海南航空多等級(jí)艙位(已修改)
2025-07-08 09:28 本頁(yè)面
【正文】 HUGN2011—020海航集團(tuán)海南航空股份有限公司國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)通告主送：各營(yíng)業(yè)部、950718發(fā)件方：海航市場(chǎng)銷售部收益管理中心運(yùn)價(jià)管理室簽發(fā)人：韓錄?！? 經(jīng)辦人：王珊 聯(lián)系電話：089866739211 頁(yè)數(shù)：24抄送：海航財(cái)務(wù)部、客艙與地面服務(wù)部□請(qǐng)到取 請(qǐng)回復(fù) □請(qǐng)簽收 請(qǐng)上市場(chǎng)銷售網(wǎng)查閱 急件關(guān)于下發(fā)《海南航空股份有限公司、大新華航空有限公司國(guó)內(nèi)航班多等級(jí)艙位管理規(guī)定 》的通知為更好服務(wù)于旅客，創(chuàng)建海航優(yōu)質(zhì)品牌，根據(jù)2010年票務(wù)調(diào)研結(jié)果，市場(chǎng)部結(jié)合公司服務(wù)營(yíng)銷理念，以適應(yīng)目標(biāo)旅客不斷多元化的需求，開(kāi)拓新的增長(zhǎng)點(diǎn)與盈利空間，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)公司收益水平與服務(wù)品質(zhì)的雙提升。經(jīng)與各相關(guān)單位商談研究，特對(duì)我司國(guó)內(nèi)艙位管理規(guī)定進(jìn)行了全面修訂，主要針對(duì)4折以上明折明扣散客艙位退票、變更費(fèi)率收取標(biāo)準(zhǔn)重新界定，明確相關(guān)操作流程；增設(shè)F1艙為頭等艙子艙位；取消W艙為無(wú)陪兒童專用艙位設(shè)置，改為在Y艙中訂座。具體如下：一、艙位設(shè)置：㈠ 鉆石頭等艙（R艙，僅限A340機(jī)型）㈡ 頭等艙（F艙）頭等艙子艙位為：F1艙、P艙、A艙㈢ 公務(wù)艙（C艙）公務(wù)艙子艙位為：D艙㈣ 經(jīng)濟(jì)艙（Y艙）B/H/K/L/M/M1/Q/Q1/X/U/E/T/Z/J/V/N/I/W/G/O/S為經(jīng)濟(jì)艙子艙位；各代碼對(duì)應(yīng)的折扣及特性如下：代碼BHKLMM11XUET ZJV N IWGOS折扣9折8折7折6折5折4折特價(jià)及產(chǎn)品/團(tuán)隊(duì)優(yōu)免票PCK/BBB免票J艙為優(yōu)去優(yōu)回特價(jià)專用艙位，使用規(guī)定按該產(chǎn)品規(guī)定執(zhí)行；V艙為中轉(zhuǎn)聯(lián)程散客專用艙位（中轉(zhuǎn)聯(lián)程團(tuán)隊(duì)在G艙訂座），使用規(guī)定按該產(chǎn)品規(guī)定執(zhí)行；N艙為網(wǎng)站產(chǎn)品銷售專用艙，使用規(guī)定按該產(chǎn)品規(guī)定執(zhí)行；I艙為提前購(gòu)票產(chǎn)品專用艙，使用規(guī)定按該產(chǎn)品規(guī)定執(zhí)行；Z、T艙為特價(jià)艙位艙，使用規(guī)定按該特價(jià)艙位規(guī)定執(zhí)行；其它艙位規(guī)定參照附件一《海航集團(tuán)HU、CN國(guó)內(nèi)航班多等級(jí)艙位管理規(guī)定及使用規(guī)則》執(zhí)行。二、主要使用規(guī)則調(diào)整㈠座位預(yù)留時(shí)限：各艙位具體預(yù)留時(shí)限以訂座系統(tǒng)中承運(yùn)人的標(biāo)注為準(zhǔn)；95071大客戶、海航網(wǎng)站座位預(yù)留時(shí)限執(zhí)行現(xiàn)有規(guī)定不變。㈡調(diào)整變更收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：R/F/F1/A/C/Y/B/H/K/L艙，無(wú)論航班離站時(shí)間前后均免費(fèi)變更，不限次數(shù)；M/M1/Q/Q1/X艙，無(wú)論航班離站時(shí)間前后，每次變更收取原票面價(jià)10%變更費(fèi)；U/E艙，無(wú)論航班離站時(shí)間前后，每次變更收取原票面價(jià)20%變更費(fèi)；升艙變更時(shí)，僅收取升艙補(bǔ)差費(fèi)，不再收取變更費(fèi)； Z/T/N/J/I/V艙位變更規(guī)定依據(jù)特價(jià)政策及產(chǎn)品規(guī)定執(zhí)行。㈢調(diào)整退票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：R/F/F1/A/C/Y艙客票，收取票面價(jià)5%退票費(fèi)；，收取票面價(jià)10%的退票費(fèi)；，收取票面價(jià)20%的退票費(fèi)；，收取票面價(jià)50%的退票費(fèi)；Z/T/N/J/I/V艙位退票規(guī)定依據(jù)特價(jià)政策及產(chǎn)品規(guī)定執(zhí)行。㈣ 調(diào)整無(wú)成人陪伴兒童經(jīng)濟(jì)艙訂座艙位無(wú)成人陪伴兒童經(jīng)濟(jì)艙訂座艙位由原W艙改為在Y艙中訂座，原操作規(guī)則不變，取消W艙為專用艙位規(guī)定。售票員在銷售無(wú)成人陪伴兒童客票時(shí)，必須使用ML U1指令查詢所申請(qǐng)航段已訂座的無(wú)陪兒童人數(shù)，在公司限載人數(shù)范圍內(nèi)、有可利用座位數(shù)的情況下方可辦理無(wú)陪兒童銷售業(yè)務(wù)；在訂座時(shí)必須在旅客姓名后加注無(wú)成人陪伴兒童代碼“UM”標(biāo)識(shí)。216。 ML U1輸入格式：ML U1/PNR/航班號(hào)/日期本文件自2011年3月28日起開(kāi)始執(zhí)行，原國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)通告HUGN20100910119號(hào)以及HUGN2011008號(hào)文件同時(shí)廢止。三、新舊規(guī)定過(guò)渡期票務(wù)處理原則： ㈠出票日期在2011年3月28日前發(fā)生的客票變更、退票、改簽業(yè)務(wù)操作業(yè)務(wù)仍按原國(guó)內(nèi)航班多等級(jí)艙位管理規(guī)定辦理（國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)通告HUGN2010091011HUGN2011008號(hào)文件）； 出票日期在2011年3月28日（含）以后發(fā)生的客票變更、退票、改簽業(yè)務(wù)操作業(yè)務(wù)按本文件執(zhí)行。㈡出票日期在3月28日前的客票，若3月28日后辦理升艙后再退票的，需先退回升艙差額，客票按本文件艙位管理規(guī)定處理。請(qǐng)各一線單位接到通知后，立即組織全體銷售人員以及營(yíng)業(yè)部所轄銷售代理企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)。在過(guò)渡期間，務(wù)必做好旅客解釋工作。未盡事宜，另行文下發(fā)明確。特此通知 海航市場(chǎng)銷售部 二〇一一年三月二十一日28附件一：海航股份有限公司、大新華航空國(guó)內(nèi)航班多等級(jí)艙位管理規(guī)定及使用規(guī)則一、一般規(guī)定：㈠由海航HU/CN市場(chǎng)部收益管理單位按市場(chǎng)部下發(fā)的銷售政策，視航班銷售情況隨時(shí)調(diào)整艙位，嚴(yán)禁開(kāi)放低于銷售政策規(guī)定價(jià)格的艙位。㈡代理人、旅行社必須嚴(yán)格按航班開(kāi)放的艙位進(jìn)行訂座并按其訂座艙位對(duì)應(yīng)的價(jià)格填開(kāi)客票，嚴(yán)禁高艙低占、弄虛作假，否則一律按附表《代理人、旅行社違規(guī)處罰標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定進(jìn)行處罰。㈢特殊旅客（含懷孕超過(guò)32周不足36周的健康孕婦、擔(dān)架旅客、無(wú)成人陪伴兒童、盲人旅客、殘疾旅客、病患旅客、犯人等）購(gòu)票，必須在海航直屬售票處或經(jīng)特別授權(quán)的售票處辦理，未經(jīng)授權(quán)的售票處無(wú)權(quán)銷售，否則，由此產(chǎn)生的一切不良后果均由出票單位承擔(dān)。㈣子艙位可相互組合使用于一張客票來(lái)回程、聯(lián)程航班，使用條件按
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