【正文】 最好的變革總是前瞻兩到三年：打好成功的基礎(chǔ)，避免陷入自滿，問自己下一步該干什么。應(yīng)當(dāng)安排可信賴的人去聽取意見，舉行暢所欲言會或評審會；然后修改變革方案，或者在必要時重新動員人們參與，以保證人們?nèi)匀恢С肿兏锓桨负妥兏锬繕?biāo)，尤其是那些已被修改和更換過的目標(biāo)。這樣的檢討有助于重組策略，調(diào)整不再適當(dāng)?shù)捻椖?。這些將帶來經(jīng)濟利益，有助于員工繼續(xù)參與。小提示89：不要放棄失敗的項目：調(diào)整、修改和充實它們。對大多數(shù)公司來說，銷售業(yè)績、顧客忠誠度和市場份額是變革成功的硬指標(biāo)。同時運用外部的衡量標(biāo)準(zhǔn)，如顧客滿意度，來繪制變革方案的成果圖。此外還要根據(jù)計劃中的預(yù)期成績來比較這兩者。●召開一系列會議來溝通變革議程的細節(jié)?！?使每個人都加入到提高質(zhì)量的團隊中，以證明策劃中的變革有效。）當(dāng)你處理人們對將來的具體憂慮時，要盡可能坦率。如果出現(xiàn)反對意見的領(lǐng)頭者，應(yīng)直接面對他們并尋找機會來改變他們的看法。要強調(diào)變革的積極方面，以及消極地阻礙變革可能帶來的危險，使變革計劃成為別無選擇的選擇?！?應(yīng)該把積極阻撓的領(lǐng)頭者找出來，使之轉(zhuǎn)變或失去作。他們威脅進行罷工，并實施那些威脅，甚至陰謀中止實施中的變革。查閱你的變革計劃，找出什么樣的阻撓你預(yù)見到了，你打算如何來消除它們。小提示77：如果安排了慶祝，一定參加。角色委派臨時或永久的領(lǐng)導(dǎo)或輔助角色，以鼓勵人們開拓視野，發(fā)展技能。特別的努力值得特別的回報。一個企業(yè)的文化是通過企業(yè)內(nèi)人們的行為形成的，反過來又影響人們的行為。甚至不妨把阻撓也看作是參與的信號，使之在方案中起積極作用：反對意見為無障礙地討論提供了跳板，并且經(jīng)常會導(dǎo)致進步。（嘗試新事物時感到興奮、能克服失望和挫折、喜歡聽不同的新理念、具有長遠眼光、喜歡短期成功、盼望個人挑戰(zhàn)、能迅速抓住機遇）小提示74：利用檢查變革進展的定期會議來突出成績。小提示73： 用你自己對變革的承諾來為他人樹立榜樣。不要對選拔出業(yè)的變革代理人搞特殊化，而使其他人氣餒。小提示71：挑戰(zhàn)任何“保密”：避免讓信息“保密”，除非絕對有必要這樣做。鼓勵變革代理人（尤其是正處于行動中的下級，他們無論作為榜樣還是激勵者，都極有價值）并讓他們按自己的設(shè)想行事。無論領(lǐng)導(dǎo)者還是追隨者，作為“變革代理人”又身居關(guān)鍵位置，在變革過程中都是必不可少的角色。可查閱你的應(yīng)急計劃來幫助你理解問題的根源，并采取步驟來直接處理根本問題。把期望提得過高必然會起反作用，引起不必要的憂慮，產(chǎn)生直接的負面影響。小提示66：盡可能多地個別向人們告知變革計劃。演講通過上述媒體，向不同規(guī)模的群體演講。如果人們知道和理解了變革的理由，以及變革計劃是為什么制訂和如何制訂的，他們可能會在自己的崗位上抱有更大的熱情，也更有方向感。任何事情如果缺乏完全的溝通，都會使人們因蒙在鼓里而不快。當(dāng)你無法克服這個反對意見時，可能的話就采取另一個解決方法。小提示63：感謝人們提出有價值的反對意見和批評。變革以三個方面為先導(dǎo)：取部件的折返路程基本消失，每天打給技術(shù)人員的電話數(shù)量增加了一倍，效率提高20 ％的目標(biāo)達到了。你不會預(yù)先知道操作小組是否能成功地替代流水線，除非一個操作小組真正地在操作。在接受反饋意見時，甚至消極的觀點也會對規(guī)劃過程有用。小提示57：尋找盟友來幫助你回擊非難者和守舊派。變革的穩(wěn)定點主動 對行動無能為力情緒反應(yīng) 否認(rèn) 憤怒 討價還價 抑郁 檢驗 接受被動 時間● 情緒不能單獨用理性來回應(yīng)，而需要情緒上的安撫。讓每個人把困難當(dāng)作變革的又一挑戰(zhàn)，準(zhǔn)備建立任務(wù)小組來著手應(yīng)付困難?？紤]是否可能建立一個研究問題的團隊，確保在需要時得到咨詢專家的幫助。擬定一個進一步變革的后備計劃來深化節(jié)約，并建立制度來追蹤 空的原因。那些留下來的人也會感到他們的工作不穩(wěn)定。小提示54：密切關(guān)注士氣：如果士氣開始下降，就要采取行動。請為每個參與變革的人列一張表，注意變革對每個人可能造成的后果和他們對此的認(rèn)識，危重考慮如何用最佳方式來描述變革，并突出積極的方面。可是，如果說你著手總體重組，結(jié)果往往不那么明確。采用核對表來評估你需要什么，寫下支持每項變革活動所必需的額外資源和技術(shù)?！案侍亍眻D是一種簡單的條形圖，一目了然地展示出時間進度，揭示什么時候發(fā)生什么，誰負責(zé)什么，直到哪一天填圖時用所占日期的橫條來表示完成每項任務(wù)所需要的時間——有助于回顧關(guān)鍵路徑分析。為了解決你發(fā)現(xiàn)的任何問題，請考慮原始的研究材料以發(fā)現(xiàn)問題的來源。在開始制訂行動計劃之后，再次查閱你的核對表，并定期加以修正?？梢砸蟛煌块T的人指出需要變革的原因，通過分析每個原因來確認(rèn)首要的原因。避免在給人們留下第一印象時表現(xiàn)不佳或引起誤會。● 如何溝通計劃？● 如何改變行為？● 誰將領(lǐng)導(dǎo)整個方案和它的各部分？● 接下來的階段是什么，時間進度表是樣的？● 如何測量和監(jiān)控方案及其進度？● 什么可能出錯，如果出錯又將發(fā)生什么？盡可能廣泛地邀請其他部門或單位的人們參與評估你計劃的可行性?！?要現(xiàn)實地計劃，量化是關(guān)鍵?！?通過使報告結(jié)構(gòu)更具靈活性，擴大各級人員的權(quán)限和允許他們作決定，來縮短命令 傳遞的環(huán)節(jié)。 設(shè)置緊迫的時間進度表，并努力遵守它。每種類型的變革都會有適合自己的時間周期。小提示41：以每周引入一個新觀念為目標(biāo)。與其禁錮人們，不如幫助他們使用自己的權(quán)力并拓展他們自己。內(nèi)部變革的管理經(jīng)常需要來自你直屬部門以外的額外技能。在沒有形成變革習(xí)俗的地方引入團隊文化，其中本身就是一股強大的變革力量。不要保守不必要的機密，更不要說謊。小提示34：如果人們有誤會，要向他們道歉和解釋。Q我是否讓每個應(yīng)該參與的人都參與進來了？Q我和我的同事是否真正相信，參與對變革成功至關(guān)重要？Q變革的情況是否已經(jīng)得到溝通和理解？Q人們是否已經(jīng)有必要的培訓(xùn)和準(zhǔn)備？Q管理層是否保持在最小規(guī)模？情境：一名經(jīng)理知道工作方法需要修改，并且有了一個恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。小提示32：規(guī)劃變革時，用人策略始終要正確。評估一個項目的方法之一，是用圖來表示完成它的“關(guān)鍵路徑”：畫出相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)的框圖構(gòu)架，其他任務(wù)可以按順序填入。變革牽涉到的人越多，方案就會越復(fù)雜。先列出需要著手抓的所有領(lǐng)域，將相關(guān)領(lǐng)域合并入各項目中，來構(gòu)成一項重大變革；然后將項目細分為可操作的任務(wù)，分派給不同的工作團隊。造成混亂：一條古老的法則指出，多個目標(biāo)就是沒有目標(biāo)。這種“一月一寵”的方式會滋生憤世嫉俗和漠不關(guān)心的情緒。選擇重要的先變革，其重要原因之一是，如果你一個接一個連續(xù)引入過多的新舉措，員工們會遭受超負荷。帕累托法則認(rèn)為，約２０％的行為是８０％的問題的原因，因此要從理想狀態(tài)回溯，通過識別和注意各關(guān)鍵領(lǐng)域來使變革的影響最大化。但要注意，具體變革過多會使人們不知所措：找了少數(shù)領(lǐng)域進行優(yōu)先變革將會令人印象深該并全力關(guān)注?！癖苊鈱卮鹩杏绊懙膯栴}。記住，對無市場需求的產(chǎn)品提高質(zhì)量，或者低效率地生產(chǎn)市場需要的產(chǎn)品，都是沒有意義的。修理慢和差15% ，付賬問題15%，無效安裝10%，糟糕的銷售服務(wù)30%，設(shè)備故障30%。小提示20：努力滿足顧客和雇員的需要。將這些變革表達成文字和數(shù)字，作為規(guī)劃變革的焦點。戰(zhàn)略上的差距不僅存在于你目前的位置和你想到達的位置之間，而且存在于你的雄心和你的能力之間。形成目標(biāo)和明確目標(biāo)，無論對于企業(yè)還是個人，都能產(chǎn)生強有力的效果。● 在審議內(nèi)部流程和成績時，不滿足的感覺往往可被積極利用。在實踐中，多數(shù)變革是包括多種變革類型的混合體，或者是從一種轉(zhuǎn) 化為另一種的邊續(xù)體。請你準(zhǔn)備著，期盼著，克服成長的極限，變革一切的一切，來增強你的竟?fàn)帉嵙?。你仔細地?guī)劃任何一種發(fā)展，使它保持在你能應(yīng)付的水平上。英國人曾經(jīng)非常保守，但在面臨民族危機時轉(zhuǎn)為主動變革。處理一場危機不可避免地意味著采取急劇式的變革來擺脫災(zāi)難。它可以涉及許多人，也可以只涉及個別人，不過它對于在整個企業(yè)范圍內(nèi)提高產(chǎn)品質(zhì)量、改進工藝、降低成本、提高生產(chǎn)率，是一種屢試不爽的最有效的變革措施，甚至小小的改進也能產(chǎn)生巨大的節(jié)約。Q在以往12個月中，我個人進行的重大變革是什么？Q我會努力預(yù)期外部的變革，并根據(jù)我的發(fā)現(xiàn)采取行動嗎?Q我曾對一些內(nèi)部變革有所貢獻嗎？Q我會傾聽下屬有關(guān)變革的建議嗎？Q我對變革的需要有積極反應(yīng)嗎？變革廣義地可以分為漸進式和急劇式兩大類，在這兩大類下還可以分出若干類型和 混合類型。在快速發(fā)展的行業(yè)中，管理者習(xí)慣 于推動變革，如經(jīng)常重組內(nèi)部機構(gòu)，歡迎試驗性的做法。推進變革：經(jīng)理是變革的焦點，他接受來自上通訊和下屬的倡議及反饋意見，積極傳遞雙向信息。管理者要在競爭中成功，就要達到新目標(biāo)。今天，個人電腦能完成的任務(wù)在100年以前是難以想象的。一個企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)和外部市場的具體變革，往往反映了更廣范圍的社會、經(jīng)濟或技術(shù)變革。為滿足個人需要和促進事業(yè)發(fā)展，要提高自己的變革能力。反對變革者試圖保持原狀，這種姿態(tài)在變革的形勢下是難以維持的；大多數(shù)個人和企業(yè)往往開始時反對，逐漸發(fā)現(xiàn)自己不得不順應(yīng)，接下來會努力迎頭趕上——否則將在競爭中處于劣勢。最后，自我評估測驗將協(xié)助你檢驗和提高自己管理變革的技能。任何輕視或忽視變革的傾向都會讓我們付出慘重的代價。小提示2：如果你發(fā)現(xiàn)自己反對變革，請問一下自己為什么。例如，分支機構(gòu)的解散、工廠的關(guān)閉或銀行的倒閉、市場的蕭條，每時每刻都有會帶來困難和損失。現(xiàn)代化的流水線：現(xiàn)代化的生產(chǎn)線與老的流水線相似之處很少。管理者需要敏銳地覺察到這些變革及其產(chǎn)生的原因，廣泛閱讀社會和政治題材的資料，并根據(jù)自己的閱讀和觀察做出結(jié)論。小提示8：記?。杭夹g(shù)變革會越來越快。這類變革大多并不重要，例如需要一份新的報告或修改一份投標(biāo)。1小提示10：對來自企業(yè)外部的變革始終作積極回應(yīng)。一旦構(gòu)架建立，每個員工都會以他們自己的方式作出貢獻。事實上，變革經(jīng)常混合了主動和被動兩種因素。就像股票市場上一次充滿冒險的巨額投資，與一次謹(jǐn)小慎微的小額投資相比，總是收益或損失都會大得多一樣，成功的企業(yè)能從急劇式的變革中獲取最大利益。危機：沒有一個綜合性的計劃，變革會呈現(xiàn)出急轉(zhuǎn) 突變的模式：在每次回應(yīng)危機的戲劇性行動以后，伴隨著一次顯著下滑，直到下次危機發(fā)生。另一些變革可能要困難得多一個擴張中的小企業(yè)，它的高速成長將超越業(yè)主現(xiàn)有的管理能力。只要敢與眾不同，任何方式都可能切中要害。這種方式有利于企業(yè)發(fā)展，并確保在發(fā)生緊急危機時有所準(zhǔn)備。● 能造成明顯競爭優(yōu)勢的變革尤其令人渴望。必須把確立變革的起點和終點作為識別哪里需要變革的第一步。遠景可以細分為“使命”，例如以人壽保險達到一定的檔次為目標(biāo)。問：“我們想去哪里？”形成企業(yè)的遠景。變革企業(yè)文化是難上加難的事，積極持久地變革企業(yè)文化應(yīng)該以其他變革為先導(dǎo)。在這兩個群體中，運用調(diào)研（問卷調(diào)查、焦點群體訪談或者個別面談）來了解看法——不滿的人群往往要在有人提問的情況下才會傾訴怨言。顧客對質(zhì)量的要求是開始規(guī)劃變革的良好基礎(chǔ)。小提示23：用客觀方法評定顧客的反應(yīng)。有效的調(diào)研：在開始調(diào)研之前熟悉所有的問題，并把所有需要的設(shè)備準(zhǔn)備好?！?每個介入變革方案的人應(yīng)該參與商量。要分析每一個方面，揭示為了達到目的，為什么需要變革，哪里需要變革，在哪些領(lǐng)域變革可能產(chǎn)生最大影響，這種影響可能的結(jié)果是什么。小提示27：規(guī)劃一個動態(tài)的、完整的變革方案。為了有利于變革，還安排了專題討論會，但是培訓(xùn)方案卻被涉及新產(chǎn)品、分銷商和顧客的嚴(yán)重困難所打斷。小提示29：對擬議中的變革先作小規(guī)模嘗試。在規(guī)劃一項變革時，要牢記這三個群體?！?變革的實情必須寫成簡短明了、有理有據(jù)的文件。任務(wù)B1（4天）任務(wù)B2（5天）任務(wù)A1（2天）任務(wù)A2（10天）任務(wù)A3（7天）可以在A2和B3完成后開始任務(wù)A5（6天）可在A4和C3完成后開始任務(wù)A4（4天）任務(wù)C1（4天）任務(wù)C2（3天）任務(wù)C3（11天）五天的余地三天的余地 小提示31：運用關(guān)鍵路徑分析有助于規(guī)劃任務(wù)。盡管在極端的案例中，我們可能采取操縱和強迫的手段，但是一般我們會通過教育和溝通引導(dǎo)人們參與。向越多的人征詢意見，對制訂變革規(guī)劃有幫助的信息就越多。在規(guī)劃時要像實施時一樣允許團隊參與。不同職能和單位之間的合作把使用共同的變革語言，以共同的目標(biāo)為目標(biāo)。變革是動蕩，也是一種發(fā)展的機會：隨著人們從形成想法進展到真正實施變革，你是他們的教練、信息提供者、質(zhì)疑者、挑戰(zhàn)者和推動者。學(xué)習(xí)他人：在變革的每個階段都應(yīng)鼓勵不同部門的人在一起工作，堅持要他們分享有關(guān)設(shè)備、技術(shù)和人際技巧的知識。不同類型的變革需要不同的時間進度。你會發(fā)現(xiàn)，一個企業(yè)對變革的接受比你預(yù)想的要快得多。小提示43：為了使變革易于接受，要計劃分階段引入。例如，與其引入一場對連鎖店重新設(shè)計和命名的一次性變革，不如像上課那樣“鋪開”計劃，分成階段，精制方案。小提示44：要全面考慮人們的觀點。以你的研究和分析為基礎(chǔ)，首先擬定一個關(guān)于必經(jīng)階段的大綱；接著在評估變革的復(fù)雜性（如果目前有必要）后，用你編制的任務(wù)設(shè)立目標(biāo)，找到實現(xiàn)目標(biāo)的策略，估計需要多長時間。小提示45：當(dāng)環(huán)境變化時，如果有必要就迅速調(diào)整計劃。）小提示47：精通你決定采用的一切規(guī)劃技巧。要使用核對表來確認(rèn)你行動計劃中的任何遺漏。每項任務(wù)從開始到結(jié)束用橫條顯示在圖上。● 要把變革計劃結(jié)合到流水線的日常管理