社保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)驗(yàn)收手冊(cè)(已修改)
2025-07-27 04:46 本頁(yè)面
【正文】 陜西省社會(huì)保障局養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)驗(yàn)收手冊(cè)養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)外部評(píng)估須知評(píng)估專(zhuān)家：57人評(píng)估方式：查看資料、召開(kāi)專(zhuān)兼職標(biāo)準(zhǔn)化人員座談會(huì)議、一線(xiàn)服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)、服務(wù)對(duì)象問(wèn)卷調(diào)查行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估點(diǎn)：約1019個(gè)試點(diǎn)工作參加單位，最少5家。評(píng)估結(jié)果判定：得分達(dá)到80分以上為合格，發(fā)放“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化單位”證書(shū)。問(wèn)卷調(diào)查：以一天或一周、一個(gè)月的服務(wù)對(duì)象數(shù)量為基數(shù)（N），發(fā)放問(wèn)卷數(shù)量為：10+5%N服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度：M=問(wèn)卷調(diào)查每個(gè)項(xiàng)目分?jǐn)?shù)平均值之和/10乘以問(wèn)卷調(diào)查項(xiàng)目數(shù) 100%問(wèn)卷調(diào)查檔次：很好（得10分）、較好（得8分）、一般（得6分）、較差（得3分）、很差（得0分）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容一、什么是標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化，它們有什么區(qū)別？標(biāo)準(zhǔn)的定義是：為了在一定的范圍內(nèi)獲得最佳的秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認(rèn)的機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件。標(biāo)準(zhǔn)的定義比較專(zhuān)業(yè)，可以從以下幾方面理解：——標(biāo)準(zhǔn)也是一種規(guī)范性文件；——標(biāo)準(zhǔn)有特定的格式，有法定的管理方式和審批發(fā)布程序；標(biāo)準(zhǔn)和單位文件的區(qū)別是：他倆沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別，均屬規(guī)范性文件，有嚴(yán)格的審批程序，只有共同使用和反復(fù)使用的概念和事物才需要制定標(biāo)準(zhǔn)，文件可以一事一議。標(biāo)準(zhǔn)化的定義是：為了在一定的范圍內(nèi)獲得最佳的秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問(wèn)題制定共同使用和重復(fù)使用的條款的活動(dòng)?！獦?biāo)準(zhǔn)化是一種管理活動(dòng)，即制定、發(fā)布、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)；標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的成果。二、我局標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)構(gòu)是什么？ 我局標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)是局標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)，主任是馬新生局長(zhǎng)，管理者代表是張生銀副局長(zhǎng)。標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)構(gòu)是標(biāo)準(zhǔn)化辦公室。各市處、縣級(jí)經(jīng)辦中心也有各自的標(biāo)準(zhǔn)化管理領(lǐng)導(dǎo)小組。三、我局標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)主任或管理者代表的職責(zé)是什么？標(biāo)準(zhǔn)化管理辦公室的職責(zé)是什么？各處室的職責(zé)是什么？標(biāo)準(zhǔn)化主管人員和標(biāo)準(zhǔn)化兼職管理人員的職責(zé)是什么？我局標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)主任或管理者代表的職責(zé)是：、法規(guī)、方針、政策和有關(guān)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；、目標(biāo)相適應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化工作任務(wù)和目標(biāo)；、人員及其職責(zé)；、評(píng)審和批準(zhǔn)本局標(biāo)準(zhǔn)體系，并使標(biāo)準(zhǔn)體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)；、計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)經(jīng)費(fèi)；、表彰為標(biāo)準(zhǔn)化工作做出貢獻(xiàn)的單位、處室和個(gè)人，對(duì)不認(rèn)真貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，造成損失的責(zé)任者，進(jìn)行懲戒。標(biāo)準(zhǔn)化管理辦公室的標(biāo)準(zhǔn)化職責(zé)是：、確定并落實(shí)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化法律、法規(guī)、規(guī)章以及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；,編制標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)劃、計(jì)劃；、編制標(biāo)準(zhǔn)體系表；4. 組織相關(guān)部門(mén)制定、修訂局處標(biāo)準(zhǔn)，組織本局標(biāo)準(zhǔn)復(fù)審；、
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