某公司銷售員手冊[001](已修改)
2025-07-08 14:44 本頁面
【正文】 附三：銷 售 員 手 冊第一章 銷售人員行為規(guī)范第一節(jié) 銷售人員須知一、 每位銷售人員應遵守國家法律法規(guī)，遵守公司各項規(guī)章制度。熱愛公司，熱愛本職工作。維護公司利益，保守公司機密。把公司看作發(fā)展長期職業(yè)工作并獲取合理回報的地方。二、 上級應對下級一視同仁，指導關心下級。下級應尊重上級。各同仁團結協(xié)作，完成工作任務，實現(xiàn)個人發(fā)展。充分體現(xiàn)公司理念。三、 銷售人員應注意自己的穿著。公務時應穿職業(yè)裝，注意個人衛(wèi)生，保持衣者鞋襪的整潔，不要蓬頭垢面。男士頭發(fā)寧短勿長，女士勿濃妝艷抹。四、 銷售人員需注意個人形象，嚴禁在公共場合做出不文明的舉動，如摳鼻挖耳、隨地吐痰、亂丟果皮紙屑等。五、 我們與客戶的關系不是簡單的商品買賣關系，而是互利互惠的伙伴，應該相互合作、共同發(fā)展。六、 作為一名專業(yè)的銷售人員，您應非常了解產品的功能、效用和質量指標以及相關產品知識背景等，盡量準確回答有關產品方面的問題；對于不清楚的問題，應委婉巧妙的解決，切忌信口開河。七、 每次公務前，需明確自己的任務、目的，對訪問過程進行預演。準備好此次訪問所需的物品，如名片、樣品資料、各種證照等。八、 訪問客戶時應充分考慮到客戶是否方便。訪問前事先與客戶打招呼，講明來意，約定時間。訪問后與客戶保持聯(lián)系。九、 與客戶交談時要態(tài)度誠懇，表情自然，不要驚慌失措，畏畏縮縮。做一名聆聽者，仔細分析對方意圖。不要高談闊論，打斷他人說話，左顧右盼，隨意看表。回答問題時，聲音不宜過大以對方聽清楚為宜，表達簡潔明了。十、 吸煙的銷售人員在訪問客戶時不要吸煙，除非對方給您敬煙。十一、 會談結束后應禮貌地與客戶握手道別，哪怕未能成交。十二、 您沒有把握的事情一定不要做出承諾。十三、 務必記住每位客戶的稱謂，以表明他的重要。十四、 每天務必做好每日工作筆記。十五、 經(jīng)常反思準備、計劃、訪問、洽談、定貨、交貨、回款、自我評價及改善等活動的全過程，以便提高自己與人交流的能力。第二節(jié) 銷售人員自我檢查要點 儀表○是否蓬頭垢面○服裝是否整潔干凈○精神狀態(tài)是否良好 洽談○洽談程序是否有誤○是否給對方留下了深刻的印象○洽談過程中，話題是否得體，談話是否投機○對產品的說明是否詳細、清楚易懂○介紹產品時，是否引起了對方的濃厚興趣○在洽談過程中，能否做到誘導對方、吸引對方、感染對方○對對方的利益關系是否充分地說明、予以考慮○自己是否對該種產品，該行業(yè)知識缺乏，對客戶的話題，難于應答 客戶○在開展業(yè)務前，是否對客戶進行了認真的調查分析○對某一客戶的業(yè)務工作有多大的把握○對同一客戶的訪問頻率有多大○如何正確處理老客戶和新客戶的關系 對內事務○能否及時向上級提供業(yè)務報告○能否經(jīng)常向上級提供合理化建議○能否及時向上級反映客戶的意見、建議和批評○能否將自己由于特殊原因不能去處理的事情交代給他人○能否做到與相關部門保持經(jīng)常的聯(lián)系，并取得他們的幫助○是否熟悉從推銷、定貨到支付貨款的全部業(yè)務手續(xù)○客戶所需商品名稱、數(shù)量和品種是否清楚○客戶的地址、聯(lián)系人、電話、銀行帳戶是否清楚第三節(jié) 時間管理 您必須將時間進行合理的分配，將主要時間花在優(yōu)先項目上。時間管理的技巧：○集中處理相同的事
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