【正文】 質 量 手 冊 文件編號： XWYQM00 編 制： 審 核： 批 準： 受控印章： 20xx 年 3 月 25 日發(fā)布 20xx 年 3 月 25 日 實施 01 目 錄 章 節(jié) 內 容 頁 碼 封 面 1/51 01 目 錄 2/51 02 頒布令 3/51 03 前 言 4/51 04 任命書 6/51 05 質量方針 7/51 06 質量目標 8/51 07 組織結構和職責 9/51 08 組織架構圖 14/51 質量管理體系 范 圍 15/51 引用文件 15/51 術語和定義 15/51 質量管理體系 16/51 管理職責 20/51 資源管理 25/51 產品實現(xiàn) 26/51 測量分析和改進 38/51 附錄 A 質量手冊的管理 47/51 附錄 B 質量 控制體系程序文件清單 49/51 附錄 C 過程關系圖 50/51 附錄 D 手冊修改記錄 51/51 02 頒布令 “ 服務社會，創(chuàng)造價值； 最大限度的滿足用戶需求是我們一切行動的出發(fā)點和落腳點?！? 是公司為用戶服務的宗旨。 為了健全和完善我公司的質量管理體系，促進質量管理的規(guī)范化、國際化，提高公司管理水平，增進公司效益，確立本公司產品在市場上的地位，本公司按照國際標準 ISO900120xx《質量管理體系要求》的要求，遵照 “ 科學、嚴謹、實用 ” 的原則，制定了本公司《質量手冊》。 本手冊是本公司質量管理的綱領性文件；是本公司質量工作的基本法規(guī)；是質量 管理體系的文字闡述；是進行質量管理和保證的依據(jù)。 本《質量手冊》已通過審定，現(xiàn)批準頒布。我以本公司總經(jīng)理的名義要求本公司的所有職能部門和全體員工，切實遵守手冊中的各項規(guī)定，為提高公司的產品質量和信譽而努力工作。 總經(jīng)理： 20xx 年 3 月 25 日 03 前 言 公司簡介 深圳市漢銳科技有限公司是一家集“研發(fā)、銷售和服務”的專業(yè)視頻會議生產廠商，公司總部設在深圳，在北京、上海、西安分別設立了分支和辦事機構。 公司匯集國內一流的研發(fā)技術精英，構筑了高水平的研發(fā)技術平臺。公司擁有完全自主知識產權的主導核心產品，多項技術獲國家專利，并處于國際領先水平。 從創(chuàng)辦公司以來， 全面負責公司市場方面的運營，建立起完善的全國性銷售網(wǎng)絡，建立了全國 2 個辦事處的銷售和技術支持隊伍，同全國各地廣大的代理商和用戶建立了良好的關系，并以務實認真的工作風格，贏 得良好口碑。 公司業(yè)務涵蓋了硬件產品的開發(fā)、生產和銷售，軟件系統(tǒng)的開發(fā)、集成和應用，是一家專業(yè)的 安防攝像機 的制造商，網(wǎng)絡視頻管理軟件的開發(fā)商。 自有品牌 hanrui（ 漢銳科技 ）品牌系列產品，以及新近推出的擁有專利結構設計的視頻會議球機；合 作開發(fā)的有 64 路 網(wǎng)絡監(jiān)控軟件；代理日本索尼和韓國海拓的機芯與一體機。 多年來，公司致力于視頻產品的研發(fā)、銷售等， 產品被廣泛應用于銀行、教學、機場、交通、大廈、公安等各領域，已經(jīng)成為市場主流產品，深受同行和用戶的廣泛關注。 04 管理者代表任命書 為確保公司質量管理體系按 ISO900120xx 要求建立、實施和改進，茲任命： 高鵬 先生 擔任本公司質量管理體系管理者代表 ，其職責為： ISO900120xx 標準的要求，建立、實施和保持質量管理體系； ，以供評審和作為質量管理體系持續(xù)改進的基礎； ，把客戶的要求真正落實到全體員工； 。 總經(jīng)理： 日期： 20xx 年 3 月 25 日 05 質量方針 質量方針： 服務社會，創(chuàng)造價值； 最大限度的滿足用戶需求是我們一切行動的出發(fā)點和落腳點 (1)質量方針由最高管理層制訂，經(jīng)總經(jīng)理批準后，受控頒布，由管理者代表監(jiān)督，在各職能部門和層次上傳達宣傳，使全體員工能理解和執(zhí)行。 (2)質量方針應在管理評審時定期的評審其適應性，確保持續(xù)的改進。 總經(jīng)理： 日期： 20xx 年 3 月 25 日 06 質量目標 附文件： QM02 《 質量目標及統(tǒng)計方法 》中表述。 07 組織結構和職責 深圳市漢銳科技有限公司質量管理體系組織構圖（見附 08 組織結構圖） 職責 總經(jīng)理： ，負有公司的質量管理體系和行政的決定權； 、質量目標、確保各級人員都理解貫徹于工作質量中； ，以滿足貫徹質量方針，保證產品質量的需要； 《質量手冊》以及其他需要總經(jīng)理批準的其他文件； ，規(guī)定各部門的職責權限，建立適宜的組織機構和管理機構； ，不斷改進質量； ，對重大的糾正和預防 措施批準實施。 管理者代表： ，并督導其正常運作，不斷完善質量管理體系； ，審核公司體系程序文件，監(jiān)督公司文件和資料的管制； ，主持內部質量審核； ； ； ，需要時有權參與合同的討論和審閱有關合同文件，有權直接向總經(jīng)理報告工作； ，包括改進 的要求，確保在本公司內部整個系統(tǒng)內提高對客戶要求的意識，就質量管理體系有關的事宜保持與外部的聯(lián)系。 行政部： 、建檔工作； ； ； ； 、后勤總務事項的處理。 ，制定內審計劃，交管理者代表批準后實施，對公司所屬各部門實施內審及跟蹤驗證糾正措施的實施。 ，負責整理管理評審記錄，督促檢查管理評審結果的落實。 ，具體實施全公司質量管量 體系運行的日常管理工作。 市場部： ，客戶訂單的接獲； ，協(xié)調，參與招、投標文件及合同商務內容的評審，確?？蛻粢蟮拿鞔_及合同的順利執(zhí)行； ，認真做好顧客投訴處理； ，及時了解客戶使用情況； 。 ，以及生產進度的跟進。 工程部： A. 負責收集和貫徹落實本行業(yè)現(xiàn)行有效標準、規(guī)范，發(fā)布受控清單， 制訂項目設計計劃 ； B. 依據(jù)安防系統(tǒng)集成或軟件項目任務書的要求，制定項目開發(fā)計劃； C. 組織制定 并評審安防系統(tǒng)或項目的設計方案， 對設計方案，圖紙、軟件、硬件和樣機進行評審、驗證、確認，確保滿足要求 ； D. 督導安防系統(tǒng)或產品項目開發(fā)的全過程， 全面負責開發(fā)設計工作； E. 負責公司生產工藝文件的編制和修訂； F. 負責產品質量檢驗和試驗標準的制定； G. 負責檔案資料的歸檔； H. 負責品質部檢驗工作和工程部實施工作的技術支持。 I. 負責對采購和供應商的管理，包括： 1） 負責采購符合質量要求的原材料、外協(xié)件、儀器設備； 2） 采購訂單的發(fā)出與跟進供應商交期； 3） 負責組織供應商的評定，建立合格供應商名單； 4） 對合格供應商資格進行連續(xù)控制及年度評審。 品質部 : A. 負責編制來料、制程和成品檢驗規(guī)范，并對來料、制程工序和成品抽樣監(jiān)督檢驗，確保產品和原材料符合規(guī)定標準 ,并做好質量記錄； B．根據(jù)檢驗記錄進行質量統(tǒng)計分析 ,發(fā)現(xiàn)質量問題和隱患及時通報有關各方采 取預防和糾正措施； C．做好不合格品的處理工作，判定進行返工、報廢處理工作； D．簽發(fā)糾正和預防措施單，分析原因，確認責任部門，并跟進改善結果。負責不合格品的隔離； E．負責公司所有質量文件的收發(fā)管理； F．對產品、物料的檢驗和試驗，確保其質量符合規(guī)定要求； G. 負責安防系統(tǒng)集成或軟件的 質量監(jiān)督、驗收、交付工作； H. 負責客戶投訴的驗證和處理。 物流部 A. 負責采購物料、產品的倉庫管理； B. 負責公司產品的防護； C. 負責物料、產品的收發(fā)和送貨工作； D. 負責公司產品的帳目建立。 08 組織結構圖 質量管理體系 范圍 手冊內容 本手冊規(guī)定了本公司的質量方針和目標，描述和闡明了構成本公司質量管理體系財務部 總 經(jīng) 理 管 理 者 代 表 行 政 部 市 場 部 物 流 部 工 程 部 采 購 工 程 品 質 部 的質量管理體系要素的內容和要求， 是本公司實施質量管理、開展質量保證、質量控制和質量改進活動的基礎文件。 適用范圍 本手冊適用于深圳市漢銳科技有限公司的質量管理工作，以保證公司質量管理體系持續(xù)有效地運行和向客戶提供他們期望的服務。 本手冊也適用于外部質量保證，以向客戶或獨立的認證機構證實本公司具備滿足要求的能力。 本公司是自主研發(fā)產品，無客戶提供的財產，故刪減 ISO9001:20xx 標準 條款， 不影響本公司提供合格產品和服務的能力 ,也不免除本公司提供符合客戶和相應法律要求的產品責任的質量管理體系要求。 引用文件 GB/T1900020xx 質量管理體系 — 基礎和術語 GB/T1900120xx 質量管理體系 — 要求