【正文】 第八章 面 試 面試類型及應(yīng)對(duì)策略第八章 面 試103 / 103面試前，做到有針對(duì)性地準(zhǔn)備，首先要了解該公司有哪些面試類型，了解面試種類有助于緩解不必要的緊張情緒。常見的面試類型分為：（1）電話面試(Telephone Interview)（2）一對(duì)一面試(Oneonone Interview)（3）一對(duì)多面試(Committee/Panel Interview)（4）行為面試(Behavioral Interview)（5）案例面試(Case Interview)（6）壓力面試(Stress Interview)（7）技術(shù)面試(Technical Interview)（8）小組面試(Group Interview) 電話面試(Telephone Interview)電話面試的作用和問題類似于談話之前的交流，采用中文或是英文，不同公司會(huì)采用不同的方式。一般面試官通過電話與求職者直接交流，時(shí)間 1030 分鐘，有自我介紹和常規(guī)問題詢問，根據(jù)簡(jiǎn)歷對(duì)求職者的基本能力和經(jīng)歷進(jìn)行了解，以判斷是否具備招聘職位所需要的相關(guān)能力，并以此判斷是否給予下一輪面試的機(jī)會(huì)。Tips: 充分準(zhǔn)備，熟悉自己的簡(jiǎn)歷以及個(gè)人介紹電話面試主要測(cè)試你的精神準(zhǔn)備和心理準(zhǔn)備，要始終相信，你可以讓任何想法、計(jì)劃、目標(biāo)、策略或方案深植于腦海中，并且把他們變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)；投出申請(qǐng)材料后，要時(shí)刻準(zhǔn)備著目標(biāo)公司的電話面試，可以時(shí)刻關(guān)注各大校園 BBS 來大概了解各公司招聘的進(jìn)展，做到心中有數(shù)。在交談中注意語(yǔ)速、邏輯（1） 在你沒有任何準(zhǔn)備的情況下接到了目標(biāo)公司的電話面試時(shí)，不要慌張、保持冷靜。用非常積極友好的聲音告訴他：“Thank you for calling me, Mr . Would you mind call me again five minutes later asmy cell phone does not receive very well here, or you may leave your phone number and I willcall you back?”通常 HR 都會(huì)同意幾分鐘后再打來，這樣你就贏得了準(zhǔn)備的時(shí)間。當(dāng)然借口除了手機(jī)信號(hào)外，還可以是別的，但必須是合情合理的理由。必要的禮儀、細(xì)節(jié)（2） 把“謝謝”掛在嘴邊比如：”Thanks for calling me”, “Thank you for giving me this opportunity”, “Thanks foryour time and consideration. It is really nice talking to you”等。（3） 牢記面試官的名字在電話面試過程中不斷重復(fù)面試官的名字，讓他/她覺得自己是非常被重視、被尊重的。 第 178 頁(yè) 共 300 頁(yè)（4） 把握最后的提問第八章 面 試求職者把握最后的提問時(shí)間，這是一次自我展示的機(jī)會(huì)，事先準(zhǔn)備好一些有內(nèi)容有深度的問題，讓 HR 感到你的聰明，并為展示自己的優(yōu)勢(shì)做好鋪墊。（5） 記筆記在電話面試的時(shí)候，可以一邊接電話一邊做筆記，記下那些重要的信息，以便為進(jìn)一步面試做準(zhǔn)備，另一方面，當(dāng)面試官由于某些原因被其他事情打斷，回來問道“我們剛說道哪里了”時(shí)，如果能很快很肯定地回答他，一定會(huì)給他留下深刻的印象。 一對(duì)一面試(Oneonone Interview)進(jìn)入了一對(duì)一的面試階段，就證明應(yīng)聘者已經(jīng)成功通過了基本的篩選流程，公司選擇的范圍已經(jīng)相對(duì)縮小，并把應(yīng)聘者當(dāng)作一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的候選者。通常這輪面試由部門主管進(jìn)行，有時(shí)也會(huì)有人力資源部門的人員參與。建議：在面試之前，應(yīng)該對(duì)于公司的情況作一個(gè)搜索研究，并思考一些想提出的問題。在面試官未詢問的情況下，不要主動(dòng)提供任何信息。另外，你還需就自己的狀況做盡可能細(xì)的準(zhǔn)備，例如思考：為什么你想要得到這份工作，你可以為公司貢獻(xiàn)些什么等問題。一些咨詢公司常采用面試前的談話做為第一輪的面試，時(shí)間一般是 510 分鐘，形式是一對(duì)一或者二對(duì)一；招聘人員與應(yīng)聘者一對(duì)一的“過招”是最常見的面試方法。Tips: 不要用簡(jiǎn)單的 Yes/No 來回答問題如果問你一個(gè) closeended（封閉式終結(jié)）的問題，在回答完 yes/no 之后，一定要給出具體的論據(jù)，讓面試官能更了解你對(duì)一些選擇的問題要事先思考清楚這不僅僅針對(duì)面試，從開始找工作就應(yīng)該思考很多選擇性的問題。選擇的問題可以用以下的方法回答：這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)是什么，在這個(gè)行業(yè)中這個(gè)公司的特點(diǎn)是什么，而我自己的特點(diǎn)和興趣是什么，所以選擇貴公司不要裝成任何人，做你自己由于通過面試前的談話，很難預(yù)測(cè)公司希望看到應(yīng)聘者具備哪些素質(zhì)，所以千萬(wàn)不要投其所好，做你自己，相信如果你適合，他們會(huì)邀請(qǐng)你進(jìn)入下一輪的。英語(yǔ)寧愿慢說，也要說清楚記住：英語(yǔ)是用來溝通的。說快了又說不清楚容易被認(rèn)為是緊張的表現(xiàn)。慢說，清楚地說，既達(dá)到了很好的溝通效果，又顯得你很冷靜，何樂而不為呢？如果是做陳述 Presentation，要有邏輯面對(duì)這種問題的時(shí)候，常用的邏輯就是先定義，再論述，最后總結(jié)。有些咨詢公司在面試的時(shí)候讓你隨機(jī)抽取一個(gè)主題來做一個(gè) 5 分鐘的英文陳述。如當(dāng)問及：一個(gè)成功的咨詢師應(yīng)擁有哪些素質(zhì)？首先應(yīng)該定義怎樣才算一個(gè)成功的咨詢師，可以從工作和為人來定義；然后論述成為一個(gè)成功的咨詢師哪些素質(zhì)是必須的，比如分析能力、團(tuán)隊(duì)合作能力等，記住一定要闡明為什么你覺得這是一個(gè)必要的素質(zhì)；最后進(jìn)行一個(gè)總結(jié)。 一對(duì)多面試(Committee/Panel Interview)外企公司通常在招聘職位較高的職位時(shí)才會(huì)采用聯(lián)合面試（一對(duì)多）的方式。在聯(lián)合面試中一般會(huì)有幾位面試官同時(shí)面試一位候選人，過程也會(huì)相對(duì)辛苦和冗長(zhǎng)。 第 179 頁(yè) 共 300 頁(yè)第八章 面 試建議：當(dāng)一位面試官向你提問時(shí)，應(yīng)直視此面試官答題。面試官有時(shí)可能會(huì)刻意嘗試一些方式來測(cè)試你在壓力下處理問題的能力。因此，面試官會(huì)用較為輕松的方式問一些標(biāo)準(zhǔn)化的問題；之后可能改變方式問出一些比較有敵意的問題，例如“你的專業(yè)成績(jī)不高，你覺得你如何能夠勝任我們的工作呢？”故你需要對(duì)這一類問題作好準(zhǔn)備，且答題時(shí)一定要客觀冷靜，不要帶上個(gè)人情緒。 行為面試(Behavioral Interview)行為面試是一種通過讓你舉出事例或者現(xiàn)場(chǎng)對(duì)一些觀點(diǎn)進(jìn)行思考和評(píng)價(jià)，面試官?gòu)哪愕乃伎家约皵⑹霎?dāng)中來考察你的某些素質(zhì)的面試。寶潔、強(qiáng)生一面、雀巢二三面、PWC 的一面通常都采用這種面試類型。行為面試往往是 23 個(gè)面試官，會(huì)占用大約 30 分鐘到 90 分鐘的時(shí)間，中文和英文都有可能，而且有可能是不斷夾雜的。一般以自我介紹開始，然后就開始對(duì)你的各種素質(zhì)進(jìn)行考察，一般是需要你用例子來論證需要考查的素質(zhì)。同時(shí)，在你講述這個(gè)例子的時(shí)候或者結(jié)束之后，他們會(huì)對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行追問，為的是更好地評(píng)估這個(gè)例子能夠在多大程度上反映相關(guān)素質(zhì)。在問完了所有的問題之后，他們會(huì)讓你問一兩個(gè)問題。行為面試通?？疾焖姆N能力和素質(zhì)：（1）領(lǐng)導(dǎo)能力(Leadership)：面試官往往會(huì)希望你舉例來說明你的領(lǐng)導(dǎo)能力。常見的問題是：“請(qǐng)舉例說明你領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)完成了一個(gè)項(xiàng)目并且獲得了成功?！保?）創(chuàng)新能力(Creativity)：常見的問題：“請(qǐng)舉例說明你的一個(gè)創(chuàng)意對(duì)于一件事情的成功起了決定因素?！保?）團(tuán)隊(duì)合作能力(Teamwork)：常見的問題是：“請(qǐng)舉例說明你通過在團(tuán)隊(duì)中協(xié)同合作最后完成一個(gè)項(xiàng)目?！保?）解決問題能力(Problem Solving)：常見的問題：“請(qǐng)舉例說明你是如何解決一個(gè)棘手的問題的?！碑吘惯M(jìn)入公司后每個(gè)人都是需要解決問題的，因此這個(gè)能力絕對(duì)是重點(diǎn)考查的。Tips: 行為面試的五大黃金法則d 從該公司的文化記憶該職位所需的素質(zhì)入手準(zhǔn)備例子d STAR 法則STAR 法則第一步：Clarify situation or taskSituation or Task：第一步明確你的任務(wù)是1) 什么類型的2) 怎樣產(chǎn)生的3) 當(dāng)時(shí)情況是怎樣的STAR 法則第二步：Describe your action Action：第二步明確你來自....中國(guó)最大的資料庫(kù)下載4) 針對(duì)這樣的情況分析5) 決定的行動(dòng)方式STAR 法則第三步：Specify the result Result：最后告訴面試官6) 結(jié)果怎樣7) 在這樣的情況下你學(xué)習(xí)到了什么根據(jù)以上所標(biāo)示出來的 7 個(gè)點(diǎn)，你就可以輕松的對(duì)面試官描述事物的邏輯方式，表現(xiàn)出自己分析闡述問題的清晰性、條理性和邏輯性。 第 180 頁(yè) 共 300 頁(yè)d 集中論述，逐個(gè)突破第八章 面 試當(dāng)面試官要你舉例說明你的一種能力或素質(zhì)的時(shí)候，只要把該項(xiàng)目或活動(dòng)當(dāng)中能夠反映該能力或素質(zhì)的部分進(jìn)行集中論述，其他的細(xì)節(jié)，即使對(duì)你多有利，都不要提及，否則就容易沖淡你的中心思想。d 細(xì)節(jié)論述，注重當(dāng)時(shí)細(xì)節(jié)能夠重現(xiàn)當(dāng)時(shí)的情形，反映當(dāng)時(shí)你的所做、所想，也能夠讓面試官站在你當(dāng)時(shí)所處的情形下來評(píng)估你的表現(xiàn)和能力，尤其是執(zhí)行能力。有一類細(xì)節(jié)是幾乎一定要說的：就是面對(duì)一個(gè)問題，你是如何界定這個(gè)問題，找出背后的原因，以及為什么用當(dāng)時(shí)的那種方法解決這個(gè)問題，而不是別的辦法。這類細(xì)節(jié)可以讓面試官很清楚地看到你思考和解決問題的思路，而這是面試官在面試當(dāng)中最想看到的，因此即使你的想法不完善，由于你說了他最想知道的東西，面試官還是會(huì)對(duì)你留下很深的印象。d 談?wù)撃闼龅暮湍愕哪芰λ刭|(zhì)：在全文的敘述過程中，要突出“我”，多說“我”做了什么以及“我”為什么這樣做，而不是活動(dòng)本身。 案例面試(Case Interview)案例面試主要針對(duì)咨詢公司而言。咨詢公司的案例面試可以分成兩個(gè)部分，先是“預(yù)熱”。在這一部分，你可能需要做自我介紹，然后大致回答一下面試官針對(duì)簡(jiǎn)歷以及個(gè)人選擇提出的一些問題。接下來才是真正的案例面試。簡(jiǎn)言之，案例面試就是現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)一個(gè)商業(yè)問題進(jìn)行分析的面試。但是和大多數(shù)其他面試不同，這是一個(gè)互動(dòng)的過程。面試官提出商業(yè)問題應(yīng)聘者的任務(wù)有邏輯地提出一些問題，以使得你能夠?qū)@個(gè)商業(yè)問題有更全面、更細(xì)致的了解讓你給出分析和意見 通過系統(tǒng)的分析，最后給出建議Case Interview 的難度往往很大，其原因在于在現(xiàn)場(chǎng)的面試過程當(dāng)中，你會(huì)把你的大部分精力集中在分析問題，因此你的很多習(xí)慣，比如用詞、小動(dòng)作，以及面對(duì)困難時(shí)候的冷靜以及膽量，都不可能全部顧及到。因此在 Case Interview 的時(shí)候，一個(gè)真實(shí)的你就被完全展現(xiàn)在面試官的眼前。在具體討論各種技巧之前，我們首先需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：在 Case Interview 的時(shí)候面試官并不需要你得到一個(gè)正確的答案，他們更看重你的分析問題的能力和方法。一個(gè)常見的情況就是：同一個(gè) Case，兩個(gè)人出來后對(duì)答案，發(fā)現(xiàn)他們給出了完全不同的結(jié)論，結(jié)果最后都進(jìn)了下一輪，甚至拿到了最后的 offer。而且有些時(shí)候，面試官在一個(gè) Case 討論到一定程度的時(shí)候提出換一個(gè) Case，這不一定意味著你分析的不好，很有可能是因?yàn)槊嬖嚬儆X得你分析得不錯(cuò)，想換一個(gè) Case 再考察你。案例分析面試考察的素質(zhì)能力：d 領(lǐng)導(dǎo)能力咨詢師常常需要獨(dú)立工作，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)和客戶去達(dá)成共同的目標(biāo)，因此領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)于一個(gè)成功的咨詢師來說很重要。面試中需要通過主動(dòng)掌握整個(gè)面試，有信心地提出問題來表現(xiàn)你的領(lǐng)導(dǎo)力。d 分析能力咨詢業(yè)的核心就是分析——根據(jù)事實(shí)提出假設(shè)，把數(shù)據(jù)破解，然后形成一套分析框架，最后得出結(jié)論和建議面試中需要通過有效、有目的性的提問來反映你的分析能力。 第 181 頁(yè) 共 300 頁(yè)d 陳述能力第八章 面 試一旦咨詢師對(duì)案例進(jìn)行了完備的分析并想好了相應(yīng)的策略，就需要把發(fā)現(xiàn)和建議展現(xiàn)給整個(gè)小組和客戶。面試中寧可說慢一些，花點(diǎn)時(shí)間思考，也不要結(jié)結(jié)巴巴地陳詞。d 精力咨詢公司希望他們的咨詢師能精力充沛的出現(xiàn)在客戶面前。有力的握手，真誠(chéng)的笑容，自信的眼神以及整潔的外表都是他們所看重的。d 冷靜當(dāng)咨詢師面對(duì)客戶的時(shí)候，面對(duì)壓力而冷靜的發(fā)現(xiàn)問題以及思考是很重要的素質(zhì)。面試中面試官有意營(yíng)造出一種很緊張的氛圍，比如不斷挑戰(zhàn)你，或者不斷否定你的回答，這不代表你回答的不好，而是他們?cè)诠室饪疾槟闶欠衲軌蛎鎸?duì)壓力冷靜思考。咨詢公司的 Case Interview 有三類：(1) 商務(wù)案例（Business Cases）[ 17 ] 面試官先給出一個(gè)總體的介紹，告訴你案例發(fā)生的背景（如時(shí)間、地點(diǎn)、產(chǎn)品、客戶等）。以及你需要解決的問題。一般對(duì)于申請(qǐng)公司的入門級(jí)職位（entry level）的應(yīng)聘者而言，案例一般就是以下的分類：銷售下降(Sales Decline)利潤(rùn)下降(Profit Decline)行業(yè)分析(Industry Analysis)方案評(píng)估(Option Evaluation)但是無論 Case 是什么，所采用的方法都是類似的。我們把在 Business Case Interview 里面所有的技巧和主意事項(xiàng)歸結(jié)為“MAFIA”法則：MAFIA”法則：MMinutia 細(xì)節(jié)u 做