【正文】 目 錄引 言 2第1章 理解變革 2 2 3 4 5第2章 謀劃變革 7 7 8 9 10 12 14 15 17 19 21第3章 實施變革 22 22 24 25 26 27第4章 鞏固變革 29 29 30 32 33評估變革管理能力 34謀劃變革引 言在現(xiàn)代商業(yè)管理中，變革是取得成功的重要因素。為了在日益激烈的市場爭奪、企業(yè)競爭及個人拼搏中保持優(yōu)勢，我們別無選擇，唯有對變革保持積極主動的姿態(tài)。任何輕視或忽視變革的傾向都會讓我們付出慘重的代價。本書將指導管理者如何在競爭中領(lǐng)先一步，控制局勢，領(lǐng)導變革，求得生存。書中將詳盡闡述實戰(zhàn)技巧，幫助你在規(guī)劃和實施變革中事半功倍；實用的建議將便于你激發(fā)員工的沖動，讓他們參與每個步驟，使變革達到最佳效果；分布于全書的101條提示還將進一步為你提供重要信息。最后，自我評估測驗將協(xié)助你檢驗和提高自己管理變革的技能。第1章 理解變革理解變革和謀劃變革是當代管理的主旋律。積極適應(yīng)變動著的今天，是打開明天成功之門的鑰匙。變革影響到我們生活的方方面面：以積極的姿態(tài)迎接變革，用開明的思想努力發(fā)掘其中的積極因素，無論對個人或企業(yè)，都是把握未來的唯一途徑。小提示1：寫下任何喜歡的變化——并規(guī)劃它們。小提示2：如果你發(fā)現(xiàn)自己反對變革，請問一下自己為什么。對于企業(yè)來說，變革是保持竟爭力和成長性的途徑；對于個人來說，變革帶來的機會豐富了職業(yè)生涯和個人生活。你可用三種姿態(tài)來對待變革：反對變革、順應(yīng)變革或領(lǐng)導變革。反對變革者試圖保持原狀，這種姿態(tài)在變革的形勢下是難以維持的；大多數(shù)個人和企業(yè)往往開始時反對，逐漸發(fā)現(xiàn)自己不得不順應(yīng)，接下來會努力迎頭趕上——否則將在競爭中處于劣勢。因此，設(shè)法預期和領(lǐng)導變革，其實是一種似非而是的論點，即越是冒險就越安全。小提示3：尋找贊成變革者，并與他們結(jié)盟。初期變革帶來的積極方面，可能不如消極方面那么惹人注目。一項新事業(yè)在產(chǎn)生利潤之前,在擴張、推廣和繁榮的過程中，常面臨種種挑戰(zhàn)。例如，分支機構(gòu)的解散、工廠的關(guān)閉或銀行的倒閉、市場的蕭條，每時每刻都有會帶來困難和損失。然而不管發(fā)生什么，還是要積極地迎接變革，把變革看作潛在的機會，看作促進交來事業(yè)進步、激發(fā)新理念和激勵新熱情的一種刺激。人們生活在不斷變革中：每個人在生長發(fā)育過程中，都會經(jīng)歷從嬰兒到青少年，到成年，到中年，最后到老年的變化；每個人在職業(yè)生涯中，都有可能經(jīng)歷從下屬到主管，到中層管理人員，最后成為董事或顧問的變化；一個企業(yè)也有發(fā)展和成熟的過程，它在各個階段上的政策和實務(wù)也會有較大變革。為滿足個人需要和促進事業(yè)發(fā)展，要提高自己的變革能力。小提示4：大跟隨大家行事之前，先思考一下。老的流水線：批量生產(chǎn)使制造業(yè)發(fā)生了革命。盡管還是勞動密集型，但手工作業(yè)相對變得更快、更清潔，也更少消耗體力。這樣就使婦女也能進入以往男性主導的領(lǐng)域工作?，F(xiàn)代化的流水線：現(xiàn)代化的生產(chǎn)線與老的流水線相似之處很少。由于技術(shù)革新和經(jīng)濟規(guī)模的雙重作用，人——機比率急劇降低。為了有效地適應(yīng)日益頻繁的變革，你需要理解變革的下列成因。一個企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)和外部市場的具體變革，往往反映了更廣范圍的社會、經(jīng)濟或技術(shù)變革。小提示5：與其逃避變革，不如對未來的不確定性作積極回應(yīng)。小提示6：培養(yǎng)好奇心：試圖成為你認為最廣見博識的那種人。社會、政治和人口方面的基本趨勢牽涉到每一個人，近年來，這類趨勢使行青年消費者市場蓬勃發(fā)展，生活重心從社區(qū)轉(zhuǎn)向更為個人化的社會，以及老齡人口。這類趨勢影響了消費者的需求和其他經(jīng)濟模式，從而影響到商業(yè)。管理者需要敏銳地覺察到這些變革及其產(chǎn)生的原因，廣泛閱讀社會和政治題材的資料，并根據(jù)自己的閱讀和觀察做出結(jié)論。這有助于適應(yīng)甚至預測變革的趨勢。變革中的模式:自從打字機發(fā)明以后，辦公設(shè)備迅速發(fā)展。今天，個人電腦能完成的任務(wù)在100年以前是難以想象的。鍵盤是用手工操作的(手動打字機)“高爾夫球”式的打印頭和電動馬達是革命性的(電動打字機)除鍵盤外還有屏幕和程序、功能范圍擴大（早期電腦）現(xiàn)代化機器具有多種功能和巨大的記憶容光煥發(fā)量（現(xiàn)代電腦）經(jīng)濟變革的趨勢雖然相當緩慢，卻有著一股堅定不移的力量。在相對穩(wěn)定的大趨勢中，市場和貨幣流量可能急劇波動，競爭方式可能發(fā)生戲劇性的變化，技術(shù)與革新可能突破原有的模式。這些逼迫企業(yè)做好準備，以適應(yīng)任何層面的突然變革；同時也要求管理者深主動權(quán)遠慮，在非常時期有應(yīng)付意外事件的計劃和資金。小提示7：掌握和運用新興的信息技術(shù)——不要躲開它。小提示8：記?。杭夹g(shù)變革會越來越快。信息技術(shù)（IT）的革命呈加速度發(fā)展，它對管理、制造、服務(wù)、采購和銷售的方式正產(chǎn)生著深遠影響。信息技術(shù)是更有效地完成當前任務(wù)（如更精確地操作股標）和達到新目標（如太空旅行）進程的一部分。管理者要在競爭中成功，就要達到新目標。應(yīng)該力爭保持對技術(shù)發(fā)展的廣見博識，因為一項開始看似無關(guān)緊要的新技術(shù)，很可能成為明天的佼佼者。變革可能來自不同方向：來自同一企業(yè)的上級或下屬，來自個人的開創(chuàng)，或來自外界。搞清楚所有可能的來源，不論變革不自何方，都有要以開放的姿態(tài)去迎接。小提示9：歡迎來自各方面的變革建議一個企業(yè)中發(fā)生的大多數(shù)變革，至少有部分是源于內(nèi)部的項目申請。這類變革大多并不重要，例如需要一份新的報告或修改一份投標。然而像重組和擴容這樣大規(guī)模的變革，一般來自頂層，而且往往是下屬員工所不歡迎的。你作為管理者，雖然是變革的開創(chuàng)者，但也經(jīng)常需要充當聯(lián)絡(luò)人來溝通不同階層的員工，確保這個體制下情上達。推進變革：經(jīng)理是變革的焦點，他接受來自上通訊和下屬的倡議及反饋意見，積極傳遞雙向信息。高級經(jīng)理：經(jīng)理向高層提出變革建議；上級下達變革的命令，允許大家進一步提建議。經(jīng)理：決策影響到其他部門及外界，或受其影響；經(jīng)理實施變革，并鼓勵進一步討論下屬：下屬向上通訊提出變革建議管理者的技巧體現(xiàn)于對外界變革的回應(yīng)。如果競爭對手開發(fā)了一種新產(chǎn)品或降低了成本，消極的管理者會忽視變革或否認它的重要性，而不會改變原有的生產(chǎn)方式；較好的管理者卻會抓住機會，重新審視市場和生產(chǎn)流程，比對手做得更好。更為積極主動的管理者往往預測競爭對手的變革，并由此自己開展奪取成功的變革。1小提示10：對來自企業(yè)外部的變革始終作積極回應(yīng)。小提示11：鼓勵下屬為變革項目提供建議。一個企業(yè)的市場會影響它的變革。在快速發(fā)展的行業(yè)中，管理者習慣 于推動變革，如經(jīng)常重組內(nèi)部機構(gòu)，歡迎試驗性的做法。企業(yè)的權(quán)屬也會影響對變革的態(tài)度：在一個公開招股的企業(yè)中，你可能會面對投資方的壓力；而一個私有企業(yè)可能會允許你進行冒險的、卻是輝煌的實驗性變革。你的性格將影響你對變革的傾向：一個被動、害羞、謹慎的人不易成為變革的熱情推動者；變革者天生具有積極、自信、愿意承擔風險的特點。當然，變革不僅需要領(lǐng)導者，也需要追隨者。你要努力去發(fā)現(xiàn)每個員工的性格類型，并運用這種信息從你的部下中選擇最佳人員組合。一旦構(gòu)架建立，每個員工都會以他們自己的方式作出貢獻。這在危機中將表現(xiàn)得十分明顯。那時，每個人都會為了生存而竭盡全力去實現(xiàn)急劇的變革。Q在以往12個月中，我個人進行的重大變革是什么？Q我會努力預期外部的變革，并根據(jù)我的發(fā)現(xiàn)采取行動嗎?Q我曾對一些內(nèi)部變革有所貢獻嗎？Q我會傾聽下屬有關(guān)變革的建議嗎？Q我對變革的需要有積極反應(yīng)嗎？變革廣義地可以分為漸進式和急劇式兩大類，在這兩大類下還可以分出若干類型和 混合類型。理解這些類型有你有效地迎接變革和理解別人對變革的反應(yīng)。小提示12：考慮不同類型變革結(jié)合的效果。小提示13：分析變革時，要考慮短期和長期的背景。無論漸進式或急劇式的變革，由于有的是自愿進行，有的是迫于形勢進行，因而都既有主云貴的，也有被動的。事實上，變革經(jīng)常混合了主動和被動兩種因素。例如，一場危機雖然引發(fā)了對災(zāi)難的急劇式的被動反應(yīng)，但為了使企業(yè)變革取得長期的成功，你必須主動決定變革的方向。漸進式的變革在一個長時期內(nèi)緩慢發(fā)生，呈現(xiàn)穩(wěn)定趨勢或產(chǎn)生較小波動。它可以涉及許多人，也可以只涉及個別人，不過它對于在整個企業(yè)范圍內(nèi)提高產(chǎn)品質(zhì)量、改進工藝、降低成本、提高生產(chǎn)率，是一種屢試不爽的最有效的變革措施，甚至小小的改進也能產(chǎn)生巨大的節(jié)約。急劇式的變革可能與漸進式的變革同時發(fā)生并交織在一起，也可以獨立進行。漸進式變革：公司范圍的變革在一個長時期以一種穩(wěn)定趨勢實行。急劇式的變革是一種突然發(fā)生、產(chǎn)生顯著效果的戲劇性的變革，例如逆轉(zhuǎn)公司的營銷策略來打開一個新市場。這種變革可能發(fā)生在營銷策略上，也可能發(fā)生在組織結(jié)構(gòu)上，盡管兩者傾向于同時發(fā)生并且通常是（但不總是）大規(guī)模的。就像股票市場上一次充滿冒險的巨額投資，與一次謹小慎微的小額投資相比，總是收益或損失都會大得多一樣，成功的企業(yè)能從急劇式的變革中獲取最大利益。但事實上，一個迄今為止非常成功的企業(yè)要想使員工接受急劇式的變革可能 十分困難，因此在采取任何形式的急劇式變革以前，必須周密計劃，反復斟酌實施細節(jié)，把風險減到最小。急劇式變革：在一個相對穩(wěn)定甚至停滯的時期以后， 一個或幾個重大變革會以令人震驚的方式被啟動。處理一場危機不可避免地意味著采取急劇式的變革來擺脫災(zāi)難。一個能在迅速分析關(guān)鍵要素后做出決定并迅速行動的個人或小團體，是變革的最佳領(lǐng)導者。沒有任何東西是神圣不可更改的。比如關(guān)閉你珍視的總部，意味著節(jié)流資金和開始變革；與每個人充分溝通，往往也是一場大變革；實施應(yīng)付危機的緊急措施也是如此。小提示14：從危機中學習防止危機重現(xiàn)。危機：沒有一個綜合性的計劃，變革會呈現(xiàn)出急轉(zhuǎn) 突變的模式：在每次回應(yīng)危機的戲劇性行動以后，伴隨著一次顯著下滑，直到下次危機發(fā)生。日本的工業(yè)化極其迅速：不斷主動變革是日本文化的一部分。歐洲大陸的人傳統(tǒng)上比較古板，但目前也開始倡導變革。英國人曾經(jīng)非常保守，但在面臨民族危機時轉(zhuǎn)為主動變革。 國人從20世紀90年代開始的主動變革，分得益于微電子工業(yè)的興起。發(fā)燕尾服就是一種變革：隨著企業(yè)的擴張，變革是難以避免的。這種調(diào)整可能是一個漸進的過程，也可能是一系列劇的跳躍，通常是兩 者的混合。有些變革是自然發(fā)生的和比較容易的，就好比學習新技能時，成績隨著不斷復習自然而然地得到提高 。另一些變革可能要困難得多一個擴張中的小企業(yè)，它的高速成長將超越業(yè)主現(xiàn)有的管理能力。雖然有些業(yè)主能成功地完成從老板到專業(yè)經(jīng)營者的轉(zhuǎn)變，但大多數(shù)人做不到。所有的企業(yè)都有其成長極限，如不經(jīng)歷重大變革，就無法突破。你仔細地規(guī)劃任何一種發(fā)展，使它保持在你能應(yīng)付的水平上。如果你沒有這樣做，無論這個企業(yè)大還是小，遲旱都會崩潰，在擴張中變革：在一個企業(yè)發(fā)展時，崗位的數(shù)量也會隨之增加。這意味著許多人不得不適應(yīng)更復雜的管理結(jié)構(gòu)。企業(yè)中的許多變革，不論漸進式的還是急劇式的，都被獲得收益和擊敗對手的欲望所驅(qū)使。有些收益是隨企業(yè)成長而產(chǎn)生的，如更多的資源、更多的顧客、更低的成本；但其他因素也可能有助于提供成功的有利條件，如技術(shù)、服務(wù)、流通渠道、生產(chǎn)率、行銷和資金_它們可以降低成本與價格。只要敢與眾不同，任何方式都可能切中要害。如果在你從事發(fā)行業(yè)中人人都 因循守舊，那么尋求變革將會受到顧客歡迎，也將使你出類拔萃?？傆幸惶?，急劇式的變革將迎合主流市場和其他趨勢。請你準備著，期盼著，克服成長的極限，變革一切的一切，來增強你的竟爭實力。Q在這一年內(nèi)，我希望看到什么樣的變革？Q在過去的一年中，我進行了什么樣的變革，它們的成功程度如何？Q我是否跟得上市場、行業(yè)和技術(shù)的發(fā)展？Q我會鼓勵員工提出變革的想法嗎？Q什么樣的急劇式變革將使企業(yè)產(chǎn)生最重大的變化？Q我是否不斷學習，并促使其他人也不斷學習？小提示15：學習和超越你能找到的最好榜樣小提示16：如果你想成功，就要與對手不同，并做得更好。在許多案例中，學習變革就可能使自身產(chǎn)生一次重大變革。要建立新的\適應(yīng)性的工作與思維方式，最佳途徑之一是形成一個“學習型企業(yè)”。在這個企業(yè)中，每個人都以變革為思維定向，漸進行式的和急劇式的變革始終在進行，所有流程和體制不斷得到認真檢討。這種方式有利于企業(yè)發(fā)展，并確保在發(fā)生緊急危機時有所準備。為了保證重大變革（尤其是思維方式的根本變革）有效地進行，變革必須延伸到每一個人和每一件事。最常見的是，重大變革已經(jīng)在一個企業(yè)的不少部門展開，但由于其他領(lǐng)域沒有參與，成功就十分有限。在實踐中，多數(shù)變革是包括多種變革類型的混合體，或者是從一種轉(zhuǎn) 化為另一種的邊續(xù)體。變革過程可能基本上是被動的，比如開始時對危機的急劇式回應(yīng)過度為漸進式的方案；整個方案也可能是主和和系統(tǒng)化的，如全面質(zhì)量管理（TQM）方案就同時引入了各種必要的變革類型，包括體制、流程、人員和管理。為了確保變革的持續(xù)性和有效性，就必須實質(zhì)性地改進操作，同時在管理者和職員中間進行思想變革，這對任何企業(yè)都是一種挑戰(zhàn)。任務(wù)是相當復雜的，因為變革需要的重新評估是變革成功的關(guān)鍵?！?必須認識企業(yè)成長的極限，即企業(yè)成長難以超越的極限?！?能造成明顯競爭優(yōu)勢的變革尤其令人渴望?！?孤立的變革通常會產(chǎn)生令人失望的結(jié)果?！?管理人員與職工觀念上的可貴變革將會體現(xiàn)在行為的變革上?！?在審議內(nèi)部流程和成績時，不滿足的感覺往往可被積極利用?！?所有變革應(yīng)為顧客和雇員帶來直接或間接的利益。第2章 謀劃變革成功的變革方案在規(guī)劃時，總是既考慮短期目標，又考慮長期目標。目標越清晰，規(guī)劃就越好。管理者如果不知道自己將走向何方，是不可能通過變革到達彼岸的；如果不知道自己在哪里，也不可能在正確的道路上前進。必須把確立變革的起點和終點作為識別哪里需要變革的第一步。小提示12：17現(xiàn)實地評估自己企業(yè)的強項和弱點小提示12：18將遠景的陳述濃縮為一兩 句話。大多數(shù)企業(yè)正如大多數(shù)人一樣，目標不明確或根本沒有目標。形成目標和明確目標，無論對于企業(yè)還是個人，都能產(chǎn)生強有力的效果。許多公司僅僅通過使企業(yè)目標明確就改變了自己的命運。目標