【正文】 張近東：蘇寧云商模式的轉(zhuǎn)型與零售發(fā)展趨勢（圖）
9月22日24日，中國領(lǐng)先的股權(quán)投資基金管理人弘毅投資主辦的”弘毅投資2013全球年會“在深圳舉行，600多位海內(nèi)外投資者和企業(yè)精英集聚一堂。而作為弘毅戰(zhàn)略投資、并開創(chuàng)O2O零售模式的領(lǐng)先企業(yè)，蘇寧云商在本次大會中備受矚目。在22日晚宴上，蘇寧云商董事長張近東表示自己屬兔的，能趕在”天兔“臺風(fēng)來襲之前到會，說明”地兔“能跑贏”天兔“,一定能為中國零售業(yè)互聯(lián)轉(zhuǎn)型探索一出條陽光大道來。作為戰(zhàn)略投資方，聯(lián)想控股董事長柳傳志表示非?？春锰K寧的轉(zhuǎn)型，認為代表著零售行業(yè)的發(fā)展趨勢。23日下午，張近東董事長做了《蘇寧云商模式的轉(zhuǎn)型與零售發(fā)展趨勢》主旨發(fā)言，提出了”一體兩翼互聯(lián)路線圖“,明確指出中國零售業(yè)未來發(fā)展的方向是互聯(lián)零售，重點是O2O和開放平臺，今年四季度將推出互聯(lián)化門店”云店“,把門店開到消費者的口袋里、客廳里去，并通過開放平臺”蘇寧云臺“,將自身物流、信息流和資金流等資源全面向社會開放。演講原文如下： 蘇寧云商模式的轉(zhuǎn)型與零售發(fā)展趨勢 蘇寧云商集團股份有限公司董事長 張近東 年9月23日 尊敬的柳總、各位企業(yè)家朋友： 大家下午好！ 非常高興出席弘毅十周年投資者大會。作為國內(nèi)權(quán)威的股權(quán)投資基金，弘毅在零售領(lǐng)域有豐富的投資經(jīng)驗，與蘇寧對行業(yè)的發(fā)展遠景和企業(yè)的經(jīng)營理念有著非常一致認知。最近一年是蘇寧創(chuàng)立以來最大的一次轉(zhuǎn)型，我們與弘毅共同經(jīng)歷了資本市場的考驗，并在戰(zhàn)略研究、企業(yè)轉(zhuǎn)型、產(chǎn)業(yè)鏈整合、新興業(yè)務(wù)拓展等方面開展了卓有成效的合作，充分體現(xiàn)了弘毅的戰(zhàn)略眼光和對企業(yè)的增值服務(wù)能力。 這一年來，我們與弘毅的真誠合作，正是此次年會的主題”經(jīng)濟轉(zhuǎn)型下的挑戰(zhàn)、機會與應(yīng)對“的最好實踐。結(jié)合蘇寧所處的行業(yè)，我想與大家一同分享和交流一下中國零售業(yè)未來發(fā)展的趨勢。 蘇寧執(zhí)著于中國零售行業(yè)23年，歷經(jīng)供不應(yīng)求的短缺經(jīng)濟時期，供大于求的充分競爭階段，以及參與全球競爭、互聯(lián)技術(shù)競爭時代。蘇寧從個人創(chuàng)業(yè)的公司起步，發(fā)展成了在海內(nèi)外擁有1600多家連鎖店，線上線下年銷售2300億的現(xiàn)代零售企業(yè)集團。 在剛剛過去的兩周前，我們在水立方第一次以產(chǎn)品發(fā)布會的方式，即”蘇寧云臺“,這標志著蘇寧真正實現(xiàn)了向互聯(lián)零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型，我相信這也必將成為中國實體零售企業(yè)邁向互聯(lián)零售的里程碑事件。 事實上，早在2008年，我們就明確提出了中國零售業(yè)必須要轉(zhuǎn)型，蘇寧必須要轉(zhuǎn)型。到2011年，為順應(yīng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展潮流，以及消費者需求的演變，我們更是明確地提出了”科技轉(zhuǎn)型，智慧服務(wù)“的新十年發(fā)展戰(zhàn)略。過去5年，我們一直在積極探索傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)零售企業(yè)的方法和路徑，雖然其中也遇到了一些困難，但我們始終堅持、從未放棄?，F(xiàn)在我們的實施路徑已經(jīng)完全展現(xiàn)出來了，那就是系統(tǒng)推進”一體兩翼“的”互聯(lián)路線圖“.”一體“就是以互聯(lián)零售為主體，”兩翼“就是打造O2O的全渠道經(jīng)營模式和線上線下的開放平臺。綜合起來看，就是要把我們線上線下的資源融為一體，然后按照平臺經(jīng)濟的理念，最大限度的向市場開放、與社會共享，從而實現(xiàn)流通領(lǐng)域新一輪的資源重組與價值再造。 20多年來，面對行業(yè)和市場的變化，蘇寧不斷創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，我們領(lǐng)悟了一個真諦：無論外部環(huán)境如何變化，只有始終把握行業(yè)的本質(zhì)，堅守企業(yè)的核心能力建設(shè)，掌握時代的前沿技術(shù)，才能最終贏得消費者、贏得市場，這是永恒不變的。但每個企業(yè)都是時代的企業(yè)，所以必須要積極貼近時代的變化，與時俱進。變是永恒的，不變是相對的，企業(yè)自身的變與不變，最終還是取決于對行業(yè)本質(zhì)的和企業(yè)能力的認識。 零售業(yè)有幾千年的歷史，無論是原始的雜貨鋪、單體的百貨店，還是連鎖店、電子商務(wù)，以及即將到來的O2O互聯(lián)零售模式，零售的本質(zhì)是要在生產(chǎn)商和消費者之間架起一座快捷、便利的橋梁。這里有三個要素是始終存在的：那就是物流、資金流和信息流。零售的演變都是圍繞這三個要素的變化進行的，最終要實現(xiàn)的是將這三流的高效結(jié)合，也就是我們說的三流合一。 在短缺經(jīng)濟時代，由于生產(chǎn)落后、供給不足，零售業(yè)缺乏變革的內(nèi)外動因。工業(yè)革命帶來了人類生產(chǎn)方式的突變，供給豐富推動了流通現(xiàn)代化。連鎖經(jīng)營用工業(yè)化的方式重組物流、信息流和資金流，通過標準化、流程化實現(xiàn)規(guī)?；瘡?fù)制，以規(guī)模經(jīng)濟帶來價格優(yōu)勢，以價格優(yōu)勢拉動消費形成更大的規(guī)模，從而降低成本，提高效率。上世紀九十年代末，以蘇寧為代表的一批商業(yè)連鎖企業(yè)蓬勃發(fā)展，連鎖經(jīng)營成為我國商業(yè)發(fā)展的第一次轉(zhuǎn)型變革的浪潮。 蘇寧在這一時期開始企業(yè)的二次創(chuàng)業(yè)，舍棄代理分銷業(yè)務(wù)，專注連鎖零售經(jīng)營。在轉(zhuǎn)型的發(fā)展過程中，始終把握零售的本質(zhì)和連鎖的核心，在循序開展全國市場連鎖渠道布局的同時，堅持信息流建設(shè)帶動組織流程優(yōu)化，堅持物流發(fā)展帶動供應(yīng)鏈效率提升，堅持服務(wù)完善帶動客戶體驗升級，通過這樣的后臺優(yōu)先的發(fā)展戰(zhàn)略，實現(xiàn)了蘇寧連鎖事業(yè)的成功發(fā)展。 電子商務(wù)是中國零售業(yè)的第二次變革浪潮。 隨著PC的普及、基礎(chǔ)絡(luò)設(shè)施的改善和購信用體系的初步建設(shè)，互聯(lián)技術(shù)的應(yīng)用進入零售領(lǐng)域，信息電子化、貨幣電子化，部分商品也電子化了，消費者全程參與企業(yè)的銷售流程、同步在線服務(wù)過程。消費者和商家在同一個平臺上直接互動，消除了供求之間的信息不對稱。消費者的話語權(quán)和購物的便利性顯著提高，商家掌握消費者行為的能力越來越強，精準營銷、數(shù)據(jù)營銷等個性化、長尾經(jīng)營的模式不斷出現(xiàn)，零售業(yè)創(chuàng)新有了新的工具和平臺。 2009年我們上線蘇寧易購，發(fā)力電子商務(wù)。經(jīng)過幾年的電商實踐，我們越來越感受到，傳統(tǒng)電商雖然對實體零售產(chǎn)生模式?jīng)_擊、銷售分流，但電子商務(wù)不可能完全替代實體經(jīng)營，兩者之間應(yīng)該是相互融合、相輔相成的關(guān)系。傳統(tǒng)電商平臺存在著商品性能展示不充分、商戶信息不對稱，不能滿足消費者立體式購物體驗，無法全面地服務(wù)商戶、培育品牌。 比如買個彩電，視覺效果如何？買個服裝質(zhì)感如何？買個單反相機，鏡頭成像效果如何？等等。這些都是沒法單純靠上解決的。此外，對電商平臺成本低、價格低的認識，也是比較片面的看法。B2C獨立電商從目前來看幾乎沒有盈利的企業(yè)，依托平臺的上商戶，超過80%的也是虧損的。究其原因是早期發(fā)展起的電商企業(yè)大都是通過互聯(lián)技術(shù)切入的，但電商的本質(zhì)還是商務(wù)，在沒有建立起零售業(yè)的核心競爭力，缺少遍布全國的物流能力、商品供應(yīng)鏈的經(jīng)營能力、企業(yè)信息化的管理能力，即使通過互聯(lián)建立起了銷售前臺，也不能形成有效的規(guī)模零售，企業(yè)的成本優(yōu)勢和對消費者的服務(wù)優(yōu)勢，缺乏長期可持續(xù)的盈利模式予以固化。從根本上說，傳統(tǒng)電商模式很難實現(xiàn)物流、資金流與信息流的充分整合，所以，傳統(tǒng)電子商務(wù)的經(jīng)營模式還必須要切合實務(wù)、切合物流，進行變革和轉(zhuǎn)型。 為此，我們一直在思考蘇寧的轉(zhuǎn)型路徑。2007年，全球逐漸步入移動互聯(lián)時代，截至2013年7月。移動互聯(lián)給我們帶來的絕不僅僅是購趨勢的加強，這將給全球零售業(yè)帶來一個巨大的發(fā)展契機，并將推動形成現(xiàn)代零售業(yè)變革轉(zhuǎn)型的第三次浪潮，也就是我們說的互聯(lián)技術(shù)支撐下的O2O模式。 將線上的便利性與線下的體驗功能進行完美的融合，將互聯(lián)的技術(shù)應(yīng)用與零售核心能力進行充分的對接，從而更好地滿足消費者的需求和供應(yīng)鏈的優(yōu)化，形成可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式，這就是蘇寧要追求的互聯(lián)零售模式。相對純電子商務(wù)這種過渡性的商業(yè)模式，互聯(lián)零售模式將會是未來相當長的時間里零售業(yè)轉(zhuǎn)型變革的方向，我們將堅定的沿著這條路徑前行。 蘇寧正在實踐的云商模式，就是對互聯(lián)零售的具體詮釋， ”電商+店商+零售服務(wù)商“ 就是蘇寧云商，這一新型商業(yè)模式包涵了幾重含義： 一是要建立O2O融合的、多終端互動的全渠道經(jīng)營模式。 首先我們要堅持的是繼續(xù)發(fā)展實體門店，作為互聯(lián)時代O2O融合零售的核心一環(huán)，蘇寧在店面布局進一步優(yōu)化的基礎(chǔ)上，將會以消費者的購物體驗為導(dǎo)向，全面建設(shè)互聯(lián)化的門店，將原先純粹的銷售功能，升級為集展示、體驗、物流、售后服務(wù)、休閑社交、市場推廣為一體的新型實體門店，如全店開通免費WIFI、實行全產(chǎn)品的電子價簽、布設(shè)多媒體的電子貨架，又比如利用互聯(lián)、物聯(lián)技術(shù)收集分析各種消費行為，推進實體零售進入大數(shù)據(jù)時代，等等。，在全國進行加速復(fù)制，并逐步開始向二三級城市推廣，成為零售商與消費者之間的新型溝通、互動的橋梁；同時，蘇寧將積極推進移動互聯(lián)和家庭互聯(lián)的發(fā)展，要將門店開到消費者的口袋和客廳里去，為消費者提供一個融合的全渠道購物平臺。