海爾集團(tuán)國內(nèi)不良品處理平臺-免費閱讀
【正文】 鑒定單不能有空項。用戶不同意更換其他型號，網(wǎng)點可為用戶辦理退機。關(guān)于用戶退換機報銷的特殊問題解決規(guī)范特殊情況類別規(guī)范操作無發(fā)票有收據(jù)由網(wǎng)點驗明機器身份 并要求用戶提供原始憑證，先給于辦理。網(wǎng)點經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理否(2)在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，工貿(mào)無同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的。合格入樣品機庫，不合格由顧服經(jīng)營公司買單，機器直接歸當(dāng)?shù)毓べQ(mào)所有，安排其他維修網(wǎng)點進(jìn)行修復(fù)后重新入庫按平臺銷售。② 超期退換/特批/維修不及時導(dǎo)致的退換③ 不符合退換要求退換④ 網(wǎng)點人為制造缺陷退換（如將電腦板擊穿等）⑤ 責(zé)任判定錯誤，例如商場責(zé)任判定為產(chǎn)品部責(zé)任的⑥ 一次服務(wù)不到位，造成多次維修用戶退機等3．1．5 特別說明：包裝箱完好但機器墩傷的，按發(fā)生地和發(fā)生環(huán)節(jié)判定責(zé)任。●原則： 不良品的報修、責(zé)任判定、責(zé)任追究、處理，由顧服公司一票到底，并閉環(huán)優(yōu)化； 及時處理原則： 報修：不良品信息通過4006999999電話中心和HP系統(tǒng)報修，由電話中心咬合客戶經(jīng)理和直銷員信息提報及時性； 責(zé)任判定：統(tǒng)一判定標(biāo)準(zhǔn)，以顧服公司現(xiàn)場獨立判定結(jié)果為準(zhǔn)，不需要各責(zé)任部門確認(rèn)； 自動核銷：資金流根據(jù)判定結(jié)果將不良品損失、維修費用、折價費用計入相應(yīng)責(zé)任部門、責(zé)任人帳；責(zé)任方對判定有異議的，可向總部不良品項目組提出復(fù)議申請（后附不良品責(zé)任判定異議申報表，總部不良品項目組復(fù)議結(jié)果為終判；復(fù)議判定結(jié)果同顧服公司現(xiàn)場判定結(jié)果不相符的，為顧服公司誤判，由顧服公司雙倍承擔(dān)全部的損失及費用；總部不良品項目組聯(lián)系人：銷售：孫金平 8936053 售后：江偉克，電話：87637810，財務(wù)：劉翔宇50532808，物流：禹文軍 8939422，編制：孫金平 劉翔宇 禹文軍 江偉克 審核：徐方強 會簽： 張友林 解居志 王正剛、海爾集團(tuán) 商流推進(jìn)本部程序文件編號:SL07080801第 2 頁 共21頁 生效日期: 2007年8月8號第0次修改T10T8T7T+30TT+閉環(huán)●T模式流程圖：入庫閉環(huán)優(yōu)化YYYYY出庫處理責(zé)任判定及追究報修 項目組復(fù)議判定HP系統(tǒng)閘口考核NNNNN商流跳閘HP系統(tǒng)跳閘考核物流考核來自....中國最大的資料庫下載【顧服公司分產(chǎn)品、按責(zé)任對不良品的產(chǎn)生原因進(jìn)行分析，閉環(huán)控制；資金流自動對各節(jié)點損失進(jìn)行清算；用戶不良品報修不良品拉修修復(fù)后入樣品機庫商場不良品報修不良品修復(fù)后以樣品機銷售出庫商場、用戶換機不良品返廠商場、用戶退機入不良品庫顧服公司鑒定責(zé)任 不良品責(zé)任分類及責(zé)任追究產(chǎn)品部責(zé)任現(xiàn)場修復(fù)問題閉環(huán)物流責(zé)任 商場責(zé)任來自....中國最大的資料庫下載【海爾集團(tuán) 商流推進(jìn)本部程序文件編號:SL07080801第 3 頁 共21頁 生效日期: 2007年8月8號第0次修改題目：海爾集團(tuán)國內(nèi)不良品處理平臺● 商場不良品處理流程備注：商場倉庫內(nèi)發(fā)生的用戶退換機，符合三包法退換規(guī)定的由售后按平臺鑒定責(zé)任，特殊情況由工貿(mào)經(jīng)理與售后副總共同確認(rèn)責(zé)任即可，不需再報。3．1．2 產(chǎn)品部責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)為：①機器‘非硬傷’缺陷(如：掉漆、劃傷、變形、色差、等出廠精細(xì)化產(chǎn)品缺陷)②凡是批量同部位外傷、設(shè)計缺陷的海爾集團(tuán) 商流推進(jìn)本部程序文件編號: SL07080801第9頁 共21頁 生效日期:2007年8月8號第0次修改題目：海爾集團(tuán)國內(nèi)不良品處理平臺③開箱不合格性能故障機；3．1．3 物流責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)為：①商場接收前機器明顯硬傷(如碰凹、斷裂等缺陷)且原包裝箱完好②商場接收前產(chǎn)品外觀損傷與包裝箱破損在同一部位的。產(chǎn)品部責(zé)任的不良品損失承擔(dān)及結(jié)算：2．1 產(chǎn)品部責(zé)任的用戶未使用過的開箱不合格不良品，由顧服公司負(fù)責(zé)修復(fù)成樣品機（當(dāng)?shù)責(zé)o法修復(fù)或因無備件15天內(nèi)未修復(fù)成樣品機則返廠處理），按樣品機處理消化平臺，由當(dāng)?shù)囟壥袌鰧Ｙu店銷售；產(chǎn)品部責(zé)任的用戶使用過的不良品，按返廠結(jié)算平臺操作； 2．2 產(chǎn)品部責(zé)任的樣品機按照供價4折計算產(chǎn)品部應(yīng)承擔(dān)的折價損失，每月根據(jù)修復(fù)入庫的樣品機系統(tǒng)供價進(jìn)行清算；2. 3 由產(chǎn)品部承擔(dān)的4折損失，資金流先預(yù)提，后商流多退少補原則與產(chǎn)品部清算。備件經(jīng)理/區(qū)域經(jīng)理副總否(4)三包期內(nèi)，淘汰備件無法提供的。海爾集團(tuán) 商流推進(jìn)本部程序文件編號:SL07080801第15 頁 共21頁 生效日期: 2007年8月8號第0次修改： 題目：海爾集團(tuán)國內(nèi)不良品處理平臺用戶退機HP系統(tǒng)中打印的售后退換核銷單 HP系統(tǒng)中打印的產(chǎn)品故障鑒定單 用戶原購機發(fā)票原件 物流蓋章的機打不良品入庫單 用戶收條 產(chǎn)品故障簽定單上所有要素要完整 HP系統(tǒng)中打印的售后退換核銷單
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