【正文】 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編號(hào)： XWYQM00 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 受控印章： 20xx 年 3 月 25 日發(fā)布 20xx 年 3 月 25 日 實(shí)施 01 目 錄 章 節(jié) 內(nèi) 容 頁(yè) 碼 封 面 1/51 01 目 錄 2/51 02 頒布令 3/51 03 前 言 4/51 04 任命書 6/51 05 質(zhì)量方針 7/51 06 質(zhì)量目標(biāo) 8/51 07 組織結(jié)構(gòu)和職責(zé) 9/51 08 組織架構(gòu)圖 14/51 質(zhì)量管理體系 范 圍 15/51 引用文件 15/51 術(shù)語和定義 15/51 質(zhì)量管理體系 16/51 管理職責(zé) 20/51 資源管理 25/51 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 26/51 測(cè)量分析和改進(jìn) 38/51 附錄 A 質(zhì)量手冊(cè)的管理 47/51 附錄 B 質(zhì)量 控制體系程序文件清單 49/51 附錄 C 過程關(guān)系圖 50/51 附錄 D 手冊(cè)修改記錄 51/51 02 頒布令 “ 服務(wù)社會(huì)，創(chuàng)造價(jià)值； 最大限度的滿足用戶需求是我們一切行動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)?！? 是公司為用戶服務(wù)的宗旨。 為了健全和完善我公司的質(zhì)量管理體系，促進(jìn)質(zhì)量管理的規(guī)范化、國(guó)際化，提高公司管理水平，增進(jìn)公司效益，確立本公司產(chǎn)品在市場(chǎng)上的地位，本公司按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) ISO900120xx《質(zhì)量管理體系要求》的要求，遵照 “ 科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)用 ” 的原則，制定了本公司《質(zhì)量手冊(cè)》。 本手冊(cè)是本公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件；是本公司質(zhì)量工作的基本法規(guī)；是質(zhì)量 管理體系的文字闡述；是進(jìn)行質(zhì)量管理和保證的依據(jù)。 本《質(zhì)量手冊(cè)》已通過審定，現(xiàn)批準(zhǔn)頒布。我以本公司總經(jīng)理的名義要求本公司的所有職能部門和全體員工，切實(shí)遵守手冊(cè)中的各項(xiàng)規(guī)定，為提高公司的產(chǎn)品質(zhì)量和信譽(yù)而努力工作。 總經(jīng)理： 20xx 年 3 月 25 日 03 前 言 公司簡(jiǎn)介 深圳市漢銳科技有限公司是一家集“研發(fā)、銷售和服務(wù)”的專業(yè)視頻會(huì)議生產(chǎn)廠商，公司總部設(shè)在深圳，在北京、上海、西安分別設(shè)立了分支和辦事機(jī)構(gòu)。 公司匯集國(guó)內(nèi)一流的研發(fā)技術(shù)精英，構(gòu)筑了高水平的研發(fā)技術(shù)平臺(tái)。公司擁有完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的主導(dǎo)核心產(chǎn)品，多項(xiàng)技術(shù)獲國(guó)家專利，并處于國(guó)際領(lǐng)先水平。 從創(chuàng)辦公司以來， 全面負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)方面的運(yùn)營(yíng)，建立起完善的全國(guó)性銷售網(wǎng)絡(luò)，建立了全國(guó) 2 個(gè)辦事處的銷售和技術(shù)支持隊(duì)伍，同全國(guó)各地廣大的代理商和用戶建立了良好的關(guān)系，并以務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作風(fēng)格，贏 得良好口碑。 公司業(yè)務(wù)涵蓋了硬件產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)和銷售，軟件系統(tǒng)的開發(fā)、集成和應(yīng)用，是一家專業(yè)的 安防攝像機(jī) 的制造商，網(wǎng)絡(luò)視頻管理軟件的開發(fā)商。 自有品牌 hanrui（ 漢銳科技 ）品牌系列產(chǎn)品，以及新近推出的擁有專利結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的視頻會(huì)議球機(jī)；合 作開發(fā)的有 64 路 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控軟件；代理日本索尼和韓國(guó)海拓的機(jī)芯與一體機(jī)。 多年來，公司致力于視頻產(chǎn)品的研發(fā)、銷售等， 產(chǎn)品被廣泛應(yīng)用于銀行、教學(xué)、機(jī)場(chǎng)、交通、大廈、公安等各領(lǐng)域，已經(jīng)成為市場(chǎng)主流產(chǎn)品，深受同行和用戶的廣泛關(guān)注。 04 管理者代表任命書 為確保公司質(zhì)量管理體系按 ISO900120xx 要求建立、實(shí)施和改進(jìn)，茲任命： 高鵬 先生 擔(dān)任本公司質(zhì)量管理體系管理者代表 ，其職責(zé)為： ISO900120xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系； ，以供評(píng)審和作為質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)； ，把客戶的要求真正落實(shí)到全體員工； 。 總經(jīng)理： 日期： 20xx 年 3 月 25 日 05 質(zhì)量方針 質(zhì)量方針： 服務(wù)社會(huì)，創(chuàng)造價(jià)值； 最大限度的滿足用戶需求是我們一切行動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn) (1)質(zhì)量方針由最高管理層制訂，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，受控頒布，由管理者代表監(jiān)督，在各職能部門和層次上傳達(dá)宣傳，使全體員工能理解和執(zhí)行。 (2)質(zhì)量方針應(yīng)在管理評(píng)審時(shí)定期的評(píng)審其適應(yīng)性，確保持續(xù)的改進(jìn)。 總經(jīng)理： 日期： 20xx 年 3 月 25 日 06 質(zhì)量目標(biāo) 附文件： QM02 《 質(zhì)量目標(biāo)及統(tǒng)計(jì)方法 》中表述。 07 組織結(jié)構(gòu)和職責(zé) 深圳市漢銳科技有限公司質(zhì)量管理體系組織構(gòu)圖（見附 08 組織結(jié)構(gòu)圖） 職責(zé) 總經(jīng)理： ，負(fù)有公司的質(zhì)量管理體系和行政的決定權(quán)； 、質(zhì)量目標(biāo)、確保各級(jí)人員都理解貫徹于工作質(zhì)量中； ，以滿足貫徹質(zhì)量方針，保證產(chǎn)品質(zhì)量的需要； 《質(zhì)量手冊(cè)》以及其他需要總經(jīng)理批準(zhǔn)的其他文件； ，規(guī)定各部門的職責(zé)權(quán)限，建立適宜的組織機(jī)構(gòu)和管理機(jī)構(gòu)； ，不斷改進(jìn)質(zhì)量； ，對(duì)重大的糾正和預(yù)防 措施批準(zhǔn)實(shí)施。 管理者代表： ，并督導(dǎo)其正常運(yùn)作，不斷完善質(zhì)量管理體系； ，審核公司體系程序文件，監(jiān)督公司文件和資料的管制； ，主持內(nèi)部質(zhì)量審核； ； ； ，需要時(shí)有權(quán)參與合同的討論和審閱有關(guān)合同文件，有權(quán)直接向總經(jīng)理報(bào)告工作； ，包括改進(jìn) 的要求，確保在本公司內(nèi)部整個(gè)系統(tǒng)內(nèi)提高對(duì)客戶要求的意識(shí)，就質(zhì)量管理體系有關(guān)的事宜保持與外部的聯(lián)系。 行政部： 、建檔工作； ； ； ； 、后勤總務(wù)事項(xiàng)的處理。 ，制定內(nèi)審計(jì)劃，交管理者代表批準(zhǔn)后實(shí)施，對(duì)公司所屬各部門實(shí)施內(nèi)審及跟蹤驗(yàn)證糾正措施的實(shí)施。 ，負(fù)責(zé)整理管理評(píng)審記錄，督促檢查管理評(píng)審結(jié)果的落實(shí)。 ，具體實(shí)施全公司質(zhì)量管量 體系運(yùn)行的日常管理工作。 市場(chǎng)部： ，客戶訂單的接獲； ，協(xié)調(diào)，參與招、投標(biāo)文件及合同商務(wù)內(nèi)容的評(píng)審，確?？蛻粢蟮拿鞔_及合同的順利執(zhí)行； ，認(rèn)真做好顧客投訴處理； ，及時(shí)了解客戶使用情況； 。 ，以及生產(chǎn)進(jìn)度的跟進(jìn)。 工程部： A. 負(fù)責(zé)收集和貫徹落實(shí)本行業(yè)現(xiàn)行有效標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，發(fā)布受控清單， 制訂項(xiàng)目設(shè)計(jì)計(jì)劃 ； B. 依據(jù)安防系統(tǒng)集成或軟件項(xiàng)目任務(wù)書的要求，制定項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃； C. 組織制定 并評(píng)審安防系統(tǒng)或項(xiàng)目的設(shè)計(jì)方案， 對(duì)設(shè)計(jì)方案，圖紙、軟件、硬件和樣機(jī)進(jìn)行評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)，確保滿足要求 ； D. 督導(dǎo)安防系統(tǒng)或產(chǎn)品項(xiàng)目開發(fā)的全過程， 全面負(fù)責(zé)開發(fā)設(shè)計(jì)工作； E. 負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)工藝文件的編制和修訂； F. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)和試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的制定； G. 負(fù)責(zé)檔案資料的歸檔； H. 負(fù)責(zé)品質(zhì)部檢驗(yàn)工作和工程部實(shí)施工作的技術(shù)支持。 I. 負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)和供應(yīng)商的管理，包括： 1） 負(fù)責(zé)采購(gòu)符合質(zhì)量要求的原材料、外協(xié)件、儀器設(shè)備； 2） 采購(gòu)訂單的發(fā)出與跟進(jìn)供應(yīng)商交期； 3） 負(fù)責(zé)組織供應(yīng)商的評(píng)定，建立合格供應(yīng)商名單； 4） 對(duì)合格供應(yīng)商資格進(jìn)行連續(xù)控制及年度評(píng)審。 品質(zhì)部 : A. 負(fù)責(zé)編制來料、制程和成品檢驗(yàn)規(guī)范，并對(duì)來料、制程工序和成品抽樣監(jiān)督檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品和原材料符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn) ,并做好質(zhì)量記錄； B．根據(jù)檢驗(yàn)記錄進(jìn)行質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析 ,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題和隱患及時(shí)通報(bào)有關(guān)各方采 取預(yù)防和糾正措施； C．做好不合格品的處理工作，判定進(jìn)行返工、報(bào)廢處理工作； D．簽發(fā)糾正和預(yù)防措施單，分析原因，確認(rèn)責(zé)任部門，并跟進(jìn)改善結(jié)果。負(fù)責(zé)不合格品的隔離； E．負(fù)責(zé)公司所有質(zhì)量文件的收發(fā)管理； F．對(duì)產(chǎn)品、物料的檢驗(yàn)和試驗(yàn)，確保其質(zhì)量符合規(guī)定要求； G. 負(fù)責(zé)安防系統(tǒng)集成或軟件的 質(zhì)量監(jiān)督、驗(yàn)收、交付工作； H. 負(fù)責(zé)客戶投訴的驗(yàn)證和處理。 物流部 A. 負(fù)責(zé)采購(gòu)物料、產(chǎn)品的倉(cāng)庫(kù)管理； B. 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的防護(hù)； C. 負(fù)責(zé)物料、產(chǎn)品的收發(fā)和送貨工作； D. 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的帳目建立。 08 組織結(jié)構(gòu)圖 質(zhì)量管理體系 范圍 手冊(cè)內(nèi)容 本手冊(cè)規(guī)定了本公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，描述和闡明了構(gòu)成本公司質(zhì)量管理體系財(cái)務(wù)部 總 經(jīng) 理 管 理 者 代 表 行 政 部 市 場(chǎng) 部 物 流 部 工 程 部 采 購(gòu) 工 程 品 質(zhì) 部 的質(zhì)量管理體系要素的內(nèi)容和要求， 是本公司實(shí)施質(zhì)量管理、開展質(zhì)量保證、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的基礎(chǔ)文件。 適用范圍 本手冊(cè)適用于深圳市漢銳科技有限公司的質(zhì)量管理工作，以保證公司質(zhì)量管理體系持續(xù)有效地運(yùn)行和向客戶提供他們期望的服務(wù)。 本手冊(cè)也適用于外部質(zhì)量保證，以向客戶或獨(dú)立的認(rèn)證機(jī)構(gòu)證實(shí)本公司具備滿足要求的能力。 本公司是自主研發(fā)產(chǎn)品，無客戶提供的財(cái)產(chǎn)，故刪減 ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn) 條款， 不影響本公司提供合格產(chǎn)品和服務(wù)的能力 ,也不免除本公司提供符合客戶和相應(yīng)法律要求的產(chǎn)品責(zé)任的質(zhì)量管理體系要求。 引用文件 GB/T1900020xx 質(zhì)量管理體系 — 基礎(chǔ)和術(shù)語 GB/T1900120xx 質(zhì)量管理體系 — 要求