【正文】 品檢驗(yàn)應(yīng)按規(guī)定程序進(jìn)行，并要求所有的檢驗(yàn)和試驗(yàn)均已完成而且結(jié)果滿足要求。 （ 2） 數(shù)據(jù)分析 范圍： a. 顧客滿意度有關(guān)數(shù)據(jù)，含顧客投訴、退貨等； b. 產(chǎn)品符合性數(shù)據(jù)，含各種檢驗(yàn)試驗(yàn)記錄，不合格處理報(bào)告，年統(tǒng)計(jì)報(bào)表； c. 過(guò)程確認(rèn)記錄，產(chǎn)品特 性趨勢(shì)圖表及采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)； d. 供應(yīng)商產(chǎn)品及服務(wù)有關(guān)數(shù)據(jù)。 （ 1） 管理者代表歸口管理預(yù)防措施，相關(guān)部門負(fù)責(zé)實(shí)施預(yù)防措施。每次更改后，更改部分手冊(cè)持有者均應(yīng)簽收。 B 非受控本只作發(fā)放登記，不編號(hào)；如有更改一般不通知。 （ 5） 責(zé)任單位應(yīng)實(shí)施措施，并記錄結(jié)果。 （ 7） 當(dāng)交付或開(kāi)始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時(shí)，也應(yīng)按本程序進(jìn)行處理，并采取產(chǎn)品更換、維修等方法，滿足顧客使用要求。 二、相關(guān)文件 無(wú) 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 一、要求內(nèi)容： 本公司建立并保持《檢驗(yàn)與試驗(yàn)控制程序》，檢驗(yàn)和試驗(yàn)是判定生產(chǎn)、施工過(guò)程中產(chǎn)品是否符 合規(guī)定的質(zhì)量要求的重要手段，本章敘述了產(chǎn)品檢驗(yàn)與試驗(yàn)的要求與職責(zé)，以保證檢驗(yàn)與試驗(yàn)工作的正確性和完整性。 （ 2） 本公司建立監(jiān)控系統(tǒng)，收集、分析和利用客戶反饋的信息（包括：客戶對(duì)本公司產(chǎn)品的感受與期望）。 （ 6） 產(chǎn)品規(guī)定了相應(yīng)的包裝要求：包括裝箱，標(biāo)識(shí)等，防止產(chǎn)品受損。 （ 4）確定所需的質(zhì)量記錄。 1）確保直接影響安防系統(tǒng)集成和產(chǎn)品質(zhì)量的生產(chǎn)過(guò)程在受控狀態(tài)下進(jìn)行。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的控制 設(shè)計(jì)更改應(yīng)得到評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)，并在實(shí)施前得到批準(zhǔn)。 （ 4） 對(duì)客戶投訴進(jìn)行處理，進(jìn)行必要的市場(chǎng)調(diào)查和訪問(wèn)，以了解客戶的需求及滿意狀況。 （ 2） 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的識(shí)別：市場(chǎng)部負(fù)責(zé)收 集與產(chǎn)品有關(guān)的要求，包括： A. 客戶規(guī)定的要求，包括產(chǎn)品的質(zhì)量特性、售后服務(wù)等要求，一般在標(biāo)書(shū)、合同或議標(biāo)時(shí)需有明確規(guī)定的要求。 ：交通運(yùn)輸、通訊、技術(shù)培訓(xùn)、指導(dǎo)、外協(xié)加工等。 二、相關(guān)文件： 《過(guò)程的監(jiān)視與測(cè)量控制程序》 《管理評(píng)審控制程序》 管理評(píng)審 一、要求內(nèi)容： 總則：本公司建立《管理評(píng)審控制程序》，以保證質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，并持續(xù)改進(jìn)； （ 1） 總經(jīng)理按《管理評(píng)審控制程序》有計(jì)劃地組織管理層 進(jìn)行周期性評(píng)審質(zhì)量管理體系，以保持體系的適宜性、充分性、有效性； （ 2） 管理評(píng)審還應(yīng)包括本公司質(zhì)量管理體系（包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)）改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更需求的合理性。 （ 5） 定期對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行評(píng)審，以保持其持續(xù)的適宜性。 （ 4） 需控制的質(zhì)量記錄主要有： ； 、供方資格控制記錄； ； 、生產(chǎn)及施工 過(guò)程控制記錄； ； ； 、防護(hù)記錄； 、過(guò)程的監(jiān)視、數(shù)據(jù)的分析、改進(jìn)記錄等； ； 。 （ 3） 文件發(fā)布前須經(jīng)過(guò)審批其適用性；文件和資料的更改、審批，原則上由原審批部門進(jìn)行，若授權(quán)其他部門審批時(shí)，該部門應(yīng)獲得審批所依據(jù)的有關(guān)背景資料。 （ 1） 本公司將識(shí)別質(zhì)量管理體系及在本公司內(nèi)部所需要的過(guò)程，過(guò)程包括管理、資源、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程以及測(cè)量與改進(jìn)過(guò)程。 ，負(fù)責(zé)整理管理評(píng)審記錄，督促檢查管理評(píng)審結(jié)果的落實(shí)。我以本公司總經(jīng)理的名義要求本公司的所有職能部門和全體員工，切實(shí)遵守手冊(cè)中的各項(xiàng)規(guī)定，為提高公司的產(chǎn)品質(zhì)量和信譽(yù)而努力工作。 公司業(yè)務(wù)涵蓋了硬件產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷售，軟件系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、集成和應(yīng)用，是一家專業(yè)的 安防攝像機(jī) 的制造商，網(wǎng)絡(luò)視頻管理軟件的開(kāi)發(fā)商。 I. 負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)和供應(yīng)商的管理，包括： 1） 負(fù)責(zé)采購(gòu)符合質(zhì)量要求的原材料、外協(xié)件、儀器設(shè)備； 2） 采購(gòu)訂單的發(fā)出與跟進(jìn)供應(yīng)商交期； 3） 負(fù)責(zé)組織供應(yīng)商的評(píng)定，建立合格供應(yīng)商名單； 4） 對(duì)合格供應(yīng)商資格進(jìn)行連續(xù)控制及年度評(píng)審。 （ 4） 確保可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過(guò)程的運(yùn)作和對(duì)這些過(guò)程的監(jiān)視。 （ 7） 使用文件的場(chǎng)所和現(xiàn)場(chǎng)必須是最新版本的文件，作廢文件應(yīng)及時(shí)收回并標(biāo)識(shí)(保存?zhèn)洳?)或作廢，避免作廢文件的非預(yù)期使用。 （ 3） 按適宜的時(shí)間隔實(shí)施管理評(píng)審，確保產(chǎn)品、施工項(xiàng)目質(zhì)量、過(guò)程受控、質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效、客戶滿意，以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理。 D 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)定期評(píng)審其適應(yīng)性、必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整和修改，并受到控制。 二、相關(guān)文件： 《管理評(píng)審控制程序》 《糾正和預(yù)防措施控制程序》 資源管理 一、要求內(nèi)容 資源的提供：本公司建立《資源管理控制程序》，確保為實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性及增強(qiáng)客戶滿意提供所需的資源。 （ 2） 本公司工程部是產(chǎn)品的形成過(guò)程進(jìn)行策劃歸口管理部門，負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃與開(kāi)發(fā)，及策劃的監(jiān)督執(zhí)行。 二、相關(guān)文件： 《客戶要求的識(shí)別與評(píng)審控制程序》 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審： 一、要求內(nèi)容： 公司建立并保持《客戶要求的識(shí)別與評(píng)審控制程序》，明確產(chǎn)品要求評(píng)審及協(xié)調(diào)評(píng)審活動(dòng)的要求，以 確保有關(guān)部門和人員充分理解與產(chǎn)品有關(guān)的要求，保證公司具有滿足產(chǎn)品要求的能力，包括所采取的技術(shù)、資源方面的措施。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃 公司的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)主要是安防監(jiān)控系統(tǒng)集成設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)（包括產(chǎn)品重大改進(jìn)）。（ 3）供應(yīng)商的評(píng)價(jià)和確認(rèn)。 3）嚴(yán)格按照國(guó)家驗(yàn)收規(guī)范、行業(yè)法規(guī)、合同和項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃組織服務(wù)。 （ 1） 品質(zhì)部負(fù)責(zé)根據(jù)檢驗(yàn)報(bào)告和試驗(yàn)狀態(tài)進(jìn)行確定和加以標(biāo)識(shí)。 （ 4） 建立公司級(jí)計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證量值的傳遞可追溯到國(guó)家或國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)不存在上述基準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)記錄校準(zhǔn)或驗(yàn)證的依據(jù)。 （ 7）利用分析結(jié)果，進(jìn)行相應(yīng)對(duì)策，包括：需要回復(fù)的、需要解決的、或需要取得客戶理解的問(wèn)題點(diǎn)，對(duì)策實(shí)施后，本公司將驗(yàn)證措施的有效性。 （ 5） 檢驗(yàn)出的不合格及時(shí)記錄并反饋給有關(guān)部門，以便對(duì)有不合格的產(chǎn)品進(jìn)行返修和對(duì)不合格品的控制 .返修過(guò)的產(chǎn)品應(yīng)再次進(jìn)行檢驗(yàn)或試驗(yàn)。 （ 3）行政 部負(fù)責(zé)收集產(chǎn)品、項(xiàng)目符合性、體系運(yùn)行有效性相關(guān)數(shù)據(jù)。 （ 2） 管理者代表應(yīng)充分利用信息來(lái)源，分析確定潛在不合格及其原因。手冊(cè)持有者應(yīng)保管好手冊(cè)，持有部門應(yīng)指定專人保管。 （ 4） 手冊(cè)受控狀態(tài)：同一版次的手冊(cè)分受控與非受控兩種版本發(fā)行，分別在手 冊(cè)封面加蓋“受控文件章”和“如有更改，恕不通知”印章，并做到： A 受控本按發(fā)放清單編號(hào)登記發(fā)放，其持有者必須保持手冊(cè)的現(xiàn)行有效（最新修訂版本）。 （ 4） 責(zé)任單位應(yīng)針對(duì)不合格原因，制定確保不合格不再發(fā)生的具體措施。 （ 6） 返工、處理完工后產(chǎn)品應(yīng)按程序文件重新提交檢驗(yàn)。 行政部負(fù)責(zé)過(guò)程監(jiān)控， 對(duì)本公司質(zhì)量管理體系的主要過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控： ，包括統(tǒng)計(jì)技術(shù)； ； ； ，是否采取措施不斷改善。 （ 1） 市場(chǎng)部負(fù)責(zé)客戶意見(jiàn)的調(diào)查，對(duì)客戶意見(jiàn)進(jìn)行分析，并針對(duì)客戶意見(jiàn)作出相應(yīng)處理。 （ 5） 儲(chǔ)存產(chǎn)品的環(huán)境應(yīng)滿足規(guī)定要求，做好分類、標(biāo)示、定位、并定期檢查儲(chǔ)存情況，防止超期變質(zhì)或損壞。 （ 3）編制作業(yè)指導(dǎo)文件，規(guī)定作業(yè)方法和程序。 二、相關(guān)文件 《采購(gòu)控制程序》 《供應(yīng)商資格控制程序》 產(chǎn)品過(guò)程的控制 產(chǎn)品提供過(guò)程的控制： 一、要求內(nèi)容： 公司建立并保持《產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程控制程序》，對(duì)直接影響產(chǎn)品及施工項(xiàng)目質(zhì)量的人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)實(shí)施控制。確認(rèn)應(yīng)按計(jì)劃進(jìn)行，應(yīng)有相關(guān)部門的代表及有關(guān)專家參加，確認(rèn)內(nèi)容應(yīng)： 1） 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)文件是否齊全，并被批準(zhǔn)； 2） 安防系統(tǒng)集成 是否滿足設(shè)計(jì)輸入的要求； 3） 是否符合有關(guān)法律、法規(guī)要求； 4） 是否有明確的接收準(zhǔn)則； 5） 是否標(biāo)出與產(chǎn)品安全與正常操作關(guān)系重大的設(shè)計(jì)特性（如操作、貯存、搬運(yùn)、維護(hù)和處置要求）； 6）確認(rèn)應(yīng)在產(chǎn)品交付或?qū)嵤┲巴瓿桑３执_認(rèn)結(jié)果及任何必要措施 的記錄。 （ 3） 通過(guò)與客戶溝通，進(jìn)行產(chǎn)品提供的處理安排，包括對(duì)其修改的記錄和確認(rèn)。 （ 1） 市場(chǎng)部負(fù)責(zé)有關(guān)客戶信息的收集，分類，保存及與客戶的溝通，工程部及生產(chǎn)部、工程部、品質(zhì)部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)客戶要求的識(shí)別與評(píng)審。 基礎(chǔ)設(shè)施的需求： （ 1）本公司在各相關(guān)部門的質(zhì)量管理活動(dòng)中，識(shí)別、配置和維護(hù)相應(yīng)的設(shè)施或手段，包括： 、工作場(chǎng)所和相關(guān)的設(shè)施 ：儀表、工裝、治具；控制、檢測(cè)程序等硬件、軟件。 （ 5） 各種信息形成的記錄，確定審批權(quán)限以及發(fā)行單位，確保各種記錄內(nèi)容能知會(huì)相應(yīng)的權(quán)責(zé)人員并能按規(guī)定的發(fā)行范圍發(fā)行。 （ 4） 為確保各級(jí)人員都理解質(zhì)量方針，本公司廣泛開(kāi)展質(zhì)量方針的宣傳教育，使全體員工理解、明確、自覺(jué)貫徹執(zhí)行。質(zhì)量記錄的格式由行政部控制，管理者代表確定各類質(zhì)量記錄的保存期限。 （ 2） 行政部負(fù)責(zé)文件的歸檔管理和收、發(fā)工作。 質(zhì)量管理體系要求： 總體要求： 一、 要求內(nèi)容： 本公司按 ISO900120xx 標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并予以持續(xù)改進(jìn)。 ，制定內(nèi)審計(jì)劃，交管理者代表批準(zhǔn)后實(shí)施，對(duì)公司所屬各部門實(shí)施內(nèi)審及跟蹤驗(yàn)證糾正措施的實(shí)施。 本《質(zhì)量手冊(cè)》已通過(guò)審定，現(xiàn)批準(zhǔn)頒布。 自有品牌 hanrui（ 漢銳科技 ）品牌系列產(chǎn)品，以及新近推出的擁有專利結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的視頻會(huì)議球機(jī)；合 作開(kāi)發(fā)的有 64 路 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控軟件；代理日本索尼和韓國(guó)海拓的機(jī)芯與一體機(jī)。 品質(zhì)部 : A. 負(fù)責(zé)編制來(lái)料、制程和成品檢驗(yàn)規(guī)范，并對(duì)來(lái)料、制程工序和成品抽樣監(jiān)督檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品和原材料符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn) ,并做好質(zhì)量記錄； B．根據(jù)檢驗(yàn)記錄進(jìn)行質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析 ,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題和隱患及時(shí)通報(bào)有關(guān)各方采 取預(yù)防和糾正措施； C．做好不合格品的處理工作，判定進(jìn)行返工、報(bào)廢處理工作； D．簽發(fā)糾正和預(yù)防措施單，分析原因，確認(rèn)責(zé)任部門，并跟進(jìn)改善結(jié)果。 （ 5） 測(cè)量、監(jiān)視和分析這些過(guò)程。 （ 8） 外來(lái)文件標(biāo)準(zhǔn)等應(yīng)納入控制范圍，規(guī)定適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)，并按規(guī)定受控發(fā)放。 （ 4） 資源：根據(jù)客戶和法規(guī)要求 ， 識(shí)別和策劃所需的過(guò)程，并確保實(shí)施和改進(jìn)。 （ 2）質(zhì)量管理體系的策劃 A 管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系策劃的組織進(jìn)行，具體策劃時(shí)，由管理者代表召開(kāi)策劃會(huì)議，相關(guān)部門參加，策劃結(jié)果應(yīng)以文件方式輸出，發(fā)送有關(guān)部門。公司將確定質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、改進(jìn)及增強(qiáng)客戶滿意所需要的資源并提供所需的資源。 （ 3） 以確保產(chǎn)品滿足要求。 （ 1） 市場(chǎng)部是與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審的歸口管理單位、有關(guān)職能部門在各自職能范圍內(nèi)參與對(duì)產(chǎn)品要求有關(guān)內(nèi)容的評(píng)審和協(xié)調(diào)。工程部在《項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)》中，對(duì)公司新產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段、職責(zé)、分工、評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)做出規(guī)定，以確保制定項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)確定： 1） 設(shè)計(jì)階段的劃分：調(diào)研；方案設(shè)計(jì)、論證；法律法規(guī)的要求；形成設(shè)計(jì)要求；開(kāi)發(fā)和試驗(yàn)；驗(yàn)證和確認(rèn)等。 a. 按《供應(yīng)商資格控制程序》對(duì)供應(yīng)商的評(píng)估方法有以下幾種：供應(yīng)商相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、質(zhì)量保證能力調(diào)查、供應(yīng)商顧客調(diào)查、財(cái)務(wù)狀況、相關(guān)服務(wù)、相關(guān)業(yè)績(jī)等，以確認(rèn)合格的供應(yīng)商。 4）行政部負(fù)責(zé)按《資源管理控制程序》提供必要的設(shè)備。 （ 2）產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)識(shí)采用標(biāo)識(shí)牌、標(biāo)簽、印記、區(qū)域標(biāo)記等方式。 （ 5） 必要時(shí)對(duì)其進(jìn)行調(diào)整；