聯(lián)通：電話營銷百問百答標準(已修改)
2025-07-27 03:03 本頁面
【正文】 聯(lián)通：電話營銷百問百答標準作者：日期：《聯(lián)通：電話營銷百問百答標準腳本》1. 你是怎么知道我的電話號碼？。答：① 我們是隨機抽取電話拜訪的，能與您通話其實非常榮幸。因我們公司近期推出一款適合成功人士使用的套餐，所以我想在第一時間把這個好消息告訴你。 ② 看你的號碼這么順，猜想您肯定是位成功人士；（如客戶使用非吉祥號）：因為您的號碼和我的朋友的號碼很接近，他是位成功人士，我想您應(yīng)該也是吧！所以才會撥打您的電話。2. 我是移動的客戶答：沒有關(guān)系，不管您是聯(lián)通還是移動的客戶，我們給您打電話，只是想您帶來實惠（話費優(yōu)惠及健康環(huán)保）。3. 移動這個號碼我使用了五六年了，一直很好，謝謝了，我知道了。答：沒有關(guān)系，雖然您現(xiàn)在使用的是移動手機，但我想您應(yīng)該不介意多了解幾家運營商的優(yōu)惠和服務(wù)吧！如果覺得合適，也可以給自己或家人、朋友多一個選擇的機會啊。若推薦雙網(wǎng)雙帶機，可考慮下列話術(shù)：沒有關(guān)系，雖然您現(xiàn)在使用的是移動手機，但我想您應(yīng)該不介意多了解幾家運營商的優(yōu)惠和服務(wù)吧！如果覺得合適，您可以保留現(xiàn)在的號碼，再使用一個133號碼，多一個號碼還能多一份健康呢！4. 我有聯(lián)通號碼，你為什么不撥聯(lián)通號碼卻撥打這個移動號碼，你們不通知聯(lián)通用戶的嗎？答：聯(lián)通的用戶我們也在陸續(xù)通知，只是這次我剛好隨機撥打到您的這個號碼，非常榮幸能夠認識您，請問我該怎樣稱呼您呢？ 5. 我認識你們公司的很多人，部門的你認識嗎？答：原來您是的朋友，非常榮幸拜訪到您，看來我更應(yīng)該早些把這個好消息告訴您。6. 我是移動公司的大客戶，一直以來得到移動的關(guān)照，現(xiàn)在用得很好沒有必要更換。（用戶再三強調(diào)現(xiàn)在不可能換卡）答：無論您選擇移動還是聯(lián)通，只要您用得省錢、健康我們都會為您感到高興。這次冒昧拜訪是希望給您介紹聯(lián)通世界風健康手機，為您和您身邊的家人、朋友可以多一個選擇的機會。這是我的手機號碼，您或您的家人、朋友以后在聯(lián)通業(yè)務(wù)方面需要用得上我的地方，可以隨時與我聯(lián)系，我將竭誠為您服務(wù)，再見。 對大客戶可考慮推薦雙網(wǎng)雙帶手機：您說得對，要換號碼是比較麻煩的，我想您可以使用雙網(wǎng)雙帶手機，保留現(xiàn)在的號碼，再使用一個133號碼，多一個號碼還能多一份健康呢！7. 既然你現(xiàn)在打電話來讓我換卡，你能給我什么實惠嗎？答：聯(lián)通目前的優(yōu)惠政策主要分為資費類和租機類；先說資費類吧，由于國家信息產(chǎn)業(yè)局規(guī)定：中國聯(lián)通同類資費可以比移動更便宜，所以您放心！聯(lián)通的資費確實非常優(yōu)惠！但同時，我司優(yōu)惠資費種類也較多，有針對市話的、長途的、國際長途的、被叫多、主叫多的、漫游的等等。如果您能告訴我您目前的月話費額度及話費結(jié)構(gòu)，我將為您選擇最合適的優(yōu)惠資費給您，好嗎？其次租機類，目前我們有預(yù)存話費送手機的活動，但也需要了解您的月話費額度以及對手機終端的功能要求，以便選擇合適的手機，您方便告訴給我嗎？8. 如果有手機送就可以談，沒有的話就免談。（一開口就要求送機，送卡）答：我們現(xiàn)在有免費送手機的活動，您只需要預(yù)存一定的話費就可以免費獲贈一部健康、綠色環(huán)保的CDMA手機了。9. 你們都是這樣挖“墻腳”的嗎，每天要撥多少個電話呀？答：我們打電話給您的目的主要是想向您介紹最合適您使用的套餐，幫您節(jié)省話費。不管是聯(lián)通還是移動公司的客戶，只要能用上健康省錢的手機及網(wǎng)絡(luò)，我們都衷心地為客戶感到高興。您要是覺得這個套餐比較適合您，能為您節(jié)省下一筆費用，我們就感到高興了。10. 是挺優(yōu)惠，但是你們聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)信號太差了。答：先生/小姐，您說的這個問題太重要了，信號不好的確會影響通話質(zhì)量，我們公司也一直在不斷完善網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，現(xiàn)在我們的網(wǎng)絡(luò)和其它運營商相比是不分上下的。不瞞您說，聯(lián)通在海南目前有80萬用戶，如果信號那么差，還會有那么多用戶在繼續(xù)使用。且現(xiàn)在我與您通話，您也應(yīng)該感覺到我們網(wǎng)絡(luò)的通話質(zhì)量了。11. 一點信號都沒有，想辦一張卡也用不了。答：您所提到的這個問題非常重要，信號不好的
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