【正文】 否(5)水火電特殊事故或總部通知招回的質(zhì)量故障。物流責(zé)任的不良品損失承擔(dān)及結(jié)算：3．1 如能修復(fù)成正品的，由工貿(mào)售后在15天內(nèi)修復(fù)到位繼續(xù)銷售，責(zé)任車隊(duì)(倉(cāng)庫(kù))向顧服公司支付人工費(fèi)+備件費(fèi)；3．2 如無(wú)法修復(fù)成正品機(jī)的，顧服公司負(fù)責(zé)修復(fù)成“樣品機(jī)”，由責(zé)任車隊(duì)(倉(cāng)庫(kù))按供價(jià)將機(jī)器買回；3．3 若物流車隊(duì)（倉(cāng)庫(kù)）委托工貿(mào)銷售，工貿(mào)可按不高于供價(jià)5折收回，按樣品機(jī)平臺(tái)價(jià)格發(fā)往專賣店銷售；復(fù)議申請(qǐng)：若相關(guān)責(zé)任人不服判定結(jié)果，財(cái)務(wù)公示后3天內(nèi)填寫(xiě)《申報(bào)表》，可報(bào)總部項(xiàng)目組（孫金平、劉翔宇、江偉克、禹文軍）判定最終結(jié)果；總部項(xiàng)目組3天內(nèi)復(fù)核完畢。③商場(chǎng)接收前包裝完好，但機(jī)器條碼與包裝條碼不一致而有外傷的。海爾集團(tuán) 商流推進(jìn)本部程序文件編號(hào): SL07080801第 1 頁(yè) 共21頁(yè) 生效日期:2007年8月8號(hào)第0次修改題目：海爾集團(tuán)國(guó)內(nèi)不良品處理平臺(tái)（升級(jí)版）●目的：不良品責(zé)任到人，降低不良品的產(chǎn)生，商場(chǎng)不良品零積壓，用戶不良品零抱怨。3．1．4 售后責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)為：① 售后帶機(jī)上門安裝或給用戶退換機(jī)配送的產(chǎn)品造成的外傷和墩傷的。2．2 復(fù)議結(jié)果處理：海爾集團(tuán) 商流推進(jìn)本部程序文件編號(hào): SL07080801第11頁(yè) 共21頁(yè) 生效日期:2007年8月8號(hào)第0次修改題目：海爾集團(tuán)國(guó)內(nèi)不良品處理平臺(tái)2．2．1 總部不良品項(xiàng)目組判定結(jié)果同顧服公司現(xiàn)場(chǎng)判定結(jié)果相符的，申請(qǐng)復(fù)議的責(zé)任部門承擔(dān)全部的損失及費(fèi)用；2．2．2 總部不良品項(xiàng)目組判定結(jié)果同顧服公司現(xiàn)場(chǎng)判定結(jié)果不符的，為顧服公司誤判，顧服公司責(zé)任部門雙倍承擔(dān)全部的損失及費(fèi)用；2．2．3 資金流計(jì)入相關(guān)責(zé)任部門SBU損益表；◆ 處理● 商場(chǎng)不良品處理屬海爾責(zé)任機(jī)器，商場(chǎng)要求退換的：、客戶經(jīng)理協(xié)調(diào)商場(chǎng)出具退廠單，憑退廠單、鑒定單到工貿(mào)開(kāi)具“負(fù)提貨單”；、顧服公司憑工貿(mào)開(kāi)具的“負(fù)提貨單”，到商場(chǎng)拉回機(jī)器入不良品庫(kù)，24小時(shí)內(nèi)內(nèi)辦理入庫(kù)，“入庫(kù)單”財(cái)務(wù)聯(lián)交財(cái)務(wù)與“負(fù)提貨單”匹配，財(cái)務(wù)進(jìn)行紅藍(lán)提貨單合并開(kāi)票，帳務(wù)處理商場(chǎng)退貨；、商場(chǎng)重新下定單提貨，物流正常配送，商場(chǎng)簽收實(shí)際到貨；商場(chǎng)定單、配送單、簽收單三單合一工貿(mào)財(cái)務(wù)對(duì)客戶開(kāi)具發(fā)票；、商場(chǎng)退換貨發(fā)生的運(yùn)費(fèi)，由產(chǎn)品部承擔(dān)，資金流計(jì)入產(chǎn)品部費(fèi)用、顧服公司收入；屬海爾責(zé)任機(jī)器，商場(chǎng)要求拉修的： 客戶經(jīng)理協(xié)調(diào)商場(chǎng)出具退廠單，憑退廠單、鑒定單到財(cái)務(wù)開(kāi)具“拉修單”； 顧服公司憑“拉修單”到商場(chǎng)辦理拉修； 顧服公司負(fù)責(zé)自拉修單開(kāi)具之日起7日內(nèi)將機(jī)器維修合格并返還商場(chǎng)，并在10日內(nèi)將商場(chǎng)入庫(kù)單交工貿(mào)財(cái)務(wù)銷賬； 因缺少備件7天內(nèi)無(wú)法修復(fù)的，憑備件經(jīng)理的確認(rèn)單給商場(chǎng)辦理退換機(jī)；參照商場(chǎng)退換機(jī)流程執(zhí)行；屬商場(chǎng)責(zé)任不良品（商場(chǎng)確認(rèn)承擔(dān)損失）： 屬商場(chǎng)責(zé)任的不良品，由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)同商場(chǎng)溝通確認(rèn)責(zé)任判定； 商場(chǎng)損失承擔(dān)方式為一下兩種：3. “直接付費(fèi)”方式：商場(chǎng)以“直接付費(fèi)”方式承擔(dān)損失的，由商場(chǎng)付款打入工貿(mào)不良品專用帳戶；海爾集團(tuán) 商流推進(jìn)本部程序文件編號(hào):SL07080801第 12 頁(yè) 共21頁(yè) 生效日期: 2007年8月8號(hào)第0次修改題目：海爾集團(tuán)國(guó)內(nèi)不良品處理平臺(tái)3. “資源互換”方式： 商場(chǎng)通過(guò)“資源互換”方式承擔(dān)損失的，顧服公司將《鑒定結(jié)果匯總明細(xì)表》、《不良品鑒定單》、《商場(chǎng)責(zé)任不良品維修費(fèi)用確認(rèn)單》三單同步傳遞客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理溝通商場(chǎng)在《商場(chǎng)責(zé)任不良品維修費(fèi)用確認(rèn)單》上簽字并蓋章確認(rèn)；商場(chǎng)確認(rèn)后，客戶經(jīng)理通知不良品所屬產(chǎn)品線產(chǎn)品經(jīng)理，進(jìn)行內(nèi)部費(fèi)用確認(rèn)，客戶經(jīng)理按不良品的產(chǎn)品大類分別同產(chǎn)品經(jīng)理內(nèi)部費(fèi)用確認(rèn)；工貿(mào)根據(jù)顧服經(jīng)理、客戶經(jīng)理簽字、商場(chǎng)簽字并蓋章確認(rèn)的《商場(chǎng)責(zé)任不良品維修費(fèi)用確認(rèn)單》，錄入廣告費(fèi)系統(tǒng)，與前期已經(jīng)立項(xiàng)但尚未支付的廣告費(fèi)互抵；顧服經(jīng)理根據(jù)廣告費(fèi)系統(tǒng)打印的“審批日志”辦理不良品相應(yīng)處理手續(xù)；工貿(mào)給商場(chǎng)支付廣告費(fèi)時(shí)，應(yīng)按照立項(xiàng)金額審核見(jiàn)證性資料，抵減后金額給商場(chǎng)支付費(fèi)用；對(duì)于抵減產(chǎn)品部立項(xiàng)費(fèi)用時(shí)，僅限于進(jìn)入“海爾集團(tuán)客戶費(fèi)用結(jié)算平臺(tái)”的產(chǎn)品部；未進(jìn)入平臺(tái)的產(chǎn)品線，客戶經(jīng)理協(xié)調(diào)商場(chǎng)按“直接付費(fèi)”方式處理；“互換資源”額度（即商場(chǎng)應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的不良品損失額度）不能超出廣告費(fèi)系統(tǒng)“應(yīng)付未付”預(yù)算，財(cái)務(wù)閘口； 資金流負(fù)責(zé)清算產(chǎn)品部廣告費(fèi)用與顧服公司維修費(fèi)用的“資源互換”； 商場(chǎng)損失確認(rèn)到位后，按退換機(jī)流程或拉修流程辦理，同時(shí)客戶經(jīng)理一票到底負(fù)責(zé)商場(chǎng)損失的承擔(dān)到位；屬商場(chǎng)責(zé)任不良品（商場(chǎng)不確認(rèn)承擔(dān)損失）： 工貿(mào)根據(jù)商場(chǎng)責(zé)任損失直接掛客戶經(jīng)理個(gè)人帳，先行為商場(chǎng)辦理；客戶經(jīng)理通過(guò)后續(xù)同商場(chǎng)溝通，商場(chǎng)確認(rèn)責(zé)任并愿意承擔(dān)損失的，在“損失費(fèi)用”到帳或“資源互換”到位后，沖減客戶經(jīng)理個(gè)人帳，否則從個(gè)人工資薪金中扣除； 針對(duì)商場(chǎng)拒不確認(rèn)的現(xiàn)狀，以工貿(mào)名義向商場(chǎng)下發(fā)公函，遞交商場(chǎng)主要負(fù)責(zé)人，要求商場(chǎng)重視海爾商品管理，降低不良品的發(fā)生率，減少不良品損失； 商場(chǎng)損失掛賬后，按退換機(jī)流程或拉修流程辦理；● 不良品處理：當(dāng)?shù)匦迯?fù)銷售、返廠當(dāng)?shù)匦迯?fù)銷售： 產(chǎn)品顧服部產(chǎn)品技術(shù)支持經(jīng)理對(duì)樣品機(jī)修復(fù)質(zhì)量承擔(dān)全部責(zé)任，每周一次到專修部現(xiàn)場(chǎng)巡檢，每月一次到工貿(mào)樣品機(jī)庫(kù)對(duì)修復(fù)機(jī)開(kāi)箱抽檢，對(duì)專修部修復(fù)不合格的樣品機(jī)由專修部買單；海爾集團(tuán) 商流推進(jìn)本部程序文件編號(hào):SL07080801第13 頁(yè) 共21頁(yè) 生效日期: 2007年8月8號(hào)第0次修改題目：海爾集團(tuán)國(guó)內(nèi)不良品處理平臺(tái) 樣品機(jī)修復(fù)后，入工貿(mào)樣品機(jī)庫(kù)，物流與顧服經(jīng)營(yíng)公司指定人員一起對(duì)機(jī)器100％開(kāi)箱檢查。技術(shù)支持經(jīng)理/區(qū)域經(jīng)理副總否(6)三包期外，無(wú)修復(fù)工藝等原因無(wú)法修復(fù)的.技術(shù)支持經(jīng)理/區(qū)域經(jīng)理副總是退機(jī)(1)產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障。報(bào)銷金額計(jì)算公式、用戶退機(jī) : 報(bào)銷金額＝用戶原購(gòu)機(jī)發(fā)票價(jià)－按三包金額計(jì)算的折舊費(fèi)海爾集團(tuán) 商流推進(jìn)本部