【正文】 質 量 手 冊本手冊依據(jù)ISO/TS16949 2nd標準編制 受控狀態(tài)： 受 控 號： 持 有 者： 發(fā)放日期： 目錄章 節(jié)標 題頁 碼目錄2修改控制3第一章總經(jīng)理聲明4第二章概述51手冊簡介52公司概況53范圍與應用64組織結構75質量方針與質量目標76術語和定義8第三章質量管理體系描述104質量管理體系105管理職責126資源管理217產品實現(xiàn)248測量、分析和改進35第四章質量體系程序和過程清單42第五章質量管理體系過程定位圖44修改控制修改號修改章節(jié)頁 次修改方式修改人日 期C全部換版陸建輝樊時偉杜文凱2001年12月12日星期三 第一章 總經(jīng)理聲明上汽集團奇瑞汽車有限公司 （以下簡稱本公司）的《質量手冊》根據(jù)《ISO/TS16949 2nd 國際汽車工業(yè)質量體系要求》以及本公司的實際情況編制，并符合國家的有關法律、法規(guī)和各項政策的規(guī)定。本公司全體員工必須嚴格執(zhí)行本《質量手冊》和其它質量管理體系文件的規(guī)定，確保質量管理體系、質量、技術和成本的持續(xù)改進。并負有以下責任：積極參與質量管理體系的各項活動，在自己的工作中貫徹質量方針，為實現(xiàn)公司的質量目標，持續(xù)改進質量管理體系的有效性以及產品質量和過程能力而努力；以顧客為中心，滿足顧客要求，提高顧客滿意度；嚴格執(zhí)行紀律，防止一切與質量管理體系要求不一致的情況發(fā)生；本公司鼓勵并支持員工的創(chuàng)新精神。員工發(fā)現(xiàn)的有關質量管理體系的任何改進機會和其它問題應及時通過規(guī)定的渠道向公司提出；為了確保按照ISO/TS16949 2nd 的要求建立、實施、維護并持續(xù)改進質量管理體系，特任命：負責質量和技術的總經(jīng)理助理為本公司的管理者代表。按照ISO/TS16949 2nd 和本手冊的要求進行工作。本《質量手冊》從2002年 月1日起正式實施。 總經(jīng)理： 年 月 日 第二章 概述1. 手冊簡介本《質量手冊》是本公司質量管理體系的第一級文件，它闡明了本公司的質量方針和質量管理體系的范圍，并在本質量手冊的第三章，從五個方面對應于《ISO/TS16949 2nd 國際汽車工業(yè)質量體系要求》的條款，描述了滿足ISO/TS16949 2nd 的途徑和職責。每節(jié)均有一個方針性說明，并引用了質量管理體系所需的全部過程。這些過程之間的相互作用以“過程定位圖”的方式說明，便于參閱。 上汽集團奇瑞汽車有限公司是由安徽省及蕪湖市五家投資公司共同投資興建的現(xiàn)代化大型汽車制造企業(yè),于2001年元月3日正式加入上海汽車工業(yè)(集團)總公司,公司隨之更名為上汽集團奇瑞汽車有限公司。 公司座落在水陸空交通條件非常便利的國家級開發(fā)區(qū)蕪湖經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)內, 于1997年3月18日正式開始建設,一期工程占地面積53萬平方米,、轎車廠（由沖壓、焊裝、涂裝及總裝四大工藝車間組成）等專業(yè)生產廠。1999年5月18日第一臺發(fā)動機成功下線, 1999年12月18日,第一臺奇瑞牌轎車成功下線。公司主導產品為奇瑞牌系列轎車和系列發(fā)動機。其中發(fā)動機廠全套設備和產品技術從國外引進，整車生產線按照國際先進生產工藝設計，關鍵設備均從國外引進，整車擁有包括外形在內的10項國家專利，完全擁有自主知識產權，公司已形成年產15萬臺發(fā)動機和6萬臺整車的能力。 公司自成立以來，建立了“正直誠信，激情永駐，用戶第一，服務至上，永遠創(chuàng)業(yè)，追求卓越，馬上行動，日清日高，以人為本，鼓勵競爭，系統(tǒng)優(yōu)化，團隊互動”的企業(yè)文化，始終把人作為第一要素來進行管理，堅持“請進來，走出去”的辦法，把對各級員工的質量意識和專業(yè)技能培訓工作列為一項基礎性工作常抓不懈。按照現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營機制進行管理和運作，力求管理層次簡練，實行優(yōu)勝劣汰的競爭機制，堅持做到對員工的動態(tài)管理與動態(tài)考核，以實現(xiàn)“造就一流人才，制造一流產品”的目標。 3. 范圍與應用產品描述：奇瑞牌系列轎車和系列發(fā)動機本質量手冊適用于以上產品的公司內部質量管理和對外部的質量保證；本手冊滿足ISO/TS16949 2nd的全部要求。刪減： 地址及聯(lián)系：中國安徽省蕪湖市經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)長春路8號 郵政編碼：241009 聯(lián)系電話：0086—553—5845805 聯(lián)系傳真：0086—553—5843838 電子信箱：cheryco＠.4. 組織結構圖 執(zhí)行總經(jīng)理 管理代表技術質量總經(jīng)理助理生產總經(jīng)理助理銷售總經(jīng)理助理商務總經(jīng)理助理財務部人事部銷售公司變速箱廠轎車廠發(fā)動機廠工程設備部生產管理部規(guī)劃部質量保證部產品部采購部綜合辦公室5. 質量方針和質量目標 質量方針追求卓越品質，滿足顧客需求，打造奇瑞品牌；持續(xù)不斷改進，超越顧客期望，實現(xiàn)產業(yè)報國。 質量目標中長期目標：2004年底前將開發(fā)至少兩款新車；2004年底形成年產35萬輛轎車的生產能力；2004年年銷量占全國轎車年產總銷量的12%。近期目標（具體指標數(shù)將在每年的經(jīng)營計劃中體現(xiàn)）：提高產品質量（量化指標：AUDIT等級、每百單位產品不合格數(shù)、一次交檢合格率、故障里程等）降低產品成本（量化指標：元/輛）提高服務質量（量化指標：時間、價格、滿意度、空間等）提高產量（量化指標：輛等）增加銷量（量化指標：元、輛等）6. 術語與定義本質量手冊的術語直接引用《ISO/TS16949 國際汽車工業(yè)質量體系要求》所用術語和《GB/T19000－2000 idt ISO 9000:2000 質量管理體系 基礎和術語》中的術語；專用術語定義如下：本公司：上汽集團奇瑞汽車有限公司協(xié)作配套件：按本公司產品要求和過程要求，由本公司委托其它組織完成的加工品；外委過程：按本公司的要求，由本公司委托其它組織完成的過程；外來文件：與質量管理體系有關的外來文件，如標準、法律、法規(guī)、技術規(guī)范、與質量體系運行有關的支持手冊等等；特殊過程：是指過程輸出不能由后續(xù)的監(jiān)控和測量加以驗證，包括那些過程缺陷只有在產品投入使用或服務交付之后才變得明顯的過程，如高頻淬火、磷化、焊裝、涂裝；工裝：工藝裝備，包括模具、夾具、夾輔具、焊輔具、專用檢具、工位器具等；工具：刀具、焊槍、焊鉗、電極、氣動電動工具、磨具磨料等，不包括維修用工具；公司的供應商分為二個類別： a)原材料、協(xié)作配套件 b)外委特殊特性：指關鍵特性和重要特性。關鍵特性：影響安全、法規(guī)和環(huán)境的產品特性和制造過程參數(shù)，用“★”表示。重要特性：影響裝配、功能、性能和后續(xù)加工產品特性和制造過程參數(shù)，用“☆”表示。縮寫ZS： 質量手冊CX： 程序文件FX： 操作文件BG： 記錄BOS：經(jīng)營運作體系經(jīng)營運作體系：采用系統(tǒng)性、有紀律的方法、標準的工具和做法管理我們的業(yè)務，并通過持續(xù)的過程改進達到不斷提高顧客滿意度的目的；BOS委員會：由公司經(jīng)管會成員和各部門的主要負責人組成，負責實施和管理BOS過程； 第三章 質量管理體系描述 質量管理體系 總要求 由執(zhí)行總經(jīng)理和管理代表負責根據(jù)ISO/TS16949 2nd 的要求建立、實施、維護和持續(xù)改進質量管理體系并文件化。本質量手冊和相關文件描述了質量管理體系，包括以下內容： a) 確定質量管理體系所需過程并文件化； b) 識別這些過程及其在本公司的應用，確定過程的順序和相互關系； c) 明確確保有效運行和控制這些過程所需的準則和方法； d) 確定并確保支持有效運行和控制這些過程的必要資源和信息； e) 對過程進行監(jiān)控、測量和分析； f) 實施為達到預期結果和持續(xù)改進所必要的措施。當公司選用外部過程時，必須把這些過程看作本公司質量管理體系的一部分，評估這些過程的能力，規(guī)定對這些過程的控制方法，并確保其受控。4．2 文件要求 總則本公司質量管理體系文件包括:質量方針和質量目標的書面聲明；質量手冊；程序文件；為確保其過程有效策劃、運行和得到控制所要求的其它文件，包括外來文件；記錄。 適用的其它文件包括： 圖紙； 標準，規(guī)范； 作業(yè)指導書； 作業(yè)規(guī)范等。 質量手冊 本手冊包括：質量管理體系的范圍；滿足ISO/TS16949 2nd 的途徑和職