第五章質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)(已修改)
2025-07-09 01:06 本頁面
【正文】 質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)第一節(jié) 概述一． 質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)管理的概念與要求（一）基本概念質(zhì)量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。是組織以八項(xiàng)質(zhì)量管理為原則，從產(chǎn)品質(zhì)量要求及使顧客滿意角度出發(fā)做出的承諾與追求。質(zhì)量目標(biāo)是指在質(zhì)量方面所追求的目的?？刹捎媚繕?biāo)管理方法目標(biāo)管理是依據(jù)質(zhì)量方針，策劃設(shè)定一定的目標(biāo)，通過目標(biāo)的分解，落實(shí)檢查，考核激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)的一種管理方法。（二）控制要求1． 質(zhì)量方針1) 質(zhì)量方針應(yīng)與組織經(jīng)營的宗旨相適應(yīng)。2) 包括對(duì)滿足顧客需求，遵守法律、法規(guī)和持續(xù)改進(jìn)的承諾。3) 提供指定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架，即制定質(zhì)量目標(biāo)的總體原則，以及如何評(píng)審。4) 在組織的高層次包括管理、執(zhí)行、驗(yàn)證和作業(yè)等都要進(jìn)行溝通和理解。5) 組織應(yīng)適時(shí)審查質(zhì)量方針，對(duì)質(zhì)量方針適宜性應(yīng)該進(jìn)行評(píng)審，以適應(yīng)不斷變化的內(nèi)外措施。6) 質(zhì)量方針的制定、批準(zhǔn)、修改等應(yīng)受控。7) 質(zhì)量方針不能是抽象、空洞的，要體現(xiàn)組織的個(gè)性、特色、追求和對(duì)顧客的承諾。2． 質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針一致，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的，并在質(zhì)量方針框架內(nèi)展開。在組織各相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)。1) 質(zhì)量目標(biāo)內(nèi)容應(yīng)包括滿足產(chǎn)品要求的產(chǎn)品固有特性或產(chǎn)品所需的過程、資源等要求。2) 質(zhì)量目標(biāo)必須量化，目標(biāo)是可以測量的，應(yīng)具有可操作性和可評(píng)審性，以確定其實(shí)現(xiàn)的程度。3) 質(zhì)量目標(biāo)分解展開到組織的相關(guān)部門和層次，下一級(jí)必須保證上一級(jí)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和各部門之間的協(xié)調(diào)配合，使質(zhì)量目標(biāo)具體落實(shí)，圓滿完成。二．質(zhì)量方針、目標(biāo)的策劃、實(shí)施和管理（一）策劃、制訂 質(zhì)量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。是組織總方針或總的宗旨中的一個(gè)方面，而不是全部，其應(yīng)與組織的宗旨相適應(yīng)。一個(gè)組織可能有幾個(gè)條線的方針，例環(huán)境方針、經(jīng)營方針、安全方針等。質(zhì)量方針既是組織總方針的一部分，但又要在其他方針中占主要地位，有的組織以質(zhì)量方針作為領(lǐng)軍，統(tǒng)管其他各項(xiàng)方針，以形成組織以質(zhì)量為中心，統(tǒng)一和協(xié)調(diào)組織各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)和管理。質(zhì)量方針可統(tǒng)一組織全體職工的觀念、行動(dòng)、強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，指導(dǎo)和處理組織在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中所面臨的質(zhì)量與數(shù)量、指標(biāo)和顧客、發(fā)展與效益等一系列矛盾，服從質(zhì)量第一，顧客至上的原則并貫穿于組織管理活動(dòng)中成為一條主線。不同的組織其產(chǎn)品、要求、工藝、歷史、規(guī)模、設(shè)備、人員、條件等不同，因此策劃所制訂的質(zhì)量方針、目標(biāo)是不同的。一定要結(jié)合組織自身的特點(diǎn)充分掌握組織的現(xiàn)狀，所處的形式及發(fā)展要求和方向，審時(shí)度勢作出決策，制定的質(zhì)量方針體現(xiàn)組織的個(gè)性、特色、追求和對(duì)顧客的承諾。不能千人一面，人云亦云。質(zhì)量方針可廣泛發(fā)動(dòng)職工，提出初稿，最后由領(lǐng)導(dǎo)層研究優(yōu)化選出和制定最符合需要的質(zhì)量方針，作為組織努力的方向。有了好的質(zhì)量方針，明確前進(jìn)方向和要求，綱舉目張，使組織上下心往一處想，勁往一處使，促進(jìn)和帶動(dòng)各項(xiàng)工作。（二）協(xié)調(diào)、批準(zhǔn) 質(zhì)量方針的策劃、擬訂、比較、增刪、優(yōu)選是發(fā)動(dòng)組織上下各個(gè)層面、各個(gè)部門、各種人員不同的觀點(diǎn)、想法、看法進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)的過程，才能更
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