海爾集團國內(nèi)不良品處理平臺-免費閱讀
【正文】 鑒定單不能有空項。用戶不同意更換其他型號，網(wǎng)點可為用戶辦理退機。關于用戶退換機報銷的特殊問題解決規(guī)范特殊情況類別規(guī)范操作無發(fā)票有收據(jù)由網(wǎng)點驗明機器身份 并要求用戶提供原始憑證，先給于辦理。網(wǎng)點經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理否(2)在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，工貿(mào)無同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的。合格入樣品機庫，不合格由顧服經(jīng)營公司買單，機器直接歸當?shù)毓べQ(mào)所有，安排其他維修網(wǎng)點進行修復后重新入庫按平臺銷售。② 超期退換/特批/維修不及時導致的退換③ 不符合退換要求退換④ 網(wǎng)點人為制造缺陷退換（如將電腦板擊穿等）⑤ 責任判定錯誤，例如商場責任判定為產(chǎn)品部責任的⑥ 一次服務不到位，造成多次維修用戶退機等3．1．5 特別說明：包裝箱完好但機器墩傷的，按發(fā)生地和發(fā)生環(huán)節(jié)判定責任?！裨瓌t： 不良品的報修、責任判定、責任追究、處理，由顧服公司一票到底，并閉環(huán)優(yōu)化； 及時處理原則： 報修：不良品信息通過4006999999電話中心和HP系統(tǒng)報修，由電話中心咬合客戶經(jīng)理和直銷員信息提報及時性； 責任判定：統(tǒng)一判定標準，以顧服公司現(xiàn)場獨立判定結(jié)果為準，不需要各責任部門確認； 自動核銷：資金流根據(jù)判定結(jié)果將不良品損失、維修費用、折價費用計入相應責任部門、責任人帳；責任方對判定有異議的，可向總部不良品項目組提出復議申請（后附不良品責任判定異議申報表，總部不良品項目組復議結(jié)果為終判；復議判定結(jié)果同顧服公司現(xiàn)場判定結(jié)果不相符的，為顧服公司誤判，由顧服公司雙倍承擔全部的損失及費用；總部不良品項目組聯(lián)系人：銷售：孫金平 8936053 售后：江偉克，電話：87637810，財務：劉翔宇50532808，物流：禹文軍 8939422，編制：孫金平 劉翔宇 禹文軍 江偉克 審核：徐方強 會簽： 張友林 解居志 王正剛、海爾集團 商流推進本部程序文件編號:SL07080801第 2 頁 共21頁 生效日期: 2007年8月8號第0次修改T10T8T7T+30TT+閉環(huán)●T模式流程圖：入庫閉環(huán)優(yōu)化YYYYY出庫處理責任判定及追究報修 項目組復議判定HP系統(tǒng)閘口考核NNNNN商流跳閘HP系統(tǒng)跳閘考核物流考核來自....中國最大的資料庫下載【顧服公司分產(chǎn)品、按責任對不良品的產(chǎn)生原因進行分析，閉環(huán)控制；資金流自動對各節(jié)點損失進行清算；用戶不良品報修不良品拉修修復后入樣品機庫商場不良品報修不良品修復后以樣品機銷售出庫商場、用戶換機不良品返廠商場、用戶退機入不良品庫顧服公司鑒定責任 不良品責任分類及責任追究產(chǎn)品部責任現(xiàn)場修復問題閉環(huán)物流責任 商場責任來自....中國最大的資料庫下載【海爾集團 商流推進本部程序文件編號:SL07080801第 3 頁 共21頁 生效日期: 2007年8月8號第0次修改題目：海爾集團國內(nèi)不良品處理平臺● 商場不良品處理流程備注：商場倉庫內(nèi)發(fā)生的用戶退換機，符合三包法退換規(guī)定的由售后按平臺鑒定責任，特殊情況由工貿(mào)經(jīng)理與售后副總共同確認責任即可，不需再報。3．1．2 產(chǎn)品部責任標準為：①機器‘非硬傷’缺陷(如：掉漆、劃傷、變形、色差、等出廠精細化產(chǎn)品缺陷)②凡是批量同部位外傷、設計缺陷的海爾集團 商流推進本部程序文件編號: SL07080801第9頁 共21頁 生效日期:2007年8月8號第0次修改題目：海爾集團國內(nèi)不良品處理平臺③開箱不合格性能故障機；3．1．3 物流責任標準為：①商場接收前機器明顯硬傷(如碰凹、斷裂等缺陷)且原包裝箱完好②商場接收前產(chǎn)品外觀損傷與包裝箱破損在同一部位的。產(chǎn)品部責任的不良品損失承擔及結(jié)算：2．1 產(chǎn)品部責任的用戶未使用過的開箱不合格不良品，由顧服公司負責修復成樣品機（當?shù)責o法修復或因無備件15天內(nèi)未修復成樣品機則返廠處理），按樣品機處理消化平臺，由當?shù)囟壥袌鰧Ｙu店銷售；產(chǎn)品部責任的用戶使用過的不良品，按返廠結(jié)算平臺操作； 2．2 產(chǎn)品部責任的樣品機按照供價4折計算產(chǎn)品部應承擔的折價損失，每月根據(jù)修復入庫的樣品機系統(tǒng)供價進行清算；2. 3 由產(chǎn)品部承擔的4折損失，資金流先預提，后商流多退少補原則與產(chǎn)品部清算。備件經(jīng)理/區(qū)域經(jīng)理副總否(4)三包期內(nèi)，淘汰備件無法提供的。海爾集團 商流推進本部程序文件編號:SL07080801第15 頁 共21頁 生效日期: 2007年8月8號第0次修改： 題目：海爾集團國內(nèi)不良品處理平臺用戶退機HP系統(tǒng)中打印的售后退換核銷單 HP系統(tǒng)中打印的產(chǎn)品故障鑒定單 用戶原購機發(fā)票原件 物流蓋章的機打不良品入庫單 用戶收條 產(chǎn)品故障簽定單上所有要素要完整 HP系統(tǒng)中打印的售后退換核銷單
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