【正文】 折舊費用換機(1)產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障。對帳售后與網(wǎng)點對帳閉環(huán)落實差異銷售與商場對帳閉環(huán)落實差異海爾集團 商流推進本部程序文件編號: SL07080801第5 頁 共21頁 生效日期:2007年8月8號第0次修改題目：海爾集團國內(nèi)不良品處理平臺（升級版）●戶退換機流程 海爾集團 商流推進本部程序文件編號:SL07080801第6 頁 共21頁 生效日期: 2007年8月8號第0次修改題目：海爾集團國內(nèi)不良品處理平臺升級版●流程說明：◆ 報修不良品信息的提報：1．1 商場銷售現(xiàn)場產(chǎn)生的不良品報修責任人為客戶經(jīng)理，直接錄入顧服HP系統(tǒng)；1．2 用戶使用中產(chǎn)生的不良品信息，直接撥打4006999999報修；未修復到位的按50元/臺考核區(qū)域經(jīng)理；1．2．1 工貿(mào)制作“愛心提示卡”（樣式由顧服公司統(tǒng)一提供），對直銷員培訓到位，直銷員在銷售產(chǎn)品結(jié)束時發(fā)放“愛心提示卡”，明確告知顧客產(chǎn)品出現(xiàn)故障報修方法，防止用戶將產(chǎn)生的不良品信息直接提報到商場；1．2．2 電話中心每月回訪“愛心提示卡”發(fā)放效果，回訪結(jié)果通報工貿(mào)總經(jīng)理；發(fā)放效果差并持續(xù)發(fā)生用戶不良品信息提報到商場的，對直銷員按50元/單索賠，當月工資中兌現(xiàn)； 1. 2. 3 因售后未及時制作發(fā)放“愛心提示卡”造成用戶不良品信息提報商場的，每次索賠售后區(qū)域經(jīng)理50元/單，當月工資中兌現(xiàn)?！? 責任追究：所有不良品責任都追究到人商場責任的不良品損失承擔及結(jié)算：海爾集團 商流推進本部程序文件編號:SL07080801第 10頁 共21頁 生效日期: 2007年8月8號第0次修改題目：海爾集團國內(nèi)不良品處理平臺1．1 顧服公司制定商場不良品補充協(xié)議，在協(xié)議中標明商場責任不良品的判定依據(jù)和標準；物流負責編制商場為用戶送貨的運輸環(huán)節(jié)培訓手冊；1．2 商場責任不良品，顧服公司憑工貿(mào)財務開具的負提單到商場辦理不良品入工貿(mào)倉庫手續(xù)。特殊用戶填寫《特殊用戶退換機確認單》，返廠時附見證資料。根據(jù)機器編碼驗明機器身份，屬于樣品機不予以退換機海爾集團 商流推進本部程序文件編號:SL07080801第20 頁 共21頁 生效日期: 2007年8月8號第0次修改： 題目：海爾集團國內(nèi)不良品處理平臺關(guān)于折舊費的規(guī)范由工貿(mào)售后副總審批即可，計入工貿(mào)副總SBU損益，若用戶二次跳閘仍未處理好（工貿(mào)有憑證），則由工貿(mào)經(jīng)理特批辦理，計入工貿(mào)副總SBU損益。所以用戶不良品鑒定使用的都是手寫的鑒定單；財務給售后區(qū)域經(jīng)理掛帳使用的手寫鑒定單。海爾集團 商流推進本部程序文件編號:SL07080801第15 頁 共21頁 生效日期: 2007年8月8號第0次修改： 題目：海爾集團國內(nèi)不良品處理平臺用戶退機HP系統(tǒng)中打印的售后退換核銷單 HP系統(tǒng)中打印的產(chǎn)品故障鑒定單 用戶原購機發(fā)票原件 物流蓋章的機打不良品入庫單 用戶收條 產(chǎn)品故障簽定單上所有要素要完整 HP系統(tǒng)中打印的售后退換核銷單 備注：特殊用戶附確認資料用戶換機網(wǎng)點購機為用戶換機HP系統(tǒng)中打印的售后退換核銷單 HP系統(tǒng)中打印的產(chǎn)品故障鑒定單 用戶原購機發(fā)票復印件 網(wǎng)點購機發(fā)票原件 物流蓋章的機打不良品入庫單 用戶收條。產(chǎn)品部責任的不良品損失承擔及結(jié)算：2．1 產(chǎn)品部責任的用戶未使用過的開箱不合格不良品，由顧服公司負責修復成樣品機（當?shù)責o法修復或因無備件15天內(nèi)未修復成樣品機則返廠處理），按樣品機處理消化平臺，由當?shù)囟壥袌鰧Ｙu店銷售；產(chǎn)品部責任的用戶使用過的不良品，按返廠結(jié)算平臺操作； 2．2 產(chǎn)品部責任的樣品機按照供價4折計算產(chǎn)品部應承擔的折價損失，每月根據(jù)修復入庫的樣品機系統(tǒng)供價進行清算；2. 3 由產(chǎn)品部承擔的4折損失，資金流先預提，后商流多退少補原則與產(chǎn)品部清算?！裨瓌t： 不良品的報修、責任判定、責任追究、處理，由顧服公司一票到底，并閉環(huán)優(yōu)化； 及時處理原則： 報修：不良品信息通過4006999999電話中心和HP系統(tǒng)報修，由電話中心咬合客戶經(jīng)理和直銷員信息提報及時性； 責任判定：統(tǒng)一判定標準，以顧服公司現(xiàn)場獨立判定結(jié)果為準，不需要各責任部門確認； 自動核銷：資金流根據(jù)判定結(jié)果將不良品損失、維修費用、折價費用計入相應責任部門、責任人帳；責任方對判定有異議的，可向總部不良品項目組提出復議申請（后附不良品責任判定異議申報表，總部不良品項目組復議結(jié)果為終判；復議判定結(jié)果同顧服公司現(xiàn)場判定結(jié)果不相符的，為顧服公司誤判，由顧服公司雙倍承擔全部的損失及費用；總部不良品項目組聯(lián)系人：銷售：孫金平 8936053 售后：江偉克，電話：87637810，財務：劉翔宇50532808，物流：禹文軍 8939422，編制：孫金平 劉翔宇 禹文軍 江偉克 審核：徐方強 會簽： 張友林 解居志 王正剛、