海爾集團(tuán)國內(nèi)不良品處理平臺(已修改)
2025-07-06 08:14 本頁面
【正文】 海爾集團(tuán) 商流推進(jìn)本部程序文件編號: SL07080801第 1 頁 共21頁 生效日期:2007年8月8號第0次修改題目：海爾集團(tuán)國內(nèi)不良品處理平臺（升級版）●目的：不良品責(zé)任到人，降低不良品的產(chǎn)生，商場不良品零積壓，用戶不良品零抱怨?！裨瓌t： 不良品的報修、責(zé)任判定、責(zé)任追究、處理，由顧服公司一票到底，并閉環(huán)優(yōu)化； 及時處理原則： 報修：不良品信息通過4006999999電話中心和HP系統(tǒng)報修，由電話中心咬合客戶經(jīng)理和直銷員信息提報及時性； 責(zé)任判定：統(tǒng)一判定標(biāo)準(zhǔn)，以顧服公司現(xiàn)場獨(dú)立判定結(jié)果為準(zhǔn)，不需要各責(zé)任部門確認(rèn)； 自動核銷：資金流根據(jù)判定結(jié)果將不良品損失、維修費(fèi)用、折價費(fèi)用計(jì)入相應(yīng)責(zé)任部門、責(zé)任人帳；責(zé)任方對判定有異議的，可向總部不良品項(xiàng)目組提出復(fù)議申請（后附不良品責(zé)任判定異議申報表，總部不良品項(xiàng)目組復(fù)議結(jié)果為終判；復(fù)議判定結(jié)果同顧服公司現(xiàn)場判定結(jié)果不相符的，為顧服公司誤判，由顧服公司雙倍承擔(dān)全部的損失及費(fèi)用；總部不良品項(xiàng)目組聯(lián)系人：銷售：孫金平 8936053 售后：江偉克，電話：87637810，財(cái)務(wù)：劉翔宇50532808，物流：禹文軍 8939422，編制：孫金平 劉翔宇 禹文軍 江偉克 審核：徐方強(qiáng) 會簽： 張友林 解居志 王正剛、海爾集團(tuán) 商流推進(jìn)本部程序文件編號:SL07080801第 2 頁 共21頁 生效日期: 2007年8月8號第0次修改T10T8T7T+30TT+閉環(huán)●T模式流程圖：入庫閉環(huán)優(yōu)化YYYYY出庫處理責(zé)任判定及追究報修 項(xiàng)目組復(fù)議判定HP系統(tǒng)閘口考核NNNNN商流跳閘HP系統(tǒng)跳閘考核物流考核來自....中國最大的資料庫下載【顧服公司分產(chǎn)品、按責(zé)任對不良品的產(chǎn)生原因進(jìn)行分析，閉環(huán)控制；資金流自動對各節(jié)點(diǎn)損失進(jìn)行清算；用戶不良品報修不良品拉修修復(fù)后入樣品機(jī)庫商場不良品報修不良品修復(fù)后以樣品機(jī)銷售出庫商場、用戶換機(jī)不良品返廠商場、用戶退機(jī)入不良品庫顧服公司鑒定責(zé)任 不良品責(zé)任分類及責(zé)任追究產(chǎn)品部責(zé)任現(xiàn)場修復(fù)問題閉環(huán)物流責(zé)任 商場責(zé)任來自....中國最大的資料庫下載【海爾集團(tuán) 商流推進(jìn)本部程序文件編號:SL07080801第 3 頁 共21頁 生效日期: 2007年8月8號第0次修改題目：海爾集團(tuán)國內(nèi)不良品處理平臺● 商場不良品處理流程備注：商場倉庫內(nèi)發(fā)生的用戶退換機(jī)，符合三包法退換規(guī)定的由售后按平臺鑒定責(zé)任，特殊情況由工貿(mào)經(jīng)理與售后副總共同確認(rèn)責(zé)任即可，不需再報。海爾集團(tuán) 商流推進(jìn)本部程序文件編號:SL07080801第 4頁 共21頁 生效日期: 2007年8月8號第0次修改題目：海爾集團(tuán)國內(nèi)不良品處理平臺●退機(jī)節(jié)點(diǎn)控制工貿(mào)銷售工貿(mào)財(cái)務(wù)工貿(mào)售后工作節(jié)點(diǎn)鑒定確認(rèn)可退明細(xì)1安排網(wǎng)點(diǎn)鑒定，可退明細(xì)通知銷售，聯(lián)系商場開具“退廠單”，開具“負(fù)提單”辦理退貨手續(xù)“負(fù)提單”，安排網(wǎng)點(diǎn)到商場提機(jī)器辦理入庫辦理退貨及入庫核銷“入庫單”核銷并辦理合并開票6. 與售后核對開單未核銷；與銷售核對退貨未開發(fā)票。對帳售后與網(wǎng)點(diǎn)對帳閉環(huán)落實(shí)差異銷售與商場對帳閉環(huán)落實(shí)差異海爾集團(tuán) 商流推進(jìn)本部程序文件編號: SL07080801第5 頁 共21頁 生效日期:2007年8月8號第0次修改題目：海爾集團(tuán)國內(nèi)不良品處理平臺（升級版）●戶退換機(jī)流程 海爾集團(tuán) 商流推進(jìn)本部程序文件編號:SL07080801第6 頁 共21頁 生效日期: 2007年8月8號第0次修改題目：海爾集團(tuán)國內(nèi)不良品處理平臺升級版●流程說明：◆ 報修不良品信息的提報：1．1 商場銷售現(xiàn)場產(chǎn)生的不良品報修責(zé)任人為客戶經(jīng)理，直接錄入顧服HP系統(tǒng)；1．2 用戶使用中產(chǎn)生的不良品信息，直接撥打4006999999報修；未修復(fù)到位的按50元/臺考核區(qū)域經(jīng)理；1．2．1 工貿(mào)制作“愛心提示卡”（樣式由顧服公司統(tǒng)一提供），對直銷員培訓(xùn)到位，直銷員在銷售產(chǎn)品結(jié)束時發(fā)放“愛心提示卡”，明確告知顧客產(chǎn)品出現(xiàn)故障報修方法，防止用戶將產(chǎn)生的不良品信息直接提報到商場；1．2．2 電話中心每月回訪“愛心提示卡”發(fā)放效果，回訪結(jié)果通報工貿(mào)總經(jīng)理；發(fā)放效果差并持續(xù)發(fā)生用戶不良品信息提報到商場的，對直銷員按50元/單索賠，當(dāng)月工資中兌現(xiàn)； 1. 2. 3 因售后未及時制作發(fā)放“愛心提示卡”造成用戶不良品信息提報商場的，每次索賠售后區(qū)域經(jīng)理50元/單，當(dāng)月工資中兌現(xiàn)。不良品信息未報的索賠：2．1 責(zé)任人：商場不良品信息應(yīng)報未提報，導(dǎo)致商場不良品產(chǎn)生7天仍未入庫的，索賠客戶經(jīng)理；索賠金額＝50元/臺超期天數(shù)不良品積壓臺數(shù)；責(zé)任閘口人：工貿(mào)網(wǎng)絡(luò)部長2．2 未報信息獲取途徑：①商場投訴；②工貿(mào)或職能部回訪商場；③顧服公司人員走訪商場；④商場信息系統(tǒng)不良品積壓數(shù)據(jù)；2．3兌現(xiàn)方法：責(zé)任閘口人對責(zé)任客戶經(jīng)理下發(fā)考核通報，索賠現(xiàn)金交當(dāng)?shù)毓べQ(mào)財(cái)務(wù)，計(jì)入工貿(mào)收益，工貿(mào)財(cái)務(wù)經(jīng)理執(zhí)行閘口監(jiān)控，確保索賠兌現(xiàn)到位； 會計(jì)處理：借：現(xiàn)金 貸：營業(yè)外收入不良品信息提報后售后未及時辦理的處理措施：海爾集團(tuán) 商流推進(jìn)本部程
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