【導讀】“服務社會，創(chuàng)造價值；最大限度的滿足用戶需求是我們一切行動的出發(fā)點和落腳點。是公司為用戶服務的宗旨。準ISO9001-20xx《質量管理體系要求》的要求，遵照“科學、嚴謹、實用”的原則，制定了本公司《質量手冊》。管理體系的文字闡述；是進行質量管理和保證的依據。本《質量手冊》已通過審定，現批準頒布。信譽而努力工作。商，公司總部設在深圳，在北京、上海、西安分別設立了分支和辦事機構。全自主知識產權的主導核心產品，多項技術獲國家專利，并處于國際領先水平。從創(chuàng)辦公司以來，全面負責公司市場方面的運營，建立起完善的全國性銷售網絡，了良好的關系，并以務實認真的工作風格，贏得良好口碑。系持續(xù)改進的基礎；《質量手冊》以及其他需要總經理批準的其他文件；屬各部門實施內審及跟蹤驗證糾正措施的實施。明確及合同的順利執(zhí)行；4）對合格供應商資格進行連續(xù)控制及年度評審。檢驗，確保產品和原材料符合規(guī)定標準,并做好質量記錄；取預防和糾正措施；

　　

【正文】 （ 3） 工序檢驗：為判斷半成品能否轉入下階段，在每階段完工后按程序對半成品進行工序檢驗，除非當生產急需和有追回 程序時，才可緊急轉序，但仍應按規(guī)定進行檢驗、試驗。 （ 4） 成品檢驗：成品檢驗的目的是防止不合格品出廠或不合格的工程項目交付，成 品檢驗應按規(guī)定程序進行，并要求所有的檢驗和試驗均已完成而且結果滿足要求。 （ 5） 檢驗出的不合格及時記錄并反饋給有關部門，以便對有不合格的產品進行返修和對不合格品的控制 .返修過的產品應再次進行檢驗或試驗。 （ 6） 檢驗人員應熟悉和掌握質量標準和檢驗方法，對產品質量特性進行測量，檢驗，將結果與質量標準相比較，作出合格與否的判定。 （ 7） 對需要進行試驗的產品，應根據試驗程序進行。 （ 8） 各種檢驗原始記錄應保持清晰、完整、 標明負責合格產品放行的授權檢驗者，并按規(guī)定存檔。 二、相關文件 《檢驗和試驗控制程序》 《不合格品控制程序》 不合格品的控制 一、要求內容： 本公司建立并實施《 不合格品的控制程序》，明確對不合格品的標識、記錄、隔離、評審和處理的控制要求，以防止不合格品的非預期使用或安裝。 （ 1） 品質部負責對不合格品的歸口管理，并組織實施不合格品的評審和處置。 （ 2） 設計、生產、施工過程中的不合格品評審由品質部負責組織評審。 （ 3） 評審人員評審應作出返工、返修、降級、改作他用、退貨或拒收、讓步接收或挑選、報廢等處置 結論，由設計、生產、施工人員實施處理意見。 （ 4） 不合格品發(fā)生時，按 《 不合格品的控制程序》，通知有關職能部門，對不合格品進行標識、記錄、隔離、評審和控制，重大不合格應實施糾正 /預防措施。 （ 5） 合同要求時，公司若使用或返修不符合規(guī)定要求的產品，均需事先提出申請與顧客協商，經同意并有書面認可后方可使用或返修，并記錄不合格和返修理工情況。 （ 6） 返工、處理完工后產品應按程序文件重新提交檢驗。 （ 7） 當交付或開始使用后發(fā)現產品不合格時，也應按本程序進行處理，并采取產品更換、維修等方法，滿足顧客使用要求。還應按《 糾正預防措施控制程序》要求 ，進一步處理。 二、相關文件 《不合格品控制程序》 數據分析 一、要求內容： 使用適合的統計技術進行控制，以確保、收集、分析適當的數據，證實質量管理體系的適宜性和有效性并找出改進質量管理體系的機會。 （ 1） 行政部是數據分析的歸口管理單位，負責確定、控制、驗證過程和產品特性及顧客滿意度所需的統計技術；負責確定其他質量信息統計分析、質量改進等所需的統計技術及其應用。 （ 2） 數據分析 范圍： a. 顧客滿意度有關數據，含顧客投訴、退貨等； b. 產品符合性數據，含各種檢驗試驗記錄，不合格處理報告，年統計報表； c. 過程確認記錄，產品特 性趨勢圖表及采取預防措施的機會； d. 供應商產品及服務有關數據。 （ 3）行政 部負責收集產品、項目符合性、體系運行有效性相關數據。 （ 4）相關部門負責向行政部提供各自業(yè)務范圍的相關數據。 （ 4） 管理者代表應將收集的有關數據，運用選用的統計技術進行整理分析，確定改進的項目。 （ 5） 行政部應根據確定的改進項目，按 《糾正和預防措施控制程序》要求實施糾正和預防措施。 二、相關文件 《糾正和預防措施控制程序》 改進 持續(xù)改進 一、要求內容： 公司將運用自我完善機制，及時識別過程、產品符合性以及質量 管理體系中存在的問題，包括潛在的問題，制定有效措施，加以改進。 （ 1）持續(xù)改進：持續(xù)改進通過以下活動實現： a. 通過公司質量方針的建立與實施，營造一個激勵改進的氛圍和環(huán)境； b. 確立質量目標，明確改進方向； c. 通過數據分析、內部審核不斷尋找改進的機會，并做出適當的改進活動安排； d. 實施糾正和預防措施以及其他適用的措施，實現改進； e. 在管理評審中評價改進，確定新的改進目標； f. 管理者代表應不定期組織召開質量工作會議 ，對持續(xù)改進活動有效性進行討論檢查； g. 質量工作會議由管理者代表主持，相關部門參加，討論檢查的內容是： 質量方針是 否被員工理解并執(zhí)行； 質量目標是否實現； 數據分析、內部審核發(fā)現的問題是否進行了改進安排； 制定的糾正 /預防措施是否實施，并有效； 管理評審確定新的改進目標是否安排并實施。 《質量工作會議》討論檢查及改進內容形成質量通報，分發(fā)有關部門并提交管理評審，改進的項目應按《糾正和預防措施控制程序》要求處理，實施糾正 /預防措施。 二、相關文件： 《糾正和預防措施控制程序》 糾正措施 一、要求內容： 公司建立并保持《 糾正、預防措施控制程序》，以查明實際的不合格原因，針對其原因，采取糾正措 施，防止再發(fā)生。 （ 1） 品質部歸口管理糾正措施 （ 2） 品質部應對不合格（包括顧客投訴、退貨）進行評審，初步分析不合格原因，落實責任單位，責成責任單位處理。 （ 3） 責任單位應進一步分析原因，確定不合格原因。 （ 4） 責任單位應針對不合格原因，制定確保不合格不再發(fā)生的具體措施。 （ 5） 責任單位應實施措施，并記錄結果。 （ 6） 品質部應驗證其采取糾正措施的有效性。 （ 7） 驗證有效的糾正措施引起的文件更改，按 《 文件和資料控制程序》要求處理。 二、相關文件 《糾正和預防措施控制程序》 預防措施 一、要求內容： 公司建立并保持 《糾正和 預防措施控制程序》， 以查明潛在的不合格原因，針對其原因，采取預防措施，防止其發(fā)生。 （ 1） 管理者代表歸口管理預防措施，相關部門負責實施預防措施。 （ 2） 管理者代表應充分利用信息來源，分析確定潛在不合格及其原因。 （ 3） 管理者代表應針對潛在的不合格及其原因，制定防止不合格發(fā)生的具體措施。 （ 4） 管理者代表應組織預防措施的實施，并記錄結果。 （ 5） 管理者代表應將預防措施及驗證有關的信息提交管理評審。 （ 6） 驗證有效的預防措施引起的文件更改，按 《 文件和資料控制程序》要求處理。 二、相關文件 《糾正、預防措施控制程序》 附錄 A： 質量手冊的管理 一、要求內容： 質量手冊是質量體系運行中的主要文件，是企業(yè)的技術法規(guī)，各類人員要熟悉手冊中與本職工作有關的內容，協同做好本手冊的管理，保證在用的手冊版本現行有效。 （ 1） 本質量手冊由本公司管理者代表組織編制和負責版本管理。 （ 2） 本質量手冊自總經理簽發(fā)之日起生效。必要時更新版本，原舊版的質量手冊予以廢止，并由文控部門收回。 （ 3） 版次與發(fā)行版本：手冊的版次以發(fā)行版次和修訂的次數表示。 （ 4） 手冊受控狀態(tài)：同一版次的手冊分受控與非受控兩種版本發(fā)行，分別在手 冊封面加蓋“受控文件章”和“如有更改，恕不通知”印章，并做到： A 受控本按發(fā)放清單編號登記發(fā)放，其持有者必須保持手冊的現行有效（最新修訂版本）。 B 非受控本只作發(fā)放登記，不編號；如有更改一般不通知。 （ 5） 手冊使用復印出版，發(fā)至有關單位。 （ 6） 手冊發(fā)放 A 發(fā)放范圍：部門發(fā)放至質量職能涉及的部室，個人及部室主要負責人以上領導；向外單位提供手冊時，必須經管理者代表批準。 B 發(fā)放手續(xù)和保管：領用手冊的部門，均須登記簽字。每次更改后，更改部分手冊持有者均應簽收。手冊持有者應保管好手冊，持有部門應指定專人保管。 （ 7）手冊的 修改：質量手冊在執(zhí)行中出現下列情況時，需進行修改或再版。 a、 國際、國家頒布新的質量標準、法規(guī)、法令 b、 質量方針和質量目標的調整 c、 公司經營范圍或產品結構出現大的變動或調整。 d、 公司質量體系的其它變化涉及質量手冊變化時 （ 8）質量手冊修改程序：當質量手冊任何章節(jié)需要修改時，申請者需填寫《文件申 請單》，交管理者代表審核，總經理批準后方可進行修改。 （ 9）手冊持有者的責任 a、 學習、掌握與貫徹手冊內容與要求； b、 妥善保管，不得丟失，不準翻印，不準私自外贈； c、 負責手冊更改時的換頁工作，應檢查有無缺頁次，申報并更換破損的頁次； d、 持 有人員調離本公司時應予交回； 三、 相關文件： 《文件與資料控制程序》 質量手冊發(fā)放清單 受控狀態(tài) 副本編號 部門 份數 備注 正本 行政部 1 受控副本 01 總經理 1 受控副本 02 管理者代表 1 受控副本 03 工程部 1 受控副本 04 市場部 1 受控副本 05 物流部 1 受控副本 06 品質部 1 附錄 B 質量控制體系程序文件清單 序號 文件編號 文件名稱 歸口部門 1 XWYQP01 文件和資料控制程序 行政部 2 XWYQP02 質量記 錄控制程序 行政部 3 XWYQP03 質量策劃控制程序 管理者代表 4 XWYQP04 管理評審控制程序 管理者代表 5 XWYQP05 資源管理控制程序 行政部 6 XWYQP06 產品實現過程策劃控制程序 工程部 7 XWYQP07 客戶要求的識別與評審控制程序 市場部 8 XWYQP08 服務控制程序 市場部 9 XWYQP09 設計控制程序 工程部 10 XWYQP10 采購控制程序 工程部 11 XWYQP11 供應商資格控制程序 工程部 12 XWYQP12 產品標識與可溯性控制程序 物流部 13 XWYQP13 產品的防護與交付控制程序 物流部 14 XWYQP14 計量器具控制程序 品質部 15 XWYQP15 內部質量審核控制程序 管理者代表 16 XWYQP16 檢驗與試驗控制程序 品質部 17 XWYQP17 不合格品控制程序 品質部 18 XWYQP18 糾正和預防措施控制程序 管理者代表 附錄 C 過程關系表 項目質量策劃 過程測量監(jiān)控 客戶溝通 成品檢驗 成品防護 測量設備監(jiān)控 產品交付 質量方針 質量策劃 質量目標 資源配置 文件體系 資源管理 文件記錄管理 客戶要求識別 客戶要求評審 附錄 D 手冊修改頁 章節(jié)號 版本號 修 改 內 容 頁數