【正文】 目 錄第一部分 項(xiàng)目管理框架 3第1章 緒論 4 4？ 5 7 9 9第2章 項(xiàng)目管理的環(huán)境 12 12 15 16 17 20第3章 項(xiàng)目管理的過程 22 22 23 23 26 27第二部分 項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域 28第4章 項(xiàng)目整體管理 29 30 33 35第5章 項(xiàng)目范圍管理 37 38 41 42 46 47第6章 項(xiàng)目時(shí)間管理 49 49 52 54 60第7章 項(xiàng)目成本管理 62 64 65 67 68第8章 項(xiàng)目質(zhì)量管理 70 71 73 74第9章 項(xiàng)目人力資源管理 76 77 79 80第10章 項(xiàng)目溝通管理 82 83 84 85 87第11章 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 88 89 90 95 97 99第12章 項(xiàng)目采購管理 102 103 105 107 107 109 110第一部分 項(xiàng)目管理框架第1章．緒論第2章．項(xiàng)目管理的環(huán)境第3章．項(xiàng)目管理的過程第1章 緒論項(xiàng)目管理知識(shí)體系（PMBOK）是描述項(xiàng)目管理專業(yè)知識(shí)總和的專業(yè)術(shù)語。象法律、醫(yī)藥和會(huì)計(jì)等其他專業(yè)一樣，項(xiàng)目管理知識(shí)體系依賴于應(yīng)用和發(fā)展它的實(shí)際工作者和學(xué)者。完整的項(xiàng)目管理知識(shí)體系不僅包括廣泛應(yīng)用的已被證實(shí)的傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，而且也包括使用較有限的開創(chuàng)性的實(shí)踐知識(shí)。本章將定義和解釋一些關(guān)鍵術(shù)語，并對本指南其余各章作一概述，包括以下幾個(gè)主要部分：？？項(xiàng)目管理是一門新興的專業(yè)。本指南的主要目的在于定義和描述項(xiàng)目管理知識(shí)體系中那些已被普遍接受的子集。所謂被普遍接受指的是所描述的知識(shí)和實(shí)踐在過去的許多項(xiàng)目中已被應(yīng)用過，它們的作用和價(jià)值已得到了廣泛一致的認(rèn)可。但被普遍接受并不意味著所有這些知識(shí)和實(shí)踐可被機(jī)械地套用在所有項(xiàng)目上。對于給定的項(xiàng)目，項(xiàng)目管理班子對選擇使用適用的知識(shí)和實(shí)踐負(fù)責(zé)。本指南的另一個(gè)目的是希望提供一個(gè)項(xiàng)目管理專業(yè)通用的詞典，以便于對項(xiàng)目管理進(jìn)行討論。項(xiàng)目管理是一門較年輕的學(xué)科，它本身有很大的共性，但在術(shù)語稱謂上卻缺乏規(guī)范。本指南將為那些對項(xiàng)目管理專業(yè)有興趣的人員提供一個(gè)基本參考書，這些人員包括（但不限于）：l 高級(jí)執(zhí)行官l 項(xiàng)目經(jīng)理們的經(jīng)理l 項(xiàng)目經(jīng)理和其他項(xiàng)目隊(duì)伍成員l 項(xiàng)目客戶和其他項(xiàng)目干系人l 其下屬分配到項(xiàng)目隊(duì)伍中的職能部門經(jīng)理l 傳授項(xiàng)目管理和相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)的教師l 項(xiàng)目管理和相關(guān)領(lǐng)域的顧問和專家l 開設(shè)項(xiàng)目管理知識(shí)學(xué)習(xí)課程的培訓(xùn)組織本文件可作為項(xiàng)目管理專業(yè)最基本的參考資料，它既不可能是完美無缺的，也不可能是無所不包的。附錄E討論了應(yīng)用領(lǐng)域的擴(kuò)展，而附錄F則列出了有關(guān)項(xiàng)目管理的進(jìn)一步信息的來源清單。本指南也被項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)（PMI）用來作為其專業(yè)發(fā)展計(jì)劃的統(tǒng)一構(gòu)架，這些專業(yè)發(fā)展計(jì)劃包括：l 項(xiàng)目管理專業(yè)人員（PMP）認(rèn)證。l 項(xiàng)目管理教育課程的認(rèn)可授權(quán)。？各種組織都要開展工作。工作通常包括日常運(yùn)作（Operation）和項(xiàng)目（Project），當(dāng)然他們可能會(huì)重疊，日常運(yùn)作和項(xiàng)目具有很多共同的特征，例如他們都是：l 由人來實(shí)施的l 受制于有限的資源l 需要計(jì)劃、實(shí)施和控制項(xiàng)目通常是作為達(dá)到一個(gè)組織戰(zhàn)略計(jì)劃的手段進(jìn)行實(shí)施的。日常運(yùn)作和項(xiàng)目的主要區(qū)別在于：日常運(yùn)作是持續(xù)不斷的和重復(fù)的，而項(xiàng)目是一次性的和獨(dú)特的。基于這些特點(diǎn)，項(xiàng)目可以定義為——項(xiàng)目是為完成某一獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)所做的一次性努力。一次性是指項(xiàng)目有明確的開始時(shí)間和明確的結(jié)束時(shí)間。獨(dú)特是指項(xiàng)目所創(chuàng)造的產(chǎn)品或服務(wù)與所有的其它產(chǎn)品或服務(wù)相比較，在有些方面仍然有明顯的差別。項(xiàng)目是在組織的所有層次上進(jìn)行的，它可能僅涉及一個(gè)人，也可能涉及成千上萬的人；完成一個(gè)項(xiàng)目所需要的時(shí)間可能不到100小時(shí)，也可能超過1000萬個(gè)小時(shí)；項(xiàng)目可能只涉及組織中的一個(gè)單獨(dú)部門，但也可能以聯(lián)營體和合伙的形式跨越多個(gè)組織。項(xiàng)目經(jīng)常是執(zhí)行組織的經(jīng)營戰(zhàn)略中的重要組成部分。項(xiàng)目的例子包括：l 開發(fā)一種新產(chǎn)品或提供一種新服務(wù)。l 實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)、工作人員和經(jīng)營風(fēng)格的一次改變。l 設(shè)計(jì)一種新型運(yùn)輸工具。l 開發(fā)或獲取一個(gè)新的信息系統(tǒng)或者改進(jìn)原有信息系統(tǒng)。l 建造一座建筑物或設(shè)施。l 在一個(gè)發(fā)展中國家為某個(gè)社區(qū)建造一個(gè)水利系統(tǒng)。l 為政治機(jī)構(gòu)開展一場競選活動(dòng)。l 實(shí)施一套新的商業(yè)程序或過程。一次性是指項(xiàng)目有明確的開始時(shí)間和明確的結(jié)束時(shí)間。當(dāng)項(xiàng)目目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，或因項(xiàng)目目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)而項(xiàng)目被中止時(shí)，就意味著項(xiàng)目的結(jié)束。一次性并不意味著項(xiàng)目歷時(shí)短，許多項(xiàng)目都?xì)v時(shí)數(shù)年。然而，在所有例子中，項(xiàng)目的歷時(shí)總是有限的，項(xiàng)目不是一直持續(xù)進(jìn)行的工作。另外，項(xiàng)目所提供的產(chǎn)品或服務(wù)通常并不是一次性的。項(xiàng)目可能常常會(huì)帶來一些預(yù)期的和不可預(yù)期的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境影響，這些影響可能會(huì)比項(xiàng)目本身持續(xù)的時(shí)間長得多。大多數(shù)項(xiàng)目實(shí)施的目的是創(chuàng)造一個(gè)持久的結(jié)果。例如，建造民族紀(jì)念碑，就是希望所創(chuàng)造的結(jié)果可以世代永存。要達(dá)到一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)，可能需要一系列的項(xiàng)目和/或一些并行的輔助項(xiàng)目。項(xiàng)目的目標(biāo)與日常運(yùn)作的目標(biāo)有根本區(qū)別。一個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)就是要達(dá)到這一目標(biāo)，從而結(jié)束這一項(xiàng)目。而持續(xù)進(jìn)行的一項(xiàng)非項(xiàng)目型運(yùn)作一般是為了持續(xù)保持這一業(yè)務(wù)。項(xiàng)目與非項(xiàng)目工作的最基本的區(qū)別在于當(dāng)確定的目標(biāo)達(dá)到后，項(xiàng)目就會(huì)中止，而非項(xiàng)目工作通常會(huì)選定新的目標(biāo)并繼續(xù)進(jìn)行。項(xiàng)目的一次性還表現(xiàn)在這種努力的其他方面，例如：l 市場機(jī)會(huì)通常都是短暫的——所有的項(xiàng)目都必須在有限的時(shí)間內(nèi)完成，以提供產(chǎn)品和服務(wù)。l 作為一支隊(duì)伍，項(xiàng)目隊(duì)伍很少能夠脫離項(xiàng)目而存在——項(xiàng)目由項(xiàng)目隊(duì)伍實(shí)施，項(xiàng)目隊(duì)伍因?yàn)閷?shí)施項(xiàng)目這一獨(dú)特的目的而組建。項(xiàng)目一旦完成，項(xiàng)目隊(duì)伍就會(huì)被解散，隊(duì)伍成員會(huì)被重新分配。、服務(wù)或結(jié)果項(xiàng)目要完成的某些工作是以前未曾做過的工作，所以它是獨(dú)特的。一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)即使其所屬類別的范圍很大，但它也是獨(dú)特的。例如，建造的寫字樓成千上萬，但每一個(gè)寫字樓都是獨(dú)特的——不同的物主、不同的設(shè)計(jì)形式、不同的地理位置、不同的承包商等。這當(dāng)中也許存在重復(fù)的成分，但不會(huì)改變整個(gè)項(xiàng)目結(jié)果的獨(dú)特性，如：l 一個(gè)開發(fā)新商業(yè)飛機(jī)的項(xiàng)目可能需要多個(gè)原型。l 將新的藥品投放市場之前，需要上千劑藥來進(jìn)行臨床試驗(yàn)。l 一個(gè)房地產(chǎn)發(fā)展項(xiàng)目可能包括上百個(gè)獨(dú)立單元。l 一項(xiàng)開發(fā)項(xiàng)目（例如，水和衛(wèi)生設(shè)施）可能在五個(gè)不同的地理位置實(shí)施。漸進(jìn)明細(xì)是綜合了項(xiàng)目一次性和獨(dú)特性的一種項(xiàng)目特征。由于每個(gè)項(xiàng)目的產(chǎn)品是獨(dú)特的，因此應(yīng)該漸進(jìn)地詳細(xì)描述用以區(qū)分產(chǎn)品或服務(wù)的特征。漸進(jìn)意味著“這是一種持續(xù)不斷的增長過程”；明細(xì)意味著“工作需要仔細(xì)、詳細(xì)；并要通盤考慮”[1]。這些顯著特征將在項(xiàng)目前期被粗略廣泛地定義，隨著項(xiàng)目隊(duì)伍對產(chǎn)品的理解更好和更完整，將作出更為精確和詳盡的定義。對產(chǎn)品特征的漸進(jìn)明細(xì)應(yīng)當(dāng)與項(xiàng)目的范圍定義結(jié)合起來，特別是當(dāng)項(xiàng)目以合同形式執(zhí)行時(shí)。當(dāng)項(xiàng)目范圍（所要完成的工作）準(zhǔn)確定義后，即使對產(chǎn)品特征的描述逐步細(xì)化，項(xiàng)目范圍也應(yīng)保持不變。產(chǎn)品范圍和項(xiàng)目范圍的關(guān)系將在第5章中作進(jìn)一步討論。以下例子說明了在兩個(gè)不同的應(yīng)用領(lǐng)域中，漸進(jìn)明細(xì)是如何進(jìn)行的：例1．一個(gè)化學(xué)加工廠首先開始工藝設(shè)計(jì)以確定工藝特性。這些特性被用來設(shè)計(jì)主要的加工單元。這些信息將作為工程設(shè)計(jì)的依據(jù)。工程設(shè)計(jì)確定了詳細(xì)的平面布置和加工單元及其輔助設(shè)備的機(jī)械特性。據(jù)此可繪制設(shè)計(jì)圖并進(jìn)而設(shè)計(jì)裝配圖（施工軸側(cè)圖）。在施工中，經(jīng)批準(zhǔn)可作必要的解釋和修改，這種對產(chǎn)品產(chǎn)品特性的進(jìn)一步詳細(xì)描述將包含在設(shè)計(jì)圖中。在測試和移交階段，通常以最終運(yùn)行調(diào)整的方式進(jìn)一步詳細(xì)闡述產(chǎn)品的特征。例2．一個(gè)經(jīng)濟(jì)開發(fā)項(xiàng)目的產(chǎn)品最初可以定義為“提高社區(qū)X最低收入居民的生活質(zhì)量”。隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，這個(gè)產(chǎn)品可以更確切地描述為“使社區(qū)X中500位低收入居民可以獲得食品和水”。 假設(shè)水是第二重要的，一旦農(nóng)業(yè)發(fā)展順利進(jìn)行就解決水的問題，在這種情況下，下一個(gè)階段的漸進(jìn)明細(xì)可能集中在提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和市場營銷能力。項(xiàng)目管理是在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用知識(shí)、技能、工具和技術(shù)，以便達(dá)到項(xiàng)目要求。項(xiàng)目管理通過應(yīng)用下列過程得以完成：啟動(dòng)，計(jì)劃，執(zhí)行，控制和收尾。項(xiàng)目隊(duì)伍管理項(xiàng)目工作，這些工作主要包括：滿足和超過項(xiàng)目干系人對項(xiàng)目的需求和期望。滿足和超過項(xiàng)目干系人的需求和期望總是包含在之間尋求平衡：l 下列各有矛盾的需求：范圍、時(shí)間、成本、風(fēng)險(xiǎn)和質(zhì)量l 有不同要求和期望的項(xiàng)目干系人l 已明確的要求項(xiàng)目管理的很多過程在本質(zhì)上是重復(fù)的，注意到這一點(diǎn)很重要。這部分原因是，貫穿一個(gè)項(xiàng)目的整個(gè)生命周期都存在并有必要進(jìn)行漸進(jìn)明細(xì)。也就是說，你對你的項(xiàng)目知道得越多，你就能夠越好地管理項(xiàng)目。術(shù)語項(xiàng)目管理有時(shí)用于描述一種組織方式，用于管理持續(xù)進(jìn)行的運(yùn)作。這種方法，更恰當(dāng)?shù)孛枋鍪前错?xiàng)目方式管理，把持續(xù)進(jìn)行的運(yùn)作的許多方面看作項(xiàng)目，以便應(yīng)用項(xiàng)目管理的方法。盡管對項(xiàng)目管理的理解對一個(gè)正在按項(xiàng)目進(jìn)行管理的組織來說是重要的，但對按照項(xiàng)目進(jìn)行管理的方法的討論已超出了本指南的范圍。關(guān)于項(xiàng)目管理的知識(shí)可以以各種不同的方式加以組織。本指南分為兩部分共十二章，分別概述如下：第一部分是項(xiàng)目管理框架，它提供了一個(gè)用于理解項(xiàng)目管理的基本結(jié)構(gòu)。第1章 緒論：對關(guān)鍵術(shù)語進(jìn)行了定義，并提供了對本文件其他部分的概要描述。第2章 項(xiàng)目管理的環(huán)境：描述了項(xiàng)目執(zhí)行的環(huán)境。項(xiàng)目隊(duì)伍必須了解這一較廣泛的環(huán)境—管理項(xiàng)目的日?；顒?dòng)對成功來說是必要條件而非充分條件。第3章 項(xiàng)目管理的過程：描述了各個(gè)項(xiàng)目管理過程是如何相互作用的。理解這種相互作用是理解第4章至第12章各章內(nèi)容的基礎(chǔ)。第二部分是項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域，它以組成過程的形式描述項(xiàng)目管理的知識(shí)和實(shí)踐。這些過程被組織成九個(gè)知識(shí)領(lǐng)域，如圖11所示（見下頁）。圖11 項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域和項(xiàng)目管理過程概述項(xiàng)目管理管理制制制析析劃編制制第4章 項(xiàng)目整體管理：描述了用以保證各種項(xiàng)目要素能夠相互協(xié)調(diào)所需要的各個(gè)過程，由項(xiàng)目計(jì)劃制訂、項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施和綜合變更控制構(gòu)成。第5章 項(xiàng)目范圍管理：描述了用以保證項(xiàng)目包含且只包含所有需要完成的工作、以便順利完成項(xiàng)目所需要的各個(gè)過程，由啟動(dòng)、范圍計(jì)劃編制、范圍定義、范圍核實(shí)和范圍變更控制構(gòu)成。第6章 項(xiàng)目時(shí)間管理：描述了用以保證能夠按時(shí)完成項(xiàng)目所需的各個(gè)過程，由活動(dòng)定義、活動(dòng)排序、活動(dòng)歷時(shí)估算、進(jìn)度計(jì)劃編制和進(jìn)度計(jì)劃控制構(gòu)成。第7章 項(xiàng)目成本管理：描述了用以保證在批準(zhǔn)預(yù)算內(nèi)完成項(xiàng)目所需要的各個(gè)過程，由資源計(jì)劃編制、成本估算、成本預(yù)算和成本控制構(gòu)成。第8章 項(xiàng)目質(zhì)量管理：描述了用以保證項(xiàng)目滿足其所執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的要求而所需要的各個(gè)過程，由質(zhì)量計(jì)劃編制、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制構(gòu)成。第9章 項(xiàng)目人力資源管理：描述了用以保證參加項(xiàng)目的人員能夠被最有效使用而所需要的各個(gè)過程，由組織的計(jì)劃編制、人員獲取和隊(duì)伍組建構(gòu)成。第10章 項(xiàng)目溝通管理：描述了用以保證項(xiàng)目信息能夠被及時(shí)、正確地產(chǎn)生、收集、發(fā)布、儲(chǔ)存和最終處理而所需要的各個(gè)過程，由溝通計(jì)劃編制、信息發(fā)送、績效報(bào)告和管理收尾構(gòu)成。第11章 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理：描述了有關(guān)識(shí)別、分析和應(yīng)對項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的各個(gè)過程，由風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、定性風(fēng)險(xiǎn)分析、定量風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃編制和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控構(gòu)成。第12章 項(xiàng)目采購管理：描述了用以從執(zhí)行機(jī)構(gòu)以外獲得物資和服務(wù)所需要的各個(gè)過程，由采購計(jì)劃編制、詢價(jià)計(jì)劃編制、詢價(jià)、供方選擇、合同管理和合同收尾構(gòu)成。管理項(xiàng)目所需要的許多知識(shí)對項(xiàng)目管理而言是唯一的或幾乎唯一的（例如，關(guān)鍵路線分析和工作分解結(jié)構(gòu)）。然而，項(xiàng)目管理知識(shí)體系（PMBOK）仍然與許多其他管理學(xué)科交叉。如圖12所示。一般管理，包括對一個(gè)運(yùn)行中的企業(yè)日常運(yùn)作的計(jì)劃編制、組織、人員安排、實(shí)施和控制等。它還包括了一些輔助的學(xué)科，如法律、戰(zhàn)略規(guī)劃、后勤學(xué)和人力資源管理等。項(xiàng)目管理知識(shí)體系（PMBOK）與一般管理知識(shí)在很多領(lǐng)域相互交叉或有所修正，這里僅列出幾個(gè)名稱，如組織行為、財(cái)務(wù)預(yù)測、計(jì)劃等。應(yīng)用領(lǐng)域，是不同的具有共同特點(diǎn)的項(xiàng)目的類別，這些特點(diǎn)并不是在每一個(gè)項(xiàng)目中都需要或予以體現(xiàn)的。這些應(yīng)用領(lǐng)域通常用下列方式定義：l 職能部門和支持學(xué)科，如法律、生產(chǎn)和庫存管理、市場營銷、后勤和人事。l 技術(shù)成分，如軟件開發(fā)、藥品、水和衛(wèi)生工程、或建筑設(shè)計(jì)。l 管理專業(yè)，如政府訂約、社區(qū)開發(fā)、或新產(chǎn)品開發(fā)。l 工業(yè)部門，如汽車、化學(xué)制品、農(nóng)業(yè)或金融服務(wù)。附錄E對項(xiàng)目管理應(yīng)用領(lǐng)域進(jìn)行了較為詳盡的描述。某些類型的工作與項(xiàng)目密切相關(guān)。常常有一個(gè)層次，包括戰(zhàn)略計(jì)劃、大型項(xiàng)目、項(xiàng)目和子項(xiàng)目。這里，大型項(xiàng)目包含數(shù)個(gè)相關(guān)的項(xiàng)目，大型項(xiàng)目的實(shí)施將有助于達(dá)到戰(zhàn)略計(jì)劃。這些相關(guān)的工作描述如下：大型項(xiàng)目（Programs）：大型項(xiàng)目是通過協(xié)調(diào)進(jìn)行統(tǒng)一管理的一組相互聯(lián)系的項(xiàng)目，以獲得按單個(gè)項(xiàng)目管理而無法得到的效益[2]。許多大型項(xiàng)目也包括持續(xù)運(yùn)作的成分，例如：l “XYZ飛機(jī)項(xiàng)目”不但包括了設(shè)計(jì)、開發(fā)飛機(jī)的多個(gè)項(xiàng)目，也包括日常生產(chǎn)制造和機(jī)場支持。圖12項(xiàng)目管理與其他管理學(xué)科的關(guān)系 項(xiàng)目管理知識(shí)體系 此圖只是從概念方面描繪這些關(guān)系，重疊部分不是按比例繪制普遍接受