【正文】 實(shí)施 《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序》 , 對(duì)產(chǎn)品在接收及交付各個(gè)階段明確并實(shí)施產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，對(duì)監(jiān)視和檢驗(yàn)要求進(jìn)行產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)識(shí)，以防產(chǎn)品混用和誤用，必要時(shí)，實(shí)現(xiàn)可追溯性。 （ 3）編制作業(yè)指導(dǎo)文件，規(guī)定作業(yè)方法和程序。 9）過程控制的相關(guān)記錄由生產(chǎn)部保存。 5）品質(zhì)部應(yīng)根據(jù)需要配備合適的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備器具，以便在服務(wù)過程中連續(xù)測(cè)量產(chǎn)品特性及過程特性的狀況，確保產(chǎn)品和 服務(wù)質(zhì)量。 2）公司對(duì)沒有形成書面規(guī)定就可能影響產(chǎn)品質(zhì)量的工序編制作業(yè)指導(dǎo)書。 二、相關(guān)文件 《采購控制程序》 《供應(yīng)商資格控制程序》 產(chǎn)品過程的控制 產(chǎn)品提供過程的控制： 一、要求內(nèi)容： 公司建立并保持《產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程控制程序》，對(duì)直接影響產(chǎn)品及施工項(xiàng)目質(zhì)量的人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)實(shí)施控制。 （ 5）采購產(chǎn)品的驗(yàn)證 《進(jìn)料檢驗(yàn)控制程序》，由品質(zhì)部對(duì)采購物料進(jìn)行檢驗(yàn)，以確保入庫的采購物料滿足規(guī)定要求。 b. 按《采購控制程序》和《供應(yīng)商資格控制程序》要求分別采用不同的評(píng)價(jià)方法，選擇合格的供應(yīng)商建立合格供應(yīng)商檔案。 （ 1）所需物料由工程部歸口管理，負(fù)責(zé)采購的實(shí)施及供應(yīng)商的管理。確認(rèn)應(yīng)按計(jì)劃進(jìn)行，應(yīng)有相關(guān)部門的代表及有關(guān)專家參加，確認(rèn)內(nèi)容應(yīng)： 1） 設(shè)計(jì)開發(fā)文件是否齊全，并被批準(zhǔn)； 2） 安防系統(tǒng)集成 是否滿足設(shè)計(jì)輸入的要求； 3） 是否符合有關(guān)法律、法規(guī)要求； 4） 是否有明確的接收準(zhǔn)則； 5） 是否標(biāo)出與產(chǎn)品安全與正常操作關(guān)系重大的設(shè)計(jì)特性（如操作、貯存、搬運(yùn)、維護(hù)和處置要求）； 6）確認(rèn)應(yīng)在產(chǎn)品交付或?qū)嵤┲巴瓿?，保持確認(rèn)結(jié)果及任何必要措施 的記錄。 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出 設(shè)計(jì)輸出應(yīng)由工程部針對(duì)設(shè)計(jì)任務(wù)書要求進(jìn)行驗(yàn)證，并在歸檔前得到批準(zhǔn)。 2）對(duì)上述各階段所需要的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)需要做出規(guī)定； 3）明確參加開發(fā)人員的職責(zé)和權(quán)限，保證開發(fā)的順利進(jìn) 行； 4）應(yīng)對(duì)各個(gè)開發(fā)小組的接口進(jìn)行管理，確保之間有效溝通、職責(zé)明確； 5）隨著開發(fā)的進(jìn)展，在適當(dāng)時(shí)，計(jì)劃的輸出應(yīng)適當(dāng)更新。 二、相關(guān)文件 《客戶要求的識(shí)別與評(píng)審控制程序》 《服務(wù)控制程序》 設(shè)計(jì)和開發(fā) 一．要求內(nèi)容： 本公司建立并保持《設(shè)計(jì)控制程序》， 對(duì)本公司產(chǎn)品承接的安防監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)計(jì)的相關(guān)部門及有關(guān)人員規(guī)定其職責(zé)，以確保規(guī)定的要求得到滿 足。 （ 3） 通過與客戶溝通，進(jìn)行產(chǎn)品提供的處理安排，包括對(duì)其修改的記錄和確認(rèn)。 （ 4） 當(dāng)客戶要求發(fā)生變更時(shí)，確保產(chǎn)品要求的變更，使有關(guān)文件得到相應(yīng)的修改并受控，并能有效的傳遞到相關(guān)部門，使相關(guān)人員知道已變更的要求。 （ 2） 評(píng)審應(yīng)在向客戶作出提供產(chǎn)品的決定或承諾前進(jìn)行（如：提交標(biāo)書、接受合同或訂單及接受訂單或合同的更改），確保： A. 產(chǎn)品要求得到明確規(guī)定，并形成文件，如合同、協(xié)議書等。 D. 本公司確定的產(chǎn)品的任何附加要求。 （ 1） 市場(chǎng)部負(fù)責(zé)有關(guān)客戶信息的收集，分類，保存及與客戶的溝通，工程部及生產(chǎn)部、工程部、品質(zhì)部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)客戶要求的識(shí)別與評(píng)審。 D. 確定和準(zhǔn)備質(zhì)量記錄，并考慮記錄的提供證據(jù)的充分性。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃應(yīng)與本公司質(zhì)量管理體系的其它要求相一致。 二、相關(guān)文件： 《資源管理控制程序》 產(chǎn)品的提供 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃 一、要求內(nèi)容： 總則：本公司建立并保持《產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程策劃控制程序》，確保對(duì)產(chǎn)品提供過程進(jìn)行策劃。 基礎(chǔ)設(shè)施的需求： （ 1）本公司在各相關(guān)部門的質(zhì)量管理活動(dòng)中，識(shí)別、配置和維護(hù)相應(yīng)的設(shè)施或手段，包括： 、工作場(chǎng)所和相關(guān)的設(shè)施 ：儀表、工裝、治具；控制、檢測(cè)程序等硬件、軟件。 （ 5） 行政部亦可通過其它途徑（如招聘有經(jīng)驗(yàn)的人員）以滿足這些要求。 人力資源 （ 1） 公司行政部是人力資源的歸口管理單位，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系各過程人力資源的配置、培訓(xùn)需求能力的確 定并制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，管理層負(fù)責(zé)資源的審批、配置。 管理評(píng)審所決定的措施與決議必須由指定責(zé)任部門負(fù)責(zé)跟蹤實(shí)施和驗(yàn)證，必要時(shí)需按《糾正和預(yù)防 措施控制程序》進(jìn)行控制。 （ 5） 各種信息形成的記錄，確定審批權(quán)限以及發(fā)行單位，確保各種記錄內(nèi)容能知會(huì)相應(yīng)的權(quán)責(zé)人員并能按規(guī)定的發(fā)行范圍發(fā)行。 內(nèi)部溝通 為確保與質(zhì)量管理有關(guān)的信息能及時(shí)的反饋和交流，達(dá)到有效性管理： （ 1） 明確規(guī)定了質(zhì)量管理體系各部門和層次的職責(zé)和權(quán)限和相互關(guān)系。 B 質(zhì)量策劃應(yīng)包含本公司的質(zhì)量管理體系的過程，如業(yè)務(wù)、生 產(chǎn)、施工、采購、品質(zhì)等必要的過程以及體系允許刪減的部分，見本手冊(cè)所覆蓋的范圍，策劃要形成體系文件。 B 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針相一致，并包括產(chǎn)品所要求的內(nèi)容相容，由總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。 （ 4） 為確保各級(jí)人員都理解質(zhì)量方針，本公司廣泛開展質(zhì)量方針的宣傳教育，使全體員工理解、明確、自覺貫徹執(zhí)行。 3）使全體員工充分理解顧客的需求和期望，公司通過執(zhí)行本手冊(cè) 和 的要求及相關(guān)程序，采取有效措施確保實(shí)現(xiàn)滿足顧客需求的質(zhì)量目標(biāo)。識(shí)別過程所需的資源 ， 并不斷改進(jìn)技術(shù) ， 提高客戶的滿意程度。 二、 相關(guān)文件： 《質(zhì)量記錄控制程序》 管理職責(zé) 管理承諾： 一、要求內(nèi)容： 本公司最高管理者通過以下活動(dòng)對(duì)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和有效性持續(xù)改善的承諾提供證據(jù)： （ 1） 為滿足客戶的要求，遵守有關(guān)的法律、法規(guī) ， 本公司將按 ISO900120xx 標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系 ， 以不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，本公司管理者將向本組織內(nèi)的各個(gè)階層傳達(dá)滿足客戶、法律和法規(guī)要求的重要性。質(zhì)量記錄的格式由行政部控制，管理者代表確定各類質(zhì)量記錄的保存期限。 （ 2） 質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、收集、編目、歸檔、貯存和處理按規(guī)定的程序進(jìn)行。 （ 9） 各部門應(yīng)保管自己的有效文件，如有損、遺失等應(yīng)申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)文件，嚴(yán)禁私自復(fù)制文件。 （ 5） 文件必須有相應(yīng)的標(biāo)識(shí)：包括文件編號(hào)、文件名稱、版本、狀態(tài)、擬制、審核、批準(zhǔn)、頁碼等，便于識(shí)別和追溯。 （ 2） 行政部負(fù)責(zé)文件的歸檔管理和收、發(fā)工作。質(zhì)量手冊(cè)闡述了公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并 描述質(zhì)量管理體系識(shí)別的過程及相互關(guān)系，是公司實(shí)施質(zhì)量管理必須遵循的綱領(lǐng)性文件，具體內(nèi)容如下： 質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性（我司質(zhì)量管理體系刪減ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn) 條款）。 （ 6） 實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)這些過程的策劃的結(jié)果和對(duì)這些過程的持續(xù)改進(jìn)。 （ 2） 確定所有過程的順序和相互作用關(guān)系。 質(zhì)量管理體系要求： 總體要求： 一、 要求內(nèi)容： 本公司按 ISO900120xx 標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并予以持續(xù)改進(jìn)。 本手冊(cè)也適用于外部質(zhì)量保證，以向客戶或獨(dú)立的認(rèn)證機(jī)構(gòu)證實(shí)本公司具備滿足要求的能力。負(fù)責(zé)不合格品的隔離； E．負(fù)責(zé)公司所有質(zhì)量文件的收發(fā)管理； F．對(duì)產(chǎn)品、物料的檢驗(yàn)和試驗(yàn)，確保其質(zhì)量符合規(guī)定要求； G. 負(fù)責(zé)安防系統(tǒng)集成或軟件的 質(zhì)量監(jiān)督、驗(yàn)收、交付工作； H. 負(fù)責(zé)客戶投訴的驗(yàn)證和處理。 ，以及生產(chǎn)進(jìn)度的跟進(jìn)。 ，制定內(nèi)審計(jì)劃，交管理者代表批準(zhǔn)后實(shí)施，對(duì)公司所屬各部門實(shí)施內(nèi)審及跟蹤驗(yàn)證糾正措施的實(shí)施。 總經(jīng)理： 日期： 20xx 年 3 月 25 日 06 質(zhì)量目標(biāo) 附文件： QM02 《 質(zhì)量目標(biāo)及統(tǒng)計(jì)方法 》中表述。 多年來，公司致力于視頻產(chǎn)品的研發(fā)、銷售等， 產(chǎn)品被廣泛應(yīng)用于銀行、教學(xué)、機(jī)場(chǎng)、交通、大廈、公安等各領(lǐng)域，已經(jīng)成為市場(chǎng)主流產(chǎn)品，深受同行和用戶的廣泛關(guān)注。公司擁有完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的主導(dǎo)核心產(chǎn)品，多項(xiàng)技術(shù)獲國家專利，并處于國際領(lǐng)先水平。 本《質(zhì)量手冊(cè)》已通過審定，現(xiàn)批準(zhǔn)頒布。 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編號(hào)： XWYQM00 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 受控印章： 20xx 年 3 月 25 日發(fā)布 20xx 年 3 月 25 日 實(shí)施 01 目 錄 章 節(jié) 內(nèi) 容 頁 碼 封 面 1/51 01 目 錄 2/51 02 頒布令 3/51 03 前 言 4/51 04 任命書 6/51 05 質(zhì)量方針 7/51 06 質(zhì)量目標(biāo) 8/51 07 組織結(jié)構(gòu)和職責(zé) 9/51 08 組織架構(gòu)圖 14/51 質(zhì)量管理體系 范 圍 15/51 引用文件 15/51 術(shù)語和定義 15/51 質(zhì)量管理體系 16/51 管理職責(zé) 20/51 資源管理 25/51 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 26/51 測(cè)量分析和改進(jìn) 38/51 附錄 A 質(zhì)量手冊(cè)的管理 47/51 附錄 B 質(zhì)量 控制體系程序文件清單 49/51 附錄 C 過程關(guān)系圖 50/51 附錄 D 手冊(cè)修改記錄 51/51 02 頒布令 “ 服務(wù)社會(huì)，創(chuàng)造價(jià)值； 最大限度的滿足用戶需求是我們一切行動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。 本手冊(cè)是本公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件；是本公司質(zhì)量工作的基本法規(guī)；是質(zhì)量 管理體系的文字闡述；是進(jìn)行質(zhì)量管理和保證的依據(jù)。 公司匯集國內(nèi)一流的研發(fā)技術(shù)精英，構(gòu)筑了高水平的研發(fā)技術(shù)平臺(tái)。 自有品牌 hanrui（ 漢銳科技 ）品牌系列產(chǎn)品，以及新近推出的擁有專利結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的視頻會(huì)議球機(jī)；合 作開發(fā)的有 64 路 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控軟件；代理日本索尼和韓國海拓的機(jī)芯與一體機(jī)。 (2)質(zhì)量方針應(yīng)在管理評(píng)審時(shí)定期的評(píng)審其適應(yīng)性，確保持續(xù)的改進(jìn)。 行政部： 、建檔工作； ； ； ； 、后勤總務(wù)事項(xiàng)的處理。 市場(chǎng)部： ，客戶訂單的接獲； ，協(xié)調(diào)，參與招、投標(biāo)文件及合同商務(wù)內(nèi)容的評(píng)審，確?？蛻粢蟮拿鞔_及合同的順利執(zhí)行； ，認(rèn)真做好顧客投訴處理； ，及時(shí)了解客戶使用情況； 。 品質(zhì)部 : A. 負(fù)責(zé)編制來料、制程和成品檢驗(yàn)規(guī)范，并對(duì)來料、制程工序和成品抽樣監(jiān)督檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品和原材料符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn) ,并做好質(zhì)量記錄； B．根據(jù)檢驗(yàn)記錄進(jìn)