【正文】
競聘結(jié)構(gòu)化面試問題答案（各能力素質(zhì)考核84問）一，假如你因工作原因批評下屬時(shí)，他感到委屈并產(chǎn)生抵觸情緒，并當(dāng)場頂撞你，你將如何處理？1，不急于顯示你的權(quán)威，并試圖用權(quán)力去控制對方【權(quán)力的意義就是讓你能夠去控制對方的，不然要你做領(lǐng)導(dǎo)干什么？】 2，不用命令或指派的語氣來安排事務(wù)，要以商量和討論的語氣【不是對所有人都有用，特別是具體事務(wù)時(shí)，絕不要用商量和討論的語氣；工作 就是工作，我安排的，你必須要做，就這么簡單；越商量越壞事；無論什么部門（我比較偏激和極權(quán)）?！?3，約束自己，以身作則，把以前丟的分拿回來【以身作則的想法是錯(cuò)的，因?yàn)槟悴豢赡苁率露甲龅谋人腥撕茫患词鼓?，你?會(huì)累死】 4，更細(xì)致了解你的下屬，并重新站在你現(xiàn)在的位置換位思考，給他更多的幫助【誰考慮你？】 5，在工作，福利待遇，日常細(xì)節(jié)中，時(shí)常為對方考慮并表達(dá)出來【人心不會(huì)滿足，待遇不會(huì)達(dá)到下屬滿意的狀態(tài)】 6，不要覺得對方不把你放在眼里，你的職責(zé)是實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，要能屈能 伸【不是不要覺得，而是根本不要在乎別人是否把你放在眼里；因?yàn)槟愀揪筒灰?把他們放在眼里】我的建議： 。作為一個(gè)管理者，即使你不再需要做具體工作，你也會(huì)辛苦很多很多，不僅僅是 體力上的，更多的是操碎了心；所以馬云說過，管理者的胸懷是被委屈撐大的（后 來查，不是原話；但是我覺得套用在管理者身上是最適合了）。 所以我認(rèn)為，一個(gè)管理者的胸懷是最關(guān)鍵的，但這絕不是能在書本上（或者知乎 上）學(xué)到的，而是必須在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)過無數(shù)的傷痛打造出來的（對于我這樣的內(nèi)心 脆弱的人尤然）。所以，慢慢來吧，不要著急。 。他態(tài)度好或者壞，是表面上拍馬屁還是背地里使刀子，是我行我素還是拉幫結(jié)派， 都不重要；你不要關(guān)心別人的態(tài)度，也不要試著改變別人的態(tài)度，更不要?jiǎng)硬粍?dòng) 就說這是態(tài)度問題（顯得很可笑）。 但不要講你手下的壞話（除非你已經(jīng)決定要開掉他），不到萬不得已也不要找領(lǐng) 導(dǎo)解決問題。多溝通的目的只是讓領(lǐng)導(dǎo)了解你的工作，并，防止手下人打小報(bào)告， 死在陰溝里。 ，只有工作和業(yè)績；你對他人的評價(jià)，只要工作業(yè)績。 做的好，適當(dāng)表揚(yáng)和鼓勵(lì)；做的差，適當(dāng)批評和幫助。這不容易把握，我曾經(jīng)在 這上面犯了不少錯(cuò)；建議是在你自己覺得還沒把這個(gè)經(jīng)理位置坐的得心應(yīng)手的時(shí) 候，表揚(yáng)和批評都不要在公開場合，這樣影響會(huì)小一點(diǎn)（很多人說表揚(yáng)要公開、 批評要私下，這也是完全錯(cuò)誤的）。 這就是體現(xiàn)你的真正能力的時(shí)候了，要對工作重要性、工作難度、工作方法、工 作量特別是和承辦人員的能力相結(jié)合起來。這很難，而且完全是依據(jù)實(shí)際情況而 定。舉個(gè)例子：一項(xiàng)工作，你估計(jì)某人完成需要 3 天，最給給他 3 天半時(shí)間；同時(shí)要 求他盡快完成——有些人表面態(tài)度不好，但工作盡責(zé)盡心，你適當(dāng)鼓勵(lì)幾句，他 就很快與你相處融洽了；而真正不好管理的人也會(huì)在這個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)，給你拖、有 無數(shù)的條件需要滿足、即使完成了也不告訴你、完不成更不會(huì)告訴你......解決 辦法是跟蹤，隔一定時(shí)間了解工作進(jìn)度。 如果安排工作，直接頂撞說這個(gè)我不會(huì)、那個(gè)沒條件之類的；這種話聽了特別生 氣，尤其是他明明會(huì)、特別是在只有他會(huì)的情況下；似乎你要求著他干事。這一 點(diǎn)是我曾經(jīng)最痛苦的。 我的解決辦法是：絕不要表現(xiàn)出生氣的樣子（這是他需要的），用平靜的眼神直 視他，平和而嚴(yán)肅的再問一次：你真的不會(huì)？確實(shí)沒條件做？ 如果他仍然強(qiáng)硬頂撞下去，基本上這個(gè)人你在內(nèi)心里就可以放棄了（著手準(zhǔn)備把 他替換掉或廢掉）；但此時(shí)還不能。 這時(shí)你千萬不要把工作安排給別人，因?yàn)闀?huì)嚴(yán)重傷害你的威信；而是說：這樣吧， 你再考慮考慮能不能做，嘗試一下，問問別人，過多長時(shí)間給我一個(gè)明確的答復(fù)。 類似的話，然后一方面繼續(xù)把工作安排給他，另一方面尋找替代者（盡量不要找 你的領(lǐng)導(dǎo)，而是利用你自己的資源，如朋友、同事、哥們甚至花錢請高手解決）。 當(dāng)然，大部分下屬不會(huì)這么極端。你要做的，也是及時(shí)跟蹤，了解他的困難和苦 惱，及時(shí)的給予指點(diǎn)和幫助——但不要幫他做，而是教方法（這比幫他做還要辛 苦）。 各公司情況不同，但一般來說部門經(jīng)理能解決的困難好像不多。所以重要的不是 福利，而是工作業(yè)績自然而然帶來的——比如說研發(fā)部門，你做出了產(chǎn)品做好了 產(chǎn)品，上層自然會(huì)有一定的激勵(lì)（當(dāng)然也需要爭取的，所以與領(lǐng)導(dǎo)的溝通很重要）； 而要靠自己想辦法能解決的實(shí)在是太可憐了。所以，關(guān)注工作是第一位的；福利 不重要。 至于請假什么的，視氛圍而定；不過如果有精力的話，把所有人請假記錄下來——你會(huì)發(fā)現(xiàn)有用的。 “好”管理中老好人只能適得其反，工作就是工作，不要指望和他們交朋友做哥們。管 理者和被管理者的矛盾是不可調(diào)和的。做一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，往往意味著你不是一個(gè) “好人”。 而反過來，公對公、就工作論工作，你離開以后反倒能與他們交朋友。 你的小恩小惠不能長遠(yuǎn)，你讓他在職場和人生中成長，他才會(huì)真正感激你。 100 分 你一定會(huì)犯錯(cuò)，也一定有你管的不好的地方。完成一定的目標(biāo)就可以，不要追求 完美的管理。管理的東西永遠(yuǎn)都說不完，其他我想到再補(bǔ)充。 管理一開始很辛苦很辛苦（對我這種完全沒有天份的人來說），但，值得!我很喜歡的一句話，送給你： be tough!二，你上任后，在布置工作時(shí)遇到下級(jí)反對，將如何處理?一個(gè)人的工作不可能是一帆風(fēng)順的，由于我是剛剛上任的領(lǐng)導(dǎo)，在工作中發(fā)生這種情況 是非常正常的，出現(xiàn)問題不怕，關(guān)鍵是要正確地面對它，我會(huì)讓自己冷靜下來，不急不 躁，以平和的心態(tài)對待這件事情，首先，我會(huì)做一調(diào)查，分析一下下級(jí)反對這項(xiàng)工作的 具體情況，是多數(shù)人反對，少數(shù)人反對，還是個(gè)別人反對。并把此項(xiàng)調(diào)查作為我采取改 正措施的依據(jù)。了解具體情況之后，我會(huì)認(rèn)真的分析下級(jí)反對這項(xiàng)工作的原因。我想可能存在這樣幾方 面的原因：第一，我的部署決策存在問題。第二，我和下級(jí)溝通不夠，以至于下級(jí)對此 項(xiàng)決策不夠理解。第三，下級(jí)在執(zhí)行這一決策過程中有一些實(shí)際困難。如果是我的部署決策存在問題，我會(huì)進(jìn)一步調(diào)查研究，實(shí)施跟蹤決策，修訂原決策方案。 如果是下級(jí)對此項(xiàng)決策不夠理解，我會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳，分析比較，做好工作，爭取支 持。如果是下級(jí)在執(zhí)行這一決策過程中有一些實(shí)際困難，應(yīng)積極幫助解決。我不會(huì)因?yàn)檫@影響到我和下屬之間的配合，在以后的工作中我會(huì)把工作放在第一位，時(shí) 刻注意團(tuán)結(jié)同事，時(shí)刻注意維護(hù)團(tuán)隊(duì)形象，最大限度地發(fā)揮大家的合力，順利完成工作。 你通過考選走上新的工作崗位，發(fā)現(xiàn)新單位部分工作人員作風(fēng)散漫，辦事效率低。你提出一 項(xiàng)改革方案并獲通過。但實(shí)施兩個(gè)月后，效果并不理想。你怎么辦？組織或者機(jī)構(gòu)越是龐雜，辦事效率越是底下,基本有以下三個(gè)原因。1，沒有明確的目標(biāo)因服務(wù)人員不扛 kpi，蓋了多少章，辦了多少證對他們的業(yè)務(wù)收入并無直觀影響，所以大多 數(shù)人的惰性被放大了。2，認(rèn)為所為所辦無意義，工作沒有積極性。3，群體事件中個(gè)人責(zé)任感降低，互相踢皮球。 基本上即使某個(gè)崗位換一個(gè)積極性高的人，不出多長時(shí)間。積極性也會(huì)消磨掉。 再耀眼的螢火蟲也無法照亮整座城市。 而錢景和前景，二者兼得最好，不然至少也要保證有一個(gè)能夠落實(shí)，才能穩(wěn)定人心。 解決辦法深入了解群眾對改革方案的意見與建議；冷靜分析方案的得失，進(jìn)一步修訂完善；做好宣傳、動(dòng)員，繼續(xù)深入推進(jìn)改革。 三，如果你部門有相當(dāng)一部分員工積極性不高，辦事拖拉，工作效率低，你競聘成功后，怎 樣解決這個(gè)問題？①調(diào)查了解情況，掌握員工積極性不高的原因。員工積極性不高的原因是多種多樣的， 或者是制度不嚴(yán)，或者是領(lǐng)導(dǎo)處事不公，或者是因有后顧之憂沒有得到解決，或者是科 領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)不力，等等?？傊紫纫浞至私馇闆r，掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，然后對 癥下藥，切實(shí)解決員工思想上存在的問題，從而有力地調(diào)動(dòng)員工的積極性。②建立健全制度，嚴(yán)格按制度辦事。原有的制度不夠完善的要健全。同時(shí)根據(jù)分監(jiān)區(qū)（科） 的實(shí)際情況，有些制度沒有建立的，應(yīng)在充分調(diào)查論證的基礎(chǔ)上建立。真正做到有章可 循，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事。對于那些不按規(guī)章制度辦事要給予必要的處罰，嚴(yán)格按制 度辦事的給予獎(jiǎng)勵(lì)，從而激勵(lì)大家工作的自覺性。③樹立典型，表彰先進(jìn)。對于分監(jiān)區(qū)（科）表現(xiàn)好的員工，要大力表揚(yáng)；對于事跡特別 突出的，要作典型宣傳，使大家向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，同時(shí)年終考核要使真正先進(jìn)的同志評 為優(yōu)秀，克服過去搞輪流坐莊的現(xiàn)象。這樣可以使先進(jìn)更先進(jìn)，使后進(jìn)趕先進(jìn)，真正形 成一個(gè)爭先恐后的良好局面。無疑，這樣就能充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性。④解決員工實(shí)際困難，使員工一心撲在工作上。要充分調(diào)動(dòng)員工積極性，除了建立制度 上的激勵(lì)機(jī)制之外，還要注意關(guān)心員工的生活，注意解決他們生活上的實(shí)際困難。這樣， 方能解決他們的后顧之憂，使他們一心撲在工作上。四，如果你有一位固執(zhí)武斷的領(lǐng)導(dǎo)，你會(huì)經(jīng)常提合理化建議嗎？請簡要闡述。①在一般情況下，領(lǐng)導(dǎo)和同事是不能選擇的，每個(gè)人有每個(gè)人的個(gè)性和脾氣，要學(xué)會(huì)適 應(yīng)和相處。②領(lǐng)導(dǎo)脾氣直也好，悠也好，固執(zhí)也好，只要是出自為公，為工作，應(yīng)該尊重和原諒他， 并且按他的安排去做。③適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，可以用談心、匯報(bào)思想等方式委婉地提出自己的看法，但點(diǎn)到為止。④在有合理化的建議時(shí)，照提不誤。因?yàn)槟鞘菍ψ约汉凸ぷ髫?fù)責(zé)。 五，如有一個(gè)同事在領(lǐng)導(dǎo)那里告了你的狀，你怎么處理？找領(lǐng)導(dǎo)談。 活是你干的，只要干得沒差錯(cuò)，你就不怕理直氣壯去找領(lǐng)導(dǎo)。去找領(lǐng)導(dǎo)，可以搞清楚到底告 的什么狀，自己是否有哪些地方做得不好卻沒意識(shí)到？如果是，當(dāng)面道歉，事后改正；如果 不是，當(dāng)面澄清，事后防范。六，在日常生活和工作中，當(dāng)你遇到別人把意見強(qiáng)加于你的時(shí)候，你是怎么處理的？（ 1 ）能結(jié)合實(shí)際例子談最好；（ 2 ）正確的處理方法是：巧用詼諧，維護(hù)自己的尊 嚴(yán)；保持緘默，不加理會(huì)；積極勸誘，糾正對方；原則問題，針鋒相對等。在能忍受的范圍內(nèi)忍受，很多時(shí)候人與人之間反應(yīng)或者做法的差異本就沒有對錯(cuò)可言。 不能忍受的時(shí)候禮貌指出，反駁或者置之不理。前者可能會(huì)爭吵，后者可能讓人覺得你冷漠。凡事都 有代價(jià)。別人的意見要思考，結(jié)合著反省自己的言行，多讀書，多思考，進(jìn)行自我修正。領(lǐng)導(dǎo)者面對的工作是復(fù)雜多變的，有人講“上有政策，下有對策”，你是怎樣理解的？針對這 種現(xiàn)象，你如何開展工作？從事實(shí)判斷的角度，政策抵抗是復(fù)雜系統(tǒng)中常見的現(xiàn)象，自然系統(tǒng)和社會(huì)系統(tǒng)都有。這也 是系統(tǒng)自組織和系統(tǒng)強(qiáng)健性的表現(xiàn)。從原因上來分析： 一，每個(gè)政策的制定發(fā)布到執(zhí)行，一般都會(huì)涉及到不同的人和群體。對于這些人來說，這項(xiàng) 政策的實(shí)行既能帶來收益，也有成本和風(fēng)險(xiǎn)。而在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)被執(zhí)行的政策，其收益、成 本與風(fēng)險(xiǎn)，并不是平均分?jǐn)傇谟绊懙降拿恳粋€(gè)人的頭上。普通人覺得很好但執(zhí)行不下去的政 策，很多是那些對旁觀者來說收益不錯(cuò)而且不會(huì)帶來什么成本，但對執(zhí)行者成本大大超過收 益甚至?xí)碜陨盹L(fēng)險(xiǎn)的政策。那么與不執(zhí)行這項(xiàng)政策帶來的不良后果比對之后，如果成本 和風(fēng)險(xiǎn)還是偏大的話，當(dāng)然選擇不執(zhí)行為好。第二，政策不科學(xué)。這點(diǎn)我認(rèn)為是最重要的原因，執(zhí)行不下去的政策，看上去再美好，也就 是門神，中看不中用。你作為領(lǐng)導(dǎo)干部在工作中碰到上級(jí)的某一批示精神與本地實(shí)際情況不一致、發(fā)生矛盾時(shí)，你 將如何處理? 思考準(zhǔn)備時(shí)可明確三點(diǎn)：一是對上級(jí)批示精神要認(rèn)真學(xué)習(xí)研究，領(lǐng)會(huì)實(shí)質(zhì)，把好政策關(guān)。二 是樹立全局觀念，部署工作，服從大局，立足于同黨中央保持一致，做到令行禁止。三是如 發(fā)現(xiàn)上級(jí)批示中確有不符合本地、本部門實(shí)際情況的問題，可向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)提出改進(jìn)建議 和實(shí)施意見。 七，領(lǐng)導(dǎo)交給你一件急事，需要你 1 個(gè)小時(shí)完成，但你再怎么努力也要 2 個(gè)小時(shí)，這時(shí)候你會(huì)怎么辦？分析剩余的工作。要完成而不是完美。 對工作進(jìn)行剪裁，切分出可以在 deadline 之后的工作。 規(guī)劃好剩余的時(shí)間。提前與領(lǐng)導(dǎo)做好溝通。申請必要的幫助和求助。爆發(fā)小宇宙，deadline 是生產(chǎn)力最大的 buff。這時(shí)候不爆發(fā)潛力還等什么時(shí)候。 交付狗帶。善后總結(jié)。如果還想尋求刺激，下次繼續(xù)。 八，能否舉一個(gè)您曾經(jīng)失信于他人的事例？ 這是一個(gè)兩難性的問題，每個(gè)人都會(huì)有失信于他人的情況發(fā)生。主要看：A、若被面試者能比較真實(shí)的講 出自己失信他人的事例，則可以表明他比較坦誠；B、但另一方面，又要看失信事例的內(nèi)容，去判斷他守 信的程度。這個(gè)國慶長假在大家依依不舍之間結(jié)束了，本來是還是非常開心的，但在 10 月 4 日這天， 我失信于人，令我感到很內(nèi)疚及不安。在 4 號(hào)的早上，接到四九一個(gè)好朋友的電話，約我到他那里聚會(huì)，并且買了一只放山雞， 他知道我喜歡吃，還準(zhǔn)備了一些魚。他已經(jīng)約了很多次了，不斷地囑咐我這次不能爽約了， 我也是信誓旦旦表示，一定會(huì)到場的。但在下午 3 點(diǎn)多鐘，接到一個(gè)電話，原來是住在江門的一個(gè)舊同學(xué) W，他說他跟老婆孩子 回來，讓我請吃飯。我非常遺憾告訴他，我已經(jīng)有約了，不好意思，只能第二次了。但那個(gè) 同學(xué)突然調(diào)轉(zhuǎn)話題說另外一個(gè)同學(xué) L 也回來了，而我又欠這個(gè)同學(xué)的人情。在放假之前， 我也主動(dòng)打過電話給 L，請他回來吃牛肉。沒有想到竟然碰的這么巧，我知道很難報(bào)答同學(xué) L，只有退了四九朋友的約了。我盡快打電話給四九的朋友，但沒有人接，估計(jì)還在睡覺，就給他發(fā)了個(gè)微信，說不好 意思。然后由撥通了大江的 Z 同學(xué)，告訴他 LW 兩位同學(xué)回來了，讓他幫忙預(yù)訂一個(gè)房間 吃飯。這邊安排好了，心里怎么也不開心。這時(shí)，四九的朋友發(fā)微信過來了，他問我怎么能 這樣呢？明明是約好了，如果早一點(diǎn)講，就不把東西拿到了飯館了。換了是任何人，都會(huì)有 一點(diǎn)責(zé)怪的語氣。我非常的抱歉,只能跟他說對不起了。另外，還有幾個(gè)不常見面的同學(xué)約了過來，大家有說有笑的，8 點(diǎn)多鐘，大家都散了。 在回去的路上，我把車停在了路邊，趕緊打個(gè)電話給四九的朋友，再一次告訴他我爽約 的原因，可能他們也吃飽了，語氣就沒有像下午那樣了，也非常理解我的做法，但我還是對他說了對不起。 通過這一件事，我感到自己兩面都不是人，雖然也上了年紀(jì)，但處理事情非常的不成熟，考慮問題非常不周到。第一，在約江門 L 同學(xué)之前，沒有提醒一句，讓他來之前早一點(diǎn)給 我打電話。第二，在 W