【正文】 國際貿(mào)易（上海）有限公司 外埠營運管理手冊 第 1 頁共 34 頁 文件編號： SHWSD01 發(fā)行：第一版 修訂：第 0 版 20xx 年 5 月 1 日 文 件 名 稱： 外埠營運管理手冊 文 件 編 號： SHWSD01 發(fā) 行 版 次： 第 1 版 發(fā) 行 日 期： 20xx 年 5 月 1 日 頁 數(shù)： 第 1 頁共 34 頁 管理 資 源 網(wǎng) 管理 資 源 網(wǎng) 管理 資 源 網(wǎng) 姓名 職位 簽署 日期 年 5 月 1 日 制定 陳超 營運助理 審核 ANN 營運經(jīng)理 批準(zhǔn) ANN 營運經(jīng)理 奧卡索國際貿(mào)易（上海）有限公司 外埠營運管理手冊 第 2 頁共 34 頁 文件編號： SHWSD01 發(fā)行：第一版 修訂：第 0 版 20xx 年 5 月 1 日 文件修訂經(jīng)歷表 修訂日期： 頁數(shù) 修訂內(nèi)容 奧卡索國際貿(mào)易（上海）有限公司 外埠外埠營運管理手冊 第 3 頁共 34 頁 文件編號： SHWSD01 發(fā)行：第一版 修訂：第 0 版 20xx 年 5 月 1 日 奧卡索國際貿(mào)易（上海）有限公司 目 錄 營運架構(gòu) P1 店員工作職責(zé) P4P5 資深工作職責(zé) P6P7 店長工作職 責(zé) P8P9 店鋪銷售日報填寫要求（附表） P10P11 商場經(jīng)理內(nèi)購申請表 P12 工鞋統(tǒng)計明細(xì)表 P13 失貨賠償單 P14 “神秘人”行動計劃（附表） P15P17 內(nèi)轉(zhuǎn)單取單記錄明細(xì)表 P18 內(nèi) 轉(zhuǎn)單發(fā)生記錄明細(xì)表 P19 驗收貨品差異報告表 P20 維修及退貨的流程及指引 P2124 補貨申請單 P25 書面警告通知單 P26 口頭警告通知單 P27 店鋪貨品退倉通知表 P28 店鋪負(fù)責(zé)人享受提成審批表 P29 HOSO 員工紀(jì)律守則 P30P31 HOSO 貨品補貨流程 P3134 奧卡索國際貿(mào)易（上海）有限公司 外埠外埠營運管理手冊 第 4 頁共 34 頁 文件編號： SHWSD01 發(fā)行：第一版 修訂：第 0 版 20xx 年 5 月 1 日 奧卡索國際貿(mào)易（上海）有限公司 店員工作職責(zé) （ SALES） 主動招呼，微笑待客 保持親切 的微笑 打招呼聲音親切自然，吐字清晰 態(tài)度誠懇，表里如一 打招呼頻率高 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，耐心待客 主動上前為客人提供服務(wù) 不厭其煩的為客人服務(wù) 熟練運用全套禮貌用語和身體語言 無顧客投訴 工作主動有責(zé)任感 工作態(tài)度端正，能經(jīng)常提出合理化建議 如店鋪急需人手時能提供幫助 能經(jīng)常幫助其他同事 熟悉貨品知識具備推銷技巧 熟悉產(chǎn)品知識、價格及保養(yǎng)方法 善于串聯(lián)銷售，成交率高 經(jīng)常銷售出一些滯銷貨品 奧卡索國際貿(mào)易（上海）有限公司 外埠營運管理手冊 第 5 頁共 34 頁 文件編號： SHWSD01 發(fā)行：第一版 修訂：第 0 版 20xx 年 5 月 1 日 有固定顧客及不斷發(fā)展新顧客 新貨到后主動通知客人 有固定的老客人并能不斷發(fā)展新客人 保持店鋪及貨整潔 了解店鋪內(nèi)貨品數(shù)量及售賣情況 留心店鋪運作中各類用品的使用情況 愛護(hù)店鋪財物 空閑時主動清潔并及時補充貨品 服從主管的安排 認(rèn)真完成店長、代店工作安排 協(xié)助店長、代店完成店鋪工作 遵守公司規(guī)章制度 遵守公司的考勤制度 遵守店鋪的各項紀(jì)律 良好的個人形象和同事團(tuán)結(jié)友愛 保持制服的整潔、清潔和平整 化妝符合公司要求 在店鋪注意儀態(tài)端正 同事之間團(tuán)結(jié)有在互相 幫助 奧卡索國際貿(mào)易（上海）有限公司 外埠營運管理手冊 第 6 頁共 34 頁 文件編號： SHWSD01 發(fā)行：第一版 修訂：第 0 版 20xx 年 5 月 1 日 奧卡索國際貿(mào)易（上海）有限公司 資深工作職責(zé) （ SENIOR SALES） 自身素質(zhì)和道德良好 能經(jīng)常聽取店員的意見，不會以權(quán)壓人 遵守店鋪各項工作制度 努力搞好店鋪團(tuán)結(jié) 專業(yè)知識強 工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、踏實和有建議性 能經(jīng)常發(fā)現(xiàn)店鋪中存在的問題并及時解決 能經(jīng)常提出合理化建議 領(lǐng)導(dǎo)店員完成日常工作 具備領(lǐng)導(dǎo)能力，能帶領(lǐng)店 員完成每天的工作 能進(jìn)行合理化安排 工作有計劃和條理性 跟進(jìn)督促號店員每日的工作并能不斷改進(jìn) 獨立解決店鋪突發(fā)事件 以公司利益為重，妥善解決發(fā)生的事件 能及時向上級進(jìn)行匯報 協(xié)助店長做好店鋪工作 與店長和商場保持良好的溝通，起到承上啟下的橋梁作用 奧卡索國際貿(mào)易（上海）有限公司 外埠營運管理手冊 第 7 頁共 34 頁 文件編號： SHWSD01 發(fā)行：第一版 修訂：第 0 版 20xx 年 5 月 1 日 與公司其他部門的合作 熱心幫助及關(guān)心其他店鋪，無本位主義 及時推廣公司的各項活動計劃及傳達(dá)公司文件 和規(guī)章制度 與公司其他部門緊密溝通 在員工心目中良好形象 很少有店員投訴 工作中講究方式和方法，具有說服力 貨品控制 有效控制貨品流程，使貨品的流失減少到最低程度 店鋪氣氛的控制 有針對性地設(shè)計實施有助于活躍店鋪氣氛的游戲 具備領(lǐng)導(dǎo)能力，善于激發(fā)店員的士氣 具備與他人溝通的技巧和能力 橋梁作用 及時將商場的促銷計劃上報公司 配合商場的活動實施及規(guī)章制度的執(zhí)行 與其他店鋪和其他部門建立良好的溝通和合作關(guān)系 及時傳達(dá)及監(jiān)督執(zhí)行公司下達(dá)的計劃和規(guī)章制度 時常向公司匯報店鋪的各種情況并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施 奧卡索國際貿(mào)易（上海）有限公司 外埠營運管理手冊 第 8 頁共 34 頁 文件編號： SHWSD01 發(fā)行：第一版 修訂：第 0 版 20xx 年 5 月 1 日 奧卡索國際貿(mào)易（上海）有限公司 店長工作職責(zé) （ ASSISTANT SEORE MANAGER） 責(zé)任感和自覺性 關(guān)心員工的工作情況和工作環(huán)境 關(guān)注店鋪的運作及銷售情況 威信聲望 以身作則，注重自身小節(jié) 受到店鋪同事的尊重和喜愛 業(yè)績分析 敏感生意情況并進(jìn)行相應(yīng)的分析 與貨品部同事經(jīng)常溝通，使貨品盡快周轉(zhuǎn) 空間運用 時刻注意貨場貨品 的分布情況，保持貨品齊全 合理安排貨倉及收銀臺的空間 有效地保護(hù)及維護(hù)店鋪外觀和內(nèi)部形象 人事安排 按時完成店員的轉(zhuǎn)正、升職、調(diào)動、離職等相應(yīng)手續(xù) 按時合理地完成員工的排班 監(jiān)督員工的考勤情況 善于發(fā)現(xiàn)及發(fā)揮員工的特長 經(jīng)常對員工進(jìn)行考評 奧卡索國際貿(mào)易（上海）有限公司 外埠營運管理手冊 第 9 頁共 34 頁 文件編號： SHWSD01 發(fā)行：第一版 修訂：第 0 版 20xx 年 5 月 1 日 工作計劃的制定和跟進(jìn) 每階段有明確的工作計劃 有條理地安排計劃實施并能總結(jié)和跟進(jìn) 對各類文件能很好的分類和保存 培訓(xùn)工作 在店鋪內(nèi)根據(jù)不同員工的工作情況制定 實行相應(yīng)的培訓(xùn) 將在公司所接受到的培訓(xùn)內(nèi)容時教給店鋪員工 對培訓(xùn)情況能及時總結(jié)和跟進(jìn)結(jié)果 貨品管理 有效控制貨品的流失 店鋪氣氛的控制 能有針對性的開展有助于搞活店鋪氣氛的游戲 具備