【正文】 職道：成于有道，敗于無(wú)道序言：走向成功從職場(chǎng)常識(shí)開(kāi)始 在許多年輕的朋友看來(lái)，現(xiàn)代職場(chǎng)可謂變幻莫測(cè)，問(wèn)題多多，困惑多多。我在許多公司和企事業(yè)單位作關(guān)于職場(chǎng)教育的培訓(xùn)報(bào)告后，其反響的強(qiáng)烈程度常常出乎我的預(yù)料，而大家提出的許多問(wèn)題,卻又讓我感到年輕朋友們職場(chǎng)常識(shí)的匱乏。特別是我的《狐貍信條與穿山甲法則》（華夏出版社）一書(shū)在新浪網(wǎng)連載時(shí)，每天我都要收到大量的電子郵件，頃述職場(chǎng)的種種苦悶、煩惱與困惑，尋求解決的途徑。在整理和回復(fù)這些問(wèn)題的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)，其實(shí)很多使年輕的朋友們痛苦不堪難以自拔的問(wèn)題，不過(guò)是現(xiàn)代職場(chǎng)上的一些常識(shí)性問(wèn)題，常常是稍加指點(diǎn)和啟發(fā)，他們便能茅塞頓開(kāi)，重新修正自己前進(jìn)的步伐，輕裝上陣，開(kāi)創(chuàng)自己職業(yè)生涯的美好前景。而這本《職場(chǎng)第一課》，可以說(shuō)正是我在與年輕的朋友們的交流互動(dòng)中完成的，希望它能讓大家走出一些思想觀念上的誤區(qū)，并能在技術(shù)操作層面上給初涉職場(chǎng)的朋友一些具體的指導(dǎo)幫助。 在現(xiàn)代職場(chǎng)上，要想取得成功，主要取決于你的常識(shí)、學(xué)識(shí)和膽識(shí)這三大要素。只有具備了豐富的常識(shí)，才能形成優(yōu)秀的品質(zhì)和人格魅力；而學(xué)識(shí)則是個(gè)人工作能力的保障；至于膽識(shí)，它是突破現(xiàn)有思維模式和體制，勇于創(chuàng)新的源泉。這三大要素在那些成功人士身上往往呈金字塔結(jié)構(gòu)，即他們首先都具有非常優(yōu)秀的品質(zhì)，在這個(gè)基礎(chǔ)上，又具有相當(dāng)?shù)墓ぷ髂芰?，不僅如此，他們還敢于打破常規(guī)，做一般人敢想而不敢做的事。而這個(gè)金字塔的基礎(chǔ)就是“常識(shí)”：三分做事，七分做人，要把“人”做好，就得具備豐富的做人的常識(shí)。即使在強(qiáng)調(diào)“制度”的歐美職場(chǎng)，也一樣重視“人和”，重視交流溝通和團(tuán)隊(duì)精神?？梢哉f(shuō)，“常識(shí)”是你在職場(chǎng)取得成功最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 一個(gè)人通過(guò)學(xué)校的學(xué)習(xí)，可能已經(jīng)基本上具備了你本職工作所需要的學(xué)識(shí)；一個(gè)人的膽識(shí)，一半是天賦，一半則是你經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶(所謂“藝高人膽大”)，由于經(jīng)驗(yàn)需要有一個(gè)積累的過(guò)程，所以膽識(shí)不可能在你進(jìn)入職場(chǎng)后很快形成；而“常識(shí)”在現(xiàn)行的教育環(huán)境下可以說(shuō)是“先天不足，后天營(yíng)養(yǎng)不良”，作為職場(chǎng)中人，只有及時(shí)補(bǔ)課，才能滿足現(xiàn)代職場(chǎng)的需要。 在當(dāng)前的職場(chǎng)上，由于面臨巨大的就業(yè)壓力，使得一些人思想浮躁，出現(xiàn)了強(qiáng)烈的急功近利傾向，一些“如何與上司斗智斗勇”或“好酒也怕巷子深”之類(lèi)的“職場(chǎng)寶典”甚囂塵上，這對(duì)于職場(chǎng)常識(shí)本來(lái)就匱乏的學(xué)子來(lái)說(shuō)，更是雪上加霜。缺乏職場(chǎng)所需的常識(shí)，使得一些人進(jìn)入職場(chǎng)后在工作中經(jīng)常碰壁，特別是在處理人際關(guān)系方面表現(xiàn)得很糟。現(xiàn)在一些職場(chǎng)新人動(dòng)不動(dòng)就想“跳槽”，想靠“跳槽”來(lái)擺脫困境，然而，跳來(lái)跳去，幾年后發(fā)現(xiàn)自己仍然在原地踏步，而剛出校門(mén)時(shí)那種激情和理想?yún)s已消失得無(wú)影無(wú)蹤。 沒(méi)有挫折和失敗，年輕人就不會(huì)有進(jìn)步，任何人在成長(zhǎng)過(guò)程中都 會(huì)遭遇挫折和失敗。但是，在現(xiàn)代職場(chǎng)上，你的挫折和失敗都是有成本的，你遭受的挫折和失敗多了，你的人生也就變得平庸了。由于缺乏職場(chǎng)所需的常識(shí)，你在職場(chǎng)成長(zhǎng)的道路上就要付出了額外的代價(jià)，這必然會(huì)影響你成功的機(jī)率。對(duì)社會(huì)而言，這是一種人才資源的浪費(fèi)，對(duì)個(gè)人而言，則可能是平庸生活的開(kāi)始。 在家里，父母長(zhǎng)輩肯定從小就在告訴你怎樣做人；在學(xué)校里，老師也沒(méi)少教你如何做人。但遺憾的是，無(wú)論是家長(zhǎng)還是老師，他們教你的那些做人的常識(shí)，既不系統(tǒng)，也不規(guī)范，至少難以適應(yīng)現(xiàn)代職場(chǎng)的需要，更何況在當(dāng)前這種應(yīng)試教育中，分?jǐn)?shù)第一，如何做人的教育也越來(lái)越淡化了。 因此，有必要給初涉職場(chǎng)或已身在職場(chǎng)多年的人補(bǔ)上職場(chǎng)常識(shí)這一課?，F(xiàn)代職場(chǎng)的“常識(shí)”包羅萬(wàn)象，應(yīng)該優(yōu)先補(bǔ)哪些方面的課呢，每個(gè)人或許會(huì)有不同的看法。走向成功從職場(chǎng)常識(shí)開(kāi)始，我真切地希望我的這本《職場(chǎng)第一課》能讓年輕的朋友終生受益。 譚一平 2005年6月8日 第1個(gè)細(xì)節(jié) 最好少說(shuō)“不知道” 進(jìn)入職場(chǎng)，就如同進(jìn)入正在比賽的足球場(chǎng)。作為新人，一開(kāi)始隊(duì)友會(huì)體諒你能力和經(jīng)驗(yàn)的不足，但他們不允許你不了解比賽的基本規(guī)則，不允許你總在細(xì)節(jié)上出現(xiàn)差錯(cuò)。倘若你總是“越位”，輕則再?zèng)]有人愿與你配合，重則被替換下場(chǎng)——老板炒你的魷魚(yú)！作為職場(chǎng)新人，要盡可能地多了解一些職場(chǎng)的基本知識(shí)、規(guī)則和潛規(guī)則。一個(gè)良好的開(kāi)始就是成功的基礎(chǔ)，只有具備了相當(dāng)?shù)穆殘?chǎng)知識(shí)，你才可能在進(jìn)入職場(chǎng)后如魚(yú)得水。 小趙剛參加工作幾個(gè)月，對(duì)自己的工作充滿了熱情。她是個(gè)快樂(lè)的女孩，百分之百的周杰倫Fans。小趙的頂頭上司杰克則是個(gè)超級(jí)的足球迷。一天早晨上班時(shí)，電梯里恰好只有他倆，杰克突然問(wèn)小趙：“昨晚切爾西對(duì)曼聯(lián)隊(duì)，那個(gè)球是誰(shuí)進(jìn)的？”原來(lái)昨晚杰克看英超聯(lián)賽時(shí)，家里突然停電，等來(lái)電時(shí)，球賽快要結(jié)束了，所以杰克只知道1∶0的結(jié)果，但不知道那個(gè)球是切爾西隊(duì)誰(shuí)進(jìn)的。 聽(tīng)杰克這么問(wèn)自己，小趙抱歉地?fù)u了搖頭：“不知道”。 事情就這么過(guò)去了，但小趙慢慢地發(fā)現(xiàn)杰克對(duì)自己的態(tài)度有了變化，不僅不再像以前那樣對(duì)自己的工作給予指點(diǎn)和幫助，有時(shí)在走廊上見(jiàn)了面，自己跟他打招呼，他也沒(méi)有什么表情，甚至形同陌路。一開(kāi)始，小趙不明白自己到底在什么地方得罪了杰克。想來(lái)想去，她知道了是自己那個(gè)“不知道”掃了他的興。 “至于這樣嘛？別說(shuō)是個(gè)工作之外的足球問(wèn)題，即使是個(gè)工作中的問(wèn)題，作為一個(gè)參加工作才幾個(gè)月的新手，不知道的問(wèn)題也挺多的，這很正常，為什么老把這種事掛在心上？！”小趙心里這么一想，于是覺(jué)得自己的上司杰克是個(gè)“小心眼”，在這么一個(gè)人手下干活沒(méi)什么勁，也肯定沒(méi)什么前途，因此，她對(duì)自己的工作從此也就失去了興趣，并決定找機(jī)會(huì)跳槽。 杰克真的是個(gè)“小心眼”嗎？也許是的，但是，作為一般的上司，聽(tīng)了小趙的“不知道”那三個(gè)字，心里也肯定不是滋味，因?yàn)樗浅Ｏ褚环輫?yán)正聲明：一、此事與我無(wú)關(guān)；二、我對(duì)此事不感興趣！面對(duì)下屬這樣一種態(tài)度，杰克慢慢疏遠(yuǎn)小趙是很正常的。 當(dāng)然，作為下屬，小趙完全有理由要求自己的上司心胸更寬闊一些，但是，現(xiàn)實(shí)畢竟是現(xiàn)實(shí)。當(dāng)你改變不了現(xiàn)實(shí)的時(shí)候，你只有先適應(yīng)現(xiàn)實(shí)。在杰克的心胸?zé)o法變得更寬闊的情況下，小趙只有讓自己的言行更謹(jǐn)慎，至少對(duì)自己的上司和同事少說(shuō)“不知道”。作為職場(chǎng)新人，你情況不是很了解，經(jīng)驗(yàn)不是很足，面對(duì)上司和老同事的提問(wèn)，你回答不出來(lái)，這是很正常的，沒(méi)有什么可以覺(jué)得羞恥，但是，正因?yàn)槟闱闆r不熟，經(jīng)驗(yàn)不足，所以，你要表明你積極和主動(dòng)的態(tài)度：“好，我馬上去查一查！”或者“我馬上去問(wèn)一問(wèn)”。 在當(dāng)時(shí)的情況下，杰克可能是無(wú)意之間問(wèn)問(wèn)小趙，即便如此，他也是對(duì)小趙是充滿了信任，充滿了期待。杰克也知道并不是所有的人都跟自己一樣是足球迷，都能回答出這個(gè)問(wèn)題，但他需要一種共鳴，因此，小趙知道不知道那個(gè)球是誰(shuí)進(jìn)的并不重要，重要的是表明自己的態(tài)度。如果小趙當(dāng)時(shí)這么回答杰克：“切爾西對(duì)曼聯(lián)隊(duì)1比0？我馬上去查查！”那杰克又會(huì)是一種什么感想呢？在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，要查一場(chǎng)英超聯(lián)賽的結(jié)果，會(huì)有多大的難度？ 其實(shí)，除開(kāi)極個(gè)別人是有意刁難，一般情況下別人問(wèn)你的問(wèn)題是對(duì)你的信任，因此，作為職場(chǎng)新人，你要把這種提問(wèn)當(dāng)作一種機(jī)會(huì)，能回答的就回答，回答不了的就去查資料或者去請(qǐng)教其他的人，這樣，你就經(jīng)歷了一個(gè)從不熟悉到熟悉的過(guò)程，這就是一種進(jìn)步。慢慢地，你對(duì)公司的情況就越來(lái)越了解，你的經(jīng)驗(yàn)越來(lái)越豐富，你也就開(kāi)始成熟了。 第2個(gè)細(xì)節(jié) 公司潛規(guī)則：適應(yīng)才是硬道理(更新時(shí)間：20051227 9:52:00　本章字?jǐn)?shù)：1772) 前幾天小敏借上洗手間的時(shí)間，抽空吸了一支煙，但是不知被誰(shuí)看見(jiàn)了，因而她會(huì)吸煙的事在公司內(nèi)傳開(kāi)了。昨天小敏的上司把小敏叫到他的辦公室談話，勸她不要吸煙，要她注意影響，等等。當(dāng)他勸小敏“要注意影響”的時(shí)候，他自己桌上的煙灰缸還沒(méi)來(lái)得及倒掉。 盡管小敏嘴上表示接受批評(píng)，但在心里覺(jué)得非?？尚Γ涸谖覀儑?guó)家的法律法規(guī)中或者是公司的規(guī)章制度中，有哪一條規(guī)定只有男士可以吸煙而不許女士吸煙？她認(rèn)為這事簡(jiǎn)直不可思議。同在一公司，男士不僅可以公開(kāi)吸煙，而且互相之間可以遞來(lái)遞去，公開(kāi)支持或者慫恿吸煙；普通員工如此，連公司領(lǐng)導(dǎo)也是這樣。既然如此，為什么女士吸煙就有人看不慣，進(jìn)而匯報(bào)、批評(píng)甚至開(kāi)除，如果認(rèn)為女士吸煙形象不太好的話，那她更要吸煙，因?yàn)橄褡骷胰?，小說(shuō)家杜拉斯，時(shí)裝大師夏奈爾，她們都是女性，她們吸煙，人們都認(rèn)為更增添了女性的風(fēng)采。 其實(shí)在這件事上，女士可不可以吸煙這個(gè)問(wèn)題并不重要，重要的是作為公司的員工，你尊不尊重公司的“風(fēng)俗習(xí)慣”或者“公司的潛規(guī)則”。盡管報(bào)紙電視等輿論天天都在宣傳吸煙有害，但在中國(guó)大部分地區(qū)，男士吸煙被認(rèn)為是很正常。就像小敏的公司那樣，男士吸煙不僅不需要躲躲閃閃，而且他們還會(huì)遞來(lái)遞去，相互支持慫恿。但是，無(wú)論在社會(huì)上還是在公司里，大多數(shù)人(自然也包括一些女士)看不慣女士吸煙，女士吸煙仍普遍會(huì)被看作“另類(lèi)”，所謂“另類(lèi)”就是不尊守潛規(guī)則，所以小敏被上司批評(píng)是很正常的。 的確，“女士不能吸煙”，它既不是國(guó)家法律，也不算是公司的制度，作為一個(gè)公司員工，如果小敏執(zhí)意要繼續(xù)吸煙的話，估計(jì)小敏的上司也會(huì)“無(wú)可奈何”，他既不能以違紀(jì)的名義扣發(fā)她的薪水，更不能以違法的名義炒她的魷魚(yú)。但是，“女士不能吸煙”作為一種風(fēng)俗習(xí)慣，它是一種文化長(zhǎng)期積淀的結(jié)果，如果在一個(gè)公司內(nèi)部已經(jīng)形成了這樣一種“風(fēng)俗習(xí)慣”的話，就說(shuō)明它有一定的合理性。因此，它既不是某一個(gè)人定的，也不會(huì)因某一個(gè)人不習(xí)慣而改變。它雖然不像公司的規(guī)章制度寫(xiě)得那么明確，也沒(méi)有那么大的強(qiáng)制性，但是它往往更受公司大多數(shù)員工的尊重，如果你觸犯它，它同樣有可能讓你碰得頭破血流，吃比違反公司紀(jì)律更大的苦頭。比如說(shuō)，一個(gè)員工上班遲到幾分鐘，一般只有考勤的人在意，其他同事可能不聞不問(wèn)，但如果在一個(gè)大多數(shù)人看不慣女士吸煙的公司你吸煙，那就是一種不尊重公司的風(fēng)俗習(xí)慣的表現(xiàn)，其他同事“群起而攻之”則是很正常的。這種“群起而攻之”，可能先是在你背后指指點(diǎn)點(diǎn)，跟著就是有關(guān)你的風(fēng)言風(fēng)語(yǔ)，接下來(lái)可能就是同事在工作中不再配合你，甚至暗中使絆，最終把你搞成“孤家寡人”。 當(dāng)然，在“女士不能吸煙”這類(lèi)風(fēng)俗習(xí)慣里面，有明顯的不平等和不公平，甚至還有許多像“男尊女卑”、“性別歧視”等封建味道極濃的丑陋東西，盡管如此，對(duì)于職場(chǎng)新人來(lái)說(shuō)，如果你不能忍受這種風(fēng)俗習(xí)慣而與它對(duì)著干的話，到頭來(lái)你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的對(duì)抗是徒勞的。 當(dāng)然，像小敏完全可以用自己的實(shí)際行動(dòng)去改變?nèi)藗儭翱床粦T女士吸煙”這類(lèi)的“風(fēng)俗習(xí)慣”，然而問(wèn)題并不這么簡(jiǎn)單，因?yàn)閷?duì)抗“女士不能吸煙”這類(lèi)“風(fēng)俗習(xí)慣”，實(shí)際上就是要改變?nèi)藗冾^腦中一種根深蒂固的傳統(tǒng)觀念，做起來(lái)不知要花多大的代價(jià)。對(duì)于小敏這些職場(chǎng)新人來(lái)說(shuō)，除開(kāi)血?dú)夥絼偅齻儾](méi)有多大能耐。事實(shí)證明，職場(chǎng)新人要對(duì)抗公司里一些明顯不利于職場(chǎng)新人的“風(fēng)俗習(xí)慣”，不僅是做不到的，而且往往是搬起石頭砸自己的腳，自討苦吃。因看不慣而與公司的“風(fēng)俗習(xí)慣”對(duì)著干的，其結(jié)局幾乎百分之百是“出師未捷身先亡”，即使不跳槽，也把自己搞得灰頭灰腦的。因此，作為職場(chǎng)新人，至少在你們進(jìn)入公司的前兩年，你對(duì)這類(lèi)“風(fēng)俗習(xí)慣”是無(wú)能為力的。評(píng)論其對(duì)錯(cuò)，都沒(méi)有實(shí)際意義。對(duì)于公司的潛規(guī)則，適應(yīng)才是硬道理。 第3個(gè)細(xì)節(jié) 千萬(wàn)別說(shuō)“新來(lái)的”(更新時(shí)間：20051227 9:52:00　本章字?jǐn)?shù)：1560) 前些天，為了講座的事，我給濟(jì)南的一家公司的公關(guān)部打電話。接電話的是一位新員工，當(dāng)我說(shuō)出自己的名字后，她馬上很謙虛地說(shuō)自己是我的忠實(shí)讀者。我說(shuō)找她的經(jīng)理，她說(shuō)經(jīng)理出去了，我說(shuō)你們公司請(qǐng)我來(lái)做講座，能否給我介紹一些你們公司的基本情況，免得到時(shí)無(wú)的放矢。 聽(tīng)我這么一說(shuō)，她馬上打退堂鼓：“譚老師，實(shí)在對(duì)不起，我是新來(lái)的，還不太了解公司的情況，我給您另外找個(gè)人介紹。”說(shuō)著，她把電話轉(zhuǎn)給了別人。 盡管這位員工態(tài)度很好，但還是讓我失望。 許多職場(chǎng)新人進(jìn)了公司后，往往幾個(gè)月過(guò)去了，他們還像作客，缺乏工作的主動(dòng)性。在企業(yè)的基層，部門(mén)內(nèi)部分工往往不是很細(xì)，而一些重要的工作又不能馬上交給新人，所以一般都是先做內(nèi)勤，也就是處理考勤、收發(fā)電子郵件這類(lèi)日常工作。在一些滿懷激情的職場(chǎng)新人看來(lái)，這就是打雜，在他們眼里打雜有什么好學(xué)的。許多職場(chǎng)新人也想找事做，但他們不知道自己該做些什么，他們總是在等老員工手把手地教自己，就像中學(xué)時(shí)等數(shù)學(xué)老師來(lái)講解習(xí)題一樣。 從理論上來(lái)說(shuō)，辦公室里的每個(gè)老員工都有責(zé)任輔導(dǎo)職場(chǎng)新人的工作，但是，除開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)有專(zhuān)門(mén)的指示，哪個(gè)老員工能抽出專(zhuān)門(mén)的時(shí)間來(lái)輔導(dǎo)你？即使有閑功夫，他的思想覺(jué)悟也不一定有那么高，他為什么一定要輔導(dǎo)你呢？所以，盡管時(shí)間一天天地流逝，但許多職場(chǎng)新人還是有無(wú)所是事；這樣，在接外來(lái)電話時(shí)，老是一問(wèn)三不知。 職場(chǎng)新人在自己的工作還不是滿負(fù)荷的情況下，最好先用這段時(shí)間了解本公司的一些基本情況，如本公司的歷史、發(fā)展的過(guò)程、注冊(cè)資本、具體的業(yè)務(wù)內(nèi)容、具體產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格、年銷(xiāo)售額、各部門(mén)的大致分工、各地的分支機(jī)構(gòu)，經(jīng)營(yíng)方針、總員工人數(shù)等等。比如，你進(jìn)了一家電視機(jī)生產(chǎn)廠家，你就要知道本公司生產(chǎn)的電視機(jī)是什么牌子、型號(hào)、市場(chǎng)零售價(jià)、同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品情況等等。盡管很多東西公司簡(jiǎn)介和網(wǎng)站上都有，但這些東西最好還是記下來(lái)。這就像在學(xué)校時(shí)做筆記一樣，記得牢靠，很有好處。 作為職場(chǎng)新人，你一定要積極主動(dòng)，要利用這段時(shí)間，多學(xué)點(diǎn)東西，不懂的地方你完全有權(quán)向每位老同事請(qǐng)教。這樣，一旦當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)有具體業(yè)務(wù)交給你，你就能很快進(jìn)入狀態(tài)，不至于客人來(lái)電話時(shí)，只能用“我是新來(lái)的”這類(lèi)的話來(lái)搪塞對(duì)方。 你用“我是新來(lái)的”來(lái)搪塞客人，態(tài)度雖然謙卑，但對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，他多多少少會(huì)在心里有些小看你，有可能從此在心里留下一個(gè)你什么都不懂的印象，而他則有可能就是你將來(lái)馳聘職場(chǎng)的伙伴。你需要自己的客戶資源，沒(méi)有自己的客戶資源，你如何在職場(chǎng)上打拼？！由于一些職場(chǎng)新人工作不積極主動(dòng)，總是在等待別人來(lái)教自己，所以老是進(jìn)入不了狀態(tài)，最后，要么是懷才不遇，自己走人，要么是不能勝任工作而被老板炒魷魚(yú)…… 商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)。作為一個(gè)職場(chǎng)新人，你進(jìn)入職場(chǎng)就如同進(jìn)入戰(zhàn)場(chǎng)，了解本公司和本行業(yè)的基本情況，就如同進(jìn)入戰(zhàn)壕先熟悉地形一樣。你不能在敵方子彈朝