【正文】 折舊費(fèi)用換機(jī)(1)產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障。對(duì)帳售后與網(wǎng)點(diǎn)對(duì)帳閉環(huán)落實(shí)差異銷售與商場(chǎng)對(duì)帳閉環(huán)落實(shí)差異海爾集團(tuán) 商流推進(jìn)本部程序文件編號(hào): SL07080801第5 頁 共21頁 生效日期:2007年8月8號(hào)第0次修改題目：海爾集團(tuán)國(guó)內(nèi)不良品處理平臺(tái)（升級(jí)版）●戶退換機(jī)流程 海爾集團(tuán) 商流推進(jìn)本部程序文件編號(hào):SL07080801第6 頁 共21頁 生效日期: 2007年8月8號(hào)第0次修改題目：海爾集團(tuán)國(guó)內(nèi)不良品處理平臺(tái)升級(jí)版●流程說明：◆ 報(bào)修不良品信息的提報(bào)：1．1 商場(chǎng)銷售現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)生的不良品報(bào)修責(zé)任人為客戶經(jīng)理，直接錄入顧服HP系統(tǒng)；1．2 用戶使用中產(chǎn)生的不良品信息，直接撥打4006999999報(bào)修；未修復(fù)到位的按50元/臺(tái)考核區(qū)域經(jīng)理；1．2．1 工貿(mào)制作“愛心提示卡”（樣式由顧服公司統(tǒng)一提供），對(duì)直銷員培訓(xùn)到位，直銷員在銷售產(chǎn)品結(jié)束時(shí)發(fā)放“愛心提示卡”，明確告知顧客產(chǎn)品出現(xiàn)故障報(bào)修方法，防止用戶將產(chǎn)生的不良品信息直接提報(bào)到商場(chǎng)；1．2．2 電話中心每月回訪“愛心提示卡”發(fā)放效果，回訪結(jié)果通報(bào)工貿(mào)總經(jīng)理；發(fā)放效果差并持續(xù)發(fā)生用戶不良品信息提報(bào)到商場(chǎng)的，對(duì)直銷員按50元/單索賠，當(dāng)月工資中兌現(xiàn)； 1. 2. 3 因售后未及時(shí)制作發(fā)放“愛心提示卡”造成用戶不良品信息提報(bào)商場(chǎng)的，每次索賠售后區(qū)域經(jīng)理50元/單，當(dāng)月工資中兌現(xiàn)?！? 責(zé)任追究：所有不良品責(zé)任都追究到人商場(chǎng)責(zé)任的不良品損失承擔(dān)及結(jié)算：海爾集團(tuán) 商流推進(jìn)本部程序文件編號(hào):SL07080801第 10頁 共21頁 生效日期: 2007年8月8號(hào)第0次修改題目：海爾集團(tuán)國(guó)內(nèi)不良品處理平臺(tái)1．1 顧服公司制定商場(chǎng)不良品補(bǔ)充協(xié)議，在協(xié)議中標(biāo)明商場(chǎng)責(zé)任不良品的判定依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)；物流負(fù)責(zé)編制商場(chǎng)為用戶送貨的運(yùn)輸環(huán)節(jié)培訓(xùn)手冊(cè)；1．2 商場(chǎng)責(zé)任不良品，顧服公司憑工貿(mào)財(cái)務(wù)開具的負(fù)提單到商場(chǎng)辦理不良品入工貿(mào)倉(cāng)庫手續(xù)。特殊用戶填寫《特殊用戶退換機(jī)確認(rèn)單》，返廠時(shí)附見證資料。根據(jù)機(jī)器編碼驗(yàn)明機(jī)器身份，屬于樣品機(jī)不予以退換機(jī)海爾集團(tuán) 商流推進(jìn)本部程序文件編號(hào):SL07080801第20 頁 共21頁 生效日期: 2007年8月8號(hào)第0次修改： 題目：海爾集團(tuán)國(guó)內(nèi)不良品處理平臺(tái)關(guān)于折舊費(fèi)的規(guī)范由工貿(mào)售后副總審批即可，計(jì)入工貿(mào)副總SBU損益，若用戶二次跳閘仍未處理好（工貿(mào)有憑證），則由工貿(mào)經(jīng)理特批辦理，計(jì)入工貿(mào)副總SBU損益。所以用戶不良品鑒定使用的都是手寫的鑒定單；財(cái)務(wù)給售后區(qū)域經(jīng)理掛帳使用的手寫鑒定單。海爾集團(tuán) 商流推進(jìn)本部程序文件編號(hào):SL07080801第15 頁 共21頁 生效日期: 2007年8月8號(hào)第0次修改： 題目：海爾集團(tuán)國(guó)內(nèi)不良品處理平臺(tái)用戶退機(jī)HP系統(tǒng)中打印的售后退換核銷單 HP系統(tǒng)中打印的產(chǎn)品故障鑒定單 用戶原購(gòu)機(jī)發(fā)票原件 物流蓋章的機(jī)打不良品入庫單 用戶收條 產(chǎn)品故障簽定單上所有要素要完整 HP系統(tǒng)中打印的售后退換核銷單 備注：特殊用戶附確認(rèn)資料用戶換機(jī)網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)機(jī)為用戶換機(jī)HP系統(tǒng)中打印的售后退換核銷單 HP系統(tǒng)中打印的產(chǎn)品故障鑒定單 用戶原購(gòu)機(jī)發(fā)票復(fù)印件 網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)機(jī)發(fā)票原件 物流蓋章的機(jī)打不良品入庫單 用戶收條。產(chǎn)品部責(zé)任的不良品損失承擔(dān)及結(jié)算：2．1 產(chǎn)品部責(zé)任的用戶未使用過的開箱不合格不良品，由顧服公司負(fù)責(zé)修復(fù)成樣品機(jī)（當(dāng)?shù)責(zé)o法修復(fù)或因無備件15天內(nèi)未修復(fù)成樣品機(jī)則返廠處理），按樣品機(jī)處理消化平臺(tái)，由當(dāng)?shù)囟?jí)市場(chǎng)專賣店銷售；產(chǎn)品部責(zé)任的用戶使用過的不良品，按返廠結(jié)算平臺(tái)操作； 2．2 產(chǎn)品部責(zé)任的樣品機(jī)按照供價(jià)4折計(jì)算產(chǎn)品部應(yīng)承擔(dān)的折價(jià)損失，每月根據(jù)修復(fù)入庫的樣品機(jī)系統(tǒng)供價(jià)進(jìn)行清算；2. 3 由產(chǎn)品部承擔(dān)的4折損失，資金流先預(yù)提，后商流多退少補(bǔ)原則與產(chǎn)品部清算?！裨瓌t： 不良品的報(bào)修、責(zé)任判定、責(zé)任追究、處理，由顧服公司一票到底，并閉環(huán)優(yōu)化； 及時(shí)處理原則： 報(bào)修：不良品信息通過4006999999電話中心和HP系統(tǒng)報(bào)修，由電話中心咬合客戶經(jīng)理和直銷員信息提報(bào)及時(shí)性； 責(zé)任判定：統(tǒng)一判定標(biāo)準(zhǔn)，以顧服公司現(xiàn)場(chǎng)獨(dú)立判定結(jié)果為準(zhǔn)，不需要各責(zé)任部門確認(rèn)； 自動(dòng)核銷：資金流根據(jù)判定結(jié)果將不良品損失、維修費(fèi)用、折價(jià)費(fèi)用計(jì)入相應(yīng)責(zé)任部門、責(zé)任人帳；責(zé)任方對(duì)判定有異議的，可向總部不良品項(xiàng)目組提出復(fù)議申請(qǐng)（后附不良品責(zé)任判定異議申報(bào)表，總部不良品項(xiàng)目組復(fù)議結(jié)果為終判；復(fù)議判定結(jié)果同顧服公司現(xiàn)場(chǎng)判定結(jié)果不相符的，為顧服公司誤判，由顧服公司雙倍承擔(dān)全部的損失及費(fèi)用；總部不良品項(xiàng)目組聯(lián)系人：銷售：孫金平 8936053 售后：江偉克，電話：87637810，財(cái)務(wù)：劉翔宇50532808，物流：禹文軍 8939422，編制：孫金平 劉翔宇 禹文軍 江偉克 審核：徐方強(qiáng) 會(huì)簽： 張友林 解居志 王正剛、