部組織結(jié)構(gòu) ..........................................................................................13五、 集團(tuán)總部對(duì)下屬公司的管理 ..........................................................................18六、 管理制度和管理流程 ......................................................................................23七、 集團(tuán)總部人力資源管理 ..................................................................................281 / 47哈藥集團(tuán)管理問卷調(diào)查報(bào)告第一節(jié)報(bào)告綜述一、 問卷調(diào)查背景問卷調(diào)查是開展管理咨詢項(xiàng)目過程中獲取客戶信息的重要手段。根據(jù)本次咨詢項(xiàng)目的整體安排，在哈藥集團(tuán)的大力配合下，新華信項(xiàng)目組組織了本次抽樣調(diào)查。本次調(diào)查的基本出發(fā)點(diǎn)是試圖通過系統(tǒng)科學(xué)的調(diào)查，全面準(zhǔn)確了解哈藥集團(tuán)企業(yè)管理和人力資源管理現(xiàn)狀及其存在的問題。調(diào)查結(jié)果一方面可以作為設(shè)計(jì)項(xiàng)目方案的重要依據(jù)，同時(shí)也為哈藥集團(tuán)了解員工思想，改善管理提供有價(jià)值的信息。調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果所反映的是被調(diào)查樣本的對(duì)相關(guān)問題態(tài)度看法，根據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)規(guī)律，調(diào)查結(jié)果總體上能夠反映企業(yè)的實(shí)際情況。但是需要強(qiáng)調(diào)的是，接受調(diào)查者由于其職級(jí)、部門、工作性質(zhì)與專業(yè)的不同，所掌握的信息必然是不完全的，很難對(duì)全部問題作出科學(xué)的判斷，因此調(diào)查數(shù)據(jù)所反映的員工傾向必然具有一定的主觀傾向，會(huì)圍繞客觀事實(shí)有所偏差。為此，提醒本報(bào)告的使用者，在引用本報(bào)告結(jié)論作為決策依據(jù)時(shí)要適當(dāng)考慮相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)結(jié)果作進(jìn)一步的具體分析。二、 專業(yè)術(shù)語解釋本報(bào)告在表述上不可避免地使用了較多的統(tǒng)計(jì)專業(yè)術(shù)語，為幫助報(bào)告使用者準(zhǔn)確理解這些專業(yè)術(shù)語的含義，我們將本報(bào)告所使用的主要專業(yè)術(shù)語進(jìn)行解釋，如表 1－1 所示：表 1－1：報(bào)告專業(yè)術(shù)語及其釋義名詞 釋義抽樣調(diào)查 是按照一定原則從總體中抽取部分進(jìn)行觀察，并根據(jù)觀察結(jié)果推斷總體的一種全面調(diào)查方法。樣本 與總體相對(duì)應(yīng)的抽樣量的集合頻數(shù) 本次調(diào)查中主要指統(tǒng)計(jì)單項(xiàng)被選中次數(shù)比率 頻數(shù)和樣本總量的百分比有效比率 頻數(shù)和有效樣本（樣本總量去除空缺值后）的百分比2 / 47少部分 有效比率介于 0－20％相當(dāng)部分 有效比率介于 20－50％大部分 有效比率介于 50－80％絕大部分 有效比率介于 80－100％三、 樣本說明（一）問卷回收率本次問卷的調(diào)查對(duì)象是總部(集團(tuán)總部與股份公司)全體工作人員，考慮到工作性質(zhì)對(duì)問題判斷的影響，排除了后勤與服務(wù)人員（司機(jī)、食堂、保安、清潔工、接待人員、鍋爐工等） 。本問卷由集團(tuán)人力資源部負(fù)責(zé)發(fā)放，從 2022 年 3 月 8 日到 3 月 11 日中午截止，總共發(fā)放了100 份，回收了 83 份，問卷回收率為 83%。詳細(xì)的回收情況如表 1－2 所示。表 1－2：?jiǎn)柧砘厥章蕟柧斫y(tǒng)計(jì)項(xiàng)目高管人員 中層管理人員 基層人員 小計(jì)實(shí)發(fā)數(shù)量 10 32 58 100 回收數(shù)量 5 21 57 83回收率 50% 65% 98% 83%（二）樣本按學(xué)歷的分布情況表 1－3：樣本按學(xué)歷的分布情況學(xué)歷 高中及中專以下 大專 本科 碩士以上 合計(jì)樣本數(shù) 3 23 43 8 77占比例 3．9% 29．9% 55．8% 10．4% 100%根據(jù)表 1－3 可以看出：參與本次接受調(diào)查者中，樣本學(xué)歷分布與公司實(shí)際情況基本吻合。（三）本次調(diào)查樣本年齡統(tǒng)計(jì)信息表 1－4：樣本按年齡的分布情況年齡 30 歲以下 30－40 歲 40－50 歲 50 歲以上 合計(jì)樣本數(shù) 3 22 18 17 60占比例 5% 36．6% 30% 28．3% 100%根據(jù)表 1－4 可以看出：參與本次接受調(diào)查者中，年齡分布與公司實(shí)際情況基本吻合。3 / 47（四）樣本總體分布情況根據(jù)上述分析，從問卷回收情況來看，本次調(diào)查的有效問卷回收率達(dá)到 83％；從工作職位、學(xué)歷、年齡等方面來看，樣本分布情況與哈藥集團(tuán)的實(shí)際情況比較吻合，所以問卷的信息能較為客觀反映出哈藥集團(tuán)的實(shí)際情況。4 / 47第二節(jié)調(diào)查報(bào)告結(jié)論要點(diǎn)一、 發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化? 近半數(shù)接受調(diào)查者表示哈藥集團(tuán)戰(zhàn)略很明確，但沒有得到堅(jiān)決有效地貫徹與執(zhí)行。? 對(duì)于戰(zhàn)略制定的科學(xué)性上，接受調(diào)查者分歧較大，集中體現(xiàn)在戰(zhàn)略調(diào)研是否充分、戰(zhàn)略程序是否合理、相關(guān)信息是否充分等方面。? 近半數(shù)接受調(diào)查者表示集團(tuán)戰(zhàn)略控制效果一般，相當(dāng)部分接受調(diào)查者表示集團(tuán)戰(zhàn)略監(jiān)控不好。? 大部分接受調(diào)查者表示哈藥集團(tuán)母子公司間戰(zhàn)略協(xié)同性為一般，母子公司有一定的分歧。? 多數(shù)接受調(diào)查者表示集團(tuán)戰(zhàn)略的執(zhí)行效果一般。? 接受調(diào)查者表示集團(tuán)未來應(yīng)著重在技術(shù)研發(fā)、資源整合、資本運(yùn)作、市場(chǎng)銷售方面著力塑造集團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。? 大部分員工比較認(rèn)同公司的企業(yè)文化，并認(rèn)為企業(yè)的發(fā)展前景較好，說明在集團(tuán)持續(xù)發(fā)展的趨勢(shì)下，集團(tuán)員工的心態(tài)普遍比較積極；而且多數(shù)員工以積極的心態(tài)面對(duì)變革。二、 組織結(jié)構(gòu)? 在組織結(jié)構(gòu)合理性方面，大多數(shù)接受調(diào)查者認(rèn)為集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)合理性一般或不合理。? 接受調(diào)查者認(rèn)為集團(tuán)總部組織結(jié)構(gòu)存在的主要問題是：部門職責(zé)不合理，存在交叉和重疊；部門的職責(zé)范圍界定沒有得到嚴(yán)格執(zhí)行；部門的責(zé)權(quán)利不匹配。? 絕大部分接受調(diào)查者認(rèn)為公司目前部門職責(zé)劃分明確性一般或不明確，相當(dāng)部分認(rèn)為所在崗位職責(zé)清晰但不合理。? 大多數(shù)中層管理人員對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的授權(quán)滿意度不高。? 多數(shù)員工認(rèn)為集團(tuán)冗員嚴(yán)重。三、 治理結(jié)構(gòu)、管理模式和內(nèi)控體系? 大部分接受調(diào)查者表示集團(tuán)公司治理結(jié)構(gòu)不完善。? 大部分接受調(diào)查者認(rèn)為集團(tuán)公司對(duì)下屬公司管理不夠。? 相當(dāng)部分接受調(diào)查者認(rèn)為對(duì)下屬公司的戰(zhàn)略管理、投資管理不合理，絕大多數(shù)認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)對(duì)下屬公司的財(cái)務(wù)管理、預(yù)算管理。? 接受調(diào)查者表示集團(tuán)總部對(duì)權(quán)屬公司應(yīng)加強(qiáng)管理力度的方面是：戰(zhàn)略制定實(shí)施、投資管5 / 47理、財(cái)務(wù)管理。? 多數(shù)接受調(diào)查者認(rèn)為集團(tuán)總部制度科學(xué)性不合理，在此方面高層與中層分歧較大；大部分接受調(diào)查者表示集團(tuán)總部的制度沒有得到有效執(zhí)行。? 大多數(shù)接受調(diào)查者認(rèn)為部門職責(zé)、所在崗位工作內(nèi)容、相關(guān)工作流程清晰，但同時(shí)多數(shù)認(rèn)為集團(tuán)總部工作流程運(yùn)行不暢。四、 人力資源管理? 員工普遍對(duì)現(xiàn)行考核體系不滿意，突出的問題指標(biāo)不科學(xué)，體系不合理，大多數(shù)人希望建立新的考核體系。? 員工普遍認(rèn)為集團(tuán)現(xiàn)行薪酬激勵(lì)制度存在的問題，其中突出的問題是薪酬整體偏低、薪酬與績(jī)效相關(guān)度低、薪酬結(jié)構(gòu)不合理。多數(shù)人認(rèn)為自己的工資收入同外部同行業(yè)比偏低，特別是中層管理人員。員工對(duì)內(nèi)部公平性也不滿意，原因是缺乏衡量崗位價(jià)值與業(yè)績(jī)的有效辦法。? 大多數(shù)接受調(diào)查者認(rèn)為集團(tuán)沒有制定清晰的人員培養(yǎng)和發(fā)展措施；員工培訓(xùn)不足，晉升選拔程序不太公正。1 / 47第三節(jié)問卷詳細(xì)信息一、 綜合判斷表 3－1：?jiǎn)T工對(duì)公司存在問題的綜合看法 選 項(xiàng) 頻 數(shù) 比 率 頻 數(shù) 比 率 頻 數(shù) 比 率 頻 數(shù) 比 率 頻 數(shù) 比 率a） 缺 少 清 晰 的 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 1 6% 3 4% 4 4% 6 4% 10 4%b） 集 團(tuán) 總 部 職 能 定 位 不 清 4 2% 13 18% 17 19% 24 14% 41 16%c） 集 團(tuán) 總 部 組 織 結(jié) 構(gòu) 設(shè) 計(jì) 不 合 理 0 0% 15 21% 15 17% 16 9% 31 12%d） 缺 少 有 效 的 績(jī) 效 考 核 體 系 和 薪酬 激 勵(lì) 機(jī) 制 ； 2 1% 18 25% 20 2% 43 25% 63 24%e） 經(jīng) 營(yíng) 機(jī) 制 不 靈 活 1 6% 0 0% 1 1% 8 5% 9 3%f） 管 理 制 度 不 完 善 0 0% 2 3% 2 2% 8 5% 10 4%g） 制 度 陳 舊 ， 不 適 應(yīng) 目 前 集 團(tuán) 發(fā)展 0 0% 2 3% 2 2% 6 4% 8 3%h） 制 度 執(zhí) 行 不 力 1 6% 4 6% 5 6% 16 9% 21 8%i） 干 部 的 素 質(zhì) 和 管 理 能 力 有 待 提高 1 6% 5 7% 6 7% 16 9% 2 8%j） 員 工 的 思 想 觀 念 急 需 改 變 3 17% 3 4% 6 7% 4 2% 10 4%k） 員 工 的 業(yè) 務(wù) 能 力 有 待 提 升 1 6% 2 3% 3 3% 1 1% 4 2%l） 冗 員 太 多 2 1% 3 4% 5 6% 15 9% 20 8%m） 目 前 資 金 短 缺 0 0% 0 0% 0 0% 2 1% 2 1%n） 內(nèi) 部 協(xié) 調(diào) 性 較 差 2 1% 0 0% 2 2