【正文】 質(zhì) 量 手 冊(cè)（適用整車）78 / 79本質(zhì)量手冊(cè)是依據(jù)GB/T190012008 idt ISO 9001：2008 以及結(jié)合公司實(shí)際情況編制，經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會(huì)議審定，符合GB/T190012008 idt ISO 9001：2008標(biāo)準(zhǔn)要求.本質(zhì)量手冊(cè)是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的基本準(zhǔn)則，是公司全體職工質(zhì)量活動(dòng)的法規(guī)和綱領(lǐng)性文件，公司所有職工必須遵照?qǐng)?zhí)行，也是公司對(duì)所有顧客的承諾。它闡述了公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)并對(duì)質(zhì)量管理體系的過(guò)程順序和相互作用進(jìn)行了描述，從即日起發(fā)布實(shí)施。遵循本質(zhì)量手冊(cè)是公司每一個(gè)員工應(yīng)盡的職責(zé)，各級(jí)質(zhì)量管理人員發(fā)現(xiàn)違背要求的活動(dòng)，有權(quán)按手冊(cè)規(guī)定予以糾正。任何人未經(jīng)同意不得以任何形式（翻印、復(fù)制）傳播?？偨?jīng)理: 年 月 日編制組（ 年 月）: 審定組（ 年 月）: 批 準(zhǔn)（ 年 月）:章節(jié)內(nèi)容名稱版本/修訂狀態(tài)頁(yè)次批準(zhǔn)頁(yè)A/01編審人員名單A/02目錄A/034第一章前言A/057 公司簡(jiǎn)介A/05 組織機(jī)構(gòu)A/067第二章范圍與參考A/089 適用范圍A/08 手冊(cè)管理A/08 參考標(biāo)準(zhǔn)A/089第三章質(zhì)量方針與質(zhì)量授權(quán)A/01011 質(zhì)量方針A/010 管理者代表授權(quán)A/011第四章質(zhì)量管理體系A(chǔ)/01220 質(zhì)量管理體系過(guò)程模式A/012 質(zhì)量管理體系過(guò)程識(shí)別A/01316 文件控制(SP1)A/01718 記錄控制(SP2)A/01920第五章管理職責(zé)A/02128 經(jīng)營(yíng)策劃(MOP1)A/02124 質(zhì)量管理體系策劃(MOP2)A/025 內(nèi)部溝通(SP3)A/02627 管理評(píng)審(MOP3)A/028第六章資源管理A/02934 人力資源管理(SP4)A/02930 基礎(chǔ)設(shè)施管理(SP5)A/031 生產(chǎn)設(shè)備管理(SP6)A/032 工裝管理(SP7)A/033 工作環(huán)境(SP8)A/034第七章產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)A/03558 市場(chǎng)營(yíng)銷(COP1)A/035章節(jié)內(nèi)容名稱版本/修訂狀態(tài)頁(yè)次 合同與訂單評(píng)審(COP2)A/03637 設(shè)計(jì)和開發(fā)(COP3)A/03843 采購(gòu)控制(COP4)A/04445 生產(chǎn)控制(COP5)A/04647 交付(COP6)A/048 服務(wù)(COP7)A/04950 顧客溝通、反饋與處理(COP8)A/05152 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)與可追溯性控制(SP9)A/053 產(chǎn)品防護(hù)(SP10)A/05455 檢驗(yàn)與試驗(yàn)設(shè)備控制(SP11)A/05657第八章測(cè)量、分析與改進(jìn)A/05870 顧客滿意度調(diào)查(MOP4)A/058 內(nèi)部審核(MOP5)A/059 過(guò)程監(jiān)控和測(cè)量(MOP6)A/060 產(chǎn)品檢驗(yàn)與試驗(yàn)(SP12)A/06162 不合格品控制(SP13)A/063 數(shù)據(jù)分析(MOP7)A/06465 持續(xù)改進(jìn)(MOP8)A/06667 糾正、預(yù)防措施(MOP9)A/06869附錄1組織定義A/07073附錄2手冊(cè)內(nèi)容與ISO 9001：2008要素對(duì)照表A/07475附錄3程序文件清單A/076上海匯眾汽車制造有限公司座落于上海xxxx,現(xiàn)已擁有轎車底盤廠、轎車車橋廠、汽車底盤廠、重型汽車廠、輕型客車廠五個(gè)生產(chǎn)工廠。公司的產(chǎn)品有：轎車底盤系統(tǒng)包括前懸掛總成、后橋總成、副車架總成、減振器等，已形成60萬(wàn)70萬(wàn)配套生產(chǎn)能力，是大眾、通用各系列轎車底盤系統(tǒng)零部件骨干配套企業(yè)；整車包括十五噸級(jí)的“XX牌”、“XX牌”系列重型車和“ISTANA”輕型商務(wù)車。公司注重技術(shù)進(jìn)步，現(xiàn)共有鑄造、沖壓、電泳涂裝、熱處理、焊接、金加工、裝配等7500臺(tái)生產(chǎn)制造設(shè)備，并有原子吸收儀、三維萬(wàn)能工具顯微儀等2000余臺(tái)檢測(cè)設(shè)備，擁有產(chǎn)品開發(fā)中心、試驗(yàn)中心和檢測(cè)中心。公司堅(jiān)持以質(zhì)量為中心的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理思想，嚴(yán)格遵照“硬、嚴(yán)、狠、實(shí)、提高顧客滿意程度”的質(zhì)量方針，樹立“質(zhì)量是xx第一硬指標(biāo)”的質(zhì)量意識(shí)，推行質(zhì)量“零缺陷”管理，向顧客提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)。在加強(qiáng)技術(shù)開發(fā)的同時(shí)，建立并完善了技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，為各地廣大顧客提供一流服務(wù)。公司以實(shí)施“整車與轎車零部件同步發(fā)展”為戰(zhàn)略方針，并以市場(chǎng)為導(dǎo)向，引進(jìn)、消化、吸收國(guó)外先進(jìn)的轎車零部件和整車制造技術(shù)，建成具有自我開發(fā)、自我研制、專業(yè)化生產(chǎn)的轎車配套和整車生產(chǎn)基地。 地址： 上海XXXXXXXXXX號(hào)電話： 021XXXXXXXXX傳真： 021XXXXXXXXX電掛： 41XX郵編： 200122圖一 行政組織機(jī)構(gòu)圖總 經(jīng) 理技術(shù)副總經(jīng)理商務(wù)副總經(jīng)理生產(chǎn)副總經(jīng)理人事副總經(jīng)理研究開發(fā)中心總經(jīng)理辦公室人力資源部計(jì)劃物流部采 購(gòu) 部營(yíng) 銷 部產(chǎn)品工程部財(cái) 務(wù) 部信息部轎車車橋廠轎車底盤廠規(guī)劃發(fā)展部質(zhì)量保證部重型汽車廠審 計(jì) 室汽車底盤廠經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略部輕型客車廠監(jiān) 察 室銷 售 部國(guó)際業(yè)務(wù)部注：虛線框?yàn)楣颈敬握嚠a(chǎn)品非涉及的認(rèn)證范圍圖二 整車質(zhì)量管理系統(tǒng)圖總 經(jīng) 理管理者代表各部室各 廠質(zhì)量保證部 整車質(zhì)量管理科計(jì)量科質(zhì)量工程科技術(shù)質(zhì)量科/質(zhì)量保證科各 科 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系科/生產(chǎn)車間指導(dǎo)、督促、協(xié)調(diào)關(guān)系班 組圖三 質(zhì)量保證部組織機(jī)構(gòu)圖質(zhì)量保證部質(zhì)量控制科整車質(zhì)量管理科質(zhì)量工程科計(jì) 量 科 公司按照ISO 9001：2008質(zhì)量管理體系要求識(shí)別和建立質(zhì)量管理體系設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)的質(zhì)量管理模式。用作證實(shí)其具有提供滿足顧客要求和適用的法律、法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力。用以向顧客或第三方證實(shí)公司的質(zhì)量管理體系符合ISO 9001：2008質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求。通過(guò)體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格的過(guò)程，從而達(dá)到顧客滿意。 本手冊(cè)適用于公司整車產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)全過(guò)程。 ,理由為公司生產(chǎn)裝配的整車產(chǎn)品沒有顧客提供的零件和物資。 由公司總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)組織編寫，總經(jīng)理辦公會(huì)議審定，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)、發(fā)布。 總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)手冊(cè)編號(hào)、造冊(cè)、登記、分發(fā)、回收及歸口管理。 本手冊(cè)視需要可提供給顧客查閱(必要時(shí)也可提供相應(yīng)程序文件)。，并驗(yàn)證質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況以及是否達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)。、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)發(fā)生較大變化和ISO等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)變動(dòng)時(shí)，將對(duì)版本進(jìn)行修改，屆時(shí)舊版本即行廢止。所有供外部參考的手冊(cè)均蓋非受控或僅供參考章，各部門保管人員應(yīng)確保手冊(cè)的完好和整潔，不得擅自復(fù)印外傳。：電子檔手冊(cè)，由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一管理。其路徑受權(quán)限保護(hù)，允許文控人員和ISO人員進(jìn)入，其他用戶不可進(jìn)入。 公司各部門若要修改手冊(cè)的內(nèi)容，應(yīng)向公司總經(jīng)理辦公室提出申請(qǐng)，由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)組織修改，管理者代表組織審核，由總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施，并由公司總經(jīng)理辦公室對(duì)手冊(cè)進(jìn)行修改跟蹤。 手冊(cè)的解釋權(quán)歸總經(jīng)理辦公室。（B級(jí)文件）、作業(yè)指導(dǎo)書（C級(jí)文件）均引用以下的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定：：2005《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》；：2008《質(zhì)量管理體系要求》；《強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證管理規(guī)定》；《強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證實(shí)施規(guī)則》；—02C—023：2002《機(jī)動(dòng)車輛類（汽車產(chǎn)品）強(qiáng)制性認(rèn)證實(shí)施規(guī)則》。，內(nèi)容要求如下：、宗旨、企業(yè)文化相適應(yīng)；：滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理系統(tǒng)的有效性；。：堅(jiān)持“硬、嚴(yán)、狠、實(shí)”的原則，追求零缺陷，持續(xù)地為顧客提供一流的產(chǎn)品和至誠(chéng)的服務(wù)并遵循法律法規(guī)。硬質(zhì)量過(guò)硬，增強(qiáng)意識(shí)；嚴(yán)嚴(yán)格管理，行為規(guī)范；狠狠抓質(zhì)量，預(yù)防為主；實(shí)腳踏實(shí)地，持續(xù)改進(jìn)。：，如文件發(fā)布、會(huì)議、告示宣傳等形式確保質(zhì)量方針在公司內(nèi)部得到溝通和理解。，在管理評(píng)審會(huì)議上對(duì)持續(xù)的適宜性進(jìn)行評(píng)審。，對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行更新、修改。：，負(fù)責(zé)建立、健全本公司的質(zhì)量管理體系，并貫徹實(shí)施質(zhì)量管理體系文件，推動(dòng)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，協(xié)調(diào)處理質(zhì)量管理體系中的問題；、實(shí)施和保持；，以便進(jìn)行管理評(píng)審和改進(jìn)；、各層全體員工，不斷提高滿足顧客要求的意識(shí)；，及時(shí)向認(rèn)證機(jī)構(gòu)申報(bào)涉及獲證產(chǎn)品安全性能的變更；；，不貼強(qiáng)制性認(rèn)證標(biāo)志；，與外部機(jī)構(gòu)聯(lián)系和辦理與質(zhì)量管理體系有關(guān)的事宜?？偨?jīng)理：年 月 日 質(zhì)量管理體系過(guò)程模式 公司依據(jù)GB/T190012008 idt ISO 9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的要求策劃和建立形成文件的質(zhì)量管理體系并堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn),以確保質(zhì)量管理體系的有效性、適宜性和充分性。(質(zhì)量管理體系過(guò)程模式見圖四。過(guò)程控制環(huán)見圖五)。增值 信息流圖四 質(zhì)量管理體系過(guò)程模式圖五 過(guò)程控制環(huán) 質(zhì)量管理體系過(guò)程識(shí)別 本公司把質(zhì)量管理體系范疇內(nèi)涉及過(guò)程分為三種類型：顧客導(dǎo)向過(guò)程（COP）、管理導(dǎo)向過(guò)程(MOP)、支持過(guò)程（SP）。，識(shí)別和確定質(zhì)量管理體系各過(guò)程，確定為以下：，即：與顧客直接相關(guān)并體現(xiàn)增值（附加值）的活動(dòng)a) 。，即：實(shí)現(xiàn)組織業(yè)務(wù)目標(biāo)進(jìn)行策劃和監(jiān)控體系有效性、符合性的過(guò)程b) 。，即：實(shí)現(xiàn)顧客要求，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的資源提供和支持活動(dòng)。圖八 顧客導(dǎo)向過(guò)程圖：COP顧客導(dǎo)向過(guò)程、MOP管理導(dǎo)向過(guò)程、SP支持過(guò)程的識(shí)別和確定COP01市場(chǎng)營(yíng)銷MOP01經(jīng)營(yíng)策劃SP01文件控制COP02合同與訂單評(píng)審MOP02質(zhì)量管理體系策劃SP02記錄控制COP03設(shè)計(jì)和開發(fā)MOP03管理評(píng)審SP03內(nèi)部溝通COP04采購(gòu)控制MOP04顧客滿意度調(diào)查SP04人力資源管理COP05生產(chǎn)控制MOP05內(nèi)部審核SP05基礎(chǔ)設(shè)施管理COP06交付MOP06過(guò)程監(jiān)控和測(cè)量SP06生產(chǎn)設(shè)備管理COP07服務(wù)MOP07數(shù)據(jù)分析SP07工裝管理COP08MOP08持續(xù)改進(jìn)SP08工作環(huán)境MOP09糾正、預(yù)防措施SP09產(chǎn)品標(biāo)識(shí)與可追溯SP10產(chǎn)品防護(hù)SP11SP12產(chǎn)品檢驗(yàn)與試驗(yàn)SP13不合格品控制：COP顧客導(dǎo)向過(guò)程COP01COP02COP03COP04COP05COP06COP07COP08MOP管理導(dǎo)向過(guò)程MOP01▲▲▲▲▲▲▲▲MOP02▲▲▲▲▲▲▲▲MOP03▲▲▲▲▲▲▲▲MOP04▲▲▲▲▲▲MOP05▲▲▲▲▲▲▲▲MOP06▲▲▲▲▲▲▲▲MOP07▲▲▲▲▲▲▲▲MOP08▲▲▲▲▲▲▲▲MOP09▲▲▲▲▲▲▲▲SOP支持過(guò)程SP01▲▲▲▲▲▲▲▲SP02▲▲▲▲▲▲▲▲SP03▲▲▲▲▲▲▲▲SP04▲▲▲▲▲▲▲▲SP05▲▲▲▲▲▲▲▲SP06▲▲▲SP07▲▲▲SP08▲▲SP09▲▲▲▲▲SP10▲▲▲▲SP11▲▲SP12▲▲▲▲▲SP13▲