【正文】 國立勤益科技大學(xué)企業(yè)管理系電子商務(wù)期末報(bào)告主題：幸福部屋電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)指導(dǎo)老師：林水順　博士班別：四企四甲組別：第一組組長：20 陳曉蓉組員：08 李雅婷 28 練姿吟 38 李佩芳中華民國九十六年十二月二十五日58 / 67目錄摘要 I第一章　緒論 1第一節(jié)　研究背景 1第二節(jié)　研究動(dòng)機(jī)與目的 1第三節(jié)　研究方法 2第四節(jié)　研究步驟 2第貳章　網(wǎng)站觀摩與評估 3第一節(jié)　觀摩對象選定 3第二節(jié)　觀摩網(wǎng)站的基本資料 3第三節(jié)　介面設(shè)計(jì) 3第四節(jié)　資訊深度 4第五節(jié)　商品與價(jià)格策略 5第六節(jié)　促銷方式 5第七節(jié)　訂購流程 5第八節(jié)　送貨與退貨流程 7第九節(jié)　顧客服務(wù)內(nèi)容與機(jī)制 8第十節(jié)　社群經(jīng)營 8第參章　電子商務(wù)系統(tǒng)分析 9第一節(jié)　幸福部屋 9第二節(jié)　網(wǎng)站基本資料 9第三節(jié)　介面設(shè)計(jì) 9第四節(jié)　資訊深度 10第五節(jié)　商品與價(jià)格策略 10第六節(jié)　促銷方式 11第七節(jié)　銷售與收付款流程 11第八節(jié)　送退貨流程 12第九節(jié)　顧客服務(wù)內(nèi)容與機(jī)制 13第十節(jié)　社群經(jīng)營 13第肆章　電子商務(wù)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì) 15第一節(jié)　幸福部屋 15第二節(jié)　介面設(shè)計(jì) 15第三節(jié)　資訊深度 20第四節(jié)　商品與價(jià)格策略 23第五節(jié)　促銷方式 24第六節(jié)　銷售收/付款/退貨流程 24第七節(jié)　客戶服務(wù)機(jī)制 26第八節(jié)　社群經(jīng)營 28第九節(jié)　消費(fèi)者操作手冊 28第伍章　電子商務(wù)系統(tǒng)管理程式 39第陸章　結(jié)論 51參考文獻(xiàn) 52附錄 53組員心得 53工作分配 57幸福部屋大事紀(jì) 58圖目錄圖 1　研究流程圖 2圖 2　Digi Cake數(shù)位蛋糕網(wǎng)[1] 4圖 3　會員訂購流程[1] 6圖 4　非會員訂購流程[1] 6圖 5　傳真訂購流程[1] 7圖 6　幸福部屋─首頁介面設(shè)計(jì) 10圖 7　會員訂購流程圖 12圖 8　幸福部屋 15圖 9　版面配置 16圖 10　幸福部屋標(biāo)題 16圖 11　D區(qū)廣告區(qū) 19圖 12　G區(qū)版權(quán)宣告 19圖 13　最新消息 20圖 14　最新消息內(nèi)容 20圖 15　商品總覽 21圖 16　商品內(nèi)容 21圖 17　製作蛋糕種類 22圖 18　蛋糕製作過程內(nèi)容 22圖 19　訂購流程 25圖 20　送貨流程 26圖 21　退貨流程 26圖 22　分享幸福 27圖 23　幸福園地 27圖 24　意見信箱 27圖 25　幸福部屋網(wǎng)址 28圖 26　幸福部屋成功進(jìn)入後首頁 28圖 27　幸福部屋會員註冊 29圖 28　輸入帳號 29圖 29　輸入基本資料 29圖 30　註冊完成 30圖 31　會員登入 30圖 32　會員登入頁面 30圖 33　登入成功 31圖 34　選購商品 31圖 35　選購商品 31圖 36　結(jié)帳 32圖 37　確認(rèn)訂購數(shù)量 32圖 38　帳戶資料維護(hù) 32圖 39　付款取貨方式 33圖 40　確認(rèn)訂單資料 33圖 41　再次確認(rèn)訂單 34圖 42　完成訂購 34圖 43　幸福報(bào)報(bào) 34圖 44　電子報(bào)頁面 35圖 45　訂閱電子報(bào)頁面 35圖 46　訂閱電子報(bào) 35圖 47　確定訂閱 36圖 48　成功訂閱 36圖 49　分享幸福 36圖 50　留言圖示 37圖 51　留言內(nèi)容 37圖 52　確認(rèn)送出留言 37圖 53　留言完成 38圖 54　系統(tǒng)管理員登入步驟 39圖 55　網(wǎng)站風(fēng)格管理 40圖 56　編修佈景主題 40圖 57　左側(cè)選單管理 41圖 58　網(wǎng)頁編修管理 41圖 59　最新消息管理 42圖 60　討論區(qū)管理 42圖 61　電子報(bào)文件管理 43圖 62　電子報(bào)內(nèi)容管理 43圖 63　報(bào)導(dǎo)庫內(nèi)容 44圖 64　新增報(bào)導(dǎo)庫畫面 44圖 65　新增物件類別 45圖 66　分好之商品類別 45圖 67　新增商品物件 46圖 68　新增完成後之圖示 46圖 69　瀏覽商品設(shè)定 47圖 70　廣告資料管理 47圖 71　廣告資料編修 48圖 72　廣告播放管理 48圖 73　留言板管理 49圖 74　型錄管理 49圖 75　新增型錄物件 50圖 76　網(wǎng)站工作分配 57圖 77　書面工作分配 57表目錄表 1　B區(qū)選單介紹 17表 2　C區(qū)內(nèi)容介紹 18表 3　各類商品區(qū)的介紹 23表 4　促銷方式 24摘要以往消費(fèi)者對于蛋糕的定義，可能只限定在口味的變化，因?yàn)楫?dāng)時(shí)蛋糕上的裝飾，僅有奶油而已，但是，隨著時(shí)代的進(jìn)步，加上許多年輕族群不斷為蛋糕這塊市場添加許多創(chuàng)意，使得數(shù)字元、造型、節(jié)日性等創(chuàng)意蛋糕紛紛出籠，而因特網(wǎng)普及，消費(fèi)者可以更方便取得蛋糕的信息，更可減省許多采購的時(shí)間，因?yàn)橄M(fèi)者只要在網(wǎng)絡(luò)上訂購后，付款、取貨的方式就可以自己選擇，亦即在最小范圍內(nèi)達(dá)成目的?，F(xiàn)今的消費(fèi)者，較以往注重每個(gè)節(jié)日，無論是生日、情人節(jié)、圣誕節(jié)、母親節(jié)等重大節(jié)日，而蛋糕亦成為每個(gè)節(jié)日慶祝的重點(diǎn)，但是，每次訂購蛋糕都必須親自到現(xiàn)場觀看實(shí)品、詢問口味、尺寸的問題甚至有些消費(fèi)者會訂購特制蛋糕，就必須提前訂購，加上需要消費(fèi)者親自拿取，對于現(xiàn)代忙碌的消費(fèi)者而言，都算是一種時(shí)間上的負(fù)擔(dān)。不過，由于網(wǎng)絡(luò)商店的興起，蛋糕也開始在網(wǎng)上販?zhǔn)?，消費(fèi)者可以在網(wǎng)上查詢自己想要的蛋糕，無論是造型、口味、尺寸，都可以一目了然，付款跟取貨的方式可以依照自己的需求去選擇，有別以往購買蛋糕都需要事必躬親，而且創(chuàng)意蛋糕也比傳統(tǒng)蛋糕有較多變化，因而贏得許多消費(fèi)者的青睞。所以本組觀摩、學(xué)習(xí)目前網(wǎng)絡(luò)成功行銷的創(chuàng)意蛋糕網(wǎng)站，擷取其優(yōu)點(diǎn)并檢討缺失以架設(shè)「幸福部屋」網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)販賣各式蛋糕，并提供蛋糕相關(guān)信息、會員交流、相關(guān)網(wǎng)站連結(jié)等服務(wù)，以期能滿足消費(fèi)者的需求。第一章　緒論第一節(jié)　研究背景隨著全球消費(fèi)者對Internet的接受與依賴度不斷上升，各國企業(yè)電子化應(yīng)用與企業(yè)間電子商務(wù)更形蓬勃發(fā)展，許多寬頻與無線網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)也正如火如荼地展開。然而，網(wǎng)絡(luò)的免費(fèi)時(shí)代已過，各國企業(yè)電子化應(yīng)用與企業(yè)間電子商務(wù)更形蓬勃發(fā)展。第二節(jié)　研究動(dòng)機(jī)與目的隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展與普及帶動(dòng)人們對此科技的依賴，其便利性沖擊著各個(gè)層級的產(chǎn)業(yè)?，F(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)科技已不再只是新興電子科技產(chǎn)業(yè)的使用專利，許多產(chǎn)業(yè)為了求生存、進(jìn)步、與發(fā)展也須跟進(jìn)，加以應(yīng)用科技所帶來之發(fā)展性，進(jìn)而提高產(chǎn)業(yè)競爭能力。而一成不變的蛋糕卻難以吸引現(xiàn)今挑剔的消費(fèi)者，利用改變蛋糕外觀、造型、視覺可吸引些喜好新事物的消費(fèi)者。如何利用便利的網(wǎng)站商城，讓顧客不用出門即可在家輕松的購物，而帶來商機(jī)。針對以下幾點(diǎn)加以進(jìn)行與分析，以深入了解此產(chǎn)業(yè)：（一）了解蛋糕與其相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格策略與市場供需。（二）探討經(jīng)營者與消費(fèi)者之間各種接口關(guān)系。（三）觀摩分析DigiCake的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)。（四）建立幸福部屋的系統(tǒng)架構(gòu)。（五）設(shè)計(jì)幸福部屋的電子商城內(nèi)容。第三節(jié)　研究方法為達(dá)成此計(jì)劃，本研究之流程如下圖 1所示：圖 1　研究流程圖第四節(jié)　研究步驟本組搜集相關(guān)網(wǎng)站，并做整理和篩選出與本站性質(zhì)相近的網(wǎng)站，對網(wǎng)站進(jìn)行評估與分析其優(yōu)缺點(diǎn)，擷取所長，再進(jìn)行本站的分析與評估，再進(jìn)行網(wǎng)站的設(shè)計(jì)及制作，完成后進(jìn)行口頭報(bào)告，即完成本網(wǎng)站。第貳章　網(wǎng)站觀摩與評估第一節(jié)　觀摩對象選定（一）與本組網(wǎng)站商品、型態(tài)和類型相似的網(wǎng)站。（二）是個(gè)以創(chuàng)意蛋糕為主要商品網(wǎng)站。（三）廣受網(wǎng)友好評。（四）可依消費(fèi)者需求制作蛋糕。第二節(jié)　觀摩網(wǎng)站的基本資料DigiCake數(shù)字蛋糕網(wǎng)是臺灣第一家提供全國生日蛋糕由專人配送到府的網(wǎng)站，由ISO9002中央廚房統(tǒng)一生產(chǎn)，再加上與全國各地知名糕餅業(yè)者聯(lián)盟，不僅提供全國各地區(qū)生日蛋糕外送服務(wù)，并加