【正文】 總則：本公司建立并保持《產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程策劃控制程序》，確保對(duì)產(chǎn)品提供過程進(jìn)行策劃。 （ 5） 行政部亦可通過其它途徑（如招聘有經(jīng)驗(yàn)的人員）以滿足這些要求。 管理評(píng)審所決定的措施與決議必須由指定責(zé)任部門負(fù)責(zé)跟蹤實(shí)施和驗(yàn)證，必要時(shí)需按《糾正和預(yù)防 措施控制程序》進(jìn)行控制。 內(nèi)部溝通 為確保與質(zhì)量管理有關(guān)的信息能及時(shí)的反饋和交流，達(dá)到有效性管理： （ 1） 明確規(guī)定了質(zhì)量管理體系各部門和層次的職責(zé)和權(quán)限和相互關(guān)系。 B 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針相一致，并包括產(chǎn)品所要求的內(nèi)容相容，由總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。 3）使全體員工充分理解顧客的需求和期望，公司通過執(zhí)行本手冊(cè) 和 的要求及相關(guān)程序，采取有效措施確保實(shí)現(xiàn)滿足顧客需求的質(zhì)量目標(biāo)。 二、 相關(guān)文件： 《質(zhì)量記錄控制程序》 管理職責(zé) 管理承諾： 一、要求內(nèi)容： 本公司最高管理者通過以下活動(dòng)對(duì)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和有效性持續(xù)改善的承諾提供證據(jù)： （ 1） 為滿足客戶的要求，遵守有關(guān)的法律、法規(guī) ， 本公司將按 ISO900120xx 標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系 ， 以不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，本公司管理者將向本組織內(nèi)的各個(gè)階層傳達(dá)滿足客戶、法律和法規(guī)要求的重要性。 （ 2） 質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、收集、編目、歸檔、貯存和處理按規(guī)定的程序進(jìn)行。 （ 5） 文件必須有相應(yīng)的標(biāo)識(shí)：包括文件編號(hào)、文件名稱、版本、狀態(tài)、擬制、審核、批準(zhǔn)、頁碼等，便于識(shí)別和追溯。質(zhì)量手冊(cè)闡述了公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并 描述質(zhì)量管理體系識(shí)別的過程及相互關(guān)系，是公司實(shí)施質(zhì)量管理必須遵循的綱領(lǐng)性文件，具體內(nèi)容如下： 質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性（我司質(zhì)量管理體系刪減ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn) 條款）。 （ 2） 確定所有過程的順序和相互作用關(guān)系。 本手冊(cè)也適用于外部質(zhì)量保證，以向客戶或獨(dú)立的認(rèn)證機(jī)構(gòu)證實(shí)本公司具備滿足要求的能力。 ，以及生產(chǎn)進(jìn)度的跟進(jìn)。 總經(jīng)理： 日期： 20xx 年 3 月 25 日 06 質(zhì)量目標(biāo) 附文件： QM02 《 質(zhì)量目標(biāo)及統(tǒng)計(jì)方法 》中表述。公司擁有完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的主導(dǎo)核心產(chǎn)品，多項(xiàng)技術(shù)獲國(guó)家專利，并處于國(guó)際領(lǐng)先水平。 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編號(hào)： XWYQM00 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 受控印章： 20xx 年 3 月 25 日發(fā)布 20xx 年 3 月 25 日 實(shí)施 01 目 錄 章 節(jié) 內(nèi) 容 頁 碼 封 面 1/51 01 目 錄 2/51 02 頒布令 3/51 03 前 言 4/51 04 任命書 6/51 05 質(zhì)量方針 7/51 06 質(zhì)量目標(biāo) 8/51 07 組織結(jié)構(gòu)和職責(zé) 9/51 08 組織架構(gòu)圖 14/51 質(zhì)量管理體系 范 圍 15/51 引用文件 15/51 術(shù)語和定義 15/51 質(zhì)量管理體系 16/51 管理職責(zé) 20/51 資源管理 25/51 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 26/51 測(cè)量分析和改進(jìn) 38/51 附錄 A 質(zhì)量手冊(cè)的管理 47/51 附錄 B 質(zhì)量 控制體系程序文件清單 49/51 附錄 C 過程關(guān)系圖 50/51 附錄 D 手冊(cè)修改記錄 51/51 02 頒布令 “ 服務(wù)社會(huì)，創(chuàng)造價(jià)值； 最大限度的滿足用戶需求是我們一切行動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。 公司匯集國(guó)內(nèi)一流的研發(fā)技術(shù)精英，構(gòu)筑了高水平的研發(fā)技術(shù)平臺(tái)。 (2)質(zhì)量方針應(yīng)在管理評(píng)審時(shí)定期的評(píng)審其適應(yīng)性，確保持續(xù)的改進(jìn)。 市場(chǎng)部： ，客戶訂單的接獲； ，協(xié)調(diào)，參與招、投標(biāo)文件及合同商務(wù)內(nèi)容的評(píng)審，確?？蛻粢蟮拿鞔_及合同的順利執(zhí)行； ，認(rèn)真做好顧客投訴處理； ，及時(shí)了解客戶使用情況； 。 適用范圍 本手冊(cè)適用于深圳市漢銳科技有限公司的質(zhì)量管理工作，以保證公司質(zhì)量管理體系持續(xù)有效地運(yùn)行和向客戶提供他們期望的服務(wù)。 目前本公司的產(chǎn)品是采購的，依《采購控制程序》對(duì)其進(jìn)行控制。 文件內(nèi)容： 公司按 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求，編制了覆蓋該標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量手冊(cè)。 （ 4） 必要的時(shí)候由各職能部門組織本部門的文件評(píng)審工作，不適宜的地方重新修改后，獲批準(zhǔn)再發(fā)放。 （ 1） 質(zhì)量記錄由行政部負(fù)責(zé)歸口管理，各相關(guān)職能部門按職責(zé)分工實(shí)施對(duì)證實(shí)其職能有效性所需的質(zhì)量記錄的正確使用、收集、管理，并對(duì)其正確性和完整性負(fù)責(zé) 。 （ 6） 質(zhì)量檔案在儲(chǔ)存中，要嚴(yán)加保護(hù)，以質(zhì)量記錄貯存于防潮、防火、防蛀、防霉，便于檢索且適宜的環(huán)境、擺放排列有序并由原件發(fā)出部門按規(guī)定時(shí)間收 集、傳遞，按類別編目順序歸檔并妥善保管，以防丟失、損壞和變質(zhì)，質(zhì)量記錄存貯到期后，按規(guī)定程序進(jìn)行處置。 2） 以顧客的需求和期望為主要依據(jù)制定和調(diào)整質(zhì)量目標(biāo)。 （ 1）質(zhì)量目標(biāo)： A 管理者代表組織相關(guān)職能部門討論質(zhì)量目標(biāo)的建立 ， 并形成文件。 二、相關(guān)文件： 《質(zhì)量策劃控制程序》 職責(zé)、權(quán)限 和溝通 一、要求內(nèi)容： 本公司最高管理者確保在本公司內(nèi)部規(guī)定并溝通職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，本公司組織結(jié)構(gòu)圖（見 08 節(jié)） 職責(zé)和權(quán)限（見 07 節(jié)） 管理者代表（見 04 節(jié)） 公司總經(jīng)理在管理層中任命管理者代表，其職責(zé)見管理者代表任命書。 管理評(píng)審的輸出：通過評(píng)審會(huì)議所產(chǎn)生有關(guān)結(jié)果 ，提出對(duì) 體系及其過程 改進(jìn)的要求和措施； 、產(chǎn)品、施工項(xiàng)目的質(zhì)量要求、產(chǎn)品的改進(jìn)，公司業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的情況； 。 （ 4） 行政部制訂培訓(xùn)計(jì)劃，組織各部門實(shí)施培訓(xùn)并考核，進(jìn)行資格認(rèn)可，合格才能上崗，不合格者，繼續(xù)培訓(xùn)合格后方可上崗。 工作環(huán)境 公司根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)，識(shí)別和管理實(shí) 現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境因素條件。 C. 所需的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢查和試驗(yàn)等過程活動(dòng)，明確接受準(zhǔn)則，并確定在產(chǎn)品形成的適當(dāng)階段進(jìn)行檢查、驗(yàn)證 (包括最終產(chǎn)品 )。 C. 與產(chǎn)品有關(guān)的法律、法規(guī)要求。 （ 3） 評(píng)審的結(jié)果及有關(guān)的措施方法由市場(chǎng)部記錄并保存。 （ 6） 市場(chǎng)部與工程部分別保存與客戶溝通的有關(guān)記錄。 3）對(duì)上述內(nèi)容總工程師負(fù)責(zé)組 織相關(guān)部門進(jìn)行評(píng)審，確保輸入的充分與適宜的，要求完整、清楚，不能互相矛盾。 二、相關(guān)文件 《設(shè)計(jì)控制程序》 采購 一、要求內(nèi)容： 公司建立并保持《采購控制程序》和《供應(yīng)商資格控制 程序》，確保采購的產(chǎn)品符合規(guī)定要求。 e. 采購文件在發(fā)放前，應(yīng)經(jīng)批準(zhǔn)，確保采購要求適宜。其中設(shè)計(jì)包括編制使用說明書、各模塊設(shè)計(jì)流程、建立開發(fā)環(huán)境，編碼設(shè)計(jì)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案。 8）生產(chǎn)部、工程部是產(chǎn)品生產(chǎn)和施工過程控制的歸口管理部門，并負(fù)責(zé)生產(chǎn)和施工計(jì)劃、設(shè)備、工裝以及生產(chǎn)、施工現(xiàn)場(chǎng)的具體管理工作。 本公司的特殊過程是銷售。 二、相關(guān)文件： 《產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)與可追溯性控制程序》 顧客財(cái)產(chǎn)的控制： （略） 產(chǎn)品的防護(hù)： 一、要求內(nèi)容： 本公司建立并保持《產(chǎn)品防護(hù)與交付控制程序》，對(duì)經(jīng)本公司驗(yàn)收合格的材料、成品項(xiàng)目進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)，以保證產(chǎn)品質(zhì)量及項(xiàng)目完工后完好移交客戶。 二、支持文件： 《產(chǎn)品的防護(hù)與交付控制程序》 測(cè)量和監(jiān)控設(shè)備的控制 一、要求內(nèi)容 本公司建立并保持《 計(jì)量檢測(cè)設(shè)備控制程序 》，以確保計(jì)量檢測(cè) 工具符合要求，檢驗(yàn)人員使用的檢測(cè)工具能夠準(zhǔn)確反映產(chǎn)品質(zhì)量狀況。 （ 10） 當(dāng)計(jì)量軟件用于規(guī)定要求的監(jiān)視和測(cè)量時(shí)，應(yīng)確認(rèn)其滿足預(yù)期用途的能力。 （ 4）收集方式可以從以下方面： 、抱怨 ； ，調(diào)查等； 。 （ 4） 根據(jù)審核計(jì)劃的安排，指定內(nèi)部審核人員到被審核的現(xiàn)場(chǎng)對(duì)照文件要求檢查，并做好檢查記錄，審核人員應(yīng)由與被審核的具體 活動(dòng)無直接責(zé)任的人員擔(dān)當(dāng)。 （ 2） 進(jìn)廠物資檢驗(yàn)：為保證外購物資的質(zhì)量，在外購入庫前應(yīng)按程序其進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)或試驗(yàn)，檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品，出具合格證明，未經(jīng)檢驗(yàn)或試驗(yàn)不合格的物資不得入庫和投入使用或加工，如因生產(chǎn)急需，來不及檢驗(yàn)或驗(yàn)證而放行時(shí)，應(yīng)在該項(xiàng)物資上標(biāo)記并作記錄，以便一旦發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)能及時(shí)追回更換。 （ 1） 品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)不合格品的歸口管理，并組織實(shí)施不合格品的評(píng)審和處置。 二、相關(guān)文件 《不合格品控制程序》 數(shù)據(jù)分析 一、要求內(nèi)容： 使用適合的統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行控制，以確保、收集、分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性并找出改進(jìn)質(zhì)量管理體系的機(jī)會(huì)。 （ 1）持續(xù)改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)通過以下活動(dòng)實(shí)現(xiàn)： a. 通過公司質(zhì)量方針的建立與實(shí)施，營(yíng)造一個(gè)激勵(lì)改進(jìn)的氛圍和環(huán)境； b. 確立質(zhì)量目標(biāo)，明確改進(jìn)方向； c. 通過數(shù)據(jù)分析、內(nèi)部審核不斷尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)，并做出適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)活動(dòng)安排； d. 實(shí)施糾正和預(yù)防措施以及其他適用的措施，實(shí)現(xiàn)改進(jìn)； e. 在管理評(píng)審中評(píng)價(jià)改進(jìn)，確定新的改進(jìn)目標(biāo)； f. 管理者代表應(yīng)不定期組織召開質(zhì)量工作會(huì)議 ，對(duì)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)有效性進(jìn)行討論檢查； g. 質(zhì)量工作會(huì)議由管理者代表主持，相關(guān)部門參加，討論檢查的內(nèi)容是： 質(zhì)量方針是 否被員工理解并執(zhí)行； 質(zhì)量目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)； 數(shù)據(jù)分析、內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)的問題是否進(jìn)行了改進(jìn)安排； 制定的糾正 /預(yù)防措施是否實(shí)施，并有效； 管理評(píng)審確定新的改進(jìn)目標(biāo)是否安排并實(shí)施。 （ 7） 驗(yàn)證有效的糾正措施引起的文件更改，按 《 文件和資料控制程序》要求處理。 二、相關(guān)文件 《糾正、預(yù)防措施控制程序》 附錄 A： 質(zhì)量手冊(cè)的管理 一、要求內(nèi)容： 質(zhì)量手冊(cè)是質(zhì)量體系運(yùn)行中的主要文件，是企業(yè)的技術(shù)法規(guī)，各類人員要熟悉手冊(cè)中與本職工作有關(guān)的內(nèi)容，協(xié)同做好本手冊(cè)的管理，保證在用的手冊(cè)版本現(xiàn)行有效。 （ 6） 手冊(cè)發(fā)放 A 發(fā)放范圍：部門發(fā)放至質(zhì)量職能涉及的部室，個(gè)人及部室主要負(fù)責(zé)人以上領(lǐng)導(dǎo)；向外單位提供手冊(cè)時(shí)，必須經(jīng)管理者代表批