【正文】 過(guò)程中產(chǎn)品的防護(hù)，保證產(chǎn)品按質(zhì)按期交付目的地。具體內(nèi)容執(zhí)行《持續(xù)改進(jìn)控制程序》的有關(guān)規(guī)定。技術(shù)科、質(zhì)檢科負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量方面的監(jiān)視和測(cè)量的管理?！恫缓细衿房刂瞥绦颉凡⒔M織實(shí)施，《不合格品控制程序》中應(yīng)明確規(guī)定不合格品標(biāo)識(shí)、報(bào)告和處置記錄、處置的職責(zé)和權(quán)限、以及交付和使用之后不合格的分析要求，確保對(duì)不合格品進(jìn)行有效地控制，防止其非預(yù)期使用或交付。，明確改進(jìn)的方向；，營(yíng)造一個(gè)激勵(lì)改進(jìn)的氛圍與環(huán)境；、內(nèi)部審核、管理評(píng)審發(fā)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的方向；，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。b) 經(jīng)評(píng)審決定需要采取預(yù)防措施時(shí)，由公司辦或職能部門(mén)責(zé)成責(zé)任部門(mén)對(duì)潛在不合格原因進(jìn)行分析，并制定實(shí)施預(yù)防措施。e) 公司辦或職能部門(mén)負(fù)責(zé)將糾正措施的實(shí)施情況進(jìn)行收集、整理，將實(shí)施結(jié)果提交管理評(píng)審。： a顧客及相關(guān)方滿(mǎn)意程度的現(xiàn)狀和趨勢(shì)； b產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)足顧客及相關(guān)方要求的情況； c過(guò)程和產(chǎn)品特性的變化趨勢(shì)，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)； d供方產(chǎn)品、過(guò)程和體系的相關(guān)信息； e供方的產(chǎn)品質(zhì)量、體系運(yùn)行績(jī)效的現(xiàn)狀和趨勢(shì)。最終產(chǎn)品的驗(yàn)收和批準(zhǔn)放行人員必須是經(jīng)授權(quán)的專(zhuān)職檢驗(yàn)人員。 d. 針對(duì)審核過(guò)程中發(fā)出《不合格項(xiàng)報(bào)告》，各責(zé)任部門(mén)應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行原因分析，制定并實(shí)施糾正措施計(jì)劃，審核員負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。、質(zhì)檢科負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中進(jìn)行監(jiān)督和檢查，收集、分析產(chǎn)品的符合性信息，評(píng)價(jià)產(chǎn)品的符合性狀況，并針對(duì)存在的問(wèn)題或隱患制定相應(yīng)的糾正、預(yù)防措施，確保并證實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求。，確定包裝材料交供應(yīng)科實(shí)施采購(gòu)，具體執(zhí)行《采購(gòu)控制程序》。c) 對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程中輸出的產(chǎn)品不能由后續(xù)監(jiān)視或測(cè)量加以驗(yàn)證的過(guò)程的確認(rèn)和控制執(zhí)行《生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作控制程序》的規(guī)定。a) 供應(yīng)科和有采購(gòu)業(yè)務(wù)（包括產(chǎn)品和服務(wù)）的職能部門(mén)應(yīng)編制文件化的采購(gòu)計(jì)劃/合同等采購(gòu)信息，并按其內(nèi)容實(shí)施采購(gòu)。c) 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的確認(rèn)結(jié)果應(yīng)予以記錄，對(duì)需采取的糾正或改進(jìn)措施，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人應(yīng)采取相應(yīng)的糾正或改進(jìn)措施并跟蹤記錄措施的執(zhí)行情況。設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入的內(nèi)容應(yīng)包括： 1) 需設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品功能和性能要求（包括顧客規(guī)定的要求）；2) 適用的行業(yè)、國(guó)家、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)法律法規(guī)要求；3) 以前類(lèi)似設(shè)計(jì)提供的信息；4) 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)所必須的其他要求；5）對(duì)于CE產(chǎn)品還要包括ESR報(bào)告、安全危害性分析報(bào)告。 與顧客有關(guān)的過(guò)程，包括：a．顧客明示的要求，包括對(duì)交付和交付后活動(dòng)等方面的要求；b．顧客沒(méi)有明確要求，但預(yù)期或規(guī)定的用途所必需的產(chǎn)品要求； c. 顧客沒(méi)有規(guī)定，但國(guó)家法律法規(guī)及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的要求；d. 企業(yè)確定的有助于提高顧客滿(mǎn)意的附加要求。d) 安計(jì)科、公司辦每年12月重新核對(duì)并對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的增減情況進(jìn)行再確認(rèn)。本公司從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員主要是管理人員（包括領(lǐng)導(dǎo)層）、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)人員、生產(chǎn)人員、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員等。：目標(biāo)的完成情況，資源配置、體系、過(guò)程、產(chǎn)品需改進(jìn)的項(xiàng)目及改進(jìn)建議等。公司辦負(fù)責(zé)統(tǒng)籌策劃，提供適宜的溝通工具，如公告欄、會(huì)議、培訓(xùn)等促進(jìn)公司內(nèi)部的溝通本公司形成了經(jīng)常性的內(nèi)部溝通制度。5) 負(fù)有培訓(xùn)和考評(píng)質(zhì)檢人員的責(zé)任。h. 銷(xiāo)售科1) 研究市場(chǎng)，收集顧客和社會(huì)的需求信息，負(fù)責(zé)本公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作，正確運(yùn)用媒介，擴(kuò)大產(chǎn)品影響，不斷開(kāi)拓市場(chǎng)，提高占有率。2)負(fù)責(zé)提供滿(mǎn)足生產(chǎn)工藝要求的基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品改進(jìn)的施工，策劃新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)所需量具、設(shè)備等資源的準(zhǔn)備。2)對(duì)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，適時(shí)修訂和提高，以?xún)冬F(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的承諾。拓寬市場(chǎng)1） 國(guó)內(nèi)市場(chǎng)已熱銷(xiāo)的有色冶煉行業(yè)，力爭(zhēng)全部占領(lǐng)，石油、石化、天然氣工業(yè)、黑色治金、電廠、化工行業(yè)要不斷擴(kuò)大份額。，制定公司的質(zhì)量方針和總體目標(biāo)，并要求各部門(mén)根據(jù)總體質(zhì)量目標(biāo)建立本部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)并予以落實(shí)。 《文件控制程序》的規(guī)定要求。5） 不合格產(chǎn)品的控制過(guò)程。為此應(yīng)做到下述要求 公司根據(jù)自身產(chǎn)品的特點(diǎn)和質(zhì)量管理體系需要，對(duì)所需過(guò)程進(jìn)行識(shí)別，并確定其在公司整個(gè)質(zhì)量管理體系中的應(yīng)用。 手冊(cè)換版，應(yīng)經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。本手冊(cè)對(duì)公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)做出明確規(guī)定，它旨在確保公司產(chǎn)品滿(mǎn)足顧客要求，建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系以及持續(xù)改進(jìn)，增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意程度。，因此，每頁(yè)可以單獨(dú)修訂，修訂不影響質(zhì)量手冊(cè)的版次。在以“精工細(xì)做，滿(mǎn)足顧客，創(chuàng)新興業(yè)，拓寬市場(chǎng)”的方針指導(dǎo)下，公司產(chǎn)銷(xiāo)兩旺，99年被省科委認(rèn)定為高新技術(shù)企業(yè)，并順利通過(guò)ISO9001：1994質(zhì)量體系認(rèn)證。2) 內(nèi)部審核。如：針對(duì) 特定產(chǎn)品、項(xiàng)目、合同編制的質(zhì)量計(jì)劃；。5 管理職責(zé)本公司管理層莊嚴(yán)承諾，要建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性，并愿意履行以下各節(jié)(～，)中規(guī)定的管理層職責(zé)，以?xún)冬F(xiàn)自己的承諾。創(chuàng)新興業(yè)1） 技術(shù)創(chuàng)新，生產(chǎn)一種，儲(chǔ)備一種，研發(fā)一種新產(chǎn)品。公司辦跟蹤監(jiān)督各科室的持續(xù) 改進(jìn)工作，措施實(shí)現(xiàn)率不少于90%.B. 質(zhì)量目標(biāo)的管理1)總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織制定質(zhì)量目標(biāo)，并責(zé)成有關(guān)部門(mén)建立本部門(mén)的目標(biāo)，以確保實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)。1)宣傳貫徹‘合同法’‘反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法’等法律法規(guī)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)，教育業(yè)務(wù)員遵紀(jì)守法，不斷提高業(yè)務(wù)水平2)狠抓營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，及時(shí)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)決策；擴(kuò)大公司產(chǎn)品的市場(chǎng)份額。完成管理評(píng)審報(bào)告并作好記錄。2) 對(duì)監(jiān)視和測(cè)量裝置進(jìn)行有效的管理和周期鑒定，并對(duì)準(zhǔn)確度和精密度負(fù)責(zé)。有關(guān)各崗位的具體任務(wù)和詳細(xì)工作內(nèi)容，以及該崗位的任職資格由《崗位工作人員任職要求》詳細(xì)規(guī)定。包括產(chǎn)品測(cè)量和監(jiān)控的結(jié)果，如不合格的統(tǒng)計(jì)分析。各部門(mén)應(yīng)充分利用和發(fā)掘現(xiàn)有資源的潛力，以保證管理體系的正常、持續(xù)、有效地運(yùn)行。a) 安計(jì)科、公司辦組織使用部門(mén)對(duì)采購(gòu)和提供的設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)滿(mǎn)足需求后，并進(jìn)行登記。、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)等活動(dòng)，確定產(chǎn)品質(zhì)量接收的準(zhǔn)則。4）對(duì)于CE產(chǎn)品要做ESR報(bào)告及安全危害性分析報(bào)告。a) 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)各階段驗(yàn)證結(jié)果應(yīng)予以記錄，對(duì)需采取的糾正或改進(jìn)措施，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人應(yīng)采取相應(yīng)的糾正或改進(jìn)措施并跟蹤記錄措施的執(zhí)行情況。具體執(zhí)行《采購(gòu)控制程序》中的有關(guān)規(guī)定。b) 技術(shù)科負(fù)責(zé)根據(jù)上述過(guò)程的特性，規(guī)定過(guò)程能力需評(píng)定、確認(rèn)的內(nèi)容如下：1) 明確滿(mǎn)足這些過(guò)程能力所需的評(píng)審、批準(zhǔn)的準(zhǔn)則；2) 安計(jì)科負(fù)責(zé)按設(shè)備的性能、功能要求按一定的時(shí)間間隔對(duì)其進(jìn)行評(píng)定，效準(zhǔn)并填寫(xiě)評(píng)定效準(zhǔn)記錄；3) 公司辦負(fù)責(zé)組織對(duì)電焊工、噴涂工進(jìn)行能力確認(rèn)、培訓(xùn)，并保存相應(yīng)記錄；對(duì)于CE產(chǎn)品，從事焊接、探傷人員必須經(jīng)歐盟授權(quán)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)。b. 制定防護(hù)措施時(shí)應(yīng)針對(duì)顧客的要求及產(chǎn)品的符合性要求對(duì)產(chǎn)品提供防護(hù)。 當(dāng)計(jì)算機(jī)軟件用于規(guī)定要求的監(jiān)視和測(cè)量時(shí)，應(yīng)確認(rèn)其滿(mǎn)足預(yù)期用途的能力。審核前，審核組長(zhǎng)應(yīng)明確《內(nèi)部審核計(jì)劃》的要求和分工，組織審核員編制相應(yīng)的檢查表。b) 質(zhì)檢科應(yīng)依據(jù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃和產(chǎn)品的質(zhì)量要求，對(duì)產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)進(jìn)行策劃，確定監(jiān)視和測(cè)量點(diǎn)、方法、頻次、監(jiān)視和測(cè)量裝置等內(nèi)容。各部門(mén)應(yīng)積極應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以確定質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評(píng)價(jià)可以在何處可以實(shí)施持續(xù)改進(jìn)改進(jìn)。c) 糾正措施完成后, 責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行檢查,對(duì)糾正措施執(zhí)行情況及其有效性做出評(píng)價(jià)，公司辦或職能部門(mén)負(fù)責(zé)跟蹤和驗(yàn)證、確認(rèn)。d) 由預(yù)防措施實(shí)施引起的質(zhì)量管理體系文件的修改,具體執(zhí)行《文件控制程序》。生產(chǎn)副經(jīng)理負(fù)責(zé)組織各部門(mén)進(jìn)行策劃，編制質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，報(bào)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，予以實(shí)施。 本公司所有不合格品的讓步使用、放行或接收不合格時(shí)必須經(jīng)有關(guān)授權(quán)入批準(zhǔn)或經(jīng)顧客批準(zhǔn)并滿(mǎn)足以下條件中的任何一項(xiàng)：—不滿(mǎn)足制造驗(yàn)收準(zhǔn)則，但滿(mǎn)足產(chǎn)品設(shè)計(jì)驗(yàn)收準(zhǔn)則或違反制造驗(yàn)收準(zhǔn)則的非必要類(lèi)項(xiàng)目或經(jīng)返工/返修后滿(mǎn)足產(chǎn)品設(shè)計(jì)驗(yàn)收準(zhǔn)/制造驗(yàn)收準(zhǔn)則；—經(jīng)修改設(shè)計(jì)驗(yàn)收準(zhǔn)則后，現(xiàn)有不合格材料或產(chǎn)品滿(mǎn)足新的設(shè)計(jì)驗(yàn)收準(zhǔn)則。b、過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量可以是對(duì)影響過(guò)程能力的因素（人、機(jī)、料、法、環(huán)、監(jiān)測(cè)）進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，即對(duì)每一個(gè)過(guò)程能力的因素（人、機(jī)、料、法、環(huán)、監(jiān)測(cè)）是否具備持續(xù)穩(wěn)定滿(mǎn)足要求的能力做出評(píng)價(jià)，也可以根據(jù)過(guò)程的輸出結(jié)果和對(duì)達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的情況進(jìn)行的監(jiān)視和測(cè)量。b) 銷(xiāo)售科對(duì)收集的顧客滿(mǎn)意程度的感受信息進(jìn)行綜合整理，采用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法得出的定性或定量的結(jié)果，與預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行比較，找出差距，分析顧客需求和期望的變化趨勢(shì)，找出差距，以及需要改進(jìn)的方面，反饋給有關(guān)部門(mén)組織采取相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施。 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制，確定需實(shí)施的監(jiān)視和測(cè)量點(diǎn)，并選擇和提供所需的測(cè)試工具和技術(shù)，編制《測(cè)量裝置一覽表》，并確定其使用位置和要求、檢定或校準(zhǔn)周期。a) 本公司生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程中涉及的顧客財(cái)產(chǎn)主要是指顧客提供的構(gòu)成產(chǎn)品的部件或組件，以及顧客提供的技術(shù)資料，質(zhì)保書(shū)、CE證書(shū)等。具體執(zhí)行《產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量控制程序》和相應(yīng)的作業(yè)文件規(guī)定。a) 公司供應(yīng)科負(fù)責(zé)編制《采購(gòu)控制程序》對(duì)公司的所有采購(gòu)活動(dòng)加以控制。評(píng)審階段的具體安排應(yīng)以設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)各階段的重要性、評(píng)審嚴(yán)格程度與軟件的復(fù)雜程度和使用風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行。有關(guān)產(chǎn)品宣傳和信息應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)法律法規(guī)的要求。,其輸出的結(jié)果是經(jīng)過(guò)評(píng)審的質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。d)培訓(xùn)有效性的評(píng)估由公司辦公室負(fù)責(zé)，評(píng)估的方式可以采用考試、實(shí)作考核、口試、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估等方式進(jìn)行。本次管理評(píng)審的輸出可以作為下次管理評(píng)審的輸入。 管理評(píng)審的輸入各科室負(fù)責(zé)準(zhǔn)備和提供與本科室工作有關(guān)的評(píng)審輸入資料。（安全計(jì)劃科）1)負(fù)責(zé)公司的安全工作，經(jīng)常檢查是否有違章，確保無(wú)重大事故發(fā)生。6）負(fù)責(zé)在設(shè)計(jì)前進(jìn)行產(chǎn)品的危害等級(jí)分析，并編號(hào)ESR報(bào)告。注：副總工程師協(xié)助總工程師抓好公司的技術(shù)工作，總工程師缺席時(shí)，行使總工程師的職責(zé)。a. 總經(jīng)理1) 總經(jīng)理是質(zhì)量體系的第一負(fù)責(zé)人，主持公司全面工作。:接顧客投訴電話四小時(shí)內(nèi)答復(fù)，48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。、實(shí)施、完善并持續(xù)改進(jìn)公司的質(zhì)量管理體系。公司辦編制《記錄控制程序》。確保質(zhì)量管理體系各過(guò)程有效運(yùn)行。2) 根據(jù)合同和市場(chǎng)的需求進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。該系列產(chǎn)品填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)閥門(mén)品種的一項(xiàng)空白，總體技術(shù)水平居國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。3．手冊(cè)的管理，由總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布執(zhí)行。 2．手冊(cè)適用的產(chǎn)品范圍手冊(cè)適用于本公司“黑馬”牌BQ雙偏心半球閥的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和售后服務(wù)過(guò)程。我公司是生產(chǎn)“黑馬牌”BQ雙偏心半球閥的高新技術(shù)企業(yè)。包括：1） 項(xiàng)目洽談，明確顧客的需求和期望，進(jìn)行合同評(píng)審，簽訂合同并對(duì)合同的執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行管理，建立與顧客良好的溝通渠道。、實(shí)施、檢查、改進(jìn)（即P、D、C、A循環(huán)）的方法應(yīng)對(duì)各過(guò)程實(shí)施管理，確定所需的控制準(zhǔn)則和方法。J 電子媒體的文件的管理具體執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定 。、項(xiàng)目，公司將通過(guò)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、質(zhì)量計(jì)劃，或通過(guò)其它途徑尋求技術(shù)支持，以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和顧客不斷增長(zhǎng)的隱含要求，并采取改進(jìn)措施超越顧客期望。 策劃 質(zhì)量目標(biāo)為確保公司質(zhì)量方針的貫徹，管理層應(yīng)根據(jù)公司質(zhì)量方針、資源配置、產(chǎn)品和體系的控制要求，應(yīng)用技術(shù)策劃等手段確定在某一時(shí)期或針對(duì)具體項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)。 職責(zé)、權(quán)限與溝通 在本公司中。3)規(guī)劃技術(shù)干部知識(shí)更新工作的有效進(jìn)行。5) 負(fù)責(zé)技術(shù)文件資料的編制、發(fā)放、更改等管理工作。5)監(jiān)督檢查毛坯件、在制品、半成品、成品的搬運(yùn)、貯存、防護(hù)控制6）對(duì)需要追溯的產(chǎn)品，負(fù)責(zé)監(jiān)督抽查其標(biāo)識(shí)完整性，和車(chē)間一起采用數(shù)據(jù)分析，對(duì)重大或批量不合格品進(jìn)行改進(jìn)控制。但發(fā)生下列情況或總經(jīng)理認(rèn)為需要時(shí)可臨時(shí)決定增加管理評(píng)審：a．公司的組織機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品范圍、資源配置發(fā)生重大變化時(shí)；b．發(fā)生重大質(zhì)量事故或用戶(hù)關(guān)于質(zhì)量有嚴(yán)重投訴或投訴連續(xù)發(fā)生時(shí)；c．當(dāng)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求有變化時(shí)；d．市場(chǎng)需求發(fā)生重大變化時(shí)；e．即將進(jìn)行第二、三方審核時(shí)；f．外部質(zhì)量審核發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不符合項(xiàng)時(shí)。，由公司辦根據(jù)管理評(píng)審會(huì)議記錄對(duì)管理評(píng)審的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，編寫(xiě)《管理評(píng)審報(bào)告》，經(jīng)管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)放相關(guān)部門(mén),各責(zé)任部門(mén)根據(jù)《持續(xù)改進(jìn)控制程序》的規(guī)定，采取相應(yīng)的措施，公司辦跟蹤驗(yàn)證措施的實(shí)施情況。c)培訓(xùn)的內(nèi)容包括：專(zhuān)業(yè)知識(shí)、崗位技能、管理知識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、滿(mǎn)足顧客意識(shí)等。 市場(chǎng)調(diào)研 識(shí)別顧客需求 簽訂合同 采購(gòu) 檢驗(yàn) 生產(chǎn)和服務(wù)提供 檢驗(yàn)和試驗(yàn) 交付和交付后的活動(dòng)：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程策劃應(yīng)按企業(yè)自身的實(shí)際情況和顧客的各項(xiàng)需求和期望進(jìn)行,并與質(zhì)量管理體系其它過(guò)程的要