思源客戶服務(wù)執(zhí)行手冊(已修改)
2025-07-03 16:33 本頁面
【正文】 思源客戶服務(wù)執(zhí)行手冊目 錄l 走向?qū)I(yè)化l 公司與客戶對你的期望l 利用公司的資源l 客戶部人員的具體責(zé)任l 安排會議l 業(yè)務(wù)工具“竅門”和一些“千萬不要”走向?qū)I(yè)化本文所列，是您進入思源必須掌握的基本動作，將為您做好工作提供一些幫助，以便您事業(yè)有所發(fā)展。具備專業(yè)精神、標準化和堅持不懈是從事我們這一行業(yè)必須具備的精神。以下將集中講解各項工作的技術(shù)細節(jié)，有一點請千萬不要忘記，當您結(jié)束每天工作時您的工作是在出產(chǎn)“杰出的廣告”。充分利用這些指導(dǎo)提綱/工具我們希望這些指導(dǎo)提綱成為你們在職培訓(xùn)的基礎(chǔ)。公司會在執(zhí)行任務(wù)過程中給你們指導(dǎo)，通過你們所接手的具體廣告業(yè)務(wù)為例子，使你們印象更加深刻。也許有些東西你們不明白，希望勇于向客戶經(jīng)理或資深同事請教。大家應(yīng)該不時地回顧這些指導(dǎo)提綱/工具，以確保你們的工作與這些原則保持一致。對AE的期望你們的中心職責(zé)是處理公司與我們客戶之間的日常工作，并且為公司資源的利用盡職盡責(zé)，這將是你們學(xué)習(xí)廣告基本要領(lǐng)的機會。你們是我們公司未來的高級管理人員。我們必須通過發(fā)展您的策略性思考，提案的技巧和對創(chuàng)意作品的評估使您成為一個廣告專業(yè)人員。公司對你的期望客戶對你的期望l 熱情l 勤奮l 一絲不茍l 防患于未然—切記一切問題的苗頭都會導(dǎo)致問題l 有主見l 誠實待人l 避免只想到自已，由“我”思想轉(zhuǎn)移與同事共享使用“我們”一類字眼l 不浪費客戶與公司的錢款l 尊重客戶及其業(yè)務(wù)l 追求質(zhì)量l 團隊工作，快樂共事l 理解客戶的業(yè)務(wù)l 接受指導(dǎo)，但對簡報要認真詢問l 在慎密思考基礎(chǔ)上的建議l 以公司所做出的建議要有信心l 快速反應(yīng)；時常聯(lián)絡(luò)l 控制細節(jié)，控制成本l 展示主動性與熱情l 能主動考慮客戶的需求，并有行動l 客戶的意見要及時向公司管理階層匯報。利用公司資源“經(jīng)驗之談”指導(dǎo)總綱：l 沒有你的指令，沒有人會開始工作。l 沒有接到相關(guān)事實及足夠資料，沒有人會工作。l 大家會依賴你把握最后期限；由你負責(zé)。l 你是所有作品的最后一個關(guān)口（創(chuàng)意作品，媒介計劃，發(fā)票，TVC磁帶）。切記。要最后核查，核查，再核查！校對，數(shù)據(jù)（核算數(shù)字之和），產(chǎn)品照片和資料，務(wù)必一絲不茍！l 記住出差錯倒霉的是你,因為你負最終責(zé)任。l 你的成功與否不僅僅以你和客戶的關(guān)系來判斷，同樣也要看你和其它部門在關(guān)系和工作上相處的技巧。l 為將要開始的工作進行計劃，安排作業(yè)流程。l 費用評估，負責(zé)人員簽字通過，客戶簽字通過，這些步驟應(yīng)該合乎程序且及時地開展，以便激活工作，要保證成本控制的正常管理。利用公司的資源創(chuàng)意部：l 創(chuàng)意部門是公司最昂貴的資源，必須聰明和得當?shù)厥褂盟麄?。l 要化足夠的時間寫簡報。差勁的創(chuàng)意簡報只能產(chǎn)生低劣的廣告，當你扔過去是垃圾的時候，別人也會扔給你垃圾，而不可能產(chǎn)生優(yōu)秀的廣告。l 不要只使用你的創(chuàng)意伙伴，而且要去了解他們。并融合成自我互動的整體。l 要有主見。有思路才有出路，構(gòu)想是你最重要的貢獻之一。l 永遠不要有“交給客戶，看他們怎么感覺”這種念頭。作品一離開公司，我們“每個人”都必須對此作品堅信
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1