【正文】 應，也有負面效應。要強調(diào)人們自己建議進行的變革，因為它們易于獲得支持。 為了反復核對規(guī)劃好的變革能帶來什么改進，要查閱變革的原始書面資料；這些資料會列出問題，解釋如果沒有變革將會發(fā)生什么，并設立預期中的具體進展來拓展這些項目，一旦有可能，量化你的目標，或把目標與每個人都有認為重要的指標（如顧客滿意度）掛鉤。每當你為滿足某項需要作好了準備，就把它勾出來；如果有未預期的需要出現(xiàn)，立刻設法彌補?？梢杂眠@種圖來規(guī)劃和精制時間進度表，可以用這種圖來規(guī)劃和精制時間進度表，核對進程，預期特別繁忙的階段，或留下少量余地容許超時或延遲。從這里開始工作，在需要的地方進行新的研究，設計同時足行動計劃中其他要素的解決方法，據(jù)此改進整個計劃。小提示48：至少每周核查一次你的核對表，并更新它們。魚骨圖這幅圖呈現(xiàn)出一副完整的魚骨。扼要描述整個方案及其目的，將整個目標細分為團隊的或個人的具體目標；簡潔地介紹每個階段期望達到的目標，并解釋如何測量進度。根據(jù)你得到的反饋信息調(diào)整和更新計劃?！?人們?nèi)魧⒆兏镎J同為他們個人的利害關系，就會好好工作?！?用現(xiàn)代化的辦公設備更換過時的、不兼容的辦公設備。 建立旨在不斷改進預算的目標。對任何急劇式的變革，都要盡可能速戰(zhàn)速決，以免使動蕩延長。變革的項目往往會延續(xù)一個長時間據(jù)說，要確立對顧客的某個服務項目，得花十年時間。應當從直接的實際工作開始，例如委托一個團隊來規(guī)劃會需要“授權(quán)者”—一個聽取報告、執(zhí)行監(jiān)控和提供支持的指導委員會。如果在你企業(yè)以外的某人有變革的經(jīng)驗，或者是某一領域的專家，就該長久或暫時地利用他的知識。建立團隊來規(guī)劃和實施變革，根據(jù)整個企業(yè)的目標建立團隊目標，使團隊成員明白他們自己在廣闊計劃中的位置與作用。不要忘記變革應該提高企業(yè)的業(yè)績。在高度敏感的情況下（如收購和兼并）進行變革，溝通要延遲到一切就緒之后；如果變革來自外界的強制_如新的法規(guī)_也只有在事后才允許參與。她必須決定如何采取最佳方式來規(guī)劃和引入變革。小提示33：將培訓作為引導人們參與變革的一種審慎方式。向每個團隊與個人分派任務，以便他們同時進行節(jié)省時間?！?需要變革的每件事和每個人都要注意到。這些應該使你對變革的復雜性有所了解。為了避免混亂，變革方案必須集中于簡單熟悉的目標，并圍繞它選擇和構(gòu)建其他變革。要好好籌劃變革，全面征詢意見，這樣人們會知道即將發(fā)生什么，以便規(guī)劃自己的工作量?！白兏镄云凇睍ㄟ^成績下降，工作壓力長高，士兵氣低落和變革回報減少迅速反映出來。你可以通過提出緊急需求來決定變革的起點，但是在評估最重要的方面時，不要忘記其他領域，不要因循“不破就不修”的原則來阻止變革；表面上一切良好的流程可能事實上正需要改進。小提示24：在關鍵領域優(yōu)先變革，然后關注更廣泛的領域。●避免含糊的答案（如“非常滿意”）和太大的選擇范圍（如1到10）。企業(yè)的成功依靠雇員。每項產(chǎn)品和服務都有許多方面，要運用調(diào)研來發(fā)現(xiàn)哪些方面對于顧客比較重要——結(jié)果幾乎肯定會推翻你可能做出的假定。小提示21：重視抱怨的顧客：他們會告訴你該變革什么。小提示19：要通過個體來變革企業(yè)文化，而不是與此相反。嚴格測量你現(xiàn)在的狀態(tài)：評估目前狀態(tài)是可以做到客觀和確定的。許多公司僅僅通過使企業(yè)目標明確就改變了自己的命運?！?所有變革應為顧客和雇員帶來直接或間接的利益。變革過程可能基本上是被動的，比如開始時對危機的急劇式回應過度為漸進式的方案；整個方案也可能是主和和系統(tǒng)化的，如全面質(zhì)量管理（TQM）方案就同時引入了各種必要的變革類型，包括體制、流程、人員和管理。Q在這一年內(nèi)，我希望看到什么樣的變革？Q在過去的一年中，我進行了什么樣的變革，它們的成功程度如何？Q我是否跟得上市場、行業(yè)和技術(shù)的發(fā)展？Q我會鼓勵員工提出變革的想法嗎？Q什么樣的急劇式變革將使企業(yè)產(chǎn)生最重大的變化？Q我是否不斷學習，并促使其他人也不斷學習？小提示15：學習和超越你能找到的最好榜樣小提示16：如果你想成功，就要與對手不同，并做得更好。如果你沒有這樣做，無論這個企業(yè)大還是小，遲旱都會崩潰，在擴張中變革：在一個企業(yè)發(fā)展時，崗位的數(shù)量也會隨之增加。 國人從20世紀90年代開始的主動變革，分得益于微電子工業(yè)的興起。一個能在迅速分析關鍵要素后做出決定并迅速行動的個人或小團體，是變革的最佳領導者。急劇式的變革可能與漸進式的變革同時發(fā)生并交織在一起，也可以獨立進行。理解這些類型有你有效地迎接變革和理解別人對變革的反應。企業(yè)的權(quán)屬也會影響對變革的態(tài)度：在一個公開招股的企業(yè)中，你可能會面對投資方的壓力；而一個私有企業(yè)可能會允許你進行冒險的、卻是輝煌的實驗性變革。高級經(jīng)理：經(jīng)理向高層提出變革建議；上級下達變革的命令，允許大家進一步提建議。應該力爭保持對技術(shù)發(fā)展的廣見博識，因為一項開始看似無關緊要的新技術(shù)，很可能成為明天的佼佼者。鍵盤是用手工操作的(手動打字機)“高爾夫球”式的打印頭和電動馬達是革命性的(電動打字機)除鍵盤外還有屏幕和程序、功能范圍擴大（早期電腦）現(xiàn)代化機器具有多種功能和巨大的記憶容光煥發(fā)量（現(xiàn)代電腦）經(jīng)濟變革的趨勢雖然相當緩慢，卻有著一股堅定不移的力量。小提示5：與其逃避變革，不如對未來的不確定性作積極回應。小提示4：大跟隨大家行事之前，先思考一下。因此，設法預期和領導變革，其實是一種似非而是的論點，即越是冒險就越安全。第1章 理解變革理解變革和謀劃變革是當代管理的主旋律。為了在日益激烈的市場爭奪、企業(yè)競爭及個人拼搏中保持優(yōu)勢，我們別無選擇，唯有對變革保持積極主動的姿態(tài)。小提示1：寫下任何喜歡的變化——并規(guī)劃它們。一項新事業(yè)在產(chǎn)生利潤之前,在擴張、推廣和繁榮的過程中，常面臨種種挑戰(zhàn)。這樣就使婦女也能進入以往男性主導的領域工作。這類趨勢影響了消費者的需求和其他經(jīng)濟模式，從而影響到商業(yè)。小提示7：掌握和運用新興的信息技術(shù)——不要躲開它。小提示9：歡迎來自各方面的變革建議一個企業(yè)中發(fā)生的大多數(shù)變革，至少有部分是源于內(nèi)部的項目申請。更為積極主動的管理者往往預測競爭對手的變革，并由此自己開展奪取成功的變革。你要努力去發(fā)現(xiàn)每個員工的性格類型，并運用這種信息從你的部下中選擇最佳人員組合。無論漸進式或急劇式的變革，由于有的是自愿進行，有的是迫于形勢進行，因而都既有主云貴的，也有被動的。這種變革可能發(fā)生在營銷策略上，也可能發(fā)生在組織結(jié)構(gòu)上，盡管兩者傾向于同時發(fā)生并且通常是（但不總是）大規(guī)模的。小提示14：從危機中學習防止危機重現(xiàn)。有些變革是自然發(fā)生的和比較容易的，就好比學習新技能時，成績隨著不斷復習自然而然地得到提高 。有些收益是隨企業(yè)成長而產(chǎn)生的，如更多的資源、更多的顧客、更低的成本；但其他因素也可能有助于提供成功的有利條件，如技術(shù)、服務、流通渠道、生產(chǎn)率、行銷和資金_它們可以降低成本與價格。在這個企業(yè)中，每個人都以變革為思維定向，漸進行式的和急劇式的變革始終在進行，所有流程和體制不斷得到認真檢討?！?必須認識企業(yè)成長的極限，即企業(yè)成長難以超越的極限。管理者如果不知道自己將走向何方，是不可能通過變革到達彼岸的；如果不知道自己在哪里，也不可能在正確的道路上前進。用言辭表達的目標稱作“遠景”，例如要在個人金融服務業(yè)中成為領頭羊 。：問：“我們在哪里？”從多個視角評估。要研究企業(yè)文化，以便弄清如何順利地引入變革，這就像弄清如何鼓勵個人價值觀與企業(yè)價值觀一致以及如何培養(yǎng)人們對變革的開明態(tài)度一樣重要。對雇員也是一樣，他們是內(nèi)部顧客。小提示22：記住：產(chǎn)品的質(zhì)量取決于操作的質(zhì)量。對雇員要像對顧客一樣進行定性和定量的調(diào)研；還應該讓雇員參與發(fā)現(xiàn)變革的要求，以利于提高士氣和改進各道工序的質(zhì)量?！翊_保樣組和回答率產(chǎn)生令人滿意的真實結(jié)果。● 只有具備群眾基礎的變革才會長遠奏效。你不是為變革而變革，而是為了一個目的。過多變革：少量變革能把令人乏味工作環(huán)境變得令人興奮，而過多變革可能導致工作量超負荷。由咨詢專家來執(zhí)行一項重大的變革，核心是以團隊工作來替代以前的等級制度。小提示28：考慮每項變革的要求，看看它對相關各方有何影響。在一個極端，只有一個人或一小部分人會受影響；在另一個極端，整個企業(yè)都會卷入，必須預先通知企業(yè)的投資者、供應商和（非常重要的）顧客?！?與有利害關系的群體溝通是首先要考慮的。錯過最后期限所帶來的副作用，會導致關鍵路徑的進程發(fā)生混亂。但如果情況不允許，應該避免人們過旱地參與，因為這樣可能引起不必要的焦慮。B、如果絕對有必要保守機密，經(jīng)理可獨自規(guī)劃變革，過后把決定通知給員工。要經(jīng)常舉行正式和非正式的會議。例如，一種通盤的全面質(zhì)量管理方法，需要每個人以個人和團隊的形式參與。應樹立榜樣，以開放的姿態(tài)對待變革，無論上級或下級問你時都準備提供建議；不拒絕提供幫助，即使不重要的問題也樂于回答。小提示37：要咨詢專家承諾一張簡短明確的時間進度表。通過自己努力實現(xiàn)變革的人們，會感到更加強有力，渴望進行更多的變革。在每一年度中，使項目快速定位往往需要幾個月；而在危機時期，你將不得不引入更快速的定位。旨在取得競爭優(yōu)勢的變革既可能快，也可能慢。這通常是最實際的做法?？紤]受影響的人們的意見，定期地檢討你的計劃。一步一步地規(guī)劃細節(jié)，對變革來說是重要的。對變革計劃必須不斷加以重新評估和改善。（經(jīng)理清楚而開誠布公地解釋和回答問題；同事記錄下補充要點或問題，以便隨后進行評估。結(jié)果：質(zhì)量差的產(chǎn)品在規(guī)劃變革時好好組織和充分了解情況非常重要：預先沒有足夠的信息，是變革計劃失敗的一個重要原因。此項目的時間進度表以周為單位，顯示在圖的上方?！?對與一項計劃有關的所有因素都應該進行分析并作圖示。小提示50：要期盼變革項目產(chǎn)生巨大的推動作用。這可能意味著修改你基本的變革計劃，或者加入更多要素來容納次要的需求。不要指望人人都有成為利他主義者?！?所有關鍵的管理者必須完全承認變革宗旨。如果人們在規(guī)劃的早期變完全相信改進的必要性，那么在實施時，他們就會歡迎變革方案，也能克服自己對任何不利條件的消極反應。下崗咨詢：如果可能，給下崗者安排一位咨詢師，這有助于給他們專門指導和幫助，使他們在心理和經(jīng)濟上轉(zhuǎn)入積極的狀態(tài)。建立制度來調(diào)查使變革大失所望的原因，如有必要就準備修改變革。準備推出立即產(chǎn)生效益的項目，并強調(diào)進步和成功屬于大家。努力從別人的觀點去看待變革，并預期他們的擔憂?！?在克服阻撓上，預防比治療要好。 為了支持變革，人們需要理解變革的依據(jù)，并在變革的進程中有參與感。應該運用設計良好的先導方案和實驗以及有條理的監(jiān)控，來補充和改進你的整個計劃。實施變革的團隊相信改進這種體制可以提高20 ％的效率并更好地為顧客服務。定期監(jiān)控會導致修改，有時還會根本脫離你最初的計劃。）我是否用先導方案來提高變革的熱情？每個人都知道在實施先導方案的地方將發(fā)生什么嗎？我至少每周一次開會檢討計劃嗎？我是否定期修改應急計劃，刪除無關內(nèi)容和制訂新條款？我是否有一套體制來追蹤主要的反對意見？請運用反對意見來幫助你復核計劃。要使方案有一個良好的開端，溝通是至關重要的：溝通永遠不嫌太多。應該定期舉行會議，鼓勵其他人提出觀點和參與變革。從某種意義上講，變革方案本身會造成參與，因為它要求人們學習新技能和更新現(xiàn)有的技能，從而使每個人都加入進來。團隊會議舉行全體會議，讓人們討論爭端并提出問題和解決辦法。理想的做法是，結(jié)合媒體、演講、團隊會議等一系列手段，使員工們可以提出問題和建議。溝通變革經(jīng)常包括打破對壞消息的封鎖?！?“沒有人想這么改，但要是不這樣做，我們的成功會遭受損害。每個人都能響應變革，但只有少數(shù)人從一開始就積極主動，喜歡變革的挑戰(zhàn)。 （好的合作者、不知疲倦、渴望進步、現(xiàn)實、有效的溝通者、虛心聽取意見、有許多主意）在一項變革方案中，不僅要讓你選中的那些人充當變革代理人，而且要為不同級別的各種人安排積極的角色。但在一個企業(yè)內(nèi)，只有很少信息是敏感的，拒絕公開信息會挫傷士氣。不要只是為了保密而制造神秘氣氛。你作為一個領導者，與同事一起全身心地投入變革，就為下級員工提供了最理想的榜樣和鼓舞。設立一個任務小組來追蹤計劃的特定方面，并記?。盒±砟顣翊罄砟钜粯佑行А 從遵照命令行事轉(zhuǎn)變?yōu)椴粩嗵岢鼋ㄗh和獲得贊同，是企業(yè)本身的重大變化。環(huán)境的變革起著實際的和象征的作用：如果環(huán)境在物質(zhì)在上和結(jié)構(gòu)上都有所改變，變革通常易于被接受。當一個人獲得獎勵，他的成功會大大鼓 整個團隊，也使他自己的成就感得到確認，并能激勵他周圍的人繼續(xù)為變革而工作。人們期望自己的報酬與努力相匹配；如果 這個期望得到滿足，會強化他們對新方式的承諾。小提示79：讓人們感到自己的作用具有戰(zhàn)略上的重要性。有關一個項目內(nèi)容 的反對意見，會在爭論和批評中表面化；反對意見可能被夸張，但深層的目的通常隱藏在表面民下。消極的阻撓表現(xiàn)為：當你想要找人時找不到他們；他們在會議上不表態(tài)，甚至不參加會議；他們扣壓、延誤或封鎖的消息；他們敷衍行事，耽擱變革。你能從體態(tài)語言洞察人們的許多感情，一個積極的反對者可能提高嗓門，運用手勢；而一個消極的反對者則可能背向后靠，雙臂合抱。始終鼓勵人們公開表達你們所關心的問題，并盡可能面對這些問題。同時也與關鍵人物或者特別麻煩的人（甚至是缺乏影響力的人）進行一對一的討論，并建立一個小組來處理他們關心的具體方面。小提示84：勸導人們：變革始終意味著機會。●為過去的失敗承擔管理責任。第4章 鞏固變革實施變革只是開端。例如，從前評估銷售員只以銷售總額為依據(jù)；目標變革后，評估以利潤為依據(jù)。例如，提高生產(chǎn)發(fā)展的速度不會帶來顯著的收益，除非它能增加市場份額或利潤。如果顧客認為你們“優(yōu)秀”，和“良好”之間差別很大，不應混淆，否則結(jié)果會引起誤解。修改變革方案很有可能加強變革過程。他們在開始時有巨大的熱情，隨著時間的推移熱情消退，讓其他項目吸引了注意力。行為變革源自態(tài)度變革，反過來又造成態(tài)度變革。通過有效的變革達到了良好效果后，企業(yè)容易陷入