【正文】 質(zhì) 量 手 冊（適用整車）78 / 79本質(zhì)量手冊是依據(jù)GB/T190012008 idt ISO 9001：2008 以及結(jié)合公司實際情況編制，經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會議審定，符合GB/T190012008 idt ISO 9001：2008標準要求.本質(zhì)量手冊是質(zhì)量管理體系運行的基本準則，是公司全體職工質(zhì)量活動的法規(guī)和綱領(lǐng)性文件，公司所有職工必須遵照執(zhí)行，也是公司對所有顧客的承諾。它闡述了公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標并對質(zhì)量管理體系的過程順序和相互作用進行了描述，從即日起發(fā)布實施。遵循本質(zhì)量手冊是公司每一個員工應(yīng)盡的職責，各級質(zhì)量管理人員發(fā)現(xiàn)違背要求的活動，有權(quán)按手冊規(guī)定予以糾正。任何人未經(jīng)同意不得以任何形式（翻印、復制）傳播。總經(jīng)理: 年 月 日編制組（ 年 月）: 審定組（ 年 月）: 批 準（ 年 月）:章節(jié)內(nèi)容名稱版本/修訂狀態(tài)頁次批準頁A/01編審人員名單A/02目錄A/034第一章前言A/057 公司簡介A/05 組織機構(gòu)A/067第二章范圍與參考A/089 適用范圍A/08 手冊管理A/08 參考標準A/089第三章質(zhì)量方針與質(zhì)量授權(quán)A/01011 質(zhì)量方針A/010 管理者代表授權(quán)A/011第四章質(zhì)量管理體系A(chǔ)/01220 質(zhì)量管理體系過程模式A/012 質(zhì)量管理體系過程識別A/01316 文件控制(SP1)A/01718 記錄控制(SP2)A/01920第五章管理職責A/02128 經(jīng)營策劃(MOP1)A/02124 質(zhì)量管理體系策劃(MOP2)A/025 內(nèi)部溝通(SP3)A/02627 管理評審(MOP3)A/028第六章資源管理A/02934 人力資源管理(SP4)A/02930 基礎(chǔ)設(shè)施管理(SP5)A/031 生產(chǎn)設(shè)備管理(SP6)A/032 工裝管理(SP7)A/033 工作環(huán)境(SP8)A/034第七章產(chǎn)品實現(xiàn)A/03558 市場營銷(COP1)A/035章節(jié)內(nèi)容名稱版本/修訂狀態(tài)頁次 合同與訂單評審(COP2)A/03637 設(shè)計和開發(fā)(COP3)A/03843 采購控制(COP4)A/04445 生產(chǎn)控制(COP5)A/04647 交付(COP6)A/048 服務(wù)(COP7)A/04950 顧客溝通、反饋與處理(COP8)A/05152 產(chǎn)品標識與可追溯性控制(SP9)A/053 產(chǎn)品防護(SP10)A/05455 檢驗與試驗設(shè)備控制(SP11)A/05657第八章測量、分析與改進A/05870 顧客滿意度調(diào)查(MOP4)A/058 內(nèi)部審核(MOP5)A/059 過程監(jiān)控和測量(MOP6)A/060 產(chǎn)品檢驗與試驗(SP12)A/06162 不合格品控制(SP13)A/063 數(shù)據(jù)分析(MOP7)A/06465 持續(xù)改進(MOP8)A/06667 糾正、預(yù)防措施(MOP9)A/06869附錄1組織定義A/07073附錄2手冊內(nèi)容與ISO 9001：2008要素對照表A/07475附錄3程序文件清單A/076上海匯眾汽車制造有限公司座落于上海xxxx,現(xiàn)已擁有轎車底盤廠、轎車車橋廠、汽車底盤廠、重型汽車廠、輕型客車廠五個生產(chǎn)工廠。公司的產(chǎn)品有：轎車底盤系統(tǒng)包括前懸掛總成、后橋總成、副車架總成、減振器等，已形成60萬70萬配套生產(chǎn)能力，是大眾、通用各系列轎車底盤系統(tǒng)零部件骨干配套企業(yè)；整車包括十五噸級的“XX牌”、“XX牌”系列重型車和“ISTANA”輕型商務(wù)車。公司注重技術(shù)進步，現(xiàn)共有鑄造、沖壓、電泳涂裝、熱處理、焊接、金加工、裝配等7500臺生產(chǎn)制造設(shè)備，并有原子吸收儀、三維萬能工具顯微儀等2000余臺檢測設(shè)備，擁有產(chǎn)品開發(fā)中心、試驗中心和檢測中心。公司堅持以質(zhì)量為中心的生產(chǎn)經(jīng)營管理思想，嚴格遵照“硬、嚴、狠、實、提高顧客滿意程度”的質(zhì)量方針，樹立“質(zhì)量是xx第一硬指標”的質(zhì)量意識，推行質(zhì)量“零缺陷”管理，向顧客提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)。在加強技術(shù)開發(fā)的同時，建立并完善了技術(shù)服務(wù)機構(gòu)，為各地廣大顧客提供一流服務(wù)。公司以實施“整車與轎車零部件同步發(fā)展”為戰(zhàn)略方針，并以市場為導向，引進、消化、吸收國外先進的轎車零部件和整車制造技術(shù)，建成具有自我開發(fā)、自我研制、專業(yè)化生產(chǎn)的轎車配套和整車生產(chǎn)基地。 地址： 上海XXXXXXXXXX號電話： 021XXXXXXXXX傳真： 021XXXXXXXXX電掛： 41XX郵編： 200122圖一 行政組織機構(gòu)圖總 經(jīng) 理技術(shù)副總經(jīng)理商務(wù)副總經(jīng)理生產(chǎn)副總經(jīng)理人事副總經(jīng)理研究開發(fā)中心總經(jīng)理辦公室人力資源部計劃物流部采 購 部營 銷 部產(chǎn)品工程部財 務(wù) 部信息部轎車車橋廠轎車底盤廠規(guī)劃發(fā)展部質(zhì)量保證部重型汽車廠審 計 室汽車底盤廠經(jīng)營戰(zhàn)略部輕型客車廠監(jiān) 察 室銷 售 部國際業(yè)務(wù)部注：虛線框為公司本次整車產(chǎn)品非涉及的認證范圍圖二 整車質(zhì)量管理系統(tǒng)圖總 經(jīng) 理管理者代表各部室各 廠質(zhì)量保證部 整車質(zhì)量管理科計量科質(zhì)量工程科技術(shù)質(zhì)量科/質(zhì)量保證科各 科 領(lǐng)導關(guān)系科/生產(chǎn)車間指導、督促、協(xié)調(diào)關(guān)系班 組圖三 質(zhì)量保證部組織機構(gòu)圖質(zhì)量保證部質(zhì)量控制科整車質(zhì)量管理科質(zhì)量工程科計 量 科 公司按照ISO 9001：2008質(zhì)量管理體系要求識別和建立質(zhì)量管理體系設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)的質(zhì)量管理模式。用作證實其具有提供滿足顧客要求和適用的法律、法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力。用以向顧客或第三方證實公司的質(zhì)量管理體系符合ISO 9001：2008質(zhì)量體系標準要求。通過體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進和預(yù)防不合格的過程，從而達到顧客滿意。 本手冊適用于公司整車產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)全過程。 ,理由為公司生產(chǎn)裝配的整車產(chǎn)品沒有顧客提供的零件和物資。 由公司總經(jīng)理辦公室負責組織編寫，總經(jīng)理辦公會議審定，經(jīng)總經(jīng)理批準、發(fā)布。 總經(jīng)理辦公室負責手冊編號、造冊、登記、分發(fā)、回收及歸口管理。 本手冊視需要可提供給顧客查閱(必要時也可提供相應(yīng)程序文件)。，并驗證質(zhì)量管理體系的運行情況以及是否達到規(guī)定的質(zhì)量目標。、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)發(fā)生較大變化和ISO等國際標準變動時，將對版本進行修改，屆時舊版本即行廢止。所有供外部參考的手冊均蓋非受控或僅供參考章，各部門保管人員應(yīng)確保手冊的完好和整潔，不得擅自復印外傳。：電子檔手冊，由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一管理。其路徑受權(quán)限保護，允許文控人員和ISO人員進入，其他用戶不可進入。 公司各部門若要修改手冊的內(nèi)容，應(yīng)向公司總經(jīng)理辦公室提出申請，由總經(jīng)理辦公室負責組織修改，管理者代表組織審核，由總經(jīng)理批準后實施，并由公司總經(jīng)理辦公室對手冊進行修改跟蹤。 手冊的解釋權(quán)歸總經(jīng)理辦公室。（B級文件）、作業(yè)指導書（C級文件）均引用以下的標準和規(guī)定：：2005《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》；：2008《質(zhì)量管理體系要求》；《強制性產(chǎn)品認證管理規(guī)定》；《強制性產(chǎn)品認證實施規(guī)則》；—02C—023：2002《機動車輛類（汽車產(chǎn)品）強制性認證實施規(guī)則》。，內(nèi)容要求如下：、宗旨、企業(yè)文化相適應(yīng)；：滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理系統(tǒng)的有效性；。：堅持“硬、嚴、狠、實”的原則，追求零缺陷，持續(xù)地為顧客提供一流的產(chǎn)品和至誠的服務(wù)并遵循法律法規(guī)。硬質(zhì)量過硬，增強意識；嚴嚴格管理，行為規(guī)范；狠狠抓質(zhì)量，預(yù)防為主；實腳踏實地，持續(xù)改進。：，如文件發(fā)布、會議、告示宣傳等形式確保質(zhì)量方針在公司內(nèi)部得到溝通和理解。，在管理評審會議上對持續(xù)的適宜性進行評審。，對質(zhì)量方針進行更新、修改。：，負責建立、健全本公司的質(zhì)量管理體系，并貫徹實施質(zhì)量管理體系文件，推動質(zhì)量管理體系的有效運行，協(xié)調(diào)處理質(zhì)量管理體系中的問題；、實施和保持；，以便進行管理評審和改進；、各層全體員工，不斷提高滿足顧客要求的意識；，及時向認證機構(gòu)申報涉及獲證產(chǎn)品安全性能的變更；；，不貼強制性認證標志；，與外部機構(gòu)聯(lián)系和辦理與質(zhì)量管理體系有關(guān)的事宜?？偨?jīng)理：年 月 日 質(zhì)量管理體系過程模式 公司依據(jù)GB/T190012008 idt ISO 9001：2008標準的要求策劃和建立形成文件的質(zhì)量管理體系并堅持持續(xù)改進,以確保質(zhì)量管理體系的有效性、適宜性和充分性。(質(zhì)量管理體系過程模式見圖四。過程控制環(huán)見圖五)。增值 信息流圖四 質(zhì)量管理體系過程模式圖五 過程控制環(huán) 質(zhì)量管理體系過程識別 本公司把質(zhì)量管理體系范疇內(nèi)涉及過程分為三種類型：顧客導向過程（COP）、管理導向過程(MOP)、支持過程（SP）。，識別和確定質(zhì)量管理體系各過程，確定為以下：，即：與顧客直接相關(guān)并體現(xiàn)增值（附加值）的活動a) 。，即：實現(xiàn)組織業(yè)務(wù)目標進行策劃和監(jiān)控體系有效性、符合性的過程b) 。，即：實現(xiàn)顧客要求，實現(xiàn)產(chǎn)品實現(xiàn)的資源提供和支持活動。圖八 顧客導向過程圖：COP顧客導向過程、MOP管理導向過程、SP支持過程的識別和確定COP01市場營銷MOP01經(jīng)營策劃SP01文件控制COP02合同與訂單評審MOP02質(zhì)量管理體系策劃SP02記錄控制COP03設(shè)計和開發(fā)MOP03管理評審SP03內(nèi)部溝通COP04采購控制MOP04顧客滿意度調(diào)查SP04人力資源管理COP05生產(chǎn)控制MOP05內(nèi)部審核SP05基礎(chǔ)設(shè)施管理COP06交付MOP06過程監(jiān)控和測量SP06生產(chǎn)設(shè)備管理COP07服務(wù)MOP07數(shù)據(jù)分析SP07工裝管理COP08MOP08持續(xù)改進SP08工作環(huán)境MOP09糾正、預(yù)防措施SP09產(chǎn)品標識與可追溯SP10產(chǎn)品防護SP11SP12產(chǎn)品檢驗與試驗SP13不合格品控制：COP顧客導向過程COP01COP02COP03COP04COP05COP06COP07COP08MOP管理導向過程MOP01▲▲▲▲▲▲▲▲MOP02▲▲▲▲▲▲▲▲MOP03▲▲▲▲▲▲▲▲MOP04▲▲▲▲▲▲MOP05▲▲▲▲▲▲▲▲MOP06▲▲▲▲▲▲▲▲MOP07▲▲▲▲▲▲▲▲MOP08▲▲▲▲▲▲▲▲MOP09▲▲▲▲▲▲▲▲SOP支持過程SP01▲▲▲▲▲▲▲▲SP02▲▲▲▲▲▲▲▲SP03▲▲▲▲▲▲▲▲SP04▲▲▲▲▲▲▲▲SP05▲▲▲▲▲▲▲▲SP06▲▲▲SP07▲▲▲SP08▲▲SP09▲▲▲▲▲SP10▲▲▲▲SP11▲▲SP12▲▲▲▲▲SP13▲