【正文】 出現(xiàn)問題時應(yīng)用適當(dāng)?shù)目刂品椒ㄟM行有效的解決和控制。 （ 4）確定所需的質(zhì)量記錄。 （ 3）一般情況，本公司僅對產(chǎn)品的性能進行追溯。 （ 6） 產(chǎn)品規(guī)定了相應(yīng)的包裝要求：包括裝箱，標(biāo)識等，防止產(chǎn)品受損。 （ 8） 發(fā)現(xiàn)檢驗、測量和試驗設(shè)備未處于校準(zhǔn)狀態(tài)時，應(yīng)對以前的檢驗和試驗結(jié)果加以評定和記錄，并對這些裝置和任何受影響的產(chǎn)品采取適當(dāng)?shù)拇胧┻M行處理。 （ 2） 本公司建立監(jiān)控系統(tǒng)，收集、分析和利用客戶反饋的信息（包括：客戶對本公司產(chǎn)品的感受與期望）。 （ 2） 管理者代表負(fù)責(zé)制訂年度審核計劃，確定審核的依據(jù)，審核項目和審核范圍，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行，質(zhì)量體系內(nèi)部審核每年至少進行一次，間隔不超過 12個月。 二、相關(guān)文件 無 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 一、要求內(nèi)容： 本公司建立并保持《檢驗與試驗控制程序》，檢驗和試驗是判定生產(chǎn)、施工過程中產(chǎn)品是否符 合規(guī)定的質(zhì)量要求的重要手段，本章敘述了產(chǎn)品檢驗與試驗的要求與職責(zé)，以保證檢驗與試驗工作的正確性和完整性。 （ 8） 各種檢驗原始記錄應(yīng)保持清晰、完整、 標(biāo)明負(fù)責(zé)合格產(chǎn)品放行的授權(quán)檢驗者，并按規(guī)定存檔。 （ 7） 當(dāng)交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時，也應(yīng)按本程序進行處理，并采取產(chǎn)品更換、維修等方法，滿足顧客使用要求。 （ 5） 行政部應(yīng)根據(jù)確定的改進項目，按 《糾正和預(yù)防措施控制程序》要求實施糾正和預(yù)防措施。 （ 5） 責(zé)任單位應(yīng)實施措施，并記錄結(jié)果。 （ 5） 管理者代表應(yīng)將預(yù)防措施及驗證有關(guān)的信息提交管理評審。 B 非受控本只作發(fā)放登記，不編號；如有更改一般不通知。 d、 公司質(zhì)量體系的其它變化涉及質(zhì)量手冊變化時 （ 8）質(zhì)量手冊修改程序：當(dāng)質(zhì)量手冊任何章節(jié)需要修改時，申請者需填寫《文件申 請單》，交管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進行修改。每次更改后，更改部分手冊持有者均應(yīng)簽收。 （ 2） 本質(zhì)量手冊自總經(jīng)理簽發(fā)之日起生效。 （ 1） 管理者代表歸口管理預(yù)防措施，相關(guān)部門負(fù)責(zé)實施預(yù)防措施。 二、相關(guān)文件： 《糾正和預(yù)防措施控制程序》 糾正措施 一、要求內(nèi)容： 公司建立并保持《 糾正、預(yù)防措施控制程序》，以查明實際的不合格原因，針對其原因，采取糾正措 施，防止再發(fā)生。 （ 2） 數(shù)據(jù)分析 范圍： a. 顧客滿意度有關(guān)數(shù)據(jù)，含顧客投訴、退貨等； b. 產(chǎn)品符合性數(shù)據(jù)，含各種檢驗試驗記錄，不合格處理報告，年統(tǒng)計報表； c. 過程確認(rèn)記錄，產(chǎn)品特 性趨勢圖表及采取預(yù)防措施的機會； d. 供應(yīng)商產(chǎn)品及服務(wù)有關(guān)數(shù)據(jù)。 （ 3） 評審人員評審應(yīng)作出返工、返修、降級、改作他用、退貨或拒收、讓步接收或挑選、報廢等處置 結(jié)論，由設(shè)計、生產(chǎn)、施工人員實施處理意見。 （ 4） 成品檢驗：成品檢驗的目的是防止不合格品出廠或不合格的工程項目交付，成 品檢驗應(yīng)按規(guī)定程序進行，并要求所有的檢驗和試驗均已完成而且結(jié)果滿足要求。 （ 6） 對檢查出的問題，應(yīng)通知被審核單位制訂糾正措施，審核機構(gòu)應(yīng)對糾正措施實施跟蹤監(jiān)督。 （ 6）對客戶反饋信息進行分析，確定與客戶和市場需求的差距。我司目前使用的是 EVISERIES DEMONSTRATION SOFTWARE 測試軟件。 （ 3） 明確各種測試任務(wù)及其所要求的準(zhǔn)確度，選用適用的檢驗、測量和試驗設(shè)備，并使其測試能力滿足要求。 （ 2） 產(chǎn)品在搬運，儲存至交付過程應(yīng)始終保持完整的識別標(biāo)記。產(chǎn)品標(biāo)識應(yīng)是唯一性的。 二、相關(guān)文件： 《產(chǎn)品實現(xiàn)過程控制程序》 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)： 一、要求內(nèi)容： 當(dāng)生產(chǎn)和施工過程質(zhì)量不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗證，本公司將對這樣的過程實施確認(rèn)，這包括僅在產(chǎn)品或工程項目已完工交付后問題才顯現(xiàn)的過程，本公司對 此類過程進行控制，以確認(rèn)過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。開發(fā)人員要按《程序代碼管理作業(yè)指導(dǎo)書》管理程序代碼，測試要按《項目測試作業(yè)指導(dǎo)書》進行。 ，公司應(yīng)在 采購文件中對擬驗證的安排和產(chǎn)品放行的方法作出規(guī)定。 （ 2）采購的產(chǎn)品包括原材料、輔助材料、外購件、外協(xié)件、相關(guān)服務(wù)及產(chǎn)品包裝物。 工程部完成項目后，除交付項目之外還應(yīng)提交相關(guān)資料，包括： 1）系統(tǒng)設(shè)計說明書； 2）源程序及可執(zhí)行文件： a. 滿足設(shè)計和開發(fā)輸出的工程圖紙； b. 為采購生產(chǎn)和服務(wù)運作提供有關(guān)的信息，如有材料清單、工程預(yù)算； c. 包含或引用產(chǎn)品接收準(zhǔn)則或施工組織設(shè)計； d. 有關(guān)產(chǎn)品安全和正常使用至關(guān)重要的產(chǎn)品特性； 設(shè)計和開發(fā)評審 工程部應(yīng)根據(jù)設(shè)計計劃，在適當(dāng) 階段組織相關(guān)職能部門及有關(guān)專家對設(shè)計進行評審， 評審內(nèi)容包括： 1） 評價設(shè)計結(jié)果滿足要求的能力； 2） 找出存在問題并提出改正措施； 3）開發(fā)周期； 4）功能實現(xiàn)； 5）其它相關(guān)內(nèi)容，論證新產(chǎn)品的實施價值，評審過程及結(jié)果形成會議紀(jì)要或記錄，且保留評審結(jié)果及任何必要措施的資料及記錄； 6）如評審未通過時，由工程部修改和調(diào)整后，需要時由總經(jīng)理審批確認(rèn)形成《設(shè)計評審單》。工程部是設(shè)計工作的歸口管理部門，承擔(dān)硬、軟件的設(shè)計、開發(fā)工作以及樣機試制管理。 二、相關(guān)文件 《客戶要求的識別與評審控制程序》 客戶的溝通： 一、要求內(nèi)容： 本公司將建立并保持《服務(wù)控制程序》，針對以下方面確定并實施與客戶溝通的有效安排。 E. 市場部需保存客戶要求記錄，并傳遞至公司內(nèi)部各相關(guān)部門。 E. 過程策劃的輸出以適於本公司的運方式：結(jié)果應(yīng)形成文件，可 用質(zhì)量計劃和其他形式的文件。 （ 1） 產(chǎn)品提供過程的策劃應(yīng)與本公司質(zhì)量管理體系其他要求相一致，策劃結(jié)果將以適合公司運作的方式形成文件。 （ 6） 定期評估、抽查培訓(xùn)的效果，可通過口試、筆試、實際操作等。 管理評審的有關(guān)記錄由行政部保存。 （ 2） 建立定期或問題產(chǎn)生時不定期的會議溝通。 C 質(zhì)量目標(biāo)必須量化、可測量，并考慮在相關(guān)部門和層次上建立與展開。 二、相關(guān)文件： 《客戶要求的識別與評審控制程序》 《服務(wù)控制程序》 質(zhì)量方針 一、要求內(nèi)容： 本公司質(zhì)量方針見本手冊第 2 節(jié)描述，本公司最高管理者確保做到： （ 1） 質(zhì)量方針與本公司 的宗旨相適應(yīng)。 （ 2） 建立 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并形成書面文件：確定質(zhì)量管理宗旨和方向 ， 在相應(yīng)的職能部門設(shè)定量化的質(zhì)量目標(biāo) ， 并持續(xù)評審和改進。 （ 3） 質(zhì)量記錄應(yīng)認(rèn)真規(guī)范地填寫，做到字跡清晰、記錄完整、并有記錄部門和經(jīng)授權(quán)的記錄人員的簽章。 （ 6） 行政部建立質(zhì)量管理體系文件清單，標(biāo)識文件的現(xiàn)行有效版本狀態(tài)，由管理者代表根據(jù)部門需求，擬定發(fā)放計劃，由行政部登記發(fā)放。 為質(zhì)量管理體系編制形成文件的程序或?qū)ζ湟茫? 對質(zhì)量管理體系所包括的過程的相互作用的表述； 程序文件描述了實施質(zhì)量管理體系要求的各項質(zhì)量活動，主要支持性程序文件列于本手冊各章之后，其目錄清單見附錄 A； 質(zhì)量文件是現(xiàn)場或崗位用的詳細(xì)工作文件（崗位要求和職責(zé)、工藝規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書、檢查、驗證、試驗規(guī)范等） ； ISO900120xx 標(biāo)準(zhǔn)所要求的質(zhì)量記錄； 與本公司質(zhì)量活動有關(guān)的外來文件。 （ 3） 確定為確保這些過程的有效運作和控制所要求的準(zhǔn)則和方法。 本公司是自主研發(fā)產(chǎn)品，無客戶提供的財產(chǎn)，故刪減 ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn) 條款， 不影響本公司提供合格產(chǎn)品和服務(wù)的能力 ,也不免除本公司提供符合客戶和相應(yīng)法律要求的產(chǎn)品責(zé)任的質(zhì)量管理體系要求。 工程部： A. 負(fù)責(zé)收集和貫徹落實本行業(yè)現(xiàn)行有效標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，發(fā)布受控清單， 制訂項目設(shè)計計劃 ； B. 依據(jù)安防系統(tǒng)集成或軟件項目任務(wù)書的要求，制定項目開發(fā)計劃； C. 組織制定 并評審安防系統(tǒng)或項目的設(shè)計方案， 對設(shè)計方案，圖紙、軟件、硬件和樣機進行評審、驗證、確認(rèn)，確保滿足要求 ； D. 督導(dǎo)安防系統(tǒng)或產(chǎn)品項目開發(fā)的全過程， 全面負(fù)責(zé)開發(fā)設(shè)計工作； E. 負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)工藝文件的編制和修訂； F. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗和試驗標(biāo)準(zhǔn)的制定； G. 負(fù)責(zé)檔案資料的歸檔； H. 負(fù)責(zé)品質(zhì)部檢驗工作和工程部實施工作的技術(shù)支持。 07 組織結(jié)構(gòu)和職責(zé) 深圳市漢銳科技有限公司質(zhì)量管理體系組織構(gòu)圖（見附 08 組織結(jié)構(gòu)圖） 職責(zé) 總經(jīng)理： ，負(fù)有公司的質(zhì)量管理體系和行政的決定權(quán)； 、質(zhì)量目標(biāo)、確保各級人員都理解貫徹于工作質(zhì)量中； ，以滿足貫徹質(zhì)量方針，保證產(chǎn)品質(zhì)量的需要； 《質(zhì)量手冊》以及其他需要總經(jīng)理批準(zhǔn)的其他文件； ，規(guī)定各部門的職責(zé)權(quán)限，建立適宜的組織機構(gòu)和管理機構(gòu)； ，不斷改進質(zhì)量； ，對重大的糾正和預(yù)防 措施批準(zhǔn)實施。 從創(chuàng)辦公司以來， 全面負(fù)責(zé)公司市場方面的運營，建立起完善的全國性銷售網(wǎng)絡(luò)，建立了全國 2 個辦事處的銷售和技術(shù)支持隊伍，同全國各地廣大的代理商和用戶建立了良好的關(guān)系，并以務(wù)實認(rèn)真的工作風(fēng)格，贏 得良好口碑?！? 是公司為用戶服務(wù)的宗旨。 總經(jīng)理： 20xx 年 3 月 25 日 03 前 言 公司簡介 深圳市漢銳科技有限公司是一家集“研發(fā)、銷售和服務(wù)”的專業(yè)視頻會議生產(chǎn)廠商，公司總部設(shè)在深圳，在北京、上海、西安分別設(shè)立了分支和辦事機構(gòu)。 總經(jīng)理： 日期： 20xx 年 3 月 25 日 05 質(zhì)量方針 質(zhì)量方針： 服務(wù)社會，創(chuàng)造價值； 最大限度的滿足用戶需求是我們一切行動的出發(fā)點和落腳點 (1)質(zhì)量方針由最高管理層制訂，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，受控頒布，由管理者代表監(jiān)督，在各職能部門和層次上傳達宣傳，使全體員工能理解和執(zhí)行。 ，具體實施全公司質(zhì)量管量 體系運行的日常管理工作。 08 組織結(jié)構(gòu)圖 質(zhì)量管理體系 范圍 手冊內(nèi)容 本手冊規(guī)定了本公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，描述和闡明了構(gòu)成本公司質(zhì)量管理體系財務(wù)部 總 經(jīng) 理 管 理 者 代 表 行 政 部 市 場 部 物 流 部 工 程