【正文】 喜上佳 裝飾 客戶服務(wù)流程手冊 設(shè)計(jì)流程 開始洽談 客戶要求設(shè)計(jì) 直接施工 說明設(shè)計(jì)內(nèi)容及 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，取得客戶認(rèn)可 設(shè)計(jì)員與客戶約時(shí)洽談，了解客戶要求同時(shí)收取設(shè)計(jì)定金 30％ 實(shí)地測量，繪制實(shí)測圖 設(shè)計(jì)師準(zhǔn)時(shí)提供平面方案，與客戶交流滿意為止 方案確定后，開始做施工圖前，付第二筆設(shè)計(jì)費(fèi) 30％ 設(shè)計(jì)師準(zhǔn)時(shí)完成全部施工圖交流修改至滿意為止，提交客戶，并收取全額設(shè)計(jì)費(fèi) 業(yè)務(wù)員提供預(yù)算 客戶簽訂合同，按合同分別付款 業(yè)務(wù)員和監(jiān)理進(jìn)場交底 業(yè)務(wù)員，設(shè)計(jì)員和監(jiān)理進(jìn)場交底 施工全程監(jiān)理 施工期間設(shè)計(jì)人員查看工地，控制效果 隱蔽工程驗(yàn)收 施工管理流程 副總經(jīng)理 工程部經(jīng)理 工地巡查，人員安排，利潤決算 結(jié)算計(jì)結(jié)算 木工、油漆總監(jiān) 簽字認(rèn)可 派工、提名、巡檢、驗(yàn)收、 培訓(xùn) 房東 水電、泥工、木工、油漆 施工員 財(cái)務(wù)部 竣工驗(yàn)收 工程手冊存檔 售后服務(wù)中心定期 回訪 服務(wù) 工班管理系統(tǒng) 工程部簽定木工代施工 責(zé)任制 代施工員上交施工進(jìn)度計(jì)劃表 代施工員與水電工簽定責(zé)任書及工程部的調(diào)令單 代施工員與泥工簽定責(zé)任書及工程部的調(diào)令單 代施工員與木工簽定責(zé)任書及工程部的調(diào)令單 代施工員與油漆工簽定責(zé)任書及工程部的調(diào)令單 水電初步驗(yàn)收單 木工初步驗(yàn)收單 油漆初步驗(yàn)收單 泥工初步驗(yàn)收單 支付工資50% 支付工資50% 支付工資70% 支付工資60% 竣工驗(yàn)收付清其余工資 企業(yè)化員工管理系統(tǒng) 施工與工程部簽定項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制 施工員上交過度計(jì)劃表 施工員與水電工簽定責(zé)任書及工程部的調(diào)令單 施工員與泥工簽定責(zé)任書及工程部的調(diào)令單 施工員與木工簽定責(zé)任書及工程部的調(diào)令單 施工員與油漆工簽定 責(zé)任書及工程部的調(diào)令單 水電初步驗(yàn)收單 木工初步驗(yàn)收單 油漆初步驗(yàn)收單 泥工初步驗(yàn)收單 支付工資50% 支付工資50% 支付工資70% 支付工資60% 竣工驗(yàn)收付清其余工資 驗(yàn)收必經(jīng)流程 進(jìn)場測試：漏水、線路、下水管、進(jìn)線 10平方三相線等 水電隱蔽工程初步驗(yàn)收 瓷磚規(guī)格、顏色、品牌、等級簽字認(rèn)可 泥工驗(yàn)收 房東、施工員、水電工 水電線路測試 木工初步完成簽字驗(yàn)收 吊頂、地壟隱蔽前房東驗(yàn)收 木工板、地壟等隱蔽材料房東驗(yàn)收認(rèn)可 核對工作量、結(jié)算、交款后油漆進(jìn)場 油漆墻體灰平整度認(rèn)可 油漆墻體灰平整度認(rèn)可 房東、施工員、 房東、施工員、水電總監(jiān)、水電工 房東、施工員、 房東、施工員、 房東、施工員、 房東、施工員、水電總監(jiān)、木工 房東、施工員、水電總監(jiān)、水電工 房東、施工員、油漆 房東、施工員、 房東、施工員、各工種、工程部 材料配送系統(tǒng) 施工員一份留底 工種與施工員開材料單 工程部審核蓋章（登記費(fèi)用） 工程部審核員開領(lǐng)取材料清單 工程部一份留底 材料部一份留底 材料部派車派人送貨上門 到材料部領(lǐng)取 材料部劃價(jià) （核對數(shù)量） 財(cái)務(wù)報(bào)帳 工種與施工員均簽字 總金額必須大寫 材料部一份 工程部一份 施工員一份 簽收回單備案 設(shè)計(jì)費(fèi)收取 設(shè)計(jì)師級別 現(xiàn)代風(fēng)格設(shè)計(jì)費(fèi) 施工優(yōu)惠 全包 風(fēng)格備注 精英設(shè)計(jì)師 30 元 50% 80% 中式 /歐式風(fēng)格加收 20% 主任設(shè)計(jì)師 50 元 50% 80% 中式 /歐式風(fēng)格加收 20% 首席設(shè)計(jì)師 80 元 50% 80% 中式 /歐式風(fēng)格加收 20% 設(shè)計(jì)總監(jiān) 100 元 50% 80% 中式 /歐式風(fēng)格加收 20% 設(shè)計(jì)師 15 元 50% 80% 中式 /歐式風(fēng)格加收 20% 1．設(shè)計(jì)不滿意退還全部設(shè)計(jì)費(fèi) 2．客戶設(shè)計(jì)滿意全額付清設(shè)計(jì)費(fèi)圖紙可以帶走，帶走后設(shè)計(jì)費(fèi)不在退還 3．純設(shè)計(jì)加收設(shè)計(jì)跟單服務(wù)費(fèi) 30% 表一、水電驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及方法 序號 項(xiàng)目 要求 驗(yàn)收 項(xiàng)目 分類 量具 測量方法 1 給水管道加壓試驗(yàn) 無滲漏 試壓泵 試驗(yàn)壓力 ，金屬及其 復(fù)合管 恒壓10min，壓力下降不應(yīng)大于 ：塑料管恒壓 1 小時(shí)，壓力下降不得在于 A 2 給排水管材、管件、閥門、器具連接 安裝牢固，位置正確，連接方式、坡度符合要求 目測手感鋼卷尺 通水觀察測量 A 3 水管與燃?xì)夤荛g距 水管與燃?xì)夤芷叫袝r(shí)距離≥ 100mm，交叉≥ 50mm 鋼卷尺 測量 A 4 龍頭、閥門、水表安裝 左熱右冷平整閥門開啟靈活、水表運(yùn)轉(zhuǎn)正常 目測手感 通水觀察 A 5 管道安裝 * 冷熱水管間距≥ 30mm，長距離熱水管保溫處理，明裝管道保溫、防腐 目測鋼卷尺 觀察 測量 A 6 配電箱 BVR 搪 錫重復(fù)接地分路合理過載短路漏電保護(hù)器 目測專用儀器 通電試驗(yàn) 觀察 A 7 絕緣電阻值 相對零、相對地、零對地阻值≥ 絕緣電阻測試儀 測試 A 8 室內(nèi)布線 BV 穿管、橫平豎直、布置合理，材料合格、線徑符合要求，嚴(yán)禁相零線混用 目測 全檢 A 9 強(qiáng)弱電線管 嚴(yán)禁穿同一根管子，間距≥ 50mm 目測 鋼卷尺 測量 A 10 插座，開關(guān)、導(dǎo)線與燃?xì)夤?，水管間距 導(dǎo)線與燃?xì)夤懿⑿小蓦姎獠遄_關(guān)與燃?xì)夤懿煌矫妗?150mm，同一平面≥ 100mm；導(dǎo)線與水管并行≥ 100mm 目測 鋼卷尺 測量 A 11 插座、開關(guān)距地高度 插座離地不小于 200mm，開關(guān)離地約 130mm左右；同一房間同類型保持同一水平線 目測 鋼卷尺 測量 A 12 水表、閥門、水流、接頭、軟管 啟閉靈活、關(guān)閉嚴(yán)密、水表運(yùn)轉(zhuǎn)正常，水流符合要求、接頭處無漏水 目測、手感 通水、加壓 觀察 A 13 臺盆、洗滌槽、潔具安裝 安裝正確，牢固無松動，無損壞，上下水暢通且無滲漏 通水試驗(yàn) 全檢 A 14 開關(guān)、強(qiáng)弱電插座、燈具 安裝正確，平整，插座左零右相上接地，燈具安裝牢固 目測、專用測試儀 全檢 A 15 觸保器、空 開 漏電測試正常，標(biāo)識正確 目測 漏電測試 A 注：管道安裝為套內(nèi)熱水器出水冷熱水管安裝要求，當(dāng)小區(qū)采用集中供暖時(shí)，管道安裝按住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范 的規(guī)定。 表二、泥工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及方法 序 號 項(xiàng)目 質(zhì)量要求及允許偏差 驗(yàn)收方法 項(xiàng)目 分類 量具 測量方法 一、抹灰 1 空鼓 不允許 小錘慢擊 全檢 B 2 表面平整度 ≤ 4mm 建筑用電子水平尺或 2M 靠尺、塞尺 每面隨機(jī)檢測 2 處，取最大值 C 3 立面垂直度 ≤ 5mm 建筑用電子水平尺或 2M 垂直檢測尺 每室隨機(jī)選一面墻，測量三處， 取最大值 C 4 陰陽垂直度 ≤ 4mm 5 陰陽角方正 ≤ 4mm 建筑用電子水平尺或直角檢測尺 每室隨機(jī)測量一陰陽角 C 6 外觀 符合 要求 目測 全檢 C 二、墻面鑲貼 石材 墻面磚 7 外觀 符合 條要求 目測 全檢 B 8 空鼓 * 不允許 小錘輕擊 B 9 表面平整度 ≤ 4mm ≤ 3mm 建筑用電子水平尺或 2M 靠尺、塞尺 每室隨機(jī)選一面墻，測量 2 處，取最大值 C 10 立面垂直度 ≤ 3mm ≤ 2mm 建筑用電子水平尺或 2M 垂直檢測尺 C 11 陰陽角方正 ≤ 3mm ≤ 3mm 建筑用電子水平尺或直角檢測尺 C 12 接縫高低差 ≤ 1mm ≤ 鋼直尺、塞尺 C 13 接縫直線≤ 3mm ≤ 2mm 5M 拉線、鋼直尺 C 度 14 接縫寬度 ≤ 1mm ≤ 1mm 鋼直尺 C 三、地面鑲貼 15 外觀 符合 條要求 目測 全檢 B 16 空鼓 不允許 小錘輕擊 B 17 表面平整度 ≤ 2mm 建筑用電子水平尺或 2M 靠尺、楔形塞尺 每室測量 2 處，取最大值 C 18 接縫高低差 ≤ 鋼直尺、楔形塞尺 C 19 接縫直線度 ≤ 3mm 5M 拉線、鋼直尺 C 20 間隙寬度 ≤ 2mm 鋼直尺 C 21 排水坡度 坡度應(yīng) 2‰，并滿足排水要求，無積水要求 建筑用電子水平尺或潑水試驗(yàn) 全檢 C 表三、木工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及方法 序 號 項(xiàng)目 質(zhì)量要求及允許偏 差 驗(yàn)收方法 項(xiàng)目分類 量具 測量方法 一、吊頂工程 1 鋼、木骨架外觀 應(yīng)牢固，無彎曲錯(cuò)位 手感、目測 全檢 A 2 防火、防腐處理 經(jīng)防火、防腐處理 目測 木質(zhì)部位安裝電氣的全檢，金屬全檢 A 3 表面質(zhì)量 符合第十二條要求 全檢 B 4 接縫直線度 ≤ 3mm 5M 拉線、鋼直尺 隨機(jī)測量 2處，取最大值 C 5 接縫高低差 ≤ 1mm 鋼直尺 C 6 吊頂水平 177。 5mm 建筑用電子水平尺或 2M 靠尺，塞尺 C 7 分隔板立面垂直度 ≤ 3mm 建筑用電子水平尺 C 或直角檢測尺 8 分隔板陰陽角方正 ≤ 3mm 建筑用電子水平尺或直角檢測尺 C 二、櫥柜制作 9 安裝 牢固 手感 全檢 A 10 粘貼面料 平整不脫膠，邊角處無起翹 目測 B 11 櫥柜門安裝 無翹角和變形，門扇啟閉靈活 手感 B 12 立向垂直度 ≤ 2mm 建筑用電子水平 尺或垂直檢測尺 隨機(jī)測量 2處，最最大值 C 13 櫥門和抽屜 符合第六條、十二條要求 目測，手感 全檢 C 14 臺面質(zhì)量 光滑平整 C 15 門扇與移門門鎖啟閉 靈活 C 16 櫥杠圓角 面板邊與收口條收口密封 C 17 表面外觀 砂磨光滑、無毛刺和錘印，槍釘不外露 目測、手感 全檢 C 18 門套線接口 彌縫，符合要求 C 三、門套安裝與門套線接口 19 安裝 牢固 手感 全檢 B 20 外觀 符合第十二條要求 目測 全檢 B 21 上口直線度 ≤ 2mm 5M 拉線、鋼 直尺 每面測量 2處，取最大值 C 22 立面垂直度 ≤ 建筑用電子水平尺或垂直檢測尺 B 23 表面平整度 ≤ 1mm 建筑用電子水平尺或 2M 靠尺 C 24 接縫寬度 ≤ 1mm 鋼直尺 C 25 接縫高低差 ≤ C 26 地垅安裝 敷設(shè)牢固、水平、用松木榫 建筑用電子水平尺或 2M 靠尺 全檢 B 27 地板 安裝 ≤ 2mm 建筑用電子水平尺或 2M 靠尺、楔形塞尺 每室測量三處，取最大值 C ≤ 塞尺 C ≤ 鋼直尺，楔形塞尺 C ≤ % C 與墻面之間留 8—10mm 的伸縮縫 鋼直尺 測量四邊 C 行走無明顯響聲 行走一圈 C 表面潔凈、無沾污、磨痕、毛刺等現(xiàn)象 手感、目測 全檢 C 六、樓梯及其它木制晶 28 樓梯 踏步安裝 無松動 手感 全檢 A 踏步高度差 ≤ 5mm 鋼直尺 抽檢三層，取最大值 C 踏步寬度差 ≤ 2mm 鋼直尺 C 扶手、欄桿安裝 牢固 手感、目測 全檢 A 扶手、欄桿直線度 ≤ 4mm 線錘，