六個(gè)西格瑪在人力資源上的應(yīng)用(已修改)
2025-07-10 16:41 本頁(yè)面
【正文】 六個(gè)西格瑪在GE人力資源上的應(yīng)用 六個(gè)西格瑪本來(lái)是只用在生產(chǎn)領(lǐng)域，用來(lái)對(duì)質(zhì)量進(jìn)行管理。GE并不是這種方法的締造者，GE從摩托羅拉學(xué)來(lái)這種管理方法，卻把它應(yīng)用于企業(yè)管理的方方面面。GE同樣將六個(gè)西格瑪用在了人力資源工作方面，幫助提高人力資源工作的質(zhì)量。 用六個(gè)西格瑪管理人力資源 在GE，人力資源工作從職位出現(xiàn)空缺開(kāi)始，開(kāi)展招聘，發(fā)布招聘廣告，到初步篩選，到面試應(yīng)聘者，到選到合適的人員，到向錄用者發(fā)入職通知，到員工培訓(xùn)，到職業(yè)發(fā)展的設(shè)計(jì)與促進(jìn)，到職位晉升，然后職位又空缺了，便又重新招聘……這是一個(gè)個(gè)的循環(huán)過(guò)程。而GE就是用六個(gè)西格瑪來(lái)監(jiān)控這整個(gè)過(guò)程。GE的人力資源部門將這一過(guò)程的詳細(xì)環(huán)節(jié)、程序列出來(lái)，分析每個(gè)程序是否有偏頗，使每個(gè)程序都在六個(gè)西格瑪?shù)墓芾碇??！ ∪肆Y源部會(huì)在招聘周期、招聘費(fèi)用、招聘質(zhì)量三個(gè)主要方面來(lái)衡量人力資源部門是否在人才招聘上做好了工作，會(huì)在這三個(gè)方面制定標(biāo)準(zhǔn)，按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行?，F(xiàn)在，GE正在公司中推行DMADV程序，對(duì)整個(gè)招聘過(guò)程進(jìn)行六個(gè)西格瑪管理(請(qǐng)見(jiàn)上文“最高效的招聘六個(gè)西格瑪招聘”)?！ ≌衅钢芷凇 】隙ㄊ侵芷谠蕉淘胶?。假設(shè)某個(gè)崗位要求在40天之內(nèi)找到合適的人選，但結(jié)果沒(méi)有完成。公司就會(huì)分析，是市場(chǎng)的原因呢，還是廣告沒(méi)有宣傳到位，還是找錯(cuò)了對(duì)象，或是其他種種原因，會(huì)找到相關(guān)原因，提高工作質(zhì)量。 招聘費(fèi)用 廣告費(fèi)或獵頭中介費(fèi)用等招聘費(fèi)用或成本有多大，只要能夠?qū)崿F(xiàn)招聘目標(biāo)，肯定是費(fèi)用越低越好。GE人力資源部會(huì)制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，要求招聘費(fèi)用在這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)也是公司與客戶一起根據(jù)實(shí)際情況制定的客觀標(biāo)準(zhǔn)?！ ≌衅纲|(zhì)量 招聘到的員工的質(zhì)量要求越高越好。在人才質(zhì)量上，比如，看新員工是否能夠度過(guò)試用期，如果一個(gè)員工連試用期都沒(méi)過(guò)，達(dá)不到公司的要求，就說(shuō)明招聘時(shí)面試出了紕漏，沒(méi)有真正衡量出應(yīng)聘者的潛力。 通過(guò)六個(gè)西格瑪?shù)墓芾?，GE的人力資源工作會(huì)得到全方位的提升，提高了效率，降低了費(fèi)用，提升了質(zhì)量?！ ×鶄€(gè)西格瑪管理還體現(xiàn)在日常的人力資源事務(wù)管理中，從很小的工作開(kāi)始，GE都嚴(yán)格用六個(gè)西格瑪來(lái)進(jìn)行管理，保證不出現(xiàn)缺陷。比如人力資源部建立的員工信息庫(kù)，要保證每一名員工的姓名、地址、職位、帳號(hào)等信息的準(zhǔn)確性，不能出任何差錯(cuò)。還如，在員工保險(xiǎn)方面，員工看病報(bào)銷，在報(bào)銷的程序上，包括對(duì)與錯(cuò)、快與慢，有了六個(gè)西格瑪管理，都會(huì)達(dá)到一個(gè)非常理想的狀態(tài)，讓員工得到人力資源部滿意的服務(wù)?！ E人力資源管理中的“次品”： 發(fā)錯(cuò)工資； 報(bào)銷錯(cuò)誤或周期過(guò)長(zhǎng)超出設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)； 招聘周期過(guò)長(zhǎng)； 招聘費(fèi)用過(guò)高； 招聘的人員質(zhì)量不夠； …… 這些細(xì)微之處只要出現(xiàn)一次錯(cuò)誤，就被視為“次品”。 六個(gè)西格瑪簡(jiǎn)介 六個(gè)西格瑪是一種以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美無(wú)暇的質(zhì)量控制的理念、程序和方法。20世紀(jì)80年代，美國(guó)摩托羅拉公司將其作為一種管理方法，用于改進(jìn)傳呼機(jī)、移動(dòng)電話和其它產(chǎn)品的質(zhì)量控制。西格瑪是一個(gè)描述運(yùn)作的結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)值之間偏差的數(shù)理統(tǒng)計(jì)術(shù)語(yǔ)。計(jì)算方法是由具體運(yùn)作人員將所加工的單位數(shù)量乘以每單位潛在的失誤，除以實(shí)際出現(xiàn)的失誤，然后再乘以100萬(wàn)。得出的結(jié)果表示每百萬(wàn)次操作中所產(chǎn)生的失誤。按此計(jì)算，%的精確度。 五個(gè)西格瑪表示每百萬(wàn)有230次錯(cuò)誤；四個(gè)西格瑪為每百萬(wàn)有6210次錯(cuò)誤；三個(gè)西格瑪表示每百萬(wàn)有66800次錯(cuò)誤；兩個(gè)西格瑪表示每百萬(wàn)有308000次錯(cuò)誤；一個(gè)西格瑪表示每百萬(wàn)有690000次錯(cuò)誤?！ ?995年，GE開(kāi)始學(xué)習(xí)并實(shí)施六個(gè)西格瑪管理。1996年初，大約是大多數(shù)美國(guó)企業(yè)的平均水平。當(dāng)然航空公司是一個(gè)例外，因?yàn)槿魏蔚陀诹鶄€(gè)西格瑪?shù)沫h(huán)節(jié)將意味著飛機(jī)失事和生命的代價(jià)，所以他們的質(zhì)量水平超過(guò)了七個(gè)西格瑪?！ ×鶄€(gè)西格瑪管理的優(yōu)點(diǎn)是解決問(wèn)題能夠一次從根本上解決，而不是“治標(biāo)不治本”。通過(guò)六個(gè)西格瑪?shù)墓芾?，?huì)找到出現(xiàn)“次品”的原因，找到出現(xiàn)錯(cuò)誤的根源。以人為本港口集裝箱碼頭企業(yè)興盛 東渡公司成立于1982年，是福建省目前規(guī)模最大的港口散件雜貨裝卸企業(yè)，也是廈門唯一從事國(guó)內(nèi)貿(mào)易集裝箱裝卸業(yè)務(wù)的企業(yè)，是中國(guó)處理進(jìn)口石材的主要分撥中心之一，主營(yíng)大宗糧食、化肥、礦石、鋼材等散件雜貨的裝卸、倉(cāng)儲(chǔ)、中轉(zhuǎn)等業(yè)務(wù)。1982年至1998年，東渡公司隸屬于原廈門港務(wù)局；1998年廈門港進(jìn)行政企分設(shè)后，東渡公司隸屬原廈門港務(wù)集團(tuán)；2004年廈門港務(wù)集團(tuán)與廈門市國(guó)有資產(chǎn)投資有限公司相關(guān)資產(chǎn)成功進(jìn)行重組置換，更名組建成立廈門港務(wù)控股集團(tuán)公司，并成立了以東渡公司為骨干企業(yè)的廈門港務(wù)發(fā)展股份有限公司（A股企業(yè)）。 一、推行下崗分流、減員增效，實(shí)現(xiàn)用工制度改革的平穩(wěn)過(guò)度。 東渡公司原有職工一千多人，員工隊(duì)伍的年齡分布為：35歲以下職工占總?cè)藬?shù)的18%，3650歲職工占總?cè)藬?shù)68%，50歲以上占總?cè)藬?shù)的14%。人力資源處于中老年?duì)顟B(tài)，新生力量較少，企業(yè)文化氛圍較沉悶，缺乏朝氣，致使企業(yè)無(wú)法推行一些較先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)改革策略。由于員工隊(duì)伍龐大，也出現(xiàn)了人浮于事、“磨佯工”等消極怠工的情況，既影響了企業(yè)生產(chǎn)效益，又不利于新生力量的成長(zhǎng)。對(duì)此公司從以下幾方面推行了制度改革： 召開(kāi)職工代表大會(huì)，商議并通過(guò)了《富余職工管理暫行辦法》，明確規(guī)定了職工辦理內(nèi)部退養(yǎng)和內(nèi)部待崗的必備條件和享受待遇情況。由于內(nèi)退和內(nèi)待職工的待遇制定得較為合理，且與有的在崗崗位相比具有時(shí)間自由、待遇相差不很
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