【正文】 寧波市服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)指南 （ ） 寧波市服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 2020年 1月寧波市服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)指南 I 目 次 1 試點(diǎn)項(xiàng)目簡(jiǎn)介 .................................................................... 1 2 試點(diǎn)項(xiàng)目開(kāi)展流程 ................................................................ 1 3 試點(diǎn)項(xiàng)目申報(bào) .................................................................... 2 申報(bào)對(duì)象 .................................................................... 2 申報(bào)條件 .................................................................... 2 申報(bào)程序 .................................................................... 3 申報(bào)材料填寫(xiě) ................................................................ 3 申報(bào)材料報(bào)送 ................................................................ 5 4 試點(diǎn)項(xiàng)目的組織和開(kāi)展 ............................................................ 5 成立標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo) /工作機(jī)構(gòu) ..................................................... 5 明確職責(zé) .................................................................... 6 配備標(biāo)準(zhǔn)化人員 .............................................................. 6 制定工作規(guī)劃 ................................................................ 7 制定實(shí)施方案和工作計(jì)劃 ...................................................... 7 制定試點(diǎn)項(xiàng)目監(jiān)督檢查制度 .................................................... 7 制定標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法 /制度 ..................................................... 7 組織動(dòng)員活動(dòng) ................................................................ 7 標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn) .................................................................. 8 5 標(biāo)準(zhǔn)體系建立 .................................................................... 8 標(biāo)準(zhǔn)體系概念 ................................................................ 8 標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖 .............................................................. 9 標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表 ................................................................. 10 標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)表 ................................................................. 10 編制 說(shuō)明 ................................................................... 11 服務(wù)要素識(shí)別 ............................................................... 11 主要服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ............................................................... 12 6 標(biāo)準(zhǔn)制定 ....................................................................... 12 標(biāo)準(zhǔn)制定程序 ............................................................... 12 制定標(biāo)準(zhǔn)制（修）訂計(jì)劃 ..................................................... 12 成立標(biāo)準(zhǔn)起草組 ............................................................. 12 起草標(biāo)準(zhǔn) ................................................................... 12 征求意見(jiàn) /評(píng)審 .............................................................. 13 批準(zhǔn) /發(fā)布 .................................................................. 14 7 標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施 ....................................................................... 14 寧波市服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)指南 II 標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施程序 ............................................................... 14 制定實(shí)施計(jì)劃 /方案 .......................................................... 15 實(shí)施準(zhǔn)備 ................................................................... 15 標(biāo)準(zhǔn)宣貫 ................................................................... 16 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn) ................................................................... 16 監(jiān)督檢查 ................................................................... 16 反饋改進(jìn) ................................................................... 17 8 試點(diǎn)項(xiàng)目驗(yàn)收 ................................................................... 17 驗(yàn)收的條件 ................................................................. 17 自我評(píng)價(jià) ................................................................... 17 制作驗(yàn)收手冊(cè) ............................................................... 18 驗(yàn)收的申請(qǐng)和受理 ........................................................... 19 驗(yàn)收的依據(jù) ................................................................. 20 驗(yàn)收工作程序 ............................................................... 20 驗(yàn)收結(jié)果 ................................................................... 21 驗(yàn)收后復(fù)評(píng) ................................................................. 21 附錄 A 標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)相關(guān)概念 ......................................................... 22 附錄 B 寧波市服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目管理辦法 ......................................... 29 寧波市服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)指南 1 寧波市 服務(wù)業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)化 試點(diǎn) 項(xiàng)目建設(shè) 指南 1 試點(diǎn)項(xiàng)目 簡(jiǎn)介 寧波市 服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目是指由寧波市行政區(qū)域內(nèi)注冊(cè)登記的服務(wù)業(yè)企 業(yè)、行業(yè)或其他組織提出申請(qǐng)，經(jīng)市服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 批準(zhǔn)同意，在服務(wù)行業(yè)開(kāi)展的以建立和實(shí)施符合某一行業(yè)發(fā)展實(shí)際需要的標(biāo)準(zhǔn)體系為目的的示范推廣項(xiàng)目。 試點(diǎn)項(xiàng)目由 市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 會(huì) 同相關(guān)行業(yè)主管部門(mén)共同管理和推進(jìn)。市行業(yè)主管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)（組織）和各縣（市）、區(qū) 服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)組織（質(zhì)監(jiān)部門(mén)） 負(fù)責(zé)本行業(yè)和轄區(qū)內(nèi)試點(diǎn)項(xiàng)目的宣 傳發(fā)動(dòng)、組織申報(bào)和日常管理等工作。 試點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)堅(jiān)持以服務(wù)業(yè)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè) 、社會(huì)管理和 公共 服務(wù) 領(lǐng)域中具有推廣 示范意義 的項(xiàng)目為主， 優(yōu)先安排被“十二五”發(fā)展規(guī)劃確定為市級(jí)以上重點(diǎn)服務(wù)產(chǎn)業(yè)、基地、企業(yè)試點(diǎn)示范的項(xiàng)目 。 試點(diǎn)項(xiàng)目 建設(shè)的目的 ： —— 建立適應(yīng)服務(wù)業(yè)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)制； —— 建立全面、科學(xué)、實(shí)用的服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系； —— 組建一支有效推動(dòng)服務(wù)業(yè)規(guī)范發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)化人才隊(duì)伍； —— 培育一批能夠帶動(dòng)行業(yè)發(fā)展的服務(wù)業(yè)知名企業(yè)； —— 促進(jìn) 服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量 和管理水平的 提高。 2 試點(diǎn)項(xiàng)目開(kāi)展流程 試點(diǎn)項(xiàng)目的開(kāi)展流程從申報(bào)開(kāi)始，先由縣市區(qū)質(zhì)監(jiān)部門(mén)或市行業(yè) 主管部門(mén)進(jìn)行初審，再由市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室進(jìn)行立項(xiàng)審查，計(jì)劃下達(dá)后，由試點(diǎn)項(xiàng)目承擔(dān)單位組織實(shí)施，并在實(shí)施完成后對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改，在建設(shè)期滿前 1個(gè)月提交驗(yàn)收申請(qǐng)，在項(xiàng)目通過(guò)預(yù)驗(yàn)收和驗(yàn)收后，進(jìn)行發(fā)文授牌， 3年后進(jìn)行復(fù)評(píng)。試點(diǎn)項(xiàng)目的主要流程見(jiàn) 圖 1。 圖 1 服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目程序流程圖 3年 申報(bào) 立項(xiàng)審查 下達(dá)計(jì)劃 發(fā)文授牌 復(fù)評(píng) 初審 組織實(shí)施 驗(yàn)收 驗(yàn)收申請(qǐng)表、自我評(píng)價(jià)報(bào)告、驗(yàn)收手冊(cè) 等 市 領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 自我評(píng)價(jià) 驗(yàn)收申請(qǐng) 預(yù)驗(yàn)收 計(jì)劃任務(wù)書(shū) 試點(diǎn)項(xiàng)目承擔(dān)單位 縣市區(qū) 質(zhì)監(jiān)局和 市 行業(yè)主管 部門(mén) 市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 縣市區(qū) 質(zhì)監(jiān)局和 市 行業(yè)主管 部門(mén) 試點(diǎn)項(xiàng)目承擔(dān)單位 寧波市服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)指南 2 作為試點(diǎn)項(xiàng)目承擔(dān)單位， 主 要 關(guān)注以下幾個(gè)環(huán)節(jié)： —— 申報(bào)： 注意申報(bào)對(duì)象情況及具體的申報(bào)條件，按 《寧波市服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目管理辦法》 要求 填寫(xiě) 申報(bào)材料（ 《寧波市服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目計(jì)劃任務(wù)書(shū)》 ） ，并按流程向相關(guān)部門(mén)遞交材料。（具體見(jiàn)第 3 章） —— 組織實(shí)施： 試點(diǎn)項(xiàng)目承擔(dān)單位制定 具體的 項(xiàng)目實(shí)施方案，分解總體目標(biāo)，明確階段任務(wù)、推進(jìn)計(jì)劃、工作責(zé)任，建立保障措施 ，最終達(dá)到試點(diǎn)項(xiàng)目 建設(shè) 的目標(biāo)。（具體見(jiàn)第 7 章） —— 自我評(píng)價(jià)： 試點(diǎn) 項(xiàng)目完成后，試點(diǎn)項(xiàng)目承擔(dān)單位應(yīng)按照《寧波市服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目計(jì)劃任務(wù)書(shū)》和《寧波市服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目驗(yàn)收評(píng)價(jià)細(xì)則》 進(jìn)行自我評(píng)價(jià) ，并根據(jù)自我評(píng)價(jià)的情況，及時(shí)對(duì)相關(guān)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改和改進(jìn)。（具體見(jiàn)第 8 章） —— 驗(yàn)收申請(qǐng)： 試點(diǎn)項(xiàng)目承擔(dān)單位 在建設(shè)期滿前 1 個(gè)月向 縣市區(qū)質(zhì)監(jiān)部門(mén)和 市行業(yè)主管部門(mén)提出書(shū)面驗(yàn)收申請(qǐng)，填報(bào)《寧波市服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目驗(yàn)收申報(bào)表》，