【正文】 《突破中小企業(yè)發(fā)展的瓶頸》內(nèi)容提要中小企業(yè)的激情和蓬勃的生命力使其成為市場中的“快魚”。然而，有關(guān)調(diào)查表明：。那么，我國中小企業(yè)的壽命為何越來越短？中小企業(yè)又如何才能突破成長中遭遇的發(fā)展瓶頸呢？怎樣才能確保自己企業(yè)的發(fā)展速度總是快于競爭對手呢？《突破中小企業(yè)發(fā)展的瓶頸》目錄問題一合伙人不對勁——不敢“王佐斷臂”　一、什么是好的合伙人？　二、如果合伙人不對勁，怎么辦？　三、如果合伙人是你的親人，該怎么辦？問題二追逐時(shí)髦管理論點(diǎn)——又想“開明”，又想“人本”　一、管理者的思想誤區(qū)　二、精明老板應(yīng)該記住的三件事　三、精明老板管好員工的六大法寶　四、如果公司倫理已經(jīng)蕩然無存，快要失去控制，該怎么辦？問題三事必躬親或多頭馬車——組織架構(gòu)與組織系統(tǒng)一片混亂　一、娃哈哈長大的難題　二、“超人癥候群”　三、精明老板如何實(shí)現(xiàn)輕松管理？　四、家族企業(yè)的問題問題四急著成立分公司——盲目擴(kuò)張　一、分公司并不是越多越好　二、開設(shè)新公司的三個(gè)條件　三、如何開設(shè)一個(gè)新的分公司？　四、如何委派分公司的經(jīng)理？問題五選錯(cuò)了生產(chǎn)、銷售與研發(fā)的地點(diǎn)——疏忽地理優(yōu)勢　一、它們?yōu)楹芜x擇了上海？　二、什么是好的地理位置？　三、如何為公司選擇一個(gè)好地點(diǎn)？　四、公司大了，還待在家鄉(xiāng)嗎？問題六踏出混亂的第一步——倉倉促促地營業(yè)　一、好的開始是企業(yè)成功的第一步　二、公司匆忙開張的后遺癥　三、公司如何開第一個(gè)店？　四、公司第一鎰開店就搞砸了，怎么辦？問題七過于樂觀——強(qiáng)咽吃不下的飯　一、他們?yōu)槭裁催^于樂觀？　二、公司規(guī)模不大的時(shí)候應(yīng)該注意什么？　三、我們?nèi)绾未_定自己的市場定位　四、公司多出來的“枝節(jié)”如何修剪　五、小、中、大型企業(yè)在發(fā)展中應(yīng)注意的瓶頸問題八差勁的信用規(guī)劃——硬著頭皮自己記賬/周轉(zhuǎn)資金不足　一、差勁的信用規(guī)劃　二、一個(gè)老板不懂財(cái)務(wù)，怎么辦？　三、一個(gè)公司在借錢時(shí)應(yīng)做的三個(gè)準(zhǔn)備動(dòng)作　四、老板如何進(jìn)行資金管理？　五、一個(gè)老板如果手頭拮據(jù)，且又什么錢都借不到，怎么辦？問題九漠視財(cái)務(wù)上的數(shù)據(jù)——指標(biāo)亮起警示紅燈　一、老板真的可以對財(cái)務(wù)說“不知道”嗎？　二、每一個(gè)經(jīng)理人都應(yīng)該注意的四件事　三、一個(gè)老板應(yīng)該注意的財(cái)務(wù)報(bào)表問題　四、按順序排列自己公司最嚴(yán)重的財(cái)務(wù)危機(jī)問題十漫無節(jié)制的內(nèi)外庫存——只要東西沒賣，都是廢品　一、漫無節(jié)制的內(nèi)外庫存　二、庫存的兩難游戲　三、一個(gè)老板如何保持合理的庫存　四、一個(gè)老板在庫存計(jì)劃鏈前后應(yīng)該做什么問題十一忽略了公司理財(cái)——不會(huì)維持收入，不會(huì)出售事業(yè)，不會(huì)兼并別人　一、資本運(yùn)作是一種罪過嗎？　二、正確的理財(cái)觀念是什么？　三、如何維持收入——第一種理財(cái)方式　四、如何出售自己的事業(yè)——第二種理財(cái)方式　五、如何兼并別人——第三種理財(cái)方式　六、并購過程中的文化沖突問題十二過度服務(wù)，過度促銷——利潤成長率其實(shí)有一個(gè)拐點(diǎn)　一、利潤成長率其實(shí)是一個(gè)拐點(diǎn)（反曲點(diǎn)）　二、企業(yè)在現(xiàn)實(shí)的市場中應(yīng)考慮的三件事　三、我們?nèi)绾未_定服務(wù)與促銷的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)　四、不花錢地“四兩撥千斤”問題十三淹沒在混亂的市場競爭中——沒學(xué)會(huì)多走一步　一、他們?yōu)槭裁床欢嘧咭徊?？　二、什么是“多走一步”？　三、我們?nèi)绾伪葎e人多走一步？　四、逛一個(gè)店和愛一個(gè)店有什么不同？問題十四選錯(cuò)廣告對象，缺乏廣告創(chuàng)意——宣傳效果何在　一、做廣告，究竟是誰指導(dǎo)誰？　二、我們做廣告時(shí)，選擇媒體要考慮四件事情　三、一個(gè)企業(yè)如何做廣告？　四、可口可樂和麥當(dāng)勞鋪天蓋地的廣告意義在哪里？問題十五過分依賴關(guān)系與運(yùn)氣——?jiǎng)澋刈韵蕖∫?、在某種程度上，投資就是一種賭博　二、如何經(jīng)營一個(gè)事業(yè)或啟動(dòng)一個(gè)項(xiàng)目？　三、公司如何進(jìn)行擴(kuò)張？　四、貿(mào)然投入與錯(cuò)失良機(jī)在“準(zhǔn)備工夫”上有什么不同？問題十六與消費(fèi)者對抗——如何預(yù)期及化解客戶的投訴與不滿　一、消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)是一個(gè)麻煩嗎？　二、我們?nèi)绾慰创M(fèi)者？　三、什么是錯(cuò)誤的服務(wù)？　四、如何提高客戶滿意度？　五、為什么投訴的客戶是好客戶？突破中小企業(yè)發(fā)展的瓶頸　　中小企業(yè)的激情和蓬勃的生命力使其成為市場中的“快魚”。然而，有關(guān)調(diào)查表明：。　　那么，我國中小企業(yè)的壽命為何越來越短？中小企業(yè)又如何才能突破成長中遭遇的發(fā)展瓶頸呢？怎樣才能確保自己企業(yè)的發(fā)展速度總是快于競爭對手呢？　　這一講重點(diǎn)闡述中小企業(yè)在發(fā)展過程中常見的16個(gè)問題以及相應(yīng)對策。問題一：合伙人不對勁，不敢王佐斷臂　　王佐斷臂是中國的一個(gè)成語，講的是當(dāng)初投靠岳飛的王佐，為了說服一個(gè)金兵里面的人歸降，所以把自已的一條手臂砍掉，來獲取金人的信任。我們用這個(gè)成語的意思就是必要的時(shí)候要犧牲一條臂膀。合伙人如何不對勁，在中小企業(yè)里面，一開始的時(shí)候總有幾個(gè)好朋友，好同學(xué)或是親戚，做為我們的合伙人。但是在企業(yè)組織里面，我們沒有那么多兄弟，也沒有那么多朋友，在競爭的組織里面，我們只有工作。所以不管這個(gè)人以前是不是同學(xué)，是不是朋友，是不是親人，我們只問他對組織有沒有貢獻(xiàn)，當(dāng)初大家一起打拼的，大家一起拿錢做了一個(gè)企業(yè)，其實(shí)到了以后會(huì)慢慢發(fā)現(xiàn)，這個(gè)人不太適合當(dāng)合伙人。一、什么是好的合伙人？　　合伙人應(yīng)該同舟共濟(jì)，像在一起劃船，應(yīng)該是一條心。好的合伙人應(yīng)該具備這幾個(gè)特點(diǎn)：　　第一，與你互補(bǔ)。合伙人之間在能力上、知識結(jié)構(gòu)上互相補(bǔ)充。如果合伙之間優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)都一樣，那就產(chǎn)生不了共振效應(yīng)?！　〉诙芘c他人共事。好的合伙人不只是要跟你好，一個(gè)合伙人通常是主管，尤其是當(dāng)初打天下的，這種合伙人很容易最后變成高級主管。不是總經(jīng)理就是副總經(jīng)理，不是廠長就是副廠長。如果合伙人就跟合伙人之間關(guān)系很好，交情還不錯(cuò)，一旦到了底下的員工，就不一樣了，這就叫做沒有跟其它的人有共事的機(jī)會(huì)。其實(shí)合伙人是要帶著全體員工工作的。只有幾個(gè)合伙人處得來，員工跟他處不來，這個(gè)嚴(yán)格講起來不像是一個(gè)正式的合伙人，到是像一個(gè)出資人。　　第三，有市場經(jīng)驗(yàn)。搞企業(yè)就是要做生意了，最好就是合伙人當(dāng)中，至少有一兩個(gè)有市場經(jīng)驗(yàn)，在別的公司做過人家的高級主管，或者是重要的管理者，如果兩三個(gè)合伙人大家都有錢，都從家里掏錢出來工作，開個(gè)公司，結(jié)果沒有一個(gè)做過市場，也沒有一個(gè)有這方面的經(jīng)驗(yàn)，這樣的合伙或者是這樣的組織里面，我們就缺乏那種領(lǐng)導(dǎo)大家一起做市場的人。這樣對合伙事業(yè)來講，就好像對未來有點(diǎn)茫然的感覺?！　〉谒模瑢径帱c(diǎn)貢獻(xiàn)。合伙人不只是出力氣就算了，因?yàn)槿绻匣锶私y(tǒng)統(tǒng)都是出嘴巴，出力氣，你會(huì)發(fā)現(xiàn)對公司的向心力不會(huì)很夠。因?yàn)橐粋€(gè)人很奇怪，他只有拿點(diǎn)錢才會(huì)對公司特別在意，所以第四點(diǎn)最好對公司多點(diǎn)貢獻(xiàn)。尤其是資金，這件事情不見得一定要說明公司缺錢，倒是要說明一個(gè)人拿錢和不拿錢，對公司的感覺是不一樣的。　　這個(gè)合伙人如果愿意給公司貢獻(xiàn)一點(diǎn)資金，這個(gè)合伙人如果跟你在條件方面互補(bǔ)，這個(gè)合伙人如果跟你一樣對待員工，這個(gè)合伙人能夠有一點(diǎn)市場經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)叫做標(biāo)準(zhǔn)的合伙人。這只是一個(gè)前提，問題是不是每個(gè)合伙人都是這樣的。二、如果合伙人不對勁，怎么辦？　　第一步，首先要注意合伙人的過去。等到人家已經(jīng)變成我們的合伙人的時(shí)候，我們才開始來研究這個(gè)合伙人好不好，我覺得這都是事后諸葛亮，放馬后炮。合伙人最好一開始就注意這個(gè)人的過去，在別的公司有沒有不好的事跡，這個(gè)人離開別的公司是不是和老板吵架，這個(gè)人在念大學(xué)，念高中是不是有過違紀(jì)，這個(gè)人在別的親戚或朋友，在社區(qū)里面是不是有人對他的印象不好，這個(gè)都叫做注意一個(gè)人的過去。很少有一個(gè)人離開一個(gè)公司是非常糟糕的，到另外一個(gè)公司會(huì)表現(xiàn)得很好，也很少有一個(gè)學(xué)生在學(xué)校開除或退學(xué)之后，在別的公司會(huì)很努力的工作。所以注意一個(gè)人的過去，會(huì)很快的判斷這個(gè)人是不是一個(gè)很好的合伙人。如果這個(gè)人已經(jīng)來了，發(fā)現(xiàn)他不太好。該怎么辦呢？我們就用第二步。 　　第二步，重新界定合伙人的職權(quán)。就是要告訴他，他適合做什么。告訴他，他應(yīng)該管什么?；蚋嬖V他應(yīng)該做哪一塊。這叫做把該做的事情先講清楚。合伙人有個(gè)毛病，總認(rèn)為我是公司的股東，或者是老板或合伙人，我就可以想管什么就管什么。如果重新界定他的職權(quán)后還是不行，我們就用第三步?！　〉谌?，除了股權(quán)之外，免除他的一切職務(wù)。你可以告訴他，你可以回家，我們把薪水送到你家去。你可以定期或按期到公司來，你可以支付交通費(fèi)?；蛘呤堑侥甑椎臅r(shí)候來領(lǐng)分紅。我完全按照股權(quán)的比例給你，一分不少你的。但是公司的事情你不要管。我發(fā)現(xiàn)到了這一步很多人都下不了手，總是對合伙人非常的遷就，對合伙人總是怕來怕去，總是不好意思對合伙人開口，沒辦法免除合伙人的職務(wù)?！　〉谒牟剑偌蓶|（董事）會(huì)，必要時(shí)解散。那就是實(shí)在是不可能與這種人在一起了，也不聽，也不回家，要是我處在這個(gè)情況，我就把飯碗打破，長痛不如短痛。因?yàn)楹匣锶巳绻粚?，他不愿意離開，甚至想要鬧事，那必要的時(shí)候把公司解散，然后重新組建新公司。不過我們最好不要走到這第四步。到了第四步就很難挽回了。還是最好一開始就注意到找一個(gè)正確的合伙人。一旦發(fā)覺他不對勁，就重新界定他的職權(quán)，再不對勁，就把他的職務(wù)全部解除，然后我們把他當(dāng)成一個(gè)純粹的股東，如果實(shí)在是再不對勁，那就請他離開，必要的時(shí)候把公司解散。我們用這四個(gè)方法來對付一個(gè)不太好的合伙人，就是剛才講的那句話王佐斷臂。三、如果合伙人是你的親人，怎么辦？ 　　中國的家族企業(yè)現(xiàn)在都到了第二代的時(shí)候。茅理翔，寧波方太廚具有限公司的董事長，他的接班人是他的兒子，茅忠群35歲，那么茅董事長對他兒子的想法是帶三年幫三年看三年。他的兒子現(xiàn)在已到了看三年的階段?！　∪澜绲募易迤髽I(yè)壽命只有24年。這中間只有30%能夠活動(dòng)第二代。能夠活到第三代的全世界只有10%。中國人有一句話叫富不過三代?！　∥覀儊砜纯粗袊髽I(yè)的第二代。海鑫集團(tuán)的總裁李海倉，他的接班人是他兒子李兆會(huì)。傳化集團(tuán)的董事長徐傳化，接班人是徐冠巨。廣廈集團(tuán)的樓忠福，接班人是樓明。橫店集團(tuán)的徐文榮，接班人是徐永安。格蘭仕集團(tuán)的董事長梁慶德，接班人是梁昭賢。紅豆集團(tuán)的周耀庭，接班人是周海江。吉爾達(dá)鞋業(yè)的余阿壽的接班人是余進(jìn)華。萬向集團(tuán)的魯冠球，接班人是魯偉鼎。步長集團(tuán)的趙步長，接班人是趙濤。　　如果合伙人不對勁的是你的親人，你的兒子和你的女兒，或者是你的兄弟姐妹，都叫做親人。我們必須認(rèn)識到這樣幾個(gè)困難：　　第一， 親人哪怕是父親都不見得是非常好的合伙人。（先要有這樣一個(gè)認(rèn)識）　　第二， 凡是自己的親人，罵起來總是很難罵得徹底，而且沒有辦法去免除這個(gè)親屬關(guān)系?！　〉谌苌儆腥四米约旱膬鹤雍团畠洪_刀，讓父子或母女之間的感覺陷于一種僵持，或者陷于一種困境。如果合伙人是親人，但是不對勁，處理的方法有這樣幾個(gè)：　　一， 不要很輕易地把自己的親人一弄就弄一個(gè)高級主管，一旦發(fā)現(xiàn)他不適用的時(shí)候，大家都很難處理。面對親人應(yīng)該從一個(gè)中階主管干起，甚至于從一個(gè)低級主管干起，尤其是自己的子女?！　《?自己的親人適合做什么，應(yīng)該一開始就把話講明白，不要當(dāng)他做到總經(jīng)理的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)他不適任?！　∪?， 親戚或家人一但出了事情，在家庭會(huì)里面立刻要檢討，馬上對他提起一個(gè)忠告?！　∷模绻H人實(shí)在是不行，就要縮小、縮短或者是免除他的職權(quán)或在職的時(shí)間?！　∥澹?最后只能“王佐斷臂”放下職位請自己的親人（兄弟姐妹父母兒女）離開。不要隨意用自已的一個(gè)親人，很靠近自已，然后給他一個(gè)高職位。這樣子就叫做表面上講得好聽點(diǎn)，內(nèi)舉不避親，其實(shí)外面來看很容易感覺到這個(gè)公司好多重要的職位總是他們家的人在做。好像世界上的人才只有你們家才有，而且一但高級主管都是自己的家人，會(huì)在公司里很容易讓其它員工產(chǎn)生一種挫折感，很容易使一個(gè)公司的人才外流。也許你是無意，但這些事做的時(shí)候要特別地小心。問題二：追逐時(shí)髦管理論點(diǎn)——又想“開明”，又想“人本” 一、管理者的思想誤區(qū)　　很多人在管部下的時(shí)候都希望別人認(rèn)為他是個(gè)不錯(cuò)的主管，所以就開始追逐這種時(shí)髦管理的論點(diǎn)。這個(gè)名詞自從流行了以后，大家都常常強(qiáng)調(diào)這個(gè)名詞，又想“開明”，又想“人本”。因?yàn)樽詮膹?qiáng)調(diào)人性管理以后，這個(gè)人本，以人為本很快就在大家心目中流行起來了。這個(gè)社會(huì)一強(qiáng)調(diào)“開明”，大家都希望做老板的是個(gè)非常講道理的人。其實(shí)這兩句話無可厚非，但是因?yàn)檫@兩句話在講的時(shí)候忘了一件事情，那就是公司先做的事情是什么，我們先來看一個(gè)要點(diǎn)吧?！　≡跉v史上面你讀歷代君王的傳記，或者讀到歷代臣相或者將軍的傳記，你會(huì)發(fā)現(xiàn)好馬被人騎，企圖成為員工的朋友?！　　铩铩镂覀冎袊诠苋说臅r(shí)候，都太強(qiáng)調(diào)中國懦家思想的氛圍，道理。但是管我們自己中國人應(yīng)該先用法家，法家最重要的就是規(guī)范。先把規(guī)矩通通做好，接著就是儒家強(qiáng)調(diào)做人的道理，然后才是墨家強(qiáng)調(diào)兼愛天下，摩頂放總。最后才是道家最高的老莊玄學(xué)—無為而治。如果今天我們是倒過來講，自己公司都沒有規(guī)矩，一天到晚指望他像一個(gè)人，還要兼愛天下包含客戶。甚至還有人夸張的說，公司要無為而治，這大概都忘記了西方任何強(qiáng)大的企業(yè)都是先從框架和規(guī)矩做起。所以一個(gè)公司當(dāng)一個(gè)老板，不要指望一天到晚做員工的朋友倒應(yīng)該先把規(guī)矩做好。一個(gè)公司一旦有了規(guī)矩有了制度再看看有沒有機(jī)會(huì)變成他的朋友，而不是先當(dāng)員工的朋友，再來看看我要不要做規(guī)矩，一旦做成朋友很難成規(guī)矩。二、精明老板應(yīng)該記住的三件事 　　精明的老板應(yīng)該要記住哪一些事情：　　第一，老板不必做個(gè)“好人”　　如果一個(gè)老板別人都說你好，說明你有了問題。（為什么壞的員工也說你好呢？）如果一個(gè)老板別人都說你壞，也說明你有了問題。（為什么好的員工也說你很壞呢？）做為一個(gè)好的老板，好的員工說你是一個(gè)好人，壞的員人說你是個(gè)壞人，這個(gè)老板就做得成功了?！　〉诙习宀槐貥?biāo)榜“開明”和強(qiáng)調(diào)“人本”　　★★以人為本有個(gè)前提：他要先像個(gè)人，我們才能夠人本。問題是我們的員工自動(dòng)、自發(fā)、自愛、自律的人非常的少。絕大多數(shù)的人是有劣根性的，所以要先規(guī)范他們?！　〉谌?，老板不必太在乎員工是否“喜歡”你　　是否“喜歡”你這不重要，如果你對員工該做的事都做了，他還是不喜歡你那是他不自愛。如果你該做的規(guī)矩都沒有做，說員工很喜歡你，其實(shí)就是在一起混，打亂仗，吃大鍋飯。沒多久這個(gè)喜歡就變成了不像樣子，這個(gè)公司就很難挽回了。人