【正文】 理評(píng)審的輸入。：。：，確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，溝通的內(nèi)容包括：a).內(nèi)部質(zhì)量信息及顧客反饋信息；b).產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的適當(dāng)活動(dòng)；c).質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況；d).最新的質(zhì)量狀況，如：質(zhì)量業(yè)績(jī)、返工狀態(tài)（數(shù)量/費(fèi)用）；e).展示質(zhì)量審核結(jié)果；f).展示發(fā)展目標(biāo)與發(fā)展?fàn)顩r的對(duì)比；g).展示內(nèi)部顧客與外部顧客的滿意程度；h).表彰員工的績(jī)效和貢獻(xiàn)等。：《管理評(píng)審控制程序》，管理評(píng)審會(huì)議至少每年舉行一次，由總經(jīng)理辦公室召集，總經(jīng)理主持，各部門(mén)經(jīng)理參加。，根據(jù)崗位要求以及人員計(jì)劃實(shí)施人員的招聘、調(diào)配、培訓(xùn)和激勵(lì)等管理。：。，計(jì)劃物流部負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。：，公司內(nèi)部運(yùn)作情況。a).產(chǎn)品信息以營(yíng)銷(xiāo)部為窗口和顧客進(jìn)行溝通，提供各項(xiàng)顧客所需的產(chǎn)品信息。、耐久性指標(biāo)達(dá)成率。過(guò)程要求描述（續(xù)）：a).產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的策劃項(xiàng)目組產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)職能部門(mén)根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃并實(shí)施，成立產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)小組，開(kāi)發(fā)計(jì)劃應(yīng)包含：l 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)各階段活動(dòng)（各設(shè)計(jì)階段、樣車(chē)（功能樣車(chē)）試制階段、小批P0…PP 階段）；l 各階段的設(shè)計(jì)評(píng)審，驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)；l 明確規(guī)定各項(xiàng)設(shè)計(jì)活動(dòng)分工、職責(zé)、接口管理，以確保有效溝通。h).產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改時(shí)，必須確保：l 新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)更改，由產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)小組負(fù)責(zé)實(shí)施，并根據(jù)其影響對(duì)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)策劃重新考慮。對(duì)過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的確認(rèn)中出現(xiàn)的問(wèn)題，以及所采取的措施記錄必須妥善保管。，滿足現(xiàn)行適用的國(guó)家和地方法規(guī)及相關(guān)方要求。、防護(hù)及發(fā)運(yùn)進(jìn)行控制。、設(shè)備管理體系，由規(guī)劃發(fā)展部進(jìn)行歸口管理，整車(chē)廠使用、存放、維護(hù)保養(yǎng)和維修，并建立檔案，同時(shí)保持最低范圍的備品備件。：。：。營(yíng)銷(xiāo)部向顧客回復(fù)有關(guān)處置信息。：。b).對(duì)有特殊要求的搬運(yùn)工作人員必須經(jīng)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)后才能實(shí)施搬運(yùn)工作。當(dāng)發(fā)生下列情況時(shí)，隨時(shí)進(jìn)行送檢：a).設(shè)備經(jīng)修理后； b).新購(gòu)置的檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備在投入使用前；c).當(dāng)對(duì)檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的精確度和準(zhǔn)確性發(fā)生懷疑時(shí)。：。、軟件、內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。，必要時(shí)，對(duì)最終產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)，可包括：驗(yàn)收檢驗(yàn)、性能試驗(yàn)（在使用條件下）、壽命試驗(yàn)等。，予以明確的標(biāo)示并隔離，以防止誤用，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有不明狀態(tài)的視為不合格品對(duì)待。（需要時(shí)）及效果評(píng)價(jià)。，活動(dòng)按以下步驟進(jìn)行：a).選擇改進(jìn)的區(qū)域并分析改進(jìn)的原因；b).評(píng)價(jià)現(xiàn)有產(chǎn)品/過(guò)程/管理的效果，收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，選擇問(wèn)題并確立改進(jìn)目標(biāo)；c).分析并驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因；d).制訂改進(jìn)措施，實(shí)施持續(xù)改進(jìn)；e).驗(yàn)證和評(píng)價(jià)改進(jìn)項(xiàng)目的效果，并實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化。資料和信息的趨勢(shì)必須與質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行比較,應(yīng)當(dāng)將這種趨勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和/或適當(dāng)?shù)幕鶞?zhǔn)（法律法規(guī)）指標(biāo)進(jìn)行比較，并采取措施以支持：a).建立優(yōu)先次序，以迅速解決與顧客的相關(guān)的問(wèn)題。：、處置。，進(jìn)行委外試驗(yàn)和產(chǎn)品審核，確保整車(chē)零部件的質(zhì)量穩(wěn)定。：、零部件、在制品、整車(chē)。：。：。、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的技術(shù)資料按要求可以提供的場(chǎng)合，提供這些資料，以證實(shí)檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的功能是適宜的。，必須采用適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)和隔離措施，以防止錯(cuò)用、丟失或損壞。：、防護(hù)用具、包裝材料。、返工/返修品、不合格品。c).營(yíng)銷(xiāo)部則每月將質(zhì)量信息反饋給質(zhì)量保證部。、研究開(kāi)發(fā)中心視必要對(duì)顧客反饋的產(chǎn)品信息，進(jìn)行技術(shù)分析和持續(xù)改進(jìn)。：。：。（包括勞務(wù)工和臨時(shí)工）和在職員工的一級(jí)培訓(xùn)。l 評(píng)審結(jié)果和相應(yīng)的糾正措施記錄應(yīng)妥善保存。e).供應(yīng)商零部件設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)項(xiàng)目組根據(jù)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)計(jì)劃同步進(jìn)行零部件開(kāi)發(fā)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)小組對(duì)整車(chē)零部件進(jìn)行樣件、工裝樣件（OTS）認(rèn)可。必要時(shí)，需要供應(yīng)商參加。、工裝、模具、檢測(cè)設(shè)備。，營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)重新進(jìn)行評(píng)審，再與顧客協(xié)商一致。營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)組織落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)資源，并執(zhí)行和控制營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。：SH/質(zhì)B 06052004 安全生產(chǎn)控制程序 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)(COP1)：營(yíng)銷(xiāo)部：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略部、產(chǎn)品工程部、研究開(kāi)發(fā)中心。，確保在維護(hù)和更換時(shí)能及時(shí)獲得相應(yīng)的備件。確定關(guān)鍵設(shè)備，并建立關(guān)鍵設(shè)備預(yù)防性保養(yǎng)體系，體系包括：a).有計(jì)劃的維護(hù)活動(dòng)；b).設(shè)備的包裝和防護(hù)；c).可得到關(guān)鍵生產(chǎn)設(shè)備的零配件；d).將維護(hù)目標(biāo)形成文件并予以評(píng)價(jià)和改進(jìn)。、更新設(shè)備的批準(zhǔn)，對(duì)設(shè)備進(jìn)行終驗(yàn)收，并進(jìn)行預(yù)防性和預(yù)見(jiàn)性維護(hù)保養(yǎng)。：SH/質(zhì)B 06022004 人力資源控制程序SH/質(zhì)B 06012004 培訓(xùn)控制程序 基礎(chǔ)設(shè)施管理(SP5)：規(guī)劃發(fā)展部：整車(chē)廠、各相關(guān)部門(mén)、能源設(shè)施等的規(guī)劃、提供、維護(hù)。：。.。e)與顧客相關(guān)目標(biāo)：l 顧客滿意度；f).公司建立適宜的質(zhì)量目標(biāo)，并確定質(zhì)量目標(biāo)和其衡量方法，編制《數(shù)據(jù)分析與過(guò)程監(jiān)控程序》對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控和測(cè)量。： a).公司制定并實(shí)施《業(yè)務(wù)計(jì)劃控制程序》。，并定期編制財(cái)務(wù)分析報(bào)告，確定改進(jìn)措施和目標(biāo)。 針對(duì)質(zhì)量管理體系所要求的文件，公司建立《文件控制程序》，以規(guī)定以下內(nèi)容：a). 各部門(mén)建立相關(guān)性的程序、規(guī)范規(guī)定，并進(jìn)行審核、在發(fā)布前，須有授權(quán)人批準(zhǔn)。生產(chǎn)控制：過(guò)程控制；檢驗(yàn)與試驗(yàn)；檢驗(yàn)測(cè)量設(shè)備資源配備：人力；物力；資金等。：，如文件發(fā)布、會(huì)議、告示宣傳等形式確保質(zhì)量方針在公司內(nèi)部得到溝通和理解。 ,理由為公司生產(chǎn)裝配的整車(chē)產(chǎn)品沒(méi)有顧客提供的零件和物資。質(zhì) 量 手 冊(cè)（適用整車(chē)）78 / 79本質(zhì)量手冊(cè)是依據(jù)GB/T190012008 idt ISO 9001：2008 以及結(jié)合公司實(shí)際情況編制，經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會(huì)議審定，符合GB/T190012008 idt ISO 9001：2008標(biāo)準(zhǔn)要求.本質(zhì)量手冊(cè)是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的基本準(zhǔn)則，是公司全體職工質(zhì)量活動(dòng)的法規(guī)和綱領(lǐng)性文件，公司所有職工必須遵照?qǐng)?zhí)行，也是公司對(duì)所有顧客的承諾。 由公司總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)組織編寫(xiě)，總經(jīng)理辦公會(huì)議審定，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)、發(fā)布。，在管理評(píng)審會(huì)議上對(duì)持續(xù)的適宜性進(jìn)行評(píng)審。銷(xiāo)售：訂單合同評(píng)審；顧客溝通。b). 公司質(zhì)量管理體系一、二層次文件發(fā)布運(yùn)行后，在適當(dāng)時(shí)期內(nèi)，應(yīng)收集文件執(zhí)行情況的信息，對(duì)其可操作性和有效性進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)進(jìn)行更改并再次得到批準(zhǔn)。：。b).經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略部根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果及對(duì)公司級(jí)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析、利用，結(jié)合公司內(nèi)部運(yùn)作情況，編制中長(zhǎng)期業(yè)務(wù)計(jì)劃并組織各部門(mén)評(píng)審、實(shí)施、更改、調(diào)整。g).目標(biāo)設(shè)定后，各部門(mén)根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)在各層次進(jìn)行展開(kāi)，并策劃和提出相應(yīng)的達(dá)成方案。：、體系現(xiàn)狀（資源）；、法律法規(guī)要求。：，有效合作。：，包括：a).質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)；b).與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)；c).資源需求。：；。，并保存實(shí)施和維修記錄。，并保存其記錄。：SH/質(zhì)B 07012004 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制程序 合同與訂單評(píng)審(COP2)：營(yíng)銷(xiāo)部：總經(jīng)辦、計(jì)劃物流部、產(chǎn)品工程部、質(zhì)量保證部、采購(gòu)部及財(cái)務(wù)部。合同或訂單修訂后將變更信息及時(shí)傳遞到有關(guān)部門(mén)。e).新項(xiàng)目應(yīng)遵循計(jì)劃進(jìn)度實(shí)施展開(kāi)，同時(shí)充分關(guān)注進(jìn)度計(jì)劃變更的時(shí)機(jī)和及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，對(duì)成本的控制包括：開(kāi)發(fā)成本、材料成本、設(shè)施投資、質(zhì)量鑒定成本、運(yùn)輸成本、包裝成本等等，上報(bào)財(cái)務(wù)衡量和整體預(yù)算。f).產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的驗(yàn)證項(xiàng)目組及相關(guān)人員應(yīng)按新項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃中要求在樣車(chē)完成后，進(jìn)行設(shè)計(jì)驗(yàn)證，驗(yàn)證方式：l 文件資料的檢查、核對(duì)；l 計(jì)算，必要時(shí)進(jìn)行輔助驗(yàn)證；l 樣車(chē)制造；l 對(duì)樣車(chē)的檢驗(yàn)和試驗(yàn)，（靜態(tài)樣車(chē)的檢驗(yàn)和試驗(yàn)）；l 驗(yàn)證結(jié)果及任何改進(jìn)措施作為質(zhì)量記錄保留。d).過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的驗(yàn)證和確認(rèn)l 過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)小組根據(jù)計(jì)劃進(jìn)度，對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)各階段設(shè)計(jì)輸出（P0…PP樣車(chē)）制定驗(yàn)證和確認(rèn)的計(jì)劃并實(shí)施，方式包括：工藝驗(yàn)證和整車(chē)試驗(yàn)。：、供貨缺陷。、過(guò)程文件組織生產(chǎn)，進(jìn)行過(guò)程質(zhì)量控制并組織工藝及過(guò)程控制的持續(xù)改進(jìn)。：《整車(chē)生產(chǎn)控制程序》，確保整車(chē)從產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程至最終交付均在受控狀態(tài)下進(jìn)行，受控條件應(yīng)包括：過(guò)程要求描述（續(xù)）：a).具有最新更改狀態(tài)的生產(chǎn)工藝、圖紙、標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的過(guò)程文件；b).有資格的人員；c).定置定位、有序的工作環(huán)境；d).認(rèn)可的機(jī)器設(shè)備、工裝；e).設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)指導(dǎo)書(shū)；f).完好的檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備；g).認(rèn)可的材料、零部件；h).過(guò)程能力；i).進(jìn)行產(chǎn)品的過(guò)程質(zhì)量控制、最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)及相應(yīng)的質(zhì)量記錄；j).執(zhí)行放行、交付活動(dòng)。：、滿足要求的整車(chē)。、產(chǎn)品信息。針對(duì)反饋時(shí)機(jī)分為：a).上市初期（三月內(nèi)）出現(xiàn)的問(wèn)題，由營(yíng)銷(xiāo)部每日提出信息并匯報(bào)質(zhì)量保證部。：；產(chǎn)品狀態(tài)明確。：、運(yùn)輸?shù)馁|(zhì)量損失率。：SH/質(zhì)B 07232004 整車(chē)產(chǎn)品防護(hù)控制程序 檢驗(yàn)與試驗(yàn)設(shè)備控制(SP11)：質(zhì)量保證部：各相關(guān)部門(mén)、整車(chē)廠。、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備由質(zhì)量保證部計(jì)量科負(fù)責(zé)配備，確保檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備能滿足生產(chǎn)的需要。：。：、趨勢(shì)圖、數(shù)據(jù)。、試驗(yàn)、驗(yàn)證記錄。過(guò)程要求描述（續(xù)）：，應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的策劃，由生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人員進(jìn)行各工序在制品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)，通過(guò)建立質(zhì)量控制環(huán)、關(guān)鍵控制點(diǎn)實(shí)施控制。：。b).確定與顧客相關(guān)的關(guān)鍵趨勢(shì)和相關(guān)關(guān)系，以支持狀態(tài)評(píng)審、決策和長(zhǎng)期策劃。：SH/質(zhì)B 05012004 業(yè)務(wù)計(jì)劃控制程序SH/質(zhì)B 08102004 數(shù)據(jù)分析與過(guò)程監(jiān)控程序 持續(xù)改進(jìn)(MOP8)：總經(jīng)理辦公室、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)、產(chǎn)品工程部；： 公司各部門(mén)、整車(chē)廠；、實(shí)施、驗(yàn)證。：《整車(chē)不合格品控制程序》，質(zhì)量保證部規(guī)定處理不合格品的權(quán)限。、工藝文件、隨車(chē)跟單卡的各項(xiàng)規(guī)范要求負(fù)責(zé)過(guò)程檢驗(yàn)、質(zhì)量控制環(huán)的檢驗(yàn)和整車(chē)報(bào)交檢驗(yàn)和試驗(yàn)。、控制計(jì)劃。：、內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。：。、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備進(jìn)行送檢。a).物資、零部件在搬運(yùn)過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定，特別是易燃易爆原材料的控制，以防止在搬運(yùn)時(shí)由于震動(dòng)、撞擊、磨損、腐蝕等原因造成污染和危險(xiǎn)。：、標(biāo)識(shí)牌、標(biāo)識(shí)標(biāo)簽。，并進(jìn)行原因分析，提出解決方案，適當(dāng)時(shí)，根據(jù)問(wèn)題復(fù)雜程度需要外部的技術(shù)支持。：、預(yù)防措施。、客戶(hù)滿意。、運(yùn)輸工具。，同時(shí)在相關(guān)文件中加以規(guī)定，偏離規(guī)范時(shí)，必須重新調(diào)整。；批量生產(chǎn)的最終檢驗(yàn)；檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備的檢定。：《采購(gòu)控制程序》、《整車(chē)零部件供應(yīng)商生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序》、《整車(chē)產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量控制程序》。e).過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改對(duì)于任何過(guò)程設(shè)計(jì)的更改必須被評(píng)估，適當(dāng)時(shí)進(jìn)行驗(yàn)證和確認(rèn)，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。過(guò)程要求描述（續(xù)）：對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn)中出現(xiàn)的問(wèn)題，以及所采取的措施記錄必須妥善保管。g).新項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，確保各部門(mén)和供應(yīng)商對(duì)新產(chǎn)品、新技術(shù)、新數(shù)據(jù)的保密，必要時(shí)制訂保密規(guī)定和協(xié)議。，由營(yíng)銷(xiāo)部收集匯總通知相關(guān)部門(mén)，并負(fù)責(zé)妥善保管。：SH/質(zhì)B 06042004 工裝控制程序 工作環(huán)境(SP8)：計(jì)劃物流部：整車(chē)廠、各相關(guān)部門(mén)。、驗(yàn)證及周期鑒定。：,維修申請(qǐng)。： 《人力資源控制程序》、《培訓(xùn)控制程序》。：。：。：、軟件；。實(shí)施監(jiān)控中，對(duì)沒(méi)有達(dá)成目標(biāo)的部份要進(jìn)行相應(yīng)的分析，并提出的改善措施。e).各部門(mén)對(duì)業(yè)務(wù)計(jì)劃進(jìn)行展開(kāi)，制訂工作達(dá)成計(jì)劃并規(guī)定監(jiān)控和測(cè)量方法。、實(shí)施、監(jiān)控、改進(jìn)。b).標(biāo)識(shí)：使用標(biāo)識(shí)或代碼來(lái)標(biāo)識(shí)記錄，并與相應(yīng)的程序文件保持一致。d). 確保文件在使用中清晰、易于識(shí)別。 總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)組織公司質(zhì)量管理體系文件及管理類(lèi)外來(lái)文件的編制/歸檔整理分發(fā)、保管、更改、處置。：，負(fù)責(zé)建立、健全本公司的質(zhì)量管理體系，并貫徹實(shí)施質(zhì)量管理體系文件，推動(dòng)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，協(xié)調(diào)處理質(zhì)量管理體系中的問(wèn)題；、實(shí)施和保持；，以便進(jìn)行管理評(píng)審和改進(jìn)；、各層全體員工，不斷提高滿足顧客要求的意識(shí)；，及時(shí)向認(rèn)證機(jī)構(gòu)申報(bào)涉及獲證產(chǎn)品安全性能的變更；；，不貼強(qiáng)制性認(rèn)證標(biāo)志；，與外部機(jī)構(gòu)聯(lián)系和辦理與質(zhì)量管理體系有關(guān)的事宜。 本手冊(cè)視需要可提供給顧客查閱(必要時(shí)也可提供相應(yīng)程序文件)。遵循本質(zhì)量手冊(cè)是公司每一個(gè)員工應(yīng)盡的職責(zé)，各級(jí)質(zhì)量管理人員發(fā)現(xiàn)違背要求的活動(dòng)，有權(quán)按手冊(cè)規(guī)定予以糾正。通過(guò)體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格的過(guò)程，從而達(dá)到顧客滿意。：堅(jiān)持“硬、嚴(yán)、狠、實(shí)”的原則，追求零缺陷，持續(xù)地為顧客提供一流的產(chǎn)品和至誠(chéng)的服務(wù)并遵循法律法規(guī)。質(zhì)量計(jì)劃過(guò)程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)常規(guī)產(chǎn)品測(cè)量、分析改進(jìn)：內(nèi)審；不合格品控制；糾正措施；預(yù)防措施；數(shù)據(jù)分析；持續(xù)改進(jìn)。： 公司建立文件化的質(zhì)量管理體系，文件類(lèi)型包含：a). 第一層次：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊(cè)，其確定公司質(zhì)量方向的途徑和職責(zé)，并確定各流程由誰(shuí)、做什么、何時(shí)做；b). 第二層次：程序文件，確定誰(shuí)、做什么、何時(shí)做；c). 第三層次：支持性文件、規(guī)定，確定工作如何做；d). 第四層次：質(zhì)量記錄，作為活動(dòng)實(shí)施的