【正文】 最好的變革總是前瞻兩到三年：打好成功的基礎(chǔ)，避免陷入自滿，問(wèn)自己下一步該干什么。應(yīng)當(dāng)安排可信賴的人去聽(tīng)取意見(jiàn)，舉行暢所欲言會(huì)或評(píng)審會(huì)；然后修改變革方案，或者在必要時(shí)重新動(dòng)員人們參與，以保證人們?nèi)匀恢С肿兏锓桨负妥兏锬繕?biāo)，尤其是那些已被修改和更換過(guò)的目標(biāo)。這樣的檢討有助于重組策略，調(diào)整不再適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目。這些將帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益，有助于員工繼續(xù)參與。小提示89：不要放棄失敗的項(xiàng)目：調(diào)整、修改和充實(shí)它們。對(duì)大多數(shù)公司來(lái)說(shuō)，銷售業(yè)績(jī)、顧客忠誠(chéng)度和市場(chǎng)份額是變革成功的硬指標(biāo)。同時(shí)運(yùn)用外部的衡量標(biāo)準(zhǔn)，如顧客滿意度，來(lái)繪制變革方案的成果圖。此外還要根據(jù)計(jì)劃中的預(yù)期成績(jī)來(lái)比較這兩者?！裾匍_(kāi)一系列會(huì)議來(lái)溝通變革議程的細(xì)節(jié)?！?使每個(gè)人都加入到提高質(zhì)量的團(tuán)隊(duì)中，以證明策劃中的變革有效。）當(dāng)你處理人們對(duì)將來(lái)的具體憂慮時(shí)，要盡可能坦率。如果出現(xiàn)反對(duì)意見(jiàn)的領(lǐng)頭者，應(yīng)直接面對(duì)他們并尋找機(jī)會(huì)來(lái)改變他們的看法。要強(qiáng)調(diào)變革的積極方面，以及消極地阻礙變革可能帶來(lái)的危險(xiǎn)，使變革計(jì)劃成為別無(wú)選擇的選擇?！?應(yīng)該把積極阻撓的領(lǐng)頭者找出來(lái)，使之轉(zhuǎn)變或失去作。他們威脅進(jìn)行罷工，并實(shí)施那些威脅，甚至陰謀中止實(shí)施中的變革。查閱你的變革計(jì)劃，找出什么樣的阻撓你預(yù)見(jiàn)到了，你打算如何來(lái)消除它們。小提示77：如果安排了慶祝，一定參加。角色委派臨時(shí)或永久的領(lǐng)導(dǎo)或輔助角色，以鼓勵(lì)人們開(kāi)拓視野，發(fā)展技能。特別的努力值得特別的回報(bào)。一個(gè)企業(yè)的文化是通過(guò)企業(yè)內(nèi)人們的行為形成的，反過(guò)來(lái)又影響人們的行為。甚至不妨把阻撓也看作是參與的信號(hào)，使之在方案中起積極作用：反對(duì)意見(jiàn)為無(wú)障礙地討論提供了跳板，并且經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致進(jìn)步。（嘗試新事物時(shí)感到興奮、能克服失望和挫折、喜歡聽(tīng)不同的新理念、具有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光、喜歡短期成功、盼望個(gè)人挑戰(zhàn)、能迅速抓住機(jī)遇）小提示74：利用檢查變革進(jìn)展的定期會(huì)議來(lái)突出成績(jī)。小提示73： 用你自己對(duì)變革的承諾來(lái)為他人樹(shù)立榜樣。不要對(duì)選拔出業(yè)的變革代理人搞特殊化，而使其他人氣餒。小提示71：挑戰(zhàn)任何“保密”：避免讓信息“保密”，除非絕對(duì)有必要這樣做。鼓勵(lì)變革代理人（尤其是正處于行動(dòng)中的下級(jí)，他們無(wú)論作為榜樣還是激勵(lì)者，都極有價(jià)值）并讓他們按自己的設(shè)想行事。無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)者還是追隨者，作為“變革代理人”又身居關(guān)鍵位置，在變革過(guò)程中都是必不可少的角色?？刹殚喣愕膽?yīng)急計(jì)劃來(lái)幫助你理解問(wèn)題的根源，并采取步驟來(lái)直接處理根本問(wèn)題。把期望提得過(guò)高必然會(huì)起反作用，引起不必要的憂慮，產(chǎn)生直接的負(fù)面影響。小提示66：盡可能多地個(gè)別向人們告知變革計(jì)劃。演講通過(guò)上述媒體，向不同規(guī)模的群體演講。如果人們知道和理解了變革的理由，以及變革計(jì)劃是為什么制訂和如何制訂的，他們可能會(huì)在自己的崗位上抱有更大的熱情，也更有方向感。任何事情如果缺乏完全的溝通，都會(huì)使人們因蒙在鼓里而不快。當(dāng)你無(wú)法克服這個(gè)反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，可能的話就采取另一個(gè)解決方法。小提示63：感謝人們提出有價(jià)值的反對(duì)意見(jiàn)和批評(píng)。變革以三個(gè)方面為先導(dǎo)：取部件的折返路程基本消失，每天打給技術(shù)人員的電話數(shù)量增加了一倍，效率提高20 ％的目標(biāo)達(dá)到了。你不會(huì)預(yù)先知道操作小組是否能成功地替代流水線，除非一個(gè)操作小組真正地在操作。在接受反饋意見(jiàn)時(shí)，甚至消極的觀點(diǎn)也會(huì)對(duì)規(guī)劃過(guò)程有用。小提示57：尋找盟友來(lái)幫助你回?fù)舴请y者和守舊派。變革的穩(wěn)定點(diǎn)主動(dòng) 對(duì)行動(dòng)無(wú)能為力情緒反應(yīng) 否認(rèn) 憤怒 討價(jià)還價(jià) 抑郁 檢驗(yàn) 接受被動(dòng) 時(shí)間● 情緒不能單獨(dú)用理性來(lái)回應(yīng)，而需要情緒上的安撫。讓每個(gè)人把困難當(dāng)作變革的又一挑戰(zhàn)，準(zhǔn)備建立任務(wù)小組來(lái)著手應(yīng)付困難?？紤]是否可能建立一個(gè)研究問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)，確保在需要時(shí)得到咨詢專家的幫助。擬定一個(gè)進(jìn)一步變革的后備計(jì)劃來(lái)深化節(jié)約，并建立制度來(lái)追蹤 空的原因。那些留下來(lái)的人也會(huì)感到他們的工作不穩(wěn)定。小提示54：密切關(guān)注士氣：如果士氣開(kāi)始下降，就要采取行動(dòng)。請(qǐng)為每個(gè)參與變革的人列一張表，注意變革對(duì)每個(gè)人可能造成的后果和他們對(duì)此的認(rèn)識(shí)，危重考慮如何用最佳方式來(lái)描述變革，并突出積極的方面?？墒?，如果說(shuō)你著手總體重組，結(jié)果往往不那么明確。采用核對(duì)表來(lái)評(píng)估你需要什么，寫(xiě)下支持每項(xiàng)變革活動(dòng)所必需的額外資源和技術(shù)。“甘特”圖是一種簡(jiǎn)單的條形圖，一目了然地展示出時(shí)間進(jìn)度，揭示什么時(shí)候發(fā)生什么，誰(shuí)負(fù)責(zé)什么，直到哪一天填圖時(shí)用所占日期的橫條來(lái)表示完成每項(xiàng)任務(wù)所需要的時(shí)間——有助于回顧關(guān)鍵路徑分析。為了解決你發(fā)現(xiàn)的任何問(wèn)題，請(qǐng)考慮原始的研究材料以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的來(lái)源。在開(kāi)始制訂行動(dòng)計(jì)劃之后，再次查閱你的核對(duì)表，并定期加以修正?？梢砸蟛煌块T(mén)的人指出需要變革的原因，通過(guò)分析每個(gè)原因來(lái)確認(rèn)首要的原因。避免在給人們留下第一印象時(shí)表現(xiàn)不佳或引起誤會(huì)?！?如何溝通計(jì)劃？● 如何改變行為？● 誰(shuí)將領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)方案和它的各部分？● 接下來(lái)的階段是什么，時(shí)間進(jìn)度表是樣的？● 如何測(cè)量和監(jiān)控方案及其進(jìn)度？● 什么可能出錯(cuò)，如果出錯(cuò)又將發(fā)生什么？盡可能廣泛地邀請(qǐng)其他部門(mén)或單位的人們參與評(píng)估你計(jì)劃的可行性?！?要現(xiàn)實(shí)地計(jì)劃，量化是關(guān)鍵?！?通過(guò)使報(bào)告結(jié)構(gòu)更具靈活性，擴(kuò)大各級(jí)人員的權(quán)限和允許他們作決定，來(lái)縮短命令 傳遞的環(huán)節(jié)。 設(shè)置緊迫的時(shí)間進(jìn)度表，并努力遵守它。每種類型的變革都會(huì)有適合自己的時(shí)間周期。小提示41：以每周引入一個(gè)新觀念為目標(biāo)。與其禁錮人們，不如幫助他們使用自己的權(quán)力并拓展他們自己。內(nèi)部變革的管理經(jīng)常需要來(lái)自你直屬部門(mén)以外的額外技能。在沒(méi)有形成變革習(xí)俗的地方引入團(tuán)隊(duì)文化，其中本身就是一股強(qiáng)大的變革力量。不要保守不必要的機(jī)密，更不要說(shuō)謊。小提示34：如果人們有誤會(huì)，要向他們道歉和解釋。Q我是否讓每個(gè)應(yīng)該參與的人都參與進(jìn)來(lái)了？Q我和我的同事是否真正相信，參與對(duì)變革成功至關(guān)重要？Q變革的情況是否已經(jīng)得到溝通和理解？Q人們是否已經(jīng)有必要的培訓(xùn)和準(zhǔn)備？Q管理層是否保持在最小規(guī)模？情境：一名經(jīng)理知道工作方法需要修改，并且有了一個(gè)恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。小提示32：規(guī)劃變革時(shí)，用人策略始終要正確。評(píng)估一個(gè)項(xiàng)目的方法之一，是用圖來(lái)表示完成它的“關(guān)鍵路徑”：畫(huà)出相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)的框圖構(gòu)架，其他任務(wù)可以按順序填入。變革牽涉到的人越多，方案就會(huì)越復(fù)雜。先列出需要著手抓的所有領(lǐng)域，將相關(guān)領(lǐng)域合并入各項(xiàng)目中，來(lái)構(gòu)成一項(xiàng)重大變革；然后將項(xiàng)目細(xì)分為可操作的任務(wù)，分派給不同的工作團(tuán)隊(duì)。造成混亂：一條古老的法則指出，多個(gè)目標(biāo)就是沒(méi)有目標(biāo)。這種“一月一寵”的方式會(huì)滋生憤世嫉俗和漠不關(guān)心的情緒。選擇重要的先變革，其重要原因之一是，如果你一個(gè)接一個(gè)連續(xù)引入過(guò)多的新舉措，員工們會(huì)遭受超負(fù)荷。帕累托法則認(rèn)為，約２０％的行為是８０％的問(wèn)題的原因，因此要從理想狀態(tài)回溯，通過(guò)識(shí)別和注意各關(guān)鍵領(lǐng)域來(lái)使變革的影響最大化。但要注意，具體變革過(guò)多會(huì)使人們不知所措：找了少數(shù)領(lǐng)域進(jìn)行優(yōu)先變革將會(huì)令人印象深該并全力關(guān)注。●避免對(duì)回答有影響的問(wèn)題。記住，對(duì)無(wú)市場(chǎng)需求的產(chǎn)品提高質(zhì)量，或者低效率地生產(chǎn)市場(chǎng)需要的產(chǎn)品，都是沒(méi)有意義的。修理慢和差15% ，付賬問(wèn)題15%，無(wú)效安裝10%，糟糕的銷售服務(wù)30%，設(shè)備故障30%。小提示20：努力滿足顧客和雇員的需要。將這些變革表達(dá)成文字和數(shù)字，作為規(guī)劃變革的焦點(diǎn)。戰(zhàn)略上的差距不僅存在于你目前的位置和你想到達(dá)的位置之間，而且存在于你的雄心和你的能力之間。形成目標(biāo)和明確目標(biāo)，無(wú)論對(duì)于企業(yè)還是個(gè)人，都能產(chǎn)生強(qiáng)有力的效果?！?在審議內(nèi)部流程和成績(jī)時(shí)，不滿足的感覺(jué)往往可被積極利用。在實(shí)踐中，多數(shù)變革是包括多種變革類型的混合體，或者是從一種轉(zhuǎn) 化為另一種的邊續(xù)體。請(qǐng)你準(zhǔn)備著，期盼著，克服成長(zhǎng)的極限，變革一切的一切，來(lái)增強(qiáng)你的竟?fàn)帉?shí)力。你仔細(xì)地規(guī)劃任何一種發(fā)展，使它保持在你能應(yīng)付的水平上。英國(guó)人曾經(jīng)非常保守，但在面臨民族危機(jī)時(shí)轉(zhuǎn)為主動(dòng)變革。處理一場(chǎng)危機(jī)不可避免地意味著采取急劇式的變革來(lái)擺脫災(zāi)難。它可以涉及許多人，也可以只涉及個(gè)別人，不過(guò)它對(duì)于在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)提高產(chǎn)品質(zhì)量、改進(jìn)工藝、降低成本、提高生產(chǎn)率，是一種屢試不爽的最有效的變革措施，甚至小小的改進(jìn)也能產(chǎn)生巨大的節(jié)約。Q在以往12個(gè)月中，我個(gè)人進(jìn)行的重大變革是什么？Q我會(huì)努力預(yù)期外部的變革，并根據(jù)我的發(fā)現(xiàn)采取行動(dòng)嗎?Q我曾對(duì)一些內(nèi)部變革有所貢獻(xiàn)嗎？Q我會(huì)傾聽(tīng)下屬有關(guān)變革的建議嗎？Q我對(duì)變革的需要有積極反應(yīng)嗎？變革廣義地可以分為漸進(jìn)式和急劇式兩大類，在這兩大類下還可以分出若干類型和 混合類型。在快速發(fā)展的行業(yè)中，管理者習(xí)慣 于推動(dòng)變革，如經(jīng)常重組內(nèi)部機(jī)構(gòu)，歡迎試驗(yàn)性的做法。推進(jìn)變革：經(jīng)理是變革的焦點(diǎn)，他接受來(lái)自上通訊和下屬的倡議及反饋意見(jiàn)，積極傳遞雙向信息。管理者要在競(jìng)爭(zhēng)中成功，就要達(dá)到新目標(biāo)。今天，個(gè)人電腦能完成的任務(wù)在100年以前是難以想象的。一個(gè)企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)和外部市場(chǎng)的具體變革，往往反映了更廣范圍的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)或技術(shù)變革。為滿足個(gè)人需要和促進(jìn)事業(yè)發(fā)展，要提高自己的變革能力。反對(duì)變革者試圖保持原狀，這種姿態(tài)在變革的形勢(shì)下是難以維持的；大多數(shù)個(gè)人和企業(yè)往往開(kāi)始時(shí)反對(duì)，逐漸發(fā)現(xiàn)自己不得不順應(yīng)，接下來(lái)會(huì)努力迎頭趕上——否則將在競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。最后，自我評(píng)估測(cè)驗(yàn)將協(xié)助你檢驗(yàn)和提高自己管理變革的技能。任何輕視或忽視變革的傾向都會(huì)讓我們付出慘重的代價(jià)。小提示2：如果你發(fā)現(xiàn)自己反對(duì)變革，請(qǐng)問(wèn)一下自己為什么。例如，分支機(jī)構(gòu)的解散、工廠的關(guān)閉或銀行的倒閉、市場(chǎng)的蕭條，每時(shí)每刻都有會(huì)帶來(lái)困難和損失?，F(xiàn)代化的流水線：現(xiàn)代化的生產(chǎn)線與老的流水線相似之處很少。管理者需要敏銳地覺(jué)察到這些變革及其產(chǎn)生的原因，廣泛閱讀社會(huì)和政治題材的資料，并根據(jù)自己的閱讀和觀察做出結(jié)論。小提示8：記?。杭夹g(shù)變革會(huì)越來(lái)越快。這類變革大多并不重要，例如需要一份新的報(bào)告或修改一份投標(biāo)。1小提示10：對(duì)來(lái)自企業(yè)外部的變革始終作積極回應(yīng)。一旦構(gòu)架建立，每個(gè)員工都會(huì)以他們自己的方式作出貢獻(xiàn)。事實(shí)上，變革經(jīng)?；旌狭酥鲃?dòng)和被動(dòng)兩種因素。就像股票市場(chǎng)上一次充滿冒險(xiǎn)的巨額投資，與一次謹(jǐn)小慎微的小額投資相比，總是收益或損失都會(huì)大得多一樣，成功的企業(yè)能從急劇式的變革中獲取最大利益。危機(jī)：沒(méi)有一個(gè)綜合性的計(jì)劃，變革會(huì)呈現(xiàn)出急轉(zhuǎn) 突變的模式：在每次回應(yīng)危機(jī)的戲劇性行動(dòng)以后，伴隨著一次顯著下滑，直到下次危機(jī)發(fā)生。另一些變革可能要困難得多一個(gè)擴(kuò)張中的小企業(yè)，它的高速成長(zhǎng)將超越業(yè)主現(xiàn)有的管理能力。只要敢與眾不同，任何方式都可能切中要害。這種方式有利于企業(yè)發(fā)展，并確保在發(fā)生緊急危機(jī)時(shí)有所準(zhǔn)備?！?能造成明顯競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的變革尤其令人渴望。必須把確立變革的起點(diǎn)和終點(diǎn)作為識(shí)別哪里需要變革的第一步。遠(yuǎn)景可以細(xì)分為“使命”，例如以人壽保險(xiǎn)達(dá)到一定的檔次為目標(biāo)。問(wèn)：“我們想去哪里？”形成企業(yè)的遠(yuǎn)景。變革企業(yè)文化是難上加難的事，積極持久地變革企業(yè)文化應(yīng)該以其他變革為先導(dǎo)。在這兩個(gè)群體中，運(yùn)用調(diào)研（問(wèn)卷調(diào)查、焦點(diǎn)群體訪談或者個(gè)別面談）來(lái)了解看法——不滿的人群往往要在有人提問(wèn)的情況下才會(huì)傾訴怨言。顧客對(duì)質(zhì)量的要求是開(kāi)始規(guī)劃變革的良好基礎(chǔ)。小提示23：用客觀方法評(píng)定顧客的反應(yīng)。有效的調(diào)研：在開(kāi)始調(diào)研之前熟悉所有的問(wèn)題，并把所有需要的設(shè)備準(zhǔn)備好?！?每個(gè)介入變革方案的人應(yīng)該參與商量。要分析每一個(gè)方面，揭示為了達(dá)到目的，為什么需要變革，哪里需要變革，在哪些領(lǐng)域變革可能產(chǎn)生最大影響，這種影響可能的結(jié)果是什么。小提示27：規(guī)劃一個(gè)動(dòng)態(tài)的、完整的變革方案。為了有利于變革，還安排了專題討論會(huì)，但是培訓(xùn)方案卻被涉及新產(chǎn)品、分銷商和顧客的嚴(yán)重困難所打斷。小提示29：對(duì)擬議中的變革先作小規(guī)模嘗試。在規(guī)劃一項(xiàng)變革時(shí)，要牢記這三個(gè)群體?！?變革的實(shí)情必須寫(xiě)成簡(jiǎn)短明了、有理有據(jù)的文件。任務(wù)B1（4天）任務(wù)B2（5天）任務(wù)A1（2天）任務(wù)A2（10天）任務(wù)A3（7天）可以在A2和B3完成后開(kāi)始任務(wù)A5（6天）可在A4和C3完成后開(kāi)始任務(wù)A4（4天）任務(wù)C1（4天）任務(wù)C2（3天）任務(wù)C3（11天）五天的余地三天的余地 小提示31：運(yùn)用關(guān)鍵路徑分析有助于規(guī)劃任務(wù)。盡管在極端的案例中，我們可能采取操縱和強(qiáng)迫的手段，但是一般我們會(huì)通過(guò)教育和溝通引導(dǎo)人們參與。向越多的人征詢意見(jiàn)，對(duì)制訂變革規(guī)劃有幫助的信息就越多。在規(guī)劃時(shí)要像實(shí)施時(shí)一樣允許團(tuán)隊(duì)參與。不同職能和單位之間的合作把使用共同的變革語(yǔ)言，以共同的目標(biāo)為目標(biāo)。變革是動(dòng)蕩，也是一種發(fā)展的機(jī)會(huì)：隨著人們從形成想法進(jìn)展到真正實(shí)施變革，你是他們的教練、信息提供者、質(zhì)疑者、挑戰(zhàn)者和推動(dòng)者。學(xué)習(xí)他人：在變革的每個(gè)階段都應(yīng)鼓勵(lì)不同部門(mén)的人在一起工作，堅(jiān)持要他們分享有關(guān)設(shè)備、技術(shù)和人際技巧的知識(shí)。不同類型的變革需要不同的時(shí)間進(jìn)度。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，一個(gè)企業(yè)對(duì)變革的接受比你預(yù)想的要快得多。小提示43：為了使變革易于接受，要計(jì)劃分階段引入。例如，與其引入一場(chǎng)對(duì)連鎖店重新設(shè)計(jì)和命名的一次性變革，不如像上課那樣“鋪開(kāi)”計(jì)劃，分成階段，精制方案。小提示44：要全面考慮人們的觀點(diǎn)。以你的研究和分析為基礎(chǔ)，首先擬定一個(gè)關(guān)于必經(jīng)階段的大綱；接著在評(píng)估變革的復(fù)雜性（如果目前有必要）后，用你編制的任務(wù)設(shè)立目標(biāo)，找到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略，估計(jì)需要多長(zhǎng)時(shí)間。小提示45：當(dāng)環(huán)境變化時(shí)，如果有必要就迅速調(diào)整計(jì)劃。）小提示47：精通你決定采用的一切規(guī)劃技巧。要使用核對(duì)表來(lái)確認(rèn)你行動(dòng)計(jì)劃中的任何遺漏。每項(xiàng)任務(wù)從開(kāi)始到結(jié)束用橫條顯示在圖上?！?要把變革計(jì)劃結(jié)合到流水線的日常管理