【正文】 跨國公司員工的八個行為習(xí)慣第1講 習(xí)慣是企業(yè)文化,好的習(xí)慣是生產(chǎn)力【本講重點(diǎn)】塑造員工習(xí)慣來打造企業(yè)文化 八個與企業(yè)相關(guān)的行為習(xí)慣 塑造員工習(xí)慣來打造企業(yè)文化一個企業(yè)有兩個輪子,一個是制度,大 家一定要執(zhí)行的,甚至要去稽核的項(xiàng)目。 內(nèi)的,所有的管理問題在找不到答案的時候,就 ,可操作性的方法. 所以,本課程從員工習(xí)慣入手找到了一條務(wù)實(shí)的,可操作的門道,那就是通過塑造員工 . 從習(xí)慣入手做好團(tuán)隊(duì)工作 習(xí)慣是企業(yè)文化,企業(yè)的管理者要學(xué)會從企業(yè)文化,從習(xí)慣入手去為自己的團(tuán)隊(duì)工作, 只有先落實(shí)了這個入手點(diǎn),其他的管理理念和方法才有可能奏效. 企業(yè)文化和習(xí)慣就像一輛汽車的慣性一樣, 假設(shè)你要去推動一輛沒有發(fā)動機(jī)的汽車, 因 為慣性很大,習(xí)慣不改變,企業(yè)文化不改變,企業(yè)的管理者特別是 新任的管理者就無法對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效管理. 【案例】某天某外企的兩個部門經(jīng)理同時去找總經(jīng)理裁斷,這兩個經(jīng)理一個是生產(chǎn)模具的,另一個是使用模具 ,一個說:你自己來拉.另一個則說:你給我送過來. 這個外資企業(yè)的老板對這兩位經(jīng)理說:你們先回去,一小時以后我來幫你們拉.言外之意是一小 時以后兩個經(jīng)理都不必呆在公司了. 類似情況在很多企業(yè)都存在,這其實(shí)就是一個企業(yè)文化或者說員工行為習(xí)慣的問題. 人們對這個案例的認(rèn)識不盡相同,有人認(rèn)為應(yīng)該先確定一種制度,還有人認(rèn)為對那兩位經(jīng)理應(yīng)該各打 50大板,甚至還有人認(rèn)為拉一次沒關(guān)系,但是拉一次就永遠(yuǎn)是我的部門來拉了. 第三種看法被許多管理者所接受,拉一次沒關(guān)系,但是拉一次就永遠(yuǎn)是我的部門來拉了.聽起來 很像一句名言——做一次好人容易,做一輩子好人比較難。做一次雷鋒容易, 是二者表達(dá)的意思可謂截然相反,前者是躲避責(zé)任的觀點(diǎn),后者則是號召人們承擔(dān)責(zé)任. 對于我們的很多觀念以及我們平常的行為習(xí)慣, 當(dāng)我們沒有去檢討的時候, 一般都認(rèn)為 是對的,而其實(shí)卻可能是錯的,拉一次沒關(guān)系,但是拉一次就 永遠(yuǎn)是我的部門來拉了.,但它的真實(shí)意思其實(shí)就 是多干活就是倒霉,多干活就是吃虧.這是一種懶惰的思想,一種逃避工作和責(zé)任的思 想,很顯然是錯誤的. 要是一個企業(yè)有太多類似這樣的錯誤觀念, 這個企業(yè)就沒法管理. 很多職業(yè)經(jīng)理人新到 一個企業(yè)卻無法開展工作, 固然有類似能力, 戰(zhàn)略, 自身管理手段等很多其他的因素的影響, 但其對企業(yè)文化的把握也是其中一個很重要的因素. 秀才遇到兵,有理說不清.一個職業(yè)經(jīng)理,即使曾在跨國公司工作過,即使有非常 多的經(jīng)驗(yàn),來到一家新公司之后,如果不能從員工習(xí)慣,從這個公司的企業(yè)文化去了解事件 背景,也很可能既不能解決問題,又不知道從哪里去解決問題. 從這里我們還看到: (1)制度不能解決所有的問題:智者千慮,必有一失. (2)制度也不需要解決所有的問題:總經(jīng)理沒有興趣去為二人定制度,你的工作心態(tài) 不可以改一下嗎?換一下心態(tài),二人就搞定了. (3)在工作的中間地帶,每人主動往前半步,就會一 個人是一條龍,一群人是一群蟲! (4)這就是一個人的工作心態(tài),工作作風(fēng),對一個群體,企業(yè)來說,那便是企業(yè)文 化. (5)請別以為這是唱高調(diào):那些求職面試的人,你問他能吃苦,工作積極嗎?他 說絕對!——你以為進(jìn)了公司,就不可以炒你魷魚? 共同的習(xí)慣越多, 共同的習(xí)慣越多,企業(yè)越好管理 企業(yè)還可以被比做一個金字塔,金字塔有兩面,一面是制度,我們把它叫做陽面。一面 是企業(yè)文化,都要有一個建設(shè)的過程. 制度分為兩層,最下面的一層是寫出來的制度,然后往上是沒寫出來的制度。企業(yè)文化 也是一樣,有些 話在有些公司是不可以說的,在有些公司就可以說, 公司,他們有共識——即這種觀點(diǎn)是錯誤的,10個人當(dāng)中8個人都知道它是錯的,所以這種 觀念一般就不敢再說了. 已固化的制度越多,這個企業(yè)越容易管理。形成共識的企業(yè)文化或者習(xí)慣越多,這個企 ,就是處在底層的共識越多,上面的自由的,似是而非的不 確定就越少,到達(dá)一個新企業(yè)之所以會 出現(xiàn)秀才遇到兵的情況,就是因?yàn)椴淮_定的部分太多. 作為職業(yè)經(jīng)理人,對于企業(yè)文化如果沒有一種覺醒,一種分析,沒有從一種高境界來看 待企業(yè)文化, 這個職業(yè)經(jīng)理人可能就會是盲目的, 就不能去操作它, 也不能去改善它. 所以, 在這個意義上說,好的習(xí)慣,好的企業(yè)文化就是生產(chǎn)力. 八個與企業(yè)相關(guān)的行為習(xí)慣 ◆追求效率 有些員工有一個錯誤的觀念, 那就是好像自己手上的工作越多, 在公司存在的價值越大. 要做的東西在桌上堆了一大堆,會讓這些員工覺得很有成就感. 外資企業(yè)是非常講究效率的. 它不需要一個部門經(jīng)理或者一個管理者整天一副很忙的樣 ,如果看到每一項(xiàng)工作交到你手上,你很快就把你手上的工作丟 出去了,他會認(rèn)為這就是你能力的象征,就會認(rèn)為你是干將的代名詞. 我們以前也許是受大鍋飯的影響, 總覺得手上工作堆得越多, 桌面上放滿亂七八糟的東 西,就會顯得自己很能干,但是在外資企業(yè),你的桌子越干凈越利索越好. ◆主動回話 在國營企業(yè),往往是交代一項(xiàng)工作之后,如果 我交代給你一項(xiàng)工作,你主動來回話,我就會給你加分。如果等到我來向你要結(jié)果才回話, 這項(xiàng)工作就要給你扣分,甚至扣到這項(xiàng)工作白做了. ◆恭敬 ,在一個沒有規(guī)范化作業(yè)的環(huán)境中, 我們的很多干部習(xí)慣于跟自己的主管作口頭匯報,即使是有什么建議的時候也是用口頭表 ,在外資企業(yè),你的主管很忙,他希望你將報告或建議訴諸于文字,直接用書面報 :其一,你去找他匯報或提建議的時候,可能他正好在思考 別的問題。其二,口頭匯報容易遺漏信息,因?yàn)橹鞴懿荒鼙ＷC可以將你的建議都存儲在他的 腦子里. 主管往往非常重視書面報告,因?yàn)樗S時可以查閱,這樣,你的建議他永遠(yuǎn)不會忘記. 【案例】小茅在一家外資企業(yè)中做老總秘書, 年以后還放在老總的桌上. 老總的桌上一直放著未處理的事項(xiàng),他出差一趟或從外面回來,小茅就會把里面最重要的報告抽出來 全部瀏覽一遍, 然后將它們放在面上, 馬上處理. 半年也就是100多天的時間里, 老總每天翻他的這些資料, 但是在這個過程當(dāng)中, 敬業(yè)到位的那種習(xí)慣. ◆上司也需要你的跟蹤 以前有很多干部,在做某件工作,提某個建議或者遇到什么困難時就跟老板匯報,匯報 完了,: 第一,老板比你忙,甚至于很多老板一個小時可能會相當(dāng)于你200個小時,在這樣的情 況下,你耽誤老板半個小時就意味著你要花100,200個小時去把一項(xiàng)工作做好。 第二,老板很忙的時候,他需要你去張羅這件事,需要你去跟蹤,甚至于連他要配合你 的事情也都要你去跟蹤他. 因此,如果認(rèn)為向老板做完匯報就沒事了是非常錯誤的,你要跟蹤到底,甚至連老板也 要你去跟蹤. ◆得理不饒人 我們以前習(xí)慣在同事之間保持一種溫情浪漫的關(guān)系, 但實(shí)際上在工作的交接當(dāng)中, 一些 工作需要對抗,甚至于需要把界線劃分清楚,所以,外企就強(qiáng)調(diào)要當(dāng)仁不讓,而且得理不饒 人. 在外資企業(yè),如果你真能做到得理不饒人,你的上司就會非常歡迎你,因?yàn)槟愕恼J(rèn)真意 味著結(jié)果的產(chǎn)生, 這樣老板那邊的管理力度就可以小一些. 有些工作如果你讓主管來協(xié)助你 或讓另外一個部門做,都是可以的,你自己的力量可能推不動 另外一個部門,如果你要通過主管叫他做,在某種意義上你的行為就是動用了老板的存 款. 因?yàn)槔习寤蛘吣愕闹鞴艿哪欠N權(quán)威和信用與銀行的存款一樣都有一個數(shù)額, 你最好不 要輕易動用他的存款,而是要設(shè)法增加他的存款,這才算是你的本事. ◆官本位和事本位不同 在外資企業(yè),只要是一件工作在某個人的手上, 業(yè),職位高沒有用,如果這件事情是你該做的,你的職位又不比我 高,為什么我要聽你的這樣的話. 否則只能表示你是一個官僚主義的干部,. 事本位有點(diǎn)像積極分子, 工作就是你的尚方寶劍. 如果你手上有工作, 你就有尚方寶劍, 任何地方都不敢阻攔你. 跨國公司, 外資企業(yè)都是求生企業(yè), 以上所有的行為習(xí)慣都是建立在這種求生企業(yè)的環(huán) ,客戶對整個公司的滿意度,整個效率和客戶的滿意度就 是公司生存的所有前提,也是惟一的前提和基礎(chǔ). ◆主動一點(diǎn) 管理者要想把自己的企業(yè)做大, 就要學(xué)會主動與別人搶活做. 只有積極主動地參與競爭 ,根本無法使企業(yè)強(qiáng)大起來. ◆全局觀念 全局觀念是管理者在一個企業(yè)里最基本的生存前提, 管理者要學(xué)會高瞻遠(yuǎn)矚, 不因小失 大,不與人斗,與自己斗. 局部觀念會令管理者喪失發(fā)展時機(jī), 與其與別人就一些無聊之事一爭短長, 還不如抓住 時機(jī)迅速發(fā)展. 【自檢】請判斷下列說法的對錯: ,□ 錯□ □ 錯□ ,□ 錯□ ,□ 錯□ (見參考答案11) 【本講小結(jié)】習(xí)慣是企業(yè)文化,企業(yè)的管理者要學(xué)會從企業(yè)文化,從習(xí)慣入手去為自己的團(tuán)隊(duì)工作,只有先落實(shí)了 這個入手點(diǎn),其他的管理理念和方法才有可能奏效. 一個職業(yè)經(jīng)理,哪怕曾在跨國公司工作過,哪怕有非常多的經(jīng)驗(yàn),來到一家新公司之后,如果不能從 員工習(xí)慣,從這個公司的企業(yè)文化去了解事件背景,很可能既不能解決問題,也不知道從哪里去解決問題. 已固化的制度越多,這個企業(yè)越容易管理。形成共識的企業(yè)文化或者習(xí)慣越多,這個企業(yè)就越好管理. 【心得體會】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 第2講 習(xí)慣一:主動進(jìn)取【本講重點(diǎn)】接受自我,接受公司 學(xué)會搶活做 不進(jìn)則退——選擇奮進(jìn) 跨國公司員工的第一個良好習(xí)慣是——主動進(jìn)取. 主動進(jìn)取是一種人生態(tài)度, 更是一種 ,對周邊環(huán)境的正確對待,對人生道 路的信心和希望. 對企業(yè)員工來說, 主動進(jìn)取主要反映在以下三種工作及生活態(tài)度的樹立上, 這些態(tài)度可 以指引你積極面對工作,創(chuàng)造成功人生. 接受自我,接受公司 ◆推銷自己比關(guān)注上司更重要 接受自我,接受公司首先要樹立的一種正確觀念就是推銷自己比關(guān)注上司更重要. 這種觀念的樹立主要用來幫助很多陷入領(lǐng)導(dǎo)是否賞識我決定我是否成功這樣一種思維 誤區(qū)的人,幫助他們重新看待領(lǐng)導(dǎo)賞識這個問題. 所謂領(lǐng)導(dǎo)賞識,其實(shí)就是被領(lǐng)導(dǎo)看得起,在這個觀念上,經(jīng)常會有一些員工甚而一些管 ,解決這個問題的方法非常簡單,那就是樹立一種比較積極的做 人做事的心態(tài). 獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識就是自我推銷成功, 沒有獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識也只是意味著自我 推銷不成功,關(guān)鍵的著眼點(diǎn)并非在于領(lǐng)導(dǎo)是否賞識而在于自我推銷是否成功. 這種積極心態(tài)來源于生活現(xiàn)實(shí),因?yàn)?不管是領(lǐng)導(dǎo)也好,同事也好,他是否賞識你可以 不重要,但是你的工作,你的生活卻很重要,你要掙工資,你要結(jié)婚,這一切都是你自己人 生的一部分,都是需要你自己去處理的問題,也就是說在你的眼光里,可以沒有領(lǐng)導(dǎo),卻必 須有客戶. 所以,作為一個管理者,這種積極心態(tài)的樹立很重要. 再者,你之所以在目前的領(lǐng)導(dǎo)手下工作,不管是愿意還是不得已,高興還是不高興,反 正它是一個既成事實(shí),而且是一個客觀的,其 中某一段生命歷程在這個企業(yè),即使領(lǐng)導(dǎo)不賞識你,你也要對自己的人生負(fù)責(zé),所以,你要 不斷努力,不斷推銷自己,直到獲得成功為止,這樣做不是為了獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識,而是為了 走好自己人生的每一步. ◆接受公司其實(shí)就是接受自己 再換一個角度講, 一個人可以不要客戶, 但是不可能一個客戶都不要——你可以不稀 罕某一個客戶,但是你卻不能沒有客戶.所以,對于任何一個管理者來說,在一個企業(yè)工 作,不管你是否真地喜歡這家企業(yè),除非你有脾氣選擇離開它,從 某種意義上說,也是一種非常基本 的觀念. 既然必須也只能對自己的生活負(fù)責(zé),那就學(xué)會認(rèn)同公司, 認(rèn)同公司絕不是靠外力強(qiáng)加于自己的, 而是你自己人生價值的一種需要, 這種積極心態(tài)在外 資企業(yè)表現(xiàn)得非常突出, 很多員工在第二天就要離開公司的情況下, 前一天依然會很認(rèn)真地 ,專門用來介紹跳槽員工的工作情況,由此可 見,如果你否定你所經(jīng)歷過的任何一家公司,那就意味著否定你自己. 所以,你人生路上走過的任何一家公司, 種主動意識,不是別人看不起你,關(guān)鍵要自己看得起自己,立足點(diǎn)一定在自己這邊. 學(xué)會搶活做 ◆主動進(jìn)取是每個人本來的,基本的立足點(diǎn) 【案例1】背景:某貿(mào)易公司的干部培訓(xùn)課上 人物:李老師,員工甲,業(yè)務(wù)經(jīng)理 李老師:你們老總今天沒來聽課,你們知道他現(xiàn)在在哪里?做什么呢? 員工甲:不知道. 李老師:請業(yè)務(wù)經(jīng)理來回答好嗎? 業(yè)務(wù)經(jīng)理:今天下午飛去西安了,現(xiàn)在在做什么就不知道了. 李老師:你不知道?,喝到爛醉還要喝. 這個案例中的老總其實(shí)是在市場上搶活做, 這充分反映了市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展特點(diǎn). 以上案 例絕不是個案,他首先想到的是做多少 事,然后才能是拿多少錢,對他來說,首要的是主動出擊, ,對一般人來說,主動進(jìn)取更是每個人本來的,基本的立 足點(diǎn). 現(xiàn)實(shí)中很多員工都是拿多少錢做多少事,于是他們就會推活,躲活,這就是一般員工與 ,做人做事都要進(jìn)行選擇,與其消極怠工,不 ,在某種意義上說,能否做老板往往是個人的觀念所決定的. 于是,我們不妨注意以下要點(diǎn): ,老板們搶活做。在企業(yè)內(nèi)部,員工之間卻常有互相推諉的情形. 2. 讓我們部門去幫拉貨?拉一次沒問題, 但主動一拉就永遠(yuǎn)成我部門的事了……. ,你選擇什么——拿多少錢做多少事與做多少事拿多少錢? :你是在圈內(nèi)計(jì)較(進(jìn)取不是計(jì)較!,還是可以同時立足全局? ) :是悲觀的熵理論還是樂觀的耗散結(jié)構(gòu)理論 【案例2】某外資企業(yè),一個部門經(jīng)理要回家休假,他在寫申請單的時候就在想我要申請半個月還是申請一個 月,申請10天還是20天,如果我申請20天,我的職務(wù)代理人來幫我做這項(xiàng)工作,等到20天以后,我回 來的時候,他把我的工作都做得挺好了,我還有存在價值嗎? 這就是搶活做的市場經(jīng)濟(jì). 整個市場的人員都處于一種快速的流動中, 主動進(jìn)取當(dāng)然就 成為了一種非?；镜纳嬗^念. ◆沒有懷才不遇 這個世界沒有懷才不遇,在任何一個環(huán)境,當(dāng)你在抱怨懷才不遇的時候,你要檢討的是 你自己缺少某一種才能,你要設(shè)法超越自己,如果你局限在以成敗論英雄的情緒中,最 后只能走向自己思維的死胡同. 不要只會羨慕那些有成就的人, 實(shí)際上我們自己每天的工作會給我們帶來許多浮出水面 的機(jī)會, 懷才不遇的時候,首先要問問自