海南航空多等級艙位(已修改)
2025-07-08 09:28 本頁面
【正文】 HUGN2011—020海航集團海南航空股份有限公司國內業(yè)務通告主送：各營業(yè)部、950718發(fā)件方：海航市場銷售部收益管理中心運價管理室簽發(fā)人：韓錄?！? 經(jīng)辦人：王珊 聯(lián)系電話：089866739211 頁數(shù)：24抄送：海航財務部、客艙與地面服務部□請到取 請回復 □請簽收 請上市場銷售網(wǎng)查閱 急件關于下發(fā)《海南航空股份有限公司、大新華航空有限公司國內航班多等級艙位管理規(guī)定 》的通知為更好服務于旅客，創(chuàng)建海航優(yōu)質品牌，根據(jù)2010年票務調研結果，市場部結合公司服務營銷理念，以適應目標旅客不斷多元化的需求，開拓新的增長點與盈利空間，進一步實現(xiàn)公司收益水平與服務品質的雙提升。經(jīng)與各相關單位商談研究，特對我司國內艙位管理規(guī)定進行了全面修訂，主要針對4折以上明折明扣散客艙位退票、變更費率收取標準重新界定，明確相關操作流程；增設F1艙為頭等艙子艙位；取消W艙為無陪兒童專用艙位設置，改為在Y艙中訂座。具體如下：一、艙位設置：㈠ 鉆石頭等艙（R艙，僅限A340機型）㈡ 頭等艙（F艙）頭等艙子艙位為：F1艙、P艙、A艙㈢ 公務艙（C艙）公務艙子艙位為：D艙㈣ 經(jīng)濟艙（Y艙）B/H/K/L/M/M1/Q/Q1/X/U/E/T/Z/J/V/N/I/W/G/O/S為經(jīng)濟艙子艙位；各代碼對應的折扣及特性如下：代碼BHKLMM11XUET ZJV N IWGOS折扣9折8折7折6折5折4折特價及產(chǎn)品/團隊優(yōu)免票PCK/BBB免票J艙為優(yōu)去優(yōu)回特價專用艙位，使用規(guī)定按該產(chǎn)品規(guī)定執(zhí)行；V艙為中轉聯(lián)程散客專用艙位（中轉聯(lián)程團隊在G艙訂座），使用規(guī)定按該產(chǎn)品規(guī)定執(zhí)行；N艙為網(wǎng)站產(chǎn)品銷售專用艙，使用規(guī)定按該產(chǎn)品規(guī)定執(zhí)行；I艙為提前購票產(chǎn)品專用艙，使用規(guī)定按該產(chǎn)品規(guī)定執(zhí)行；Z、T艙為特價艙位艙，使用規(guī)定按該特價艙位規(guī)定執(zhí)行；其它艙位規(guī)定參照附件一《海航集團HU、CN國內航班多等級艙位管理規(guī)定及使用規(guī)則》執(zhí)行。二、主要使用規(guī)則調整㈠座位預留時限：各艙位具體預留時限以訂座系統(tǒng)中承運人的標注為準；95071大客戶、海航網(wǎng)站座位預留時限執(zhí)行現(xiàn)有規(guī)定不變。㈡調整變更收費標準：R/F/F1/A/C/Y/B/H/K/L艙，無論航班離站時間前后均免費變更，不限次數(shù)；M/M1/Q/Q1/X艙，無論航班離站時間前后，每次變更收取原票面價10%變更費；U/E艙，無論航班離站時間前后，每次變更收取原票面價20%變更費；升艙變更時，僅收取升艙補差費，不再收取變更費； Z/T/N/J/I/V艙位變更規(guī)定依據(jù)特價政策及產(chǎn)品規(guī)定執(zhí)行。㈢調整退票收費標準：R/F/F1/A/C/Y艙客票，收取票面價5%退票費；，收取票面價10%的退票費；，收取票面價20%的退票費；，收取票面價50%的退票費；Z/T/N/J/I/V艙位退票規(guī)定依據(jù)特價政策及產(chǎn)品規(guī)定執(zhí)行。㈣ 調整無成人陪伴兒童經(jīng)濟艙訂座艙位無成人陪伴兒童經(jīng)濟艙訂座艙位由原W艙改為在Y艙中訂座，原操作規(guī)則不變，取消W艙為專用艙位規(guī)定。售票員在銷售無成人陪伴兒童客票時，必須使用ML U1指令查詢所申請航段已訂座的無陪兒童人數(shù)，在公司限載人數(shù)范圍內、有可利用座位數(shù)的情況下方可辦理無陪兒童銷售業(yè)務；在訂座時必須在旅客姓名后加注無成人陪伴兒童代碼“UM”標識。216。 ML U1輸入格式：ML U1/PNR/航班號/日期本文件自2011年3月28日起開始執(zhí)行，原國內業(yè)務通告HUGN20100910119號以及HUGN2011008號文件同時廢止。三、新舊規(guī)定過渡期票務處理原則： ㈠出票日期在2011年3月28日前發(fā)生的客票變更、退票、改簽業(yè)務操作業(yè)務仍按原國內航班多等級艙位管理規(guī)定辦理（國內業(yè)務通告HUGN2010091011HUGN2011008號文件）； 出票日期在2011年3月28日（含）以后發(fā)生的客票變更、退票、改簽業(yè)務操作業(yè)務按本文件執(zhí)行。㈡出票日期在3月28日前的客票，若3月28日后辦理升艙后再退票的，需先退回升艙差額，客票按本文件艙位管理規(guī)定處理。請各一線單位接到通知后，立即組織全體銷售人員以及營業(yè)部所轄銷售代理企業(yè)進行培訓。在過渡期間，務必做好旅客解釋工作。未盡事宜，另行文下發(fā)明確。特此通知 海航市場銷售部 二〇一一年三月二十一日28附件一：海航股份有限公司、大新華航空國內航班多等級艙位管理規(guī)定及使用規(guī)則一、一般規(guī)定：㈠由海航HU/CN市場部收益管理單位按市場部下發(fā)的銷售政策，視航班銷售情況隨時調整艙位，嚴禁開放低于銷售政策規(guī)定價格的艙位。㈡代理人、旅行社必須嚴格按航班開放的艙位進行訂座并按其訂座艙位對應的價格填開客票，嚴禁高艙低占、弄虛作假，否則一律按附表《代理人、旅行社違規(guī)處罰標準》的規(guī)定進行處罰。㈢特殊旅客（含懷孕超過32周不足36周的健康孕婦、擔架旅客、無成人陪伴兒童、盲人旅客、殘疾旅客、病患旅客、犯人等）購票，必須在海航直屬售票處或經(jīng)特別授權的售票處辦理，未經(jīng)授權的售票處無權銷售，否則，由此產(chǎn)生的一切不良后果均由出票單位承擔。㈣子艙位可相互組合使用于一張客票來回程、聯(lián)程航班，使用條件按
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