【正文】 北京書香源教育連鎖機(jī)構(gòu)北京書香源教育科技有限公司2013年3月 歡迎辭 歡迎加入北京書香源教育這個大家庭！您已光榮的成為我們集體的一員。在此，我衷心的祝您一切順利，早日成功。 從正式簽署北京書香源合作協(xié)議的那一刻起，您已和北京書香源教育一起開始了您新的歷程。作為北京書香源教育的創(chuàng)始人，我向您保證我和我團(tuán)隊(duì)將竭盡全力地為您提供支持，并在工作上和您保持密切的聯(lián)系，以確保您的事業(yè)得到最快的發(fā)展。 北京書香源教育一直致力于為7－12歲小學(xué)生提供專業(yè)、完整、高品質(zhì)的教育解決方案；以托管教育為核心業(yè)務(wù)，融合素質(zhì)課程，致力于為社會和家庭培養(yǎng)健康、自信、有競爭力的小學(xué)生。這是一份需要愛心和責(zé)任感的事業(yè)，我們需要熱愛教育、富有激情、努力工作的人。用心做事，追求完美，才能承擔(dān)起這份責(zé)任、對得住這份事業(yè)。 最后，再一次誠摯的歡迎您加入北京書香源教育這個大家庭！此致 北京書香源教育創(chuàng)始人 錢智勇 2013年1月目 錄第一部分：開業(yè)指導(dǎo)開業(yè)前市場調(diào)研啟動流程選址開業(yè)登記有關(guān)事項(xiàng)裝修詳細(xì)說明第二部分：人員配置、崗位職能及人員招聘人員配置崗位職能員工招聘第三部分：管理制度內(nèi)部管理制度員工聘用具體規(guī)定及勞動合同范本第四部分：教師培訓(xùn) 核心流程結(jié)構(gòu) 具體服務(wù)流程 書香源相關(guān)教材操作說明。第一部分：開業(yè)指導(dǎo)一、新中心開業(yè)前市場調(diào)研宏觀辦學(xué)指標(biāo)分析在投資辦學(xué)前，需了解、分析如下指標(biāo)：A、當(dāng)?shù)氐膽艏丝跀?shù)/常住人口數(shù)/流動人口數(shù)；B、當(dāng)?shù)鼐用袢司杖胨?人均支出水平/教育支出在家庭總支出中所占比；C、當(dāng)?shù)貙W(xué)校數(shù)量/學(xué)生數(shù)量；D、當(dāng)?shù)貙W(xué)生是否有午托、晚托的習(xí)慣/托管的學(xué)費(fèi)一般標(biāo)準(zhǔn)是多少；E、當(dāng)?shù)貙W(xué)生是否有周末補(bǔ)習(xí)的習(xí)慣/補(bǔ)習(xí)的學(xué)費(fèi)一般標(biāo)準(zhǔn)是多少；F、當(dāng)?shù)亟處熢诩议_補(bǔ)習(xí)班的多還是少？當(dāng)?shù)厥袌龈偁幥闆r分析A、當(dāng)?shù)厮兄乃饺送泄馨嗪托W(xué)生托管輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)名稱、開設(shè)課程、開班形式、學(xué)費(fèi)收費(fèi)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、生活標(biāo)準(zhǔn)、教室數(shù)量、床位數(shù)量、教學(xué)設(shè)備、師資力量、教學(xué)特色、分支教學(xué)機(jī)構(gòu)的分布情況（覆蓋區(qū)域）、學(xué)生報名就讀情況、宣傳模式及渠道、教學(xué)場所的裝潢檔次等等。B、當(dāng)?shù)厮兄男W(xué)生培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名稱、開設(shè)課程、開班形式、學(xué)費(fèi)收費(fèi)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、教室數(shù)量、教學(xué)設(shè)備、師資力量、教學(xué)特色、分支教學(xué)機(jī)構(gòu)的分布情況（覆蓋區(qū)域）、學(xué)生報名就讀情況、宣傳模式及渠道、教學(xué)場所的裝潢檔次等等。當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的教育消費(fèi)心理、實(shí)際消費(fèi)狀況分析A、當(dāng)?shù)叵M(fèi)者喜歡的教育消費(fèi)方式有那些？（如午晚托、全托、學(xué)習(xí)中心上課、業(yè)余培訓(xùn)、外聘家教）B、投資孩子教育的具體目的（如：解決孩子接送問題、提高孩子學(xué)習(xí)興趣、鍛煉孩子的溝通能力、提高孩子的學(xué)習(xí)成績等）C、影響其選擇托管機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)的主要因素……D、中心覆蓋區(qū)域內(nèi)學(xué)生上課的時間設(shè)置、寒暑假學(xué)習(xí)中心的時間安排等總結(jié)說明：在對以上情況分析后，中心再確定辦學(xué)地點(diǎn)、辦學(xué)規(guī)模、師資調(diào)配、辦學(xué)科目等。二、新中心啟動流程（一）、選址裝修1．了解選址原則和流程。2．按照選址要求確定三個備選方案。3．最終確定合適的場地并簽訂租賃合同。注意事項(xiàng)：為了防止糾紛，租賃合同要雙方簽字蓋章，合同中一定要寫明場地具體位置、實(shí)際平方數(shù)、房間數(shù)量、實(shí)際用途、是否允許由租賃方自行裝修、裝修的幅度、是否可在外墻做廣告牌等等。4．由指定的裝修公司提交中心裝修方案。5．裝修完畢驗(yàn)收，交付裝修公司裝修款項(xiàng)。（二）、教師及員工聘用說明：根據(jù)中心實(shí)際確定中心所需要的崗位及各個崗位的教職工人數(shù)。 與中心教職工簽訂勞動合同和保密協(xié)議 訂做教職工工作牌和統(tǒng)一的工作服裝。（三）、教師及員工培訓(xùn)說明：確定教師及員工工資標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)、晉級制度 向教師及員工宣傳常規(guī)管理制度。 對教師進(jìn)行至少半個月的教學(xué)培訓(xùn)(四)、市場招生建議集中力量先開小學(xué)托管班的課程，新中心最怕的就是什么課程都開，先形成特色，然后再發(fā)展其他的科目。招生手段多樣化：傳單、橫幅、噴繪、試聽、講座。集中力量，全方位做廣告，形成猛烈的轟炸效果?！窨偨Y(jié)說明：以上的步驟可以同時進(jìn)行，節(jié)約時間就是為自己爭取到更好的機(jī)會；如果資金不是很充足的話，可以先招生先宣傳，然后同時進(jìn)行教師招聘、員工培訓(xùn)、選址裝修工作。三、選址（1）基本要求 在選址以前應(yīng)先了解經(jīng)營北京書香源學(xué)習(xí)中心的基本要求。以下指引列明了明確的選址標(biāo)準(zhǔn)以幫助您評估各個預(yù)選場地。A、面積：設(shè)立社區(qū)中心的最低實(shí)用面積要求為120平方米，設(shè)立4間教室。設(shè)立旗艦中心面積為300平方米，設(shè)立6間教室，2間寢室。中心面積大于300平方米的時候，可以增設(shè)多功能教室、活動室、餐廳、寢室等。B、位置：靠近小學(xué)是選址重點(diǎn)考慮的一環(huán)。中心一般開設(shè)在小學(xué)周邊，步行在10分鐘以內(nèi)。最好是位于社區(qū)或者學(xué)校周邊的主干道附近，即醒目又方便客戶尋找。C、空間規(guī)劃：盡可能采用底樓的居住房或者商用房，盡可能不要采用隔墻或者立柱過多的場地，最好有大量窗戶，這樣可提供自然光。D、安全與衛(wèi)生：每位家長與孩子都希望在一個安全及舒適的環(huán)境內(nèi)上課。因此，所選場地的內(nèi)外安全設(shè)備、外觀及其保養(yǎng)狀況都是比較重要的。(2)場地種類A、社區(qū)居民樓、會所或是社區(qū)沿街配套商業(yè) 位于社區(qū)內(nèi)部的居民樓、會所內(nèi)或者是社區(qū)沿街干道上的配套裙樓。居民樓最好選擇位于社區(qū)內(nèi)部主干道上的居民樓底層或者二樓，底層最佳。便于社區(qū)內(nèi)以及社區(qū)周邊消費(fèi)群體。一般選擇社區(qū)居住戶300戶以上的中型或大型社區(qū)。B、學(xué)校外的選址 學(xué)校外主要是指校門口附近的沿街商鋪，也是不錯的理想選址。 一般選擇在1000以上的小學(xué)周邊最理想。C、住宅相鄰或?qū)W校相鄰的中心區(qū) 住宅相鄰或?qū)W校相鄰的中心區(qū)一般都是商業(yè)繁華地段，能夠提供多樣化的購物便利。一般來說，人流量比較大且較醒目，不過租金相對較貴。競爭 俗語說“有競爭才有進(jìn)步”。如果場內(nèi)有競爭對手的店鋪，除了我們出色的教材和課程以外，必須要尋找一個更有利的位置，把中心整理的更清潔、更吸引。(3)挑選營業(yè)場地尋找合適場地A、房產(chǎn)中介 一個專業(yè)的房產(chǎn)中介可協(xié)助您尋找合適的營業(yè)場地。它可在您要求的范圍內(nèi)評估所有合適的場地并替您作初步篩選。大多數(shù)情況下，中介費(fèi)由業(yè)主和租方各承擔(dān)一半。應(yīng)確保中介了解您的要求包括地域及租金范圍等。當(dāng)然，如果您熟悉自己的地域，就大可不必用中介了。B、鎖定區(qū)域 在鎖定可能設(shè)點(diǎn)的區(qū)域范圍后，應(yīng)對范圍內(nèi)的合適場地進(jìn)行了解并予以評估和排序，方便作最終選擇。在選出區(qū)域內(nèi)可能設(shè)點(diǎn)的場地前，應(yīng)走訪一下各個場地，盡量觀察其周邊的交通狀況、主要道路及零售商場等。注意住宅分布并馬上記下顯眼的地段與商業(yè)場所。 走訪完畢后，應(yīng)將合適的場地及其業(yè)主/物業(yè)或代表中介的名稱及聯(lián)系列表。租約談判注意事項(xiàng)建議A、場地可容許的經(jīng)營內(nèi)容：必須廣泛，最少能涵蓋書香源目前的業(yè)務(wù)范圍。B、條款：大多數(shù)的租約都是3年5年的。如果您對場地的質(zhì)量及價格感覺合理，最好盡可能的簽訂五年以上的長期合約。當(dāng)然，短期合約可讓您輕松的選擇變更中心地址。另外，在爭取過程中，應(yīng)爭取可續(xù)約的優(yōu)惠條款。例如：可以約定租期及可續(xù)約期合共10年。C、保護(hù)：商業(yè)統(tǒng)一招商時，需要盡量爭取同質(zhì)品牌排他條款，以免與北京書香源教育完全相同的競爭品牌進(jìn)入。D、租金：盡可能保持前幾年租金穩(wěn)定并把租金控制在營業(yè)額的20%內(nèi)（包括增值稅及管理費(fèi)）。如業(yè)主要求可在合同期內(nèi)加租，必須把加幅上限列明在合同內(nèi)。E、起租日：盡可能爭取免租金裝修期。F、廣告位：盡可能爭取明顯而免費(fèi)的廣告位。G、物業(yè)改良：租金及物業(yè)改良須同時考慮。我們希望向業(yè)主/物業(yè)爭取合理的租金和物業(yè)改良方案。低租金但需要負(fù)責(zé)大量的物業(yè)改良一般是不劃算的。業(yè)主/物業(yè)提供物業(yè)改良一方面不會很快地消耗您的資金，并且能讓您集中精力把中心的業(yè)務(wù)推上軌道。租金談判A、談一個合理的租金 保持租金在營業(yè)額的20%以內(nèi)。一般主要城市的租金談判比較困難。下面列出一些租金談判的策略：——讓業(yè)主了解北京書香源的品牌吸引力、社會效應(yīng)，并說服業(yè)主書香源的進(jìn)駐提升形象且長期穩(wěn)定?！稍兏浇渌鈶簦私庾饨鸱?，然后跟業(yè)主議價?！寴I(yè)主們知道您正在與多個場地談判?！绻匆娏艘粋€空置了一段時間的場地，應(yīng)勇于向業(yè)主出價。就算業(yè)主不答應(yīng)，應(yīng)不時打電話問詢業(yè)主是否同意以您的出價出租?！劜幌聛碜饨饡r，可說服業(yè)主涵蓋物業(yè)管理費(fèi)在內(nèi)。租約條款談判，業(yè)主會把雙方談妥的條款錄入租約內(nèi)。業(yè)主可能會將嚴(yán)苛的條款錄入租約的最終版本中，不要放棄再調(diào)整租約條款的可能性。，應(yīng)列出一張涵蓋所有談判要點(diǎn)的清單。 消防規(guī)定為符合消防條例，如果中心在商用樓的情況下必須遵守以下規(guī)定：A. 在5層高以上的樓宇中設(shè)立中心，中心位置盡量選擇在三層以下（含三樓）。B. 必須設(shè)兩個緊急出口。C. 滅火粉末及滅火器必須保持良好狀態(tài)。 保險a. 中心可能用到的保險分為公眾責(zé)任險和財產(chǎn)一切險。b. 建議根據(jù)場地所處的實(shí)際位置以及實(shí)際情況考慮是否購買這兩種保險，或者任選一種。四、開業(yè)登記有關(guān)事項(xiàng)簽署合作協(xié)議后，合作伙伴需要領(lǐng)取經(jīng)營北京書香源教育的有關(guān)執(zhí)照/證書。 目前全國各地對托管教育的業(yè)務(wù)的執(zhí)照要求不一樣，合作伙伴可以向設(shè)立中心的當(dāng)?shù)卣块T查詢具體要求：一般來說，我們有兩種注冊登記方式：注冊公司和注冊民辦培訓(xùn)學(xué)校。A、 注冊民辦培訓(xùn)學(xué)校。一、申請辦學(xué)者在辦學(xué)所在地領(lǐng)取《民辦教育辦學(xué)申請表》一式三份。二、將書面申請和按要求填寫好的《民辦教育辦學(xué)申請表》以及辦學(xué)所需的相關(guān)材料交辦學(xué)所在地教育局，教育局組織人員對所申請內(nèi)容及提供的相關(guān)材料逐項(xiàng)進(jìn)行審查。三、申請辦學(xué)者將審查合格、基本符合辦學(xué)條件的辦學(xué)單位的書面申請和《民辦教育辦學(xué)申請表》簽具意見附上相關(guān)材料一并交教育局。四、教育局對所申請內(nèi)容進(jìn)行復(fù)核、審批。五、對符合條件的辦學(xué)單位頒發(fā)《民辦教育許可證》，對不具備辦學(xué)條件的，做出不同意辦學(xué)的書面通知，并說明理由。六、辦理《民辦教育許可證》不收取任何費(fèi)用。申請正式成立民辦學(xué)校應(yīng)向?qū)徟鷻C(jī)關(guān)提交下列相關(guān)材料：申辦報告內(nèi)容應(yīng)該主要包括：舉辦者、培養(yǎng)目標(biāo)、辦學(xué)規(guī)模、辦學(xué)層次、辦學(xué)形式、辦學(xué)條件、內(nèi)部管理體制、經(jīng)費(fèi)籌措與管理使用等。舉辦者姓名、住址或者名稱、地址。資產(chǎn)來源、資金數(shù)額及有效證明文件，并載明產(chǎn)權(quán)。屬捐贈性質(zhì)的校產(chǎn)須提交捐贈協(xié)議，載明捐贈人的姓名、所捐贈資產(chǎn)的數(shù)額、用途和管理方法及相關(guān)有效證明文件。學(xué)校章程、首屆學(xué)校理事會、董事會或者其他決策機(jī)構(gòu)組成人員名單。學(xué)校資產(chǎn)的有效證明文件。校長、教師、財會人員的資格證明文件B、注冊公司一般來說，可申請?jiān)O(shè)立“教育咨詢”、“教育科技”、“科技發(fā)展”等有限責(zé)任公司。執(zhí)照/證書機(jī)關(guān)公司名稱工商行政管理局（）營業(yè)執(zhí)照工商行政管理局（）組織機(jī)構(gòu)代碼質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督管理局（）稅務(wù)登記證（國稅和地稅）稅務(wù)局（）發(fā)票稅務(wù)局（）銀行開戶當(dāng)?shù)劂y行（詳情請咨詢當(dāng)?shù)劂y行）五、中心裝修（一）、整體布局中心位置確認(rèn)后，規(guī)劃中心設(shè)計(jì)布置圖主要以前臺接待區(qū)、教室、辦公區(qū)域、宿舍、餐廳、洗手間六個部分為主。設(shè)計(jì)時必須考慮到空間的最大化利用，各個區(qū)域布置的合理性，采光通風(fēng)的優(yōu)越性，消防審批要能合格。（二）、前臺前臺對中心來說，是中心銷售產(chǎn)品的第一戰(zhàn)線；對與客戶來說，是第一次與我中心親密接觸，了解我中心各種情況的地方。所以為了給客戶提供一個舒適的咨詢環(huán)境，前臺的設(shè)計(jì)必須大氣、寬松、高檔次。這樣讓客戶初次上門就能體會到環(huán)境的舒適和強(qiáng)大魅力。因此須注意以下幾個事項(xiàng)：a. 形象墻精心設(shè)計(jì)。b. 前臺接待尺寸（桌長最好在250CM以上、寬60CM以上、高度不得超過90CM）要足夠接待23人，里外各配置3張椅子。（形狀顏色統(tǒng)一設(shè)計(jì)）c. 要具備23間咨詢室，每間45平方。內(nèi)置玻璃圓桌一張（尺寸：直徑70CM，高80CM），椅子34張。為了使咨詢室與前臺更好的融合為一體，通透、大氣、高檔次，選材為12MM鋼化玻璃。d. 休息等候區(qū)（公共閱讀區(qū)）按個分校前臺布置來定，主要配置簡易沙發(fā)、資料（報刊）欄（可定制銀行內(nèi)或移動大廳內(nèi)相似的資料欄再貼上學(xué)校的logo）、飲水機(jī)（要大容量的，否則時時要補(bǔ)充飲水）、垃圾桶。如果空間足夠還可配12張茶幾。e. 公告欄設(shè)置在前臺接待區(qū)域與教學(xué)區(qū)域交接處的墻壁上，一般使用寬160CM高100CM的白板，上面粘貼中心最新信息、每月開課信息、老師介紹、活動照片、每周托管之星、光榮榜、進(jìn)階榜、升級榜等多樣的競爭形式的版塊。（三）、教室根據(jù)校區(qū)場所的大小制定教室數(shù)量，因注意以下幾個事項(xiàng)：a. 教室墻壁統(tǒng)一為淺綠色。b. 教室種類分為： 多媒體教室（80100平方米）1間即可。 常規(guī)教室（2030平方米，容納1015人）4間以上。c. 教室內(nèi)椅子、講臺、教師書寫板尺寸椅子主要以學(xué)生課桌椅為主，大小一般在寬60cm高75cm。講臺尺寸一般在寬80cm高95cm厚55cm。教師書寫板選擇性比較多，比如白板（白板筆損耗太大，成本高）黑板（可直接用黑油漆漆墻，但清理不方便，書寫粉塵也大）綠板（配合無塵粉筆效果比較好，價格也適中）一般尺寸為寬2m高1m（根據(jù)教室的大小比例設(shè)定尺寸）。d. 教室照明根據(jù)教室大小安排燈盤（日光燈）的數(shù)量：10平方以內(nèi)24套