【正文】 服 務(wù) 手 冊(cè) （含合約） 前 言 尊敬的客戶： 您好！ 香港粵 海合景 公司全體員工感謝您選擇了 粵海合景 公司 。 我們將以優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 、 唯美的設(shè)計(jì) 和 精湛的施工，回報(bào)您對(duì)我公司的信任與厚愛(ài) 。 當(dāng)您與我公司 簽訂 家裝合同時(shí)，您即將收到這份 《服務(wù)手冊(cè)》 ，享受我公司為您提供的全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 。 為了您的合法權(quán)益，以及獲得滿意周到的服務(wù)，請(qǐng)您詳細(xì)閱讀手冊(cè)，并對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督與指正 。 我們深知公司的發(fā)展 離不開(kāi)您的支持 。 美化您的生活，為您創(chuàng)造美好的家居環(huán)境是我們公司全體員工竭盡全力 。 孜孜以求的目標(biāo) 。 衷心感謝您 的支持與合作！ 香港粵海合景股份 有限公司 華北設(shè)計(jì)中心 服務(wù)承諾 為了使您交給 香港粵海合景股份 有限公司的裝飾工程真正地做到放心 。 省心 。舒心，我公司在此向您正式做出承諾： 施工質(zhì)量：嚴(yán)格按照國(guó)家的質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)要求； 施工日期：嚴(yán)格按照工程合同的時(shí)間規(guī)定； 保修 年：公司對(duì)所施工的工程的實(shí)行保修 年，終生維修的原則（保修期外的維修需客戶支付維修成本費(fèi)）； 客戶服務(wù)：免費(fèi)咨詢 。 施工期間全程客戶回訪及巡檢，工程監(jiān)理（質(zhì)檢）對(duì)工程的施工質(zhì)量把關(guān)；針對(duì)客戶投訴及維修電話，我們將 24 小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)解決，定期電話回訪； 凡因工程質(zhì)量問(wèn)題引起的損失，我公司將嚴(yán)格按照合同條款實(shí)行先行賠付 。 在施工過(guò)程我們歡迎您的監(jiān)督，如有發(fā)現(xiàn)違反以下內(nèi)容的請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，我們將按以下承諾給予獎(jiǎng)勵(lì)： 違反 粵海合景 工人手冊(cè) 。 粵海合景 文明施工標(biāo)準(zhǔn)一次獎(jiǎng)勵(lì) 50 元； 違反 粵海合景 安全條例 。 粵海合景 成品保護(hù)條例一次獎(jiǎng)勵(lì) 100 元； 不按照規(guī)定進(jìn)行階段驗(yàn)收獎(jiǎng)勵(lì) 200 元； 不按照規(guī)定進(jìn)行材料驗(yàn)收獎(jiǎng)勵(lì) 200 元 。 粵海合景 工人守則 遵紀(jì)守法，尊老愛(ài)幼，文明禮貌。 努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身的工藝操作 小平。 熟悉并理解 粵海合景 工藝標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，自覺(jué)按照 粵海合景 標(biāo)準(zhǔn)施工。 熟悉并理解 粵海合景 文明施工標(biāo)準(zhǔn)，做到文明施工。 熟悉并理解 粵海合景 成品保護(hù)條例 。 粵海合景 安全條例，精心保護(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)物品，并注意施工現(xiàn)場(chǎng)他人和自身安全。 對(duì)每一項(xiàng)操作都應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)，做到不＂漏＂、不＂糊＂。 對(duì)客戶提出的問(wèn)題應(yīng)耐心解釋，不以＂就是這樣的＂回答客戶，不惡語(yǔ)傷人。 滿足客戶提出的合理要求，不以＂不能做＂、＂無(wú)法做＂一語(yǔ)回絕。 不索要客戶禮物，不向客戶提出非分要求 。 提高服務(wù)意識(shí)，想客戶所想 。 1 提高綜合素質(zhì)，做 粵海合景 人 。 粵 海合景 文明施工標(biāo)準(zhǔn) 施工人員上班時(shí)間必須統(tǒng)一著 粵海合景 公司配發(fā)的工作服 。 施工時(shí)間按小區(qū)規(guī)定執(zhí)行，不得擾民 。 現(xiàn)場(chǎng)須備有以下資料：告居民書 、 安全警示 、 工期及甲供材計(jì)劃表 、 粵海合景裝飾施工現(xiàn)場(chǎng)管理?xiàng)l例 、 留言簿 、 施工圖紙及質(zhì)量控制點(diǎn)提示等 。 取水要定點(diǎn)，須備有臨時(shí)接水裝置 。 施工現(xiàn)場(chǎng)必須每日清掃，須保持清潔 。 材料 、 工具按指定地點(diǎn)堆放，整齊有序 。 施工人員不得在現(xiàn)場(chǎng)抽煙，并有 義 務(wù)勸業(yè)主不在現(xiàn)場(chǎng)抽煙 ， 現(xiàn)場(chǎng)不得存有煙頭 。 施工人員不得在工作時(shí)間內(nèi)在現(xiàn)場(chǎng)喝酒，現(xiàn)場(chǎng)不得存有酒瓶 。 衛(wèi)生間保持清潔，不得有垃圾雜物，不得有 積水；現(xiàn)場(chǎng)必須安裝臨時(shí)簡(jiǎn)易小便斗，并及時(shí)沖洗 。 家裝工程不得吃住在工地 。 1 施工完畢或無(wú)人員在現(xiàn)場(chǎng)須停電 、 停水 、 關(guān)窗鎖門 。 1 嚴(yán)禁向樓下 扔 雜物，垃圾須袋裝運(yùn)至小區(qū)指定地點(diǎn) 。 1 客戶物品注意保護(hù)，嚴(yán)禁使用，若損壞按價(jià)賠償 。 1 臨時(shí)用水應(yīng)及時(shí)關(guān)閉，晚上休息除必要照明外，須關(guān)閉其它照明燈具，注意節(jié)約用水 、 用電 。 1 對(duì)待客戶有禮有節(jié)，不說(shuō)臟話粗話，不與客戶爭(zhēng)執(zhí) 。 1 服從項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)主意見(jiàn)及時(shí)反映給公司，不得詢問(wèn)或議論客戶的私事，圖紙及工藝有疑問(wèn)盡 早 與項(xiàng)目經(jīng)理 。 監(jiān)理 。 設(shè)計(jì)師溝通 。 粵海合景 安全條例 施工人員不得留家屬及小孩 在現(xiàn)場(chǎng)，制造安全隱患。 妥善保管好施工工具，并提示非操作人員不得隨意觸摸。 嚴(yán)禁在施工現(xiàn)場(chǎng)抽煙，相關(guān)施工人員必須經(jīng)過(guò)消防知識(shí)培訓(xùn)。 臨時(shí)用電必須有保護(hù)裝置，電線必須采用橡皮軟線，用電設(shè)備插頭齊全，嚴(yán)禁導(dǎo)線直接插入插座 。 臨時(shí)用水用電應(yīng)及時(shí)關(guān)閉，禁止移動(dòng)燃?xì)夤艿?、 閥門 。 施工人員嚴(yán)禁穿拖鞋作業(yè)（地板鋪好后除外）， 嚴(yán)禁酒后作業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁存有酒瓶 。 嚴(yán) 禁用鋸條燒水，嚴(yán)禁使用電爐 。 粵海合景 成品保護(hù)條例 新裝的防盜門和原有家具用專用保護(hù) 膜 進(jìn)行保護(hù) 。 飾面材料及業(yè)主采購(gòu)物品（特別是中央空調(diào)各供暖系統(tǒng)）現(xiàn)場(chǎng)要有妥善 的保護(hù)措施 。 如果施工過(guò)程中有木地板的要對(duì)施工操作臺(tái)腳部進(jìn)行軟處理，施工人員穿軟底鞋施工 。 取水及臨時(shí)馬桶定點(diǎn)使用，不用的地漏下水等用橡膠墊進(jìn)行堵漏防止雜物進(jìn)入 。 施工人員在使用工具時(shí)要輕放，大理石及飾面板臺(tái)要進(jìn)行保護(hù) 。 瓦工 泡 瓷磚要專備水桶，嚴(yán)禁在浴缸等甲供成品中浸泡 。 水電完工及時(shí)對(duì)過(guò)道處穿結(jié)管用水泥漿 或用木工板制成的凹槽保護(hù) ，墻面管線用鍥固定后用水泥沙漿粉平 。 地磚地板做好后要用彩條布保護(hù)，地磚大理石地面不可用紙盒保護(hù) 。 鎖 、 門吸開(kāi)好孔后立即拆下，以免碰環(huán) 。 做清水漆 。 乳膠漆 。 噴真石漆等涂料工程式對(duì)鎖 。 五金 。 玻璃 。 開(kāi)關(guān)面板，燈具等成品要用報(bào)紙，美紋紙采取有效的保護(hù)措施 。 合同編號(hào)： 家居裝飾裝修工程 施工 合約 甲方： 乙方： 香港粵海合景 裝飾 有限公司 依照《中華人民共和國(guó)合同法》及有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合家庭居室裝飾裝修工程施工的特點(diǎn)，雙方在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方 的家庭居室裝飾裝修工程（以下簡(jiǎn)稱工程）的有關(guān)事宜，達(dá)成如下協(xié)議： 1 工程概況： 工程地點(diǎn)： 。 工程內(nèi)容及做法（詳見(jiàn)附件與圖紙）。 工程承包方式：雙方商定采取下列第 種承包方式。 、乙方包工、包料（詳見(jiàn)附件：乙方提供的工程預(yù)算明細(xì)表）； 、乙方包工、部分包料，甲方提供部份材料（詳見(jiàn)附件：甲方提供裝飾裝修材料明細(xì)表，乙方提供的工程預(yù)算明細(xì)表）； 、乙方包工、甲方包料（詳見(jiàn)附件：甲方提供裝飾材料明細(xì)表）； 工程 期限 天，開(kāi)工日期 年 月 日，竣工日期 年 月 日。 合同價(jià)款：本合同工程造價(jià)為（大寫）： 元（詳見(jiàn)附件：乙方提供的工程預(yù)算明細(xì)表）。 2 工程監(jiān)理 若本工程實(shí)行工程監(jiān)理，甲方與監(jiān)理公司另行簽訂《工程監(jiān)理合同》，并將監(jiān)理工程師的姓名、單位元元、聯(lián)系方式及監(jiān)理工程師的職責(zé)等通知乙方。 3 施工圖紙 甲方委托乙方設(shè)計(jì)施工圖紙，圖紙一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份（詳見(jiàn)附件：家居裝飾工程設(shè)計(jì)圖紙），設(shè)計(jì)費(fèi) （大寫） 元，由甲方支付（詳見(jiàn)工程預(yù)算明細(xì)表）。 4 甲方的義務(wù) 開(kāi)工前 天，為乙方入場(chǎng)施工創(chuàng)造條件。包括：搬清室內(nèi)家具、陳設(shè)或?qū)⑹覂?nèi)不易搬動(dòng)的家具、陳設(shè)歸堆、遮蓋，以不影響施工為原則； 提供施工期間的水源、電源； 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)施工隊(duì)與鄰里之間的關(guān)系； 不拆動(dòng)室內(nèi)承重線結(jié)構(gòu)，如需拆改原建筑的非承重結(jié)構(gòu)或設(shè)備管線，負(fù)責(zé)到有關(guān)部門辦理相應(yīng)的審批手續(xù)； 施工期間甲方仍需部分使用該項(xiàng)居室的，負(fù)責(zé)做好施工現(xiàn)場(chǎng)的保衛(wèi)及消防等項(xiàng)工作； 參與工程質(zhì)量和施工進(jìn)度的 監(jiān)督，負(fù)責(zé)材料進(jìn)場(chǎng)、竣工驗(yàn)收。 5 乙方的義務(wù) 施工中嚴(yán)格執(zhí)行安全施工操作規(guī)范、防火規(guī)定、施工規(guī)范及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按期保質(zhì)保量完成工程； 嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)施工現(xiàn)場(chǎng)管理的規(guī)定，不得擾民及污染環(huán)境； 保護(hù)好原居室室內(nèi)的家具和陳設(shè)，保證居室內(nèi)上、下水管道的暢通； 保證施工現(xiàn)場(chǎng)的整潔，工程完工后負(fù)責(zé)清掃施工現(xiàn)場(chǎng)。 6 工程變更 工程項(xiàng)目及施工方式如需變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽定書面變更協(xié)議，同時(shí)調(diào)整相關(guān)工程費(fèi)用及工期（詳見(jiàn)附件：家居裝飾工程變更單）。 7 材料的提供 由甲方提供的材料，設(shè)備（詳見(jiàn)附件：甲方提供裝飾材料明細(xì)表），甲方應(yīng)在 材料運(yùn)到施工現(xiàn)場(chǎng)前通知乙方，雙方共同驗(yàn)收并辦理交接手續(xù)。 由乙方提供的材料、設(shè)備（詳見(jiàn)附件：乙方提供的工程預(yù)算明細(xì)表），乙方應(yīng)在材料運(yùn)到施工現(xiàn)場(chǎng)前通知甲方，并接受甲方的檢驗(yàn)。 8 工作延誤 對(duì)以下原因造成竣工日期延誤，經(jīng)甲方確認(rèn)，工期相應(yīng)順延： 、工程量變化和設(shè)計(jì)變更； 、不可抗力； 、甲方同意工期順延的其它情況。 因甲方未按約定完成其應(yīng)負(fù)責(zé)的工作而影響工期的，工期順延；因甲方提供的材料，設(shè)備質(zhì)量不合格而影響工程質(zhì)量的，返工費(fèi)用由甲方承擔(dān)，工期順延。 甲方未按期支付工程款，合同工期相應(yīng)順延。 因乙方責(zé)任不能按期 開(kāi)工或無(wú)故中途停工而影響工期的，工期不順延，因乙方原因造成工程質(zhì)量存在問(wèn)題的，返工費(fèi)用由乙方承擔(dān)，工期不順延。 9 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 雙方約定本工程施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 。 施工過(guò)程中雙方對(duì)工程質(zhì)量發(fā)生爭(zhēng)議，由 部門對(duì)工程質(zhì)量予以認(rèn)證，經(jīng)認(rèn)證工程質(zhì)量不符合合同約定標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證過(guò)程支出的相關(guān)費(fèi)用由承包人承擔(dān)；經(jīng)認(rèn) 證工程質(zhì)量符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證過(guò)程支出的相關(guān)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。 10 工程驗(yàn)收和保修 雙方約定在施工過(guò)程中分下列幾個(gè)階段工程質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收： ； ； ； 乙方應(yīng)提前兩天通知甲方進(jìn)行驗(yàn)收，階段驗(yàn)收 合格后應(yīng)填寫工程驗(yàn)收單（詳見(jiàn)附件：家居裝飾工程驗(yàn)收單）。 工程竣工后，乙方應(yīng)通知甲方驗(yàn)收，甲方應(yīng)自接到驗(yàn)收通知后兩天內(nèi)組織驗(yàn)收 ,填寫工程驗(yàn)收單（詳見(jiàn)附件：家居裝飾工程驗(yàn)收單）。在工程款結(jié)清后，辦理移交手續(xù)（詳見(jiàn)附件：家居裝飾工程結(jié)算單）。 本工程自驗(yàn)收合格雙方簽字之日起保修期為 月，驗(yàn)收合格簽字后，填表寫工程保修單（詳見(jiàn)附件：家居裝飾工程保修單）。 11 工程款支付方式 雙方約定按以下第 種方式支付工程款： 合同生效后，甲方按以下的約定直接向乙方支付工程款： 工程開(kāi)工前三日內(nèi)，支付工程總價(jià)額的 %，共計(jì) 元；工程進(jìn)度過(guò)半，支付工程總價(jià)額的 %，共計(jì) 元，（工程進(jìn)度過(guò)半指：