【正文】 各崗位日?？己藰?biāo)準(zhǔn)二O一〇年七月二十日目 錄目錄2行政管理考核標(biāo)準(zhǔn)4總經(jīng)理日?？己藰?biāo)準(zhǔn)6副總經(jīng)理日?？己藰?biāo)準(zhǔn)7總經(jīng)理助理日?？己藰?biāo)準(zhǔn)8管理者代表日?？己藰?biāo)準(zhǔn)9管理部經(jīng)理日?？己藰?biāo)準(zhǔn)10管理部副經(jīng)理日常考核標(biāo)準(zhǔn)12管理部質(zhì)檢員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)13管理部律師日常考核標(biāo)準(zhǔn)14管理部計(jì)劃兼文檔管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)15管理部資產(chǎn)管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)16管理部倉(cāng)庫(kù)管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)17人力資源部經(jīng)理日?？己藰?biāo)準(zhǔn)19人力資源部副經(jīng)理日?？己藰?biāo)準(zhǔn)20人力資源部培訓(xùn)管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)21人力資源部人事管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)22人力資源部勞資管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)23客戶服務(wù)部經(jīng)理日常考核標(biāo)準(zhǔn)24客戶服務(wù)部副經(jīng)理日?？己藰?biāo)準(zhǔn)25客戶服務(wù)部刊物主編日?？己藰?biāo)準(zhǔn)26客戶服務(wù)部社區(qū)文化管理員核標(biāo)準(zhǔn)27客戶服務(wù)部品牌策劃管理員28客戶服務(wù)部信息及網(wǎng)站管理員核標(biāo)準(zhǔn)29客戶服務(wù)部投訴熱線管理員日常考核標(biāo)準(zhǔn)30業(yè)務(wù)拓展部經(jīng)理日?？己藰?biāo)準(zhǔn)31業(yè)務(wù)拓展部副經(jīng)理日?？己藰?biāo)準(zhǔn)32業(yè)務(wù)拓展兼政策研究管理員日常考核標(biāo)準(zhǔn)33業(yè)務(wù)拓展部中介管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)34多種經(jīng)營(yíng)策劃管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)35管理處主任日?？己藰?biāo)準(zhǔn)36管理處副主任、主任助理日?？己藰?biāo)準(zhǔn)38微機(jī)管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)39管理員日常考核標(biāo)準(zhǔn)40水暖維修工日?？己藰?biāo)準(zhǔn)42配電房及維修電工日常考核標(biāo)準(zhǔn)44空調(diào)工日?？己藰?biāo)準(zhǔn)46公共秩序管理員日常考核標(biāo)準(zhǔn)47監(jiān)控管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)49消防管理員日常考核標(biāo)準(zhǔn)50多層樓道保潔員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)51小高層樓道保潔員日常考核標(biāo)準(zhǔn)52高層樓道保潔員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)53多層環(huán)境保潔員日常考核標(biāo)準(zhǔn)54高層環(huán)境保潔員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)55食堂廚師日?？己藰?biāo)準(zhǔn)56分公司項(xiàng)目經(jīng)理、副經(jīng)理日常考核標(biāo)準(zhǔn)57分公司（交房前）售房大廳服務(wù)員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)59分公司（交房前）公共秩序管理員日常考核標(biāo)準(zhǔn)60分公司（交放前）售房大廳保潔員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)61分公司（交放前）樣板房保潔員日常考核標(biāo)準(zhǔn)62工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)按規(guī)定著裝、佩帶胸卡服裝干凈整潔，無(wú)污跡、無(wú)破損；胸卡帶在規(guī)定位置（公共秩序管理員還應(yīng)領(lǐng)帶打正、紐扣扣齊、佩帶通訊器材、筆、記錄本等）。每項(xiàng)不合格扣1分嚴(yán)格遵守企業(yè)的辦公秩序，維護(hù)良好的工作環(huán)境，保持良好的工作狀態(tài)提前510分鐘上班,準(zhǔn)備必需的工作用品。每項(xiàng)不合格扣1分；空崗或串崗15分鐘以下每次扣1分，15分鐘到1小時(shí)扣2分，1小時(shí)以上按曠工1天處理。睡崗一次扣3分，第二次扣5分，第三次辭退上班時(shí)間講普通話，不得講粗話、方言，不得哼唱歌曲、吹口哨、大聲說(shuō)笑、叫喊、閑聊天，不得隨地吐痰、亂丟雜物等。上班時(shí)間不得抽煙、吃東西、打游戲、聽(tīng)錄音機(jī)、嬉鬧、睡覺(jué)等做與工作無(wú)關(guān)的事。上班時(shí)間不得有空崗、串崗、睡崗現(xiàn)象。上班時(shí)間不得有罵人、侮辱、毆打危害他人的行為。不得披衣、敞懷、挽袖、挽褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。不得伸懶腰、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不得彎腰駝背、東倒西歪、前傾后靠。不準(zhǔn)留胡須、長(zhǎng)指甲、怪異發(fā)型。上班時(shí)間不得開過(guò)分玩笑，“請(qǐng)”、“謝”字不離口。自覺(jué)維護(hù)辦公室良好的工作環(huán)境，各部門監(jiān)督、自查本部門辦公室的衛(wèi)生情況。按照值日表中規(guī)定的衛(wèi)生區(qū)域、衛(wèi)生要求，輪流值日，由各部門領(lǐng)導(dǎo)每天監(jiān)督檢查。每項(xiàng)不合格扣1分愛(ài)護(hù)公物，保證自己的辦公用品在使用期間無(wú)損壞、丟失現(xiàn)象。如因個(gè)人因素給公司造成損失，100元以下扣1分，100元以上視情節(jié)嚴(yán)重程度扣2分以上任何崗位的員工必須注意安全：特別是辦公室，不得吸煙、煮燒東西、存放有毒物品，最后離開辦公室的人要檢查電源、門窗的關(guān)閉情況，確保公司財(cái)產(chǎn)免受損失。工作態(tài)度端正，服務(wù)熱情，有良好的敬業(yè)精神接待客人要熱情有禮貌，不得以貌取人。每項(xiàng)不合格扣1分為業(yè)主服務(wù)的過(guò)程中，不得帶有主觀意見(jiàn)，流露厭倦、冷淡等情緒，不得當(dāng)面向業(yè)主發(fā)牢騷、講怪話。當(dāng)業(yè)主批評(píng)或提意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真記錄，盡量解釋并表示理解和感謝。將業(yè)主的意見(jiàn)或建議及時(shí)反饋給相關(guān)人員落實(shí)。嚴(yán)格遵守企業(yè)的勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到早退，不無(wú)故曠工員工上下班實(shí)行簽到、簽退制度，不得出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象，要按時(shí)、按序、嚴(yán)禁代簽、互簽。每項(xiàng)不合格扣1分(代簽：第一次扣1分，第二次2分，第三次辭退)因公外出必須經(jīng)部門或主管領(lǐng)導(dǎo)同意，否則按曠工處理。遲到或早退15分鐘以下每次扣1分，15分鐘到1小時(shí)扣2分，1小時(shí)以上按曠工1天處理。未按要求請(qǐng)假扣1分，因急不能請(qǐng)假應(yīng)在當(dāng)日上午8點(diǎn)之前致電部門經(jīng)理和管理部員工無(wú)故不上班，視為曠工。員工不得遲到早退，不得利用公務(wù)之便辦理私事。員工請(qǐng)病假、事假13天必須由部門主管簽字同意，3天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)管理部備案：病假必須出據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的有效證明，特殊情況假后補(bǔ)出。行政管理日?？己藰?biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)具備一定的工作常識(shí)，掌握確實(shí)有效的工作方法，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，日常工作要有計(jì)劃性、積極性、創(chuàng)造性了解公司發(fā)展?fàn)顩r、組織架構(gòu)、人員配置、服務(wù)范圍、工作程序、考核標(biāo)準(zhǔn)等。部門主管不定期地對(duì)下屬員工應(yīng)掌握的工作常識(shí)進(jìn)行抽查，不合格扣1分盡快掌握相關(guān)工作的知識(shí)和技術(shù)，服從上司的指示和命令，對(duì)不熟悉的事情要及時(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。不服從領(lǐng)導(dǎo)安排自作主張，視情況扣12分工作要有計(jì)劃性，計(jì)劃要有彈性，抓住工作重點(diǎn)，先主后次，合理分配時(shí)間。部門主管對(duì)下屬員工進(jìn)行考核，工作有無(wú)計(jì)劃，計(jì)劃是否完善，是否按時(shí)完成，工作有無(wú)成績(jī)各占1分，員工的工作能力、辦事效率、內(nèi)在潛能、發(fā)展方向等隱性指標(biāo)各占1分當(dāng)天工作當(dāng)天完成，下班前半小時(shí)查看工作進(jìn)度情況、出現(xiàn)的問(wèn)題以及次日的工作安排。任何員工都應(yīng)有工作記錄，除日清內(nèi)容外，還要記錄上司的指導(dǎo)和工作體會(huì)，并接受上司不定期的檢查、考核。負(fù)責(zé)所轄區(qū)綠化的監(jiān)督、檢查綠化帶內(nèi)發(fā)現(xiàn)踐踏、損壞、樹木枯死、亂扯、亂拉、亂堆、亂放、亂占用等現(xiàn)象應(yīng)立即制止、及時(shí)通知相關(guān)部門處理。不及時(shí)制止或處理每項(xiàng)扣1分所管轄區(qū)內(nèi)無(wú)治安、火災(zāi)事故（注意異常情況及可疑人員）無(wú)任何事故、案件發(fā)生，發(fā)現(xiàn)異常情況或可疑人員及時(shí)通知相關(guān)人員。出現(xiàn)問(wèn)題，根據(jù)損失情況扣責(zé)任人15分其他熟悉本崗位作業(yè)指導(dǎo)書，能對(duì)答如流，并嚴(yán)格執(zhí)行。不能對(duì)答如流和嚴(yán)格執(zhí)行的，按考核標(biāo)準(zhǔn)條款扣分，考核標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有涵蓋的每項(xiàng)不合格扣1分業(yè)主投訴。情況屬實(shí)，視情節(jié)嚴(yán)重扣23分檢查人所查情況屬實(shí)，被檢查人拒絕簽名。加倍扣罰對(duì)處理措施有異議者三日內(nèi)可向主管領(lǐng)導(dǎo)申訴。過(guò)期按原處理規(guī)定執(zhí)行總經(jīng)理日常考核標(biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)