物業(yè)工程維修服務手冊(已修改)
2024-11-23 18:28 本頁面
【正文】 、崗位職責與管理制度 1. 工程部行為準則 目的 規(guī)范工程維修人員的服務行為，樹立公司良好形象，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。 適用范圍 適用于公司工程維修人員。 內(nèi)容 關心公司，熱愛本職工作，遵守公司各項規(guī)章制度和勞動紀律，維護公司利益和榮譽，愛護公司設備、設施。 認真貫徹公司“開源節(jié)流”的方針，在工作中力行節(jié)儉，不浪費公司資源。 從全局出發(fā)，樹立良好的合作意識，團結(jié)、真誠協(xié)作，達到暢順、高效率的工作績效，切實服從領導的工作安排和調(diào)度，如有異議，必須做到“先服從后投訴”。 對工作中出現(xiàn)的問題不推諉，勇于承擔責任，并從中吸取教訓，不斷提升工作水平。 未經(jīng)公司領導授權或批準，不得以公司名義對外展開業(yè)務或在外兼任獲取薪酬或間接利益之工作。 未獲批準，不準將本公司的辦公用品、公用工具、設備、設施等擅自贈與、轉(zhuǎn)租、出租、出借、抵押給其它公司、單位或個人。 工作時間須配戴工作證，著裝整潔，注意形象、儀表。 嚴禁向業(yè)主索取或收受任何禮品酬金。 必須將服務意識，服務態(tài)度和服務技巧貫徹落實到言行中，語言文明禮貌，對業(yè)主提出的質(zhì)疑要耐心、細致地回答或解釋，不得推脫。 對設備 、設施及業(yè)主報修項目應及時認真地處理，一般情況由當班員工處理完畢。 對上門服務應注意業(yè)主家內(nèi)衛(wèi)生，必須穿鞋套，不得損壞業(yè)主物品，如移動物品，需經(jīng)業(yè)主同意，收費時應公平、公正、公開、合理，并經(jīng)業(yè)主簽字生效，服務完畢，應將工作場所打掃干凈。 工程部值班、交接班管理規(guī)定 目的： 規(guī)范值班與交接班管理確保值班質(zhì)量。 適用范圍 適用各管理處工程部值班人員 . 值班制度 值班人員在值班期內(nèi)必須堅守崗位 ，不得擅自離崗、干私事、酗酒聊天等。 值班（夜班）人員應處理好本班報修工作，不能處理的應注明原因。發(fā)現(xiàn)設備故障應馬上排除，如無法處理應及時向主任或值班總負責人反映。 應按規(guī)定巡查設備運行情況，并巡查其它設備、設施狀況，發(fā)現(xiàn)設備故障應馬上排除，如無法處理應及時向主管或值班總負責人匯報。 認真填寫好各“機電設備運行日志”和《工程部值班交接班記錄表》及其它相關記錄。 值班人員不得私自調(diào)班，因特殊情況要調(diào)班，必須向主任申請。 嚴禁無關人 員進入值班室和機電設備房，檢查各類工具和鑰匙等。 接班制度 認真聽取交班人員的值班和設備運行情況報告。 查看上一班的值班日志和運行日志及巡查記錄等。 檢查儀器、工具等物品是否齊全、完好，各機房是否干凈整潔。 巡視各設備的運行情況，各參數(shù)是否正常。 交班制度 交接班人員必須當面交接并簽名。 交班人員必須整理好本班的各種運行巡查記錄和值班資料等。 交班人員必須詳細介紹其 值班情況、機器運行情況及存在的未處理問題。 所有問題記錄須現(xiàn)場交代清楚 ,等接班人員確認。 不能交接班之情況： 上一班運行情況未交待清楚，記錄不規(guī)范，操作間不整潔。 正在進行倒閘操作或事故處理過程中。 交接過程中發(fā)生故障，應停止交接，由交班人員負責處理事故，接班人協(xié)助事故處理。 交班人隱瞞問題不報，經(jīng)查證確系其責任的。 附表 : 《工程部值班交接班記錄》 工程部值班交接記錄表 NO： FMRW301 日期 值班時段 值班人 值 班 內(nèi) 容 處理結(jié)果或建議： 接班人員意見： 日期 接班時間 接班人員 9. 工程部鑰匙管理規(guī)定 目的 規(guī)范鑰匙管理工作，確保各設備設施房的鑰匙，使用規(guī)范和安全。 適用范圍 適用于各管理處工程部。 內(nèi)容 所有鑰匙任何時候須有不少于一把備用，所有備用鑰匙須造冊登記。 各設備設施房的鑰匙應清楚標明，并整齊有序的放置在鑰匙專柜中；鑰匙專 柜由工程主任掌管。 在正常情況下，各設備設施房的鑰匙不能借給外單位人員或其它各部門人員，如特殊情況下，必須經(jīng)主任同意并填寫《領（借）用鑰匙登記表》； 工程人員用鑰匙，須填寫《領（借）用鑰匙登記表》并簽名確認，工程人員離開本部門，所有鑰匙須繳回。 鑰匙丟失或損壞時，當事人應填寫《鑰匙丟失 /損壞申請表》，工程主任查實后填表補回。 工程人員必須妥善保管好領用鑰匙，熟悉各鑰匙的使用范圍，并承擔相應責任，每月月底統(tǒng)計一次，填寫《鑰匙月庫存統(tǒng)計表》。 附表： 《領（借）用鑰匙登記表》 《鑰匙丟失 /損壞申報表》 《鑰匙月庫存統(tǒng)計表》 領（借）用鑰匙登記表 NO： FMRW304 日期 設備鑰匙名稱 數(shù)量 借 /領匙原因 借匙人 歸還日期 接匙人 鑰匙丟失 /損壞申報單 NO： FMRW305 時間 鑰匙名稱 丟失地點 丟失或損壞數(shù)量 原因： 丟失或損壞鑰匙人 工程部主任 鑰匙 月庫存統(tǒng)計表 NO： FMRW306 序號 內(nèi)容（名稱） 上月庫存 本月進 本月出 本月庫存 備注 制表：
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