【正文】 編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第32頁 共32頁杭州沈大物業(yè)管理有限公司物業(yè)公司行政管理制度規(guī)范第一部分 公司架構(gòu)及崗位職責(zé)規(guī)范制度 0108第二部分 公共管理制度 0911第三部分 管理處類制度 1213第四部分 安全、消防、車輛管理制度 1324第五部分 工程維修類制度 2427第六部分 清衛(wèi)、綠化類制度 27292011年5月物業(yè)公司行政管理制度規(guī)范第一部分 公司架構(gòu)及崗位職責(zé)規(guī)范制度一、行政架構(gòu)配置物業(yè)經(jīng)理：1人 全面負(fù)責(zé)經(jīng)營管理； 副經(jīng)理：1人 具體實(shí)施經(jīng)營事務(wù)、人事等；辦事員：1人 文書、外聯(lián)、財(cái)務(wù)、勞資、后勤、信息管理等；物業(yè)管理員：1人 具體物業(yè)管理、抄收水電收費(fèi)、租金等；安保員： 門衛(wèi)、巡更、停車管理、小區(qū)內(nèi)公共秩序等；24小時(shí)在崗 博氏工業(yè)園 3人 （含鋼架房） 三角村園區(qū) 3人 （含辦公室） 勝稼村園區(qū) 3人（沈大酒店管理、物業(yè)管理）水電工：公共區(qū)域水電設(shè)施維護(hù)、水電維修、裝修監(jiān)管、維保服務(wù)等； 3人 專職水電工 16小時(shí)待崗保潔員：公共區(qū)域衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)等。博氏工業(yè)園 4人 （含鋼架房） 三角村園區(qū) 3人 （含辦公室） 勝稼村園區(qū) 4人（沈大酒店管理、物業(yè)管理）內(nèi)勤管理： 1人 倉庫管理、物業(yè)材料采購、食堂管理。二、組織架構(gòu)圖物業(yè)經(jīng)理物業(yè)管理員副經(jīng)理辦事員安保員水電維修員保潔員內(nèi)勤管理三、物業(yè)辦公室行政考核制度物業(yè)行政辦公室人員工作制度公司上班時(shí)間如下：早8:30—11:30，下午13:00—17:00；周一至周六工作日，法定節(jié)假日調(diào)休，調(diào)休提前兩日安排。晚間值班：19:00—24:00，負(fù)責(zé)巡檢各園區(qū)在崗工作。辦公室考勤實(shí)行考核打卡制，每日上下班必須考核打卡，請(qǐng)假必須提前報(bào)批，填寫請(qǐng)假條。值班巡檢實(shí)行崗位簽到。辦公室考勤機(jī)旁設(shè)立墻報(bào)留言板，每日工作時(shí)間內(nèi)外出必須注明外出事由、時(shí)間、聯(lián)系方式。每日上班著裝整齊，統(tǒng)一佩戴工作證。公司每周一實(shí)行例會(huì)制，總結(jié)回顧上周工作，解決工作重點(diǎn)難點(diǎn)，制定本周新工作計(jì)劃，布置安排工作要點(diǎn)。員工要養(yǎng)成記每日工作日志習(xí)慣，記錄每日工作的問題，及時(shí)上報(bào)工作進(jìn)度，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)布置的工作任務(wù)。辦公室員工薪酬實(shí)施績效考核制度。日常加班按每日50元計(jì)，法定節(jié)假日加班按每日100元計(jì)。辦公室員工設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)考核：全勤獎(jiǎng)、貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)等（具體參考薪酬體系）。備注：每周早退滿兩次、考勤未打卡、事假每天一律扣基本工資50元；病假每日扣30元（以醫(yī)院病假條為準(zhǔn)）；曠工每日扣150元，三日以上扣除全部基本工資；每月全勤獎(jiǎng)200元。員工薪資 = 基本工資（65%） + 績效工資（25%） + 福利獎(jiǎng)勵(lì)（10%）（績效考核意義：改善個(gè)人績效，提高企業(yè)效益，作為個(gè)人升遷異動(dòng)、薪資調(diào)整、培訓(xùn)及獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。）四、各工作崗位職責(zé)副經(jīng)理管理員崗位職責(zé)在辦公室經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面實(shí)施本部門的各項(xiàng)工作。負(fù)責(zé)部門書面的工作計(jì)劃、文件起草、檔案管理，并組織編寫管理報(bào)告和各種通知、公函；總結(jié)各項(xiàng)工作的開展。負(fù)責(zé)發(fā)放本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織通知員工培訓(xùn)。記錄匯總各項(xiàng)規(guī)章制度、檢查督促崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度。負(fù)責(zé)溝通傳達(dá)公司文件、通知及會(huì)議精神。檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安清衛(wèi)人員以及管理員工作情況并進(jìn)行考核，按《員工手冊(cè)》的要求抓好管理。熟悉國家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責(zé)任區(qū)管理的實(shí)際操作。隨時(shí)掌握租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)等交納情況，及時(shí)做好物業(yè)管理費(fèi)催交的組織工作，并組織解決好有關(guān)投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會(huì)議，研究擬定下一步工作計(jì)劃。加強(qiáng)各班的團(tuán)結(jié)合作，樹立整體思想，密切與其他部門的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調(diào)。1認(rèn)真完成公司交給的其他任務(wù)。內(nèi)勤員崗位職責(zé)內(nèi)勤員在部門經(jīng)理統(tǒng)一安排下，負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施固定資產(chǎn)管理，做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。按照物業(yè)服務(wù)的需要，編制采購計(jì)劃，并實(shí)施申報(bào)采購；對(duì)倉庫物資和其他物資進(jìn)行管理，建立物資臺(tái)帳；對(duì)各廠區(qū)物業(yè)固定資產(chǎn)管理，建立臺(tái)賬；對(duì)物業(yè)各部門所需物品申報(bào)登記發(fā)放；負(fù)責(zé)日常生活需品采購審核，做好預(yù)決算；每月中旬及月底向財(cái)務(wù)核對(duì)賬務(wù)，并報(bào)批部門經(jīng)理。管理員崗位職責(zé)在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常管理服務(wù)工作。熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況；建立收費(fèi)臺(tái)帳，掌握收費(fèi)動(dòng)態(tài)，及時(shí)收取、催交各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用；負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事務(wù)；負(fù)責(zé)巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況；負(fù)責(zé)對(duì)外包服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督管理；負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴。做好本部門員工的考勤、考核管理；負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞；負(fù)責(zé)本部門各類通知、公函、報(bào)告的收發(fā)；負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話，屬于業(yè)主投訴及報(bào)修的要做好記錄，并及時(shí)轉(zhuǎn)交處理，對(duì)于緊急突發(fā)事件及時(shí)向本部門負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；1熟悉各種收費(fèi)程序，負(fù)責(zé)接待上門的交費(fèi)的業(yè)主，并做好收費(fèi)記錄；1熱情接待來訪的業(yè)主及其他人士，對(duì)他們的咨詢事項(xiàng)給予熱情、周到的答復(fù)和解釋；1完成本部門安排的其他工作。文員崗位職責(zé) （暫由管理員兼職）負(fù)責(zé)部門的文件撰寫、整理工作；負(fù)責(zé)員工考勤、收發(fā)傳達(dá)文件等日常工作，妥善保管管理處的各類來文；負(fù)責(zé)辦理各類外來人員的出入證件；協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會(huì)議，并做好會(huì)議記錄；接待來訪的業(yè)主，對(duì)其提出的問題及意見，予以解釋解答，并將詳細(xì)內(nèi)容記錄在案；負(fù)責(zé)做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密；向各業(yè)主發(fā)出書面繳交各項(xiàng)費(fèi)用的通知書；通過各種媒介做好宣傳工作；負(fù)責(zé)組織業(yè)主意見征詢活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng)；出納崗位職責(zé)（暫由管理員兼職）清點(diǎn)匯總部門交來的款項(xiàng)，每月統(tǒng)一出賬開票日期；審核原始憑證是否完整；發(fā)放工資、獎(jiǎng)金，支付符合手續(xù)的費(fèi)用；處理銀行存款收入和支出業(yè)務(wù)；填制記帳憑證，交會(huì)計(jì)記帳；正確使用發(fā)票，保證現(xiàn)金和銀行支票使用安全。安保人員崗位職責(zé)（一）、總則貫徹執(zhí)行公安機(jī)關(guān)和上級(jí)部門制訂的各項(xiàng)法規(guī)和制度，努力維護(hù)好物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的治安安全；遵守公司規(guī)章制度和《員工手冊(cè)》，服從領(lǐng)導(dǎo)，完成公司交給的其它工作任務(wù)；負(fù)責(zé)做好對(duì)轄區(qū)內(nèi)的巡邏、值班工作，做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的登記工作；負(fù)責(zé)做好機(jī)動(dòng)車輛的管理和收費(fèi)工作（園區(qū)車輛收費(fèi)管理暫未實(shí)施）；熟悉樓宇情況、以動(dòng)態(tài)、巡查等方式預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各類事故如：打架斗毆、盜竊等事件，提高應(yīng)急處理能力；按規(guī)定著裝，文明值勤，嚴(yán)格交接班手續(xù)，認(rèn)真做好值班記錄和交接班記錄；講究文明、禮貌待人，耐心說服、教育業(yè)主遵守物業(yè)轄區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定。 （二）、保安隊(duì)隊(duì)長崗位職責(zé)（暫由部門經(jīng)理兼任）保安隊(duì)長在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)保安隊(duì)的各項(xiàng)管理工作。了解和掌握保安隊(duì)的情況，根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)的要求和意圖，結(jié)合實(shí)際，建立和健全各項(xiàng)工作細(xì)則的獎(jiǎng)懲條例，抓好實(shí)施組織和監(jiān)督工作，對(duì)物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛交通工作全面實(shí)施管理；主持保安業(yè)務(wù)工作會(huì)議，督促檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，重點(diǎn)是《員工手冊(cè)》及保安相關(guān)規(guī)定的落實(shí)情況，組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和形體儀表訓(xùn)練，認(rèn)真做好培養(yǎng)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高全體隊(duì)員的整體素質(zhì)。；經(jīng)常定期不定期檢查保安隊(duì)員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評(píng)工作，落實(shí)崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)懲條例；掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，認(rèn)真做好思想工作，抓好保安隊(duì)伍的思想建設(shè)，關(guān)心隊(duì)員的生活狀況和業(yè)務(wù)水平，做好全體隊(duì)員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問題，為下屬解決實(shí)際問題；教育培養(yǎng)所屬人員，不斷培養(yǎng)他們的組織指揮能力和管理水平；處理有關(guān)保安方面的事務(wù)，重大治安問題和事故及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展。完成公司交辦的收費(fèi)等其它工作任務(wù)。（三）、保安班長崗位職責(zé)保安班長在保安隊(duì)長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)保安隊(duì)日常事務(wù)的實(shí)施工作。負(fù)責(zé)組織當(dāng)班的保安工作，監(jiān)督和指導(dǎo)認(rèn)真做好執(zhí)勤工作，及時(shí)糾正和登記違紀(jì)違章現(xiàn)象；檢查本班人員的著裝儀容、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材、保安設(shè)施、自衛(wèi)武器等物品；負(fù)責(zé)填寫《值班記錄》，登記本班獎(jiǎng)罰情況，檢查各巡邏點(diǎn)情況；按照保安部（隊(duì)）制定的培訓(xùn)計(jì)劃搞好組織實(shí)施工作，定期召開班務(wù)會(huì)，經(jīng)常對(duì)隊(duì)員進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和崗位培訓(xùn)，提高本人和全班的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，能及時(shí)解決當(dāng)班時(shí)間內(nèi)的各種突發(fā)事件。及時(shí)做好上傳下達(dá)和請(qǐng)示匯報(bào)工作，與轄區(qū)業(yè)主搞好關(guān)系；熟悉在緊急情況下本班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和業(yè)主的投訴，落實(shí)安全措施，預(yù)防各種事故，工作中有處理不當(dāng)?shù)氖聭?yīng)及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)；團(tuán)結(jié)本班人員，堅(jiān)持做好經(jīng)常性思想工作，熟悉和掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。完成公司下達(dá)的其他任務(wù)。（四）保安員崗位職責(zé)門崗①熟悉物業(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況；②保持威嚴(yán)可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風(fēng)貌；③負(fù)責(zé)做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的管理工作，對(duì)住戶裝修人員及裝修物品的出入進(jìn)行管理，制止閑雜人員隨意進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)；④負(fù)責(zé)做好對(duì)機(jī)動(dòng)車輛的出