交叉文化背景下360度績效評價反饋思考(已修改)
2025-07-06 12:07 本頁面
【正文】 7 / 7交叉文化背景下360度績效評價反饋系統(tǒng)的思考一、引言績效考評一直是人力資源管理領(lǐng)域的一個難點(diǎn)和重點(diǎn)，在人事決策（如獎懲、人員選拔等）和薪酬管理方面具有重要的作用。隨著人力資源管理理論和實(shí)踐的不斷深入和發(fā)展，管理者越來越認(rèn)識到員工的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展是緊密聯(lián)系在一起的，因此員工的職業(yè)生涯發(fā)展、工作生活質(zhì)量的提高等成為了人力資源管理的新焦點(diǎn)。與此相對應(yīng)，績效考評的內(nèi)容和形式也在不斷地變革和創(chuàng)新，尤其值得注意的是，近幾年一種新的績效考評方法360度績效評價反饋系統(tǒng)在國外許多公司受到青睞，相關(guān)學(xué)術(shù)研究也成為人力資源管理和組織行為學(xué)的一大熱點(diǎn)（O’Reilly，1994，Greguras ＆ Robie，1998，Westerman ＆Rosse，1997等）。目前，我國的一些大型三資企業(yè)已經(jīng)開始使用360度績效評價反饋系統(tǒng)這一新的技術(shù)，對其效果叫好的有，大呼不行的也有。與此同時，有些國有企業(yè)也采用了這種方法（如重慶建設(shè)集團(tuán)2000年針對中層干部所進(jìn)行的360度績效評價其反饋項目）。360度績效評價反饋系統(tǒng)產(chǎn)生于西方，是與其特定的文化（包括組織文化）相適應(yīng)的。由于中國文化與西方文化的差異性，這種新方法的普適性自然會引起我們的廣泛關(guān)注。二、 360度績效評價反饋系統(tǒng)傳統(tǒng)的績效評價系統(tǒng)往往是基于MBO思想的。MBO有許多優(yōu)點(diǎn)，但缺少對組織內(nèi)其他人員的考慮。上級真正觀察到下屬工作的時間其實(shí)是很少的，有的管理人員認(rèn)為只有10％左右。在很多情況下，除了一些具體指標(biāo)的完成情況之外，上級往往不能給下屬提供足夠的反饋。上下級之間的私人情感往往對下級的績效評價有重大的影響。重結(jié)果而輕行為，易導(dǎo)致員工不惜代價去追求短期硬指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而忽視了許多有利于長遠(yuǎn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行為。360度績效評價反饋系統(tǒng)就是由被考評人的上級、同事、下級和（或）內(nèi)部客戶、外部客戶以及本人擔(dān)任考評者，從四面八方對被評者進(jìn)行全方位的評價，再通過反饋程序，達(dá)到改變行為、提高績效等目的，也稱為多評估者評價系統(tǒng)或多源反饋系統(tǒng)。與傳統(tǒng)的一些考評方法相比，360度績效評價反饋方法從多個角度來反映員工的工作，使結(jié)果更加客觀、全面和可靠，特別是付反饋過程的重視，使考評起到“鏡子”的作用，并提供了相互交流和學(xué)習(xí)的機(jī)會。與此同時，該方法也對企業(yè)人力資源管理工作者的能力提出了更高的要求。一是收集和整理的信息數(shù)量將大大增加，二是管理人員手四人力資源管理人員的反饋能力直接關(guān)系到績效評價反饋系統(tǒng)的效能，三是績效評價的內(nèi)容和形式設(shè)計要復(fù)雜得多。360度績效評價反饋方法建立在管理學(xué)、心理學(xué)和行為科學(xué)理論基礎(chǔ)之上，如測量理論、印象管理理論和控制論理論等。從信息加工過程的角度，可以勾畫出一個360度績效評估反饋過程模型，如圖1所示。從圖1可以看出，360度績效反饋過程是一個“系統(tǒng)工程”，包括確定評價目的和評價方式，進(jìn)行各種相關(guān)培訓(xùn)，多源評估和收集評價信息，進(jìn)行反饋以及事后培訓(xùn)等環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)之間又是互動的。從其輸出結(jié)果來看，360度績效反饋過程更加注重員工發(fā)展和組織學(xué)習(xí)的目的，與目前人力資源管理的發(fā)展潮流相一致。在360度績效評價反饋系統(tǒng)的效能研究方面，目前研究更多地集中在系統(tǒng)操作過程中的影響因素上，如責(zé)任性、領(lǐng)導(dǎo)行為和反饋目的等（London等，1997；Salam等，1997；Bettenhausen等，1997）。Funderburg和Levy（1997）認(rèn)為，雖然個體因素（如自尊、反饋尋求行為、控制點(diǎn)）和群體因素都會對360度績效評價反饋產(chǎn)生影響，但情境和組織因素（如管理風(fēng)格、反饋的文化支持等）的作用更大。全球化是經(jīng)濟(jì)發(fā)
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